Межуровневые  коммуникации в организациях. Неформальные коммуникации с использованием слухов

Каналы  формального общения

Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень  в рамках вертикальных коммуникаций 

1. Перемещение по нисходящей (с высших уровней на низшие)
• Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.д.
• Основные проблемы:

1. Коммуникативная перегрузка у подчиненных, когда менеджер дает слишком много разнородной информации, которую подчиненные не успевают обрабатывать
2. Возможное недоверие к сообщениям от начальства
3. Неуверенность подчиненного в том, можно ли передавать информацию дальше

2. перемещение по восходящей

• передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность
• такое вид перемещения также выполняет функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях
• иногда создаются даже кружки качества, которые собираются каждую неделю для обсуждения и решения проблем в производстве или обслуживании
• обычно обмен происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок
• основные проблемы:
1. задержки в поступлении информации
2. «фильтрация» - желание подчиненных донести до начальства только ту информацию, которую оно хочет услышать
3. необходимость объяснения своих действий, ответа
4. искажение или сознательное искажение сообщений, поступающих к начальству некоторыми сотрудниками в своих личных целях

Информация перемещается внутри организации в рамках горизонтальных коммуникаций.

• это обмен информацией между различными подразделениями организации
• например: в сфере розничной торговли региональные управляющие сбытом могут периодически встречаться для обсуждения общих проблем, координации стратегии сбыта, обмена информацией о продукции. В компаниях наукоемких отраслей ключевые руководители среднего звена из различных отелов встречаются для координации действий по обновлению продукции. Это позволяет организации сохранять близость к потребителю и продолжать эффективно удовлетворить его запросам.
• Такие коммуникации формируют равноправные отношения.

Коммуникации  руководитель - подчиненный

• это один из примеров обмена информацией по вертикали, но лучше рассматривать его отдельно, так как этот вид обмена составляет основную часть коммуникативной деятельности руководителя
• разновидности обмена информацией такого типа связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности в решение задач отдела; с обсуждением проблем эффективности работы; достижение признания и вознаграждения с целью мотивации; совершенствованием и развитием способностей подчиненных; сбором информации о назревающей или реально существующей проблеме; оповещением подчиненного о грядущем изменении; а также получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.

Коммуникации  между руководителем  и рабочей группой

• в целом позволяют  руководителю повысить эффективность  действий рабочей группы
• каждый в группе имеет право высказать свое мнение по различным вопросам
• иногда рабочая группа собирается и без руководителя для обсуждения различных проблем

Неформальные  коммуникации

• канал распространения  неформальных коммуникаций можно назвать  каналом распространения слухов
• чаще всего по этим каналам информация распространяется быстрее, чем по каналам формального общения, она преодолевает любые заслоны секретности
• часто слухам приписывается репутация не точной, искаженной информации, но по данным исследований слухи чаще всего оказываются точными.
• Типичная информация, передаваемая по каналам распространения слухов:
• Предстоящие сокращения производственных рабочих
• Новые меры наказания за опоздания
• Изменения в структуре организации
• Грядущие перемещения и повышения
• Подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании
• Кто кому назначает свидания после работы
• Часто слухи можно использовать на пользу – например: периодически организовывать утечку информации и узнавать о реакции на нее по обратным каналам связи, а затем уже решать принимать ли решение или нет в зависимости от реакции. Однако, как правило слухи оказывают негативное влияние на работу менеджера.
• Буквальный перевод слова grapevine (слухи) – виноградная лоза
• Виды виноградной лозы:
1. Однонаправленная цепочка (когда каждый говорит что-то другому, но только одному человеку)
2. Сплетня (один передает информацию всем)
3. Вероятностная цепочка (новость передается случайно)
4. Гроздевая цепочка (нет людей, не охваченных данным слухом)