Прогнозирование стратегии повышения  качества товара.

Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402) как совокупность свойств и характеристик продукции  или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000.

Пирамида  качества: 

В командно-административной экономике качество трактуется с  позиции производителя. В рыночной экономике качество рассматривается с позиции потребителя.

Уровни  качества: 

Важными свойствами для оценки качества являются:

• технический уровень, который отражает материализацию в продукции научно-технических достижений;
• эстетический уровень, который характеризуется комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами;
• эксплуатационный уровень, связанный с технической стороной использования продукции (уход за изделием, ремонт и т. п.);
• техническое качество, предполагающее гармоничную увязку предполагаемых и фактических потребительных свойств в эксплуатации изделия (функциональная точность, надежность, длительность срока службы).

Функции управления качеством:

• Стратегические функции:
• прогнозирование и анализ базовых показателей качества;
• определение направлений проектных и конструкторских работ;
• анализ достигнутых результатов качества производства;
• анализ информации о рекламациях;
• анализ информации о потребительском спросе.
• Тактические функции:
• управление сферой производства;
• поддержание на уровне заданных показателей качества;
• взаимодействие с управляемыми объектами и внешней средой.

Стратегия повышения качества:

• улучшение экономического положения предприятия;
• расширение или завоевание новых рынков сбыта;
• достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих фирм;
• ориентацию на удовлетворение требований потребителей определенных отраслей или определенных регионов;
• освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах;
• улучшение важнейших показателей качества продукции;
• снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции;
• увеличение сроков гарантии на продукцию;
• развитие сервиса.

Обеспечение качества продукции - это совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа петли качества, чтобы продукция удовлетворяла требованиям к качеству.  

Улучшение качества – постоянная деятельность, направленная на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления, совершенствование элементов производства и системы качества.  

Управление  качеством продукции: 

При прогнозировании  стратегии повышения  качества важно соблюдать  условия:

• Отношение к потребителю как важнейшей  составляющей данного процесса.
• Принятие руководством долгосрочных обязательств по внедрению системы управления фирмой.
• Вера в то, что нет предела совершенству.
• Уверенность в том, что предотвращение проблем лучше , чем реагирование на них , когда они возникают.
• Заинтересованность, ведущая роль и непосредственное участие руководства.
• Стандарт работы, выражающийся в формулировке “ноль ошибок”.
• Участие работников фирмы, как коллективное, так и индивидуальное.
• Уделение основного внимания совершенствованию процессов, а не людей.
• Вера в то, что поставщики станут Вашими партнерами, если будут понимать Ваши задачи.
• Признание заслуг.

С позиции потребителя  качество изделия – степень удовлетворения требований потребителя.  

Потребитель завтрашнего дня:

• Признает приоритет за качеством, а цена занимает второе место.
• Предъявляет рекламацию каждого дефекта.
• Требует постоянного улучшения качества.
• Требует обеспечения качества в технологическом процессе и отказывается от окончательного контроля.
• Чувствителен в своих реакциях в случае изменения технологического процесса.
• Кооперирует в случае обеспечения качества.
• Является сторонником продукции, если качество обеспечено