Постановка цели и задачи. Цель – это конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Цели могут быть разнообразными у каждой организации. Цель всей организации разбивается на подцели для каждого подразделения. Цель должна быть:

конкретной
возможно выраженной в числовых значениях
достижимой
осмысленной
иметь временные рамки.

Анализ – это выявление причин отклонений от требуемых значений и выявление резервов повышения эффективности производства.
Прогнозирование (иногда объединяется с планированием.) – это вероятностное определение хода дальнейших событий (оптимистический + пессимистический подход). Прогнозирование может осуществляться перед, после и одновременно с планированием.
Метод краткосрочного прогнозирования. Применяются планирование ежедневных/еженедельных закупок скоропортящихся товаров или товаров широкой номенклатуры. Перед закупкой прогнозируются будущие объемы продаж.
Методы долгосрочного прогнозирования. Основаны на выявлении тенденции.
Методы экспертных оценок. Применяются в процессах разработки новых товаров/технологий, оценки динамики курсов валюты, инфляции и т.п.
Методы мозгового штурма. Ставится проблема, генерируются идеи, обсуждаются, сравниваются.
Методы прогнозирования сценариев развития (при различных действиях конкурентов, потенциальных покупателей, движениях товаропотоков и т.п.).
Планирование – это процесс обоснования решения и распределения ресурсов для его реализации (по 5 видам ресурсов).
Стратегия роста во времени (от достигнутого + %).
Стратегия ограниченного роста во времени (от достигнутого + прирост на инфляцию).
Стратегия снижения во времени (себестоимости продукции, финансовых показателей).
Стратегия сокращения (функций или подразделений организации, численности персонала, рынков сбыта и т.п.).
Комбинированная стратегия.

краткосрочное
долгосрочное планирование.

материально-техническое (площади, оборудование)
финансовое (з/п, прибыльность, рентабельность) планирование
планирование по численности персонала
временное планирование (построение сетевых графиков и т.п.)
информационное планирование.

Различают бизнес-планы (обоснование инновационного решения, доказательство, что новое дело будет приносить прибыль)
инвестиционные планы (планы долгосрочных вложений средств)
Принятие решения – это основная функция управления.
организационными (ведут к изменениям в работе подразделений и т.п.);
волевыми, подкрепленными полномочиями и властью;
волевыми, не подкрепленными полномочиями и властью;
запрограммированными (жестко связанными с предыдущими решениями);
рациональными/нерациональными (рациональное решение – решение, принятое на основе анализа и прогнозов).

Решения могут приниматься в условиях, когда вероятности рисков известны, и когда эти вероятности неизвестны. В последнем случае применяют правила: оптимиста (целесообразно использовать, когда рискуешь не последним), пессимиста (целесообразно использовать в случае необходимой страховки), Гурвица (используется коэффициент значимости для оптимистических и пессимистических прогнозов) и Лапласа (максимум выбирается из средних значений).

Мотивация труда – процесс побуждения к труду.
исторические взгляды на мотивацию (человека нужно принуждать к труду)
содержательные теории мотивации (внутренние потребности заставляют человека работать: теории Маслоу, Альдерфера, Макклевелла, Герцберга)
процессуальная теория мотивации (мотивация возникает в процессе труда).
Организация и руководство.
Организация (проектирование работ).
Построение (проектирование) структуры всей организации (департаментализация, процесс организационного обособления).
Построение системы взаимодействия подразделений, коммуникации и руководство ими.

При организации деятельности менеджеру важно выявить соотношение масштабности и сложности работ. Масштабность характеризуется количеством задач или операций, которые работник должен выполнять. Сложность работы отражает степень самостоятельности в принятии решений и степень владения процессом труда. Выявив соотношение сложности и масштабности работ, можно оптимально распределить финансовые ресурсы организации.

Регулирование и разрешение конфликтов – это процесс устранения отклонений текущих показателей от плановых заданий. Конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами.

Конфликты бывают:

внутриличностными
межличностными
внутригрупповыми
типа «личность-группа»
типа «группа-группа»
внутриорганизационными
ролевыми.

Причины конфликтов:

неправильное (несправедливое) деление ресурсов;
различие целей, представлений и ценностей коллективов и групп;
нечетко поставленные задачи;
возрастные проблемы, половые, этические и межнациональные проблемы;
проблемы различного уровня образования и культуры, плохие коммуникации в организации;

Контроль, учет и мониторинг (контроллинг) – это функция управления, выполняющая стабилизирующую роль. Контроль может быть:

непрерывным и дискретным
полным и выборочным.

На производстве обычно контролируют:

объем работ, номенклатуру
качество
технологические процессы изготовления продукции
запасы ГП, сырья и материалов
производительность труда
квалификацию кадров
производственную дисциплину
трудовую дисциплину
финансовую дисциплину
сбытовую / снабженческую деятельность.

Одновременно с контролем осуществляется учет – подведение итогов краткосрочной деятельности, т.е. мгновенная оценка процессов и результатов на данный момент времени.

Если контролируемых показателей много и необходимо непрерывно во времени видеть их во взаимосвязи, то обычно проводят мониторинг (контроллинг) с применением компьютерной или другой техники. Он (мониторинг) позволяет адекватно реагировать на возникающие негативные тенденции.

Формирование организационной культуры. Организационная культура – сложная композиция ценностей, ожиданий, верований, традиций и норм поведения, принимаемых большей частью членов организации.

Существуют 3 уровня ОК: