Коммуникация  между организацией и ее средой. Межкультурные  коммуникации

Сочетание таких средств коммуникации, как  совещания, служебные записки, телефонные переговоры, формальные отчеты, видеоленты беседы с глазу на глаз позволяют  охватить многих работников в фирме.

Средства  коммуникации для  общения с внешним  окружением:

• С имеющимися и потенциальными потребителями  организации общаются с помощью  рекламы и других программ продвижения товаров на рынок.
• В сфере отношений с общественностью первостепенное значение уделяется созданию определенного образа, «имиджа» организации на местном, общественном или международном уровне.
• Организациям приходится подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи пространные письменные отчеты (в них есть – информация о финансах и маркетингу, сведения и своем размещении, возможностях карьеры, льготах и т.д.)
• Делая взносы в пользу различных политических групп, комитетов, организация пытается влиять на содержание будущих законов и постановлений.
• Организация, где есть профсоюз, должна поддерживать связь с законными представителями лиц, работающих по найму.
• Если профсоюз отсутствует, то организация может общаться со своими работниками ради того, чтобы профсоюз не появился.

Межкультурные коммуникации

• Представитель различных этнокультур различаются между собой

     Американцы (особенности делового общения)

• Задают  много вопросов (часто эти вопросы  кажутся элементарными и прямолинейными)
• Не любят длительных переговоров (от 0,5 до 1 часа) и перерывов, как правило, переговоры без посредников
• Готовятся к переговорам очень тщательно
• Американские бизнесмены на переговорах соблюдают три правила: Анализируй, Разделяй обязанности и Проверяй исполнение
• Берегут время и ценят пунктуальность
• Характерно сначала обсуждение общих рамок, а затем деталей
• Предпочитают делать выводы на основе фактического доказательства
• Стремление к неформальному течению переговоров и отказу от строгого следования протоколу
• Ценят шутки и пытаются подчеркнуть свою открытость и дружелюбие
• Имеют значительно большую степень свободы, чем французы или китайцы
• Высокий профессионализм
• Умеют и любят торговаться
• Часто проявляют эгоцентризм, полагая, что партнер руководствуется теми же правилами, что и они, т.о. американцы редко подстраиваются
• Часто отношения с американцами партнеры рассматривают как слишком напористые, агрессивные, грубые, а их стремление к неформальному общению как фамильярность
• Деловые приемы - за столом лучше избегать разговоров о политике и религии, тосты не приняты, они довольно короткие

     Французы (особенности делового общения)

• Большое значение имеют личные связи и знакомства
• Новых партнеров стремятся найти через посредников
• Тщательно готовятся к переговорам и изучают все аспекты последствий предложений, поэтому переговоры длятся значительно дольше, чем у американцев
• Искусно отстаивают свои позиции
• Не склонны к торгу
• Как правило, не имеют запасной позиции
• Поведение может значительно меняться, в зависимости от того, с кем они ведут переговоры.
• Мене свободны и самостоятельны в принятии решений, чем американцы
• Любят проводить предварительные консультации по спорным вопросам
• Контракты предельно корректны и не допускают разночтений
• Любят вести переговоры на своем языке в качестве официального
• Деловые приемы – допустимы короткие тосты, не принято подсаливать еду на тарелке, счет в ресторане оплачивает тот, кто пригласил, о делах говорят только после кофе, до этого предпочтение отдается разговорам о культуре и искусстве.

     Китай

• Стиль ведения  переговоров отличается длительностью  – от нескольких дней до нескольких месяцев
• Китайцы никогда не принимают решений без досконального изучения всех аспектов дела.
• Чтобы сберечь свое время и сократить сроки  проработки вашего предложения, лучше направить его подробное описание за 3-4 недели до командировки
• Успех переговоров уже на первом этапе зависит от того, насколько удастся убедить партнера в реальных преимуществах работы с вами. Поэтому в состав участников переговоров необходимо включить высококвалифицированных специалистов, способных на месте решить технические вопросы, а также хорошего переводчика, знающего специфические термины вашего дела.
• Китайские компании обладают, как правило, хорошо подготовленными в коммерческом отношении и опытными кадрами, располагают обширной конъюнктурной информацией и процессе переговоров часто ссылаются на прежде заключенные с большой выгодой для себя контракты.
• В Китае придают большое значение налаживанию дружественных, неформальных отношений с иностранными партнерами. Вас могут спросить о возрасте, семейном положении, детях – это искренний интерес к вам. Вас радушно пригласят в гости или ресторан, на  обед, где подадут не менее 20 блюд. Если вы не готовы попробовать предлагаемое вам экзотическое блюдо, не отказывайтесь демонстративно. Попытайтесь съесть хотя бы маленький кусочек, остальное - смешать на тарелке.
• Подача супа к столу – сигнал того, что обед близится к завершению. Гость встает из-за стола первым.
• Одеваются в Китае очень просто, костюм с галстуком обязателен лишь на официальные приемы и во время визитов к высшим государственным деятелям.

     Япония

• Деловая этика  японских бизнесменов существенно  отличается от правил и норм делового мира Запада.
• Знакомство с представителями японского бизнеса начинается с обязательного обмена визитными карточками.
• При встречах с руководством фирмы и переговорах необходимо быть пунктуальным – японцы болезненно относятся к опозданиям, какими бы причинами они ни были вызваны. Если вы не можете прийти вовремя, обязательно предупредите об этом японскую сторону, а продолжительность встречи сократите на время опоздания, так как у партнера по встрече могут быть другие дела.
• Избегайте рукопожатий при встрече с японцами – они предпочитают поклон.
• Японский предприниматель стремится к реализации продукции и получению прибыли так же, как его американские и европейские коллеги, но в отличии от них он старается привнести в деловые отношения дух гармонии, установить между партнерами «человеческие отношения».
• При кадровых изменениях в японских фирмах всем имеющим с ними контакты посылают уведомления об этом.
• Отправляясь в Японию, будьте максимально вежливы, поскольку сами японцы в большинстве очень вежливы и высоко ценят такое же отношение к ним самим.  
• Не теряйте самообладания, не горячитесь в присутствии японских партнеров. Даже если вас довели до «белого каления», оставайтесь холодным и улыбайтесь, пока можете. Нет сил улыбаться – так хоть держите себя в руках и не допускай воинственных действий и слов, не давите на японца, не принуждайте его к конкретным действиям.
• Показывайте, что вы доброжелательны, практичны, искренни, отзывчивы, общительны.
• Не разбирайте человеческие проблемы холодно и безучастно, ибо тем самым  вы можете затронуть эмоциональный настрой партнера.

     Турция

• В Турции многие беседы начинаются в кафе за чаем с пирожными. Турки большие  сладкоежки. У них  даже поговорка есть: «сладко поели – сладко поговорили».
• Готовясь пойти в гости к своему турецкому партнеру, не забудьте о цветах для хозяйки дома.
• Турки очень любят дарить и получать подарки. Решив сделать презент своему партнеру, подарите ему эмблему вашей фирмы, положив ее в «плакет» - бронзовую коробочку, обшитую бархатом.
• Часто в приемных стоят аквариумы, клетки с птицами и комнатные цветы. Проявите интерес к ним, это расположит к вам хозяина кабинета.
• Никогда не ходите на встречу с турками, не располагая запасом времени. Ведь деловому разговору обязательно будет предшествовать «сохбет» - беседа о том, о сем, чай или кофе. И может быть именно во время этой беседы будет решаться  судьба вашего предложения о совместном сотрудничестве.