Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000.

Пирамида качества:

В командно-административной экономике качество трактуется с позиции производителя. В рыночной экономике качество рассматривается с позиции потребителя.

Уровни качества:

Важными свойствами для оценки качества являются:

технический уровень, который отражает материализацию в продукции научно-технических достижений;
эстетический уровень, который характеризуется комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами;
эксплуатационный уровень, связанный с технической стороной использования продукции (уход за изделием, ремонт и т. п.);
техническое качество, предполагающее гармоничную увязку предполагаемых и фактических потребительных свойств в эксплуатации изделия (функциональная точность, надежность, длительность срока службы).

Функции управления качеством:

Стратегические функции:

прогнозирование и анализ базовых показателей качества;
определение направлений проектных и конструкторских работ;
анализ достигнутых результатов качества производства;
анализ информации о рекламациях;
анализ информации о потребительском спросе.

Тактические функции:

управление сферой производства;
поддержание на уровне заданных показателей качества;
взаимодействие с управляемыми объектами и внешней средой.

Стратегия повышения качества:

улучшение экономического положения предприятия;
расширение или завоевание новых рынков сбыта;
достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих фирм;
ориентацию на удовлетворение требований потребителей определенных отраслей или определенных регионов;
освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах;
улучшение важнейших показателей качества продукции;
снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции;
увеличение сроков гарантии на продукцию;
развитие сервиса.

Обеспечение качества продукции - это совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа петли качества, чтобы продукция удовлетворяла требованиям к качеству.

Улучшение качества – постоянная деятельность, направленная на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления, совершенствование элементов производства и системы качества.

Управление качеством продукции:

При прогнозировании стратегии повышения качества важно соблюдать условия:

Отношение к потребителю как важнейшей составляющей данного процесса.
Принятие руководством долгосрочных обязательств по внедрению системы управления фирмой.
Вера в то, что нет предела совершенству.
Уверенность в том, что предотвращение проблем лучше , чем реагирование на них , когда они возникают.
Заинтересованность, ведущая роль и непосредственное участие руководства.
Стандарт работы, выражающийся в формулировке “ноль ошибок”.
Участие работников фирмы, как коллективное, так и индивидуальное.
Уделение основного внимания совершенствованию процессов, а не людей.
Вера в то, что поставщики станут Вашими партнерами, если будут понимать Ваши задачи.
Признание заслуг.

С позиции потребителя качество изделия – степень удовлетворения требований потребителя.

Потребитель завтрашнего дня:

Признает приоритет за качеством, а цена занимает второе место.
Предъявляет рекламацию каждого дефекта.
Требует постоянного улучшения качества.
Требует обеспечения качества в технологическом процессе и отказывается от окончательного контроля.
Чувствителен в своих реакциях в случае изменения технологического процесса.
Кооперирует в случае обеспечения качества.
Является сторонником продукции, если качество обеспечено