Формальная организация – система намеренно заданных стандартизованных, документально оформленных образцов поведения, а также это группа, принимающая эти нормы как свои ценности и им подчиняющаяся. Она имеет официальный статус.

Неформальная организация – спонтанно образованная группа людей, общающихся по интересам, вступающих в регулярные взаимоотношения для достижения определенных целей, как правило, несвязанных с целями формальной организации. Это спонтанная реакция на неудовлетворенные индивидуальные потребности. Неформальная организация имеет своего лидера. На западе такие коллективы имеют даже свои кодексы.

У членов неформальной организации может быть своя иерархия и свои неписаные правила. Неформальная организация живет своей собственной жизнью, как правило, оторванной от трудового процесса. И тому, кто не соблюдает ее социальных норм как правило трудно работать в ней. Он будет чувствовать себя либо в вакууме, либо в условиях противодействия.

Причины образования неформальной организации:

Потребность в чувстве принадлежности (формальная организация, как правило , препятствует установлению социальных контактов; она (формальная организация) подсознательно требует, чтобы человек занимался своим делом без эмоций).
Взаимопомощь (к коллеге обратиться легче, чем к начальнику).
Взаимозащита.
Тесное сближение и заинтересованность, личная симпатия.
Подключение к каналам неформальной коммуникации (система «виноградной лозы» (слухи) – кровеносная система неформальной организации)

Храктеристики неформ. орг-ции, влияющие на форм. орг-цию, в которой она встроена:

Социальный контроль (определенные нормы поведения, в случае несоблюдения которых организация может выкинуть человека).
Сопротивление переменам.
Неформальные лидеры – люди, которые руководят за спиной официального руководителя и создают климат в коллективе.

Все формальные орг-ции выросли из неформальных (любая полит. партия появлялась из подпольного кружка).

Конфликт формальной и неформальной организаций неизбежен, но он считается закономерным эволюционным явлением, которое указывает либо на старение неформальной структуры, либо на ее неудачность.

Плюсы неформальной организации

Повышение надежности формируемой структуры за счет межличностных связей
Официальный руководитель, находясь в хороших отношениях с неформальной организацией, чрезвычайно повышает свою власть (там, где он не может приказать, он может попросить)
Возможность для работников удовлетворять свою потребность в социальной принадлежности

Минусы неформальной организации:

Неподчинение
Потеря уважения и интереса к формальным нормам
«телефонное право», т.е. блат - это для некоторых «+», а для некоторых «минус»
Конфликт двойной лояльности - стремление руководителей угодить и тем и другим, чтобы сохранить свой авторитет <руководитель флюгер>

Управление неформальной организацией

Необходимо осознать, что открытая борьба с неформальной организацией не приведет к положительной организации.
Неформальная организация всегда является следствием неэффективного управления. Она разрастается и начинает мешать формальной.
Необходимо выслушивать мнение неформальных групп. Нужно пытаться работать с ними. Следует проанализировать, не является ли разрастание неформальной организации следствием недомотивации труда работников. Нужно выдавать точную оперативную информацию, воздерживаться от неправомерных суждений, что будет препятствовать распространению слухов.