Сложная коммуникационная модель с обратной связью и помехами

Обратная  связь:

• При наличии  обратной связи отправитель и  получатель меняются коммуникативными ролями
• Обратная связь – это опорная реакция на то, что было услышано, прочитано или увидено; информация (в вербальном или невербальном оформлении) отсылается назад отправителю, она свидетельствует о мере понимания, доверия к сообщению, усвоения и согласия с сообщением.
• Она может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией
• Она позволяет обеим сторонам подавлять шум (помехи)

Шум (помехи):

• Это то, что  искажает смысл
• 6 наиболее существенных помех:
1. дискомфорт физической среды, в условиях которой воспринимается сообщение
2. инерция включенности: озабоченность слушателя иными проблемами
3. антипатия к чужим мыслям, стереотипизированность сознания, амбициозность
4. языковой барьер – семантический
5. профессиональное неприятие – некомпетентное вторжение коммуникатора в профессиональную сферу коммуниканта
6. неприятие имиджа коммуниканта
• высокий уровень шума может полностью блокировать попытку установления информационного обмена