Коммуникативная толерантность – это характеристика отношения личности к людям, показывающая степень переносимости ее неприятных или неприемлемых, по ее мнению, психических состояний, качеств и поступков партнера по взаимодействию.

Данная характеристика личности относится к стержневым, ибо в значительной мере определяет ее жизненный путь и деятельность— положение в ближайшем окружении и на работе, продвижение в карьере и исполнение профессиональных обязанностей. Особенности коммуникативной толерантности человека могут свидетельствовать о его психическом здоровье, внутренней гармонии или дисгармонии, о способности к самоконтролю и самокоррекции.

Повышение уровня толерантности происходит в том случае, если мы учимся:

преодолевать или сглаживать негативные впечатления от различий между подструктурами своей личности и личности партнера
устранять обстоятельства, вызывающие или подчеркивающие эти различия.

Отсутствие же коммуникативной толерантности или низкий ее уровень объясняется негативными реакциями индивида на обнаруженные различия между подструктурами своей личности и подструктурами личности партнера.

Уровни коммуникативной толерантности:

Уровень ситуативной коммуникативной толерантности фиксируется в отношениях данной личности к конкретному другому человеку, например, к брачному партнеру, коллеге, пациенту, случайному попутчику
Уровень типологической коммуникативной толерантности выявляется в отношениях человека к собирательным типам личностей или группам Людей, например, к представителям определенной нации, социального слоя, профессии.
Уровень профессиональной толерантности проявляется в отношениях к собирательным типам людей, с которыми приходится иметь дело но роду деятельности.
Уровень общей коммуникативной толерантности — в нем просматриваются тенденции отношений человека к людям в целом. Эти тенденции обусловлены его жизненным опытом, установками, свойствами характера, нравственными принципами, состоянием психического здоровья. Общая коммуникативная толерантность в значительной мере предопределяет прочие ее формы — ситуативную, типологическую, профессиональную.

Правила повышения уровня коммуникативной толерантности

Признавай за любым человеком право на свободное проявление его индивидуальности везде и всегда, если это не противоречит общепринятым нормам при возникших обстоятельствах.
Стремитесь чаще приспособиться к индивидуальности партнера, а не наоборот — приспособить партнера к своей индивидуальности.
Не используйте себя в качестве эталона для оценки суждений, вкусов, взглядов, поступков других людей.
Научитесь в своем сознании фиксировать степень приятия партнера, что позволит вам обдуманно реагировать на ситуацию.
Почувствовав, что вы не принимаете партнера, что он вас раздражает, вызывает напряжение, сначала осознайте причину своего дискомфорта, а затем выберите уместный вариант поведения.

Технологии малоконфликтного поведения для менеджеров:

менеджер прежде всего должен быть управляющим, а не погонщиком (руководитель полагается на помощь и кооперацию подчиненных, он показывает, что и как нужно сделать)
менеджер должен быть уверен (способность владеть собой в любой ситуации)
менеджер должен ценить время подчиненных
менеджер должен уметь говорить подчиненным об их недостатках в работе и уметь выслушивать замечания о своих недостатках (умение критиковать; умение найти положительное в любом деле и с такой же меркой подходить к любому, даже самому нерадивому сотруднику)
разумное сочетание наказания и поощрения
строгость, требовательность к подчиненному
вежливость, приветливость, тактичность
наличие чувства юмора, умение понимать шутки в свой адрес
умение говорить и умение слушать; умение вызывать людей на разговор
желание знать и изучать своих подчиненных, проявлять заботу об их потребностях, нуждах и проблемах
Деловой человек сегодняшнего дня должен уметь сдерживать свои отрицательные эмоции или хотя бы их ограничивать. Менеджер в условиях подлинного рынка – олицетворение невозмутимости, благожелательности. (полезен аутотренинг)

Информация о работе Шпаргалка по "Бухгалтерскому учету"