Рабочая команда – небольшая группа работников, стремящихся к достижению одной из подцелей организации, объединяющая их всех и самостоятельно координирующая свои усилия.

Процесс превращение сотрудников, выполняющих взаимосвязанные задачи в команду осуществляется в несколько этапов (жизненный цикл команды). Каждому члену команды приходится отвечать на разные вопросы: «кто будет включен?», «кому я могу доверять?», «как будут распределяться функции?», «как будут разрешаться конфликты?».

Этапы жизненного цикла команды:

Формирование. Члены команды обмениваются информацией, узнают и понимают друг друга, формулируют задачи группы. Преобладает атмосфера вежливости и осторожные отношения.
Смятение, неразбериха, конкуренция. Когда люди начинают конкурировать за обладание более высокого статуса, дискутируют о направлении развития. Отношения могут быть напряженными. С этим связано понятие конфликта как момента эволюции организации.
Нормирование. Начинается совместное движение к общим целям. Устанавливается равновесие сил и также устанавливаются групповые нормы.
Выполнение работы. Период зрелости группы, когда она (группа) способна решать сложные задачи и каждый человек в группе имеет несколько функций и устоявшихся социальных ролей.
Расформирование. Рано или поздно задача выполняется. Интенсивность взаимодействия сходит на нет. У членов команды появляются интересы в других подразделениях.

Команды используются как правило в гибких организационных структурах. В механистических структурах для них нет времени, места и сил управленцев.

Основными условиями эффективной работы команд являются:

поддерживающее окружение (помощь менеджмента в определении общих целей групп, выделение времени для их совместной работы, демонстрация доверия к ним, консультирование по процессу; таким образом создаются элементы организационной культуры, облегчающие первые шаги к созданию команд. Такая работа называется командным строительством);
квалификация и четкое осознание выполняемых ролей;
сверхзадача, поставленная менеджменту (далекая и комплексная, но достижимая цель организации, включающая достижение целей данной конкретной команды);
командное вознаграждение.