Организация работы с клиентами банка – частными лицами
08 Апреля 2011 в 19:03, дипломная работа
исследование организации и ведения банковских продуктов и услуг для физических лиц и предложение путей повышения эффективности их проведения
Особенности обслуживания клиентов предприятий туризма
02 Декабря 2010 в 18:17
Основные составляющие индустрии туризма
Перенос файл-серверных приложений в среду клиент-сервер
29 Марта 2013 в 07:07, реферат
Усложнение информационных приложений, их интеграция в корпоративные сети, создание распределенных БД коллективного пользования требуют новых инструментальных средств и "истинно реляционных" СУБД. Традиционно используемые "персональные" СУБД типа Clipper и FoxPro не могут обеспечить требуемый уровень надежности и достоверности информации, особенно при работе в сетях. Подобные СУБД не поддерживают целостность баз данных и не имеют механизмов управления транзакциями, что существенно затрудняет обеспечение логической непротиворечивости информации при сбоях оборудования и программ.
Банковское потребительское кредитование частных клиентов
06 Апреля 2011 в 14:39, курсовая работа
Целью данной работы является изучение тенденций в сфере потребительского кредитования российскими банками.
Социально-психологические особенности обслуживания клиентов
06 Апреля 2011 в 12:11, курсовая работа
в данной курсовой работе рассказывается о социалньо психологических особенностях обслуживания клиентов ворганизации, как правильно общаться с клиентами
Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами и инвесторами
25 Марта 2011 в 18:13, курсовая работа
Актуальность темы, подчеркивается тем , что в наше время недостаточно просто продать клиенту товар и получить прибыль , важным стало удержать клиента, правильно преподнести себя и фирму представителя, быть умелым коммуникатором, правильно преподнести и продать товар, поддерживать доверительные и крепкие отношения с клиентом и инвестором и увеличить их число.
Технология работы с различными группами клиентов в сфере туризма
28 Января 2011 в 18:31, контрольная работа
Рынок туристских услуг имеет жесткую конкуренцию. Например, за последние десять лет индустрия гостеприимства изменилась в корне. В стране начали действовать сто отелей и ресторанов. Главное достижение состоит в том, что руководители предприятий туристской индустрии ищут ответы на вопросы: что их потребители хотят купить? Где? Как? Сколько и почему? (5, 185). В связи с произошедшими социальными изменениями такие авторы, как Ф.Котлер и Н.Б.Черных, предложили свои психологические модели покупательского поведения, которые включают в себя «черный ящик» покупателя и его личностные характеристики. Например, психологическая модель Н.Б. Черных свидетельствует, что сбытовые усилия фирм во взаимодействии с основными условиями окружающей потенциального покупателя среды, преломляясь через его личностные характеристики, оказывают влияние на процесс принятия решения покупателем и, в конечном итоге, определяют его реакцию на тот или иной товар.
Центры здоровья и анализ половозрастных особенностей их клиентов
09 Сентября 2013 в 18:52, курсовая работа
Целью данной курсовой работы является анализ половозрастных особенностей клиентов центров здоровья.
В соответствии с поставленной целью предполагается решить следующие задачи:
Систематизировать и обобщить имеющиеся теоретические представления о проблемах центров здоровья.
Исследовать и проанализировать возрастные и гендерные особенности центра здоровья города Александров.
Интерпретировать результаты и сформулировать выводы.
Взаимоотношения банков с клиентами на примере ООО КБ "Профит Банк"
04 Декабря 2014 в 22:09, курсовая работа
Актуальность темы исследования. В настоящее время любому банку необходимо разрабатывать грамотную стратегию развития и поддержания долгосрочных отношений банка и клиента. Удовлетворение нужд и потребностей клиентов является главной целью банка. Маркетинг выступает одной из управленческих функций банка, позволяющей устанавливать взаимоотношения с клиентами, формировать спрос на банковские услуги, разрабатывать комплекс услуг банка, организовывать сбыт банковских продуктов потребителям.
Коммерческие банки: повышение качества взаимодействия с клиентами
22 Марта 2011 в 13:45, курсовая работа
Основной целью исследования является разработка теоретического и методологического аппарата формирования и осуществления оптимальной кредитной политики коммерческого банка во взаимоотношениях с населением в условиях перехода России к рыночной экономике. Исходя из этой цели, исследование велось в трех направлениях: создание теоретической базы выработки кредитной политики на национальном и локальном уровнях, расширение методического инструментария реализации кредитной политики коммерческого банка, обоснование современных подходов к формированию и реализации оптимальной кредитной политики коммерческого банка во взаимоотношениях с населением.
Формирование программы повышения лояльности клиентов предприятия
25 Августа 2015 в 13:25, курсовая работа
Целью данного исследования является формирование программы повышения лояльности клиентов предприятия.
Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:
дать определение понятию и сущности потребительской лояльности;
рассмотреть методы оценки потребительской лояльности;
рассмотреть формирование программы повышения лояльности клиентов: этапы, технологии, методы;
дать характеристику предприятию ООО «Оптимус»;
Обслуживание vip-клиентов в коммерческих банках на примере Сбербанка
13 Марта 2011 в 18:33, курсовая работа
Целью данной работы является исследование организации VIP-обслуживания в банках, выявление проблем, разработка направлений по повышению эффективности работы на примере ОАО «Алтайского банка Сбербанка России».
Основные виды операций по расчетно-кассовому обслуживанию клиентов
16 Мая 2010 в 17:53
Введение 3
1. Расчетно-кассовые операции банков 4
2. Основные виды операций по расчетно-кассовому обслуживанию клиентов 7
3. Нормативная правовая база. 8
Заключение. 10
Список литературы 11
Кредитный договор как основа партнерских отношений банка с клиентом
08 Апреля 2010 в 07:40
Введение 3
Глава 1. Правовое регулирование кредитного договора 6
1.1. Правовая природа кредитного договора 6
1.2. Форма и порядок заключения кредитного договора 14
1.3. Содержание кредитного договора 17
Глава 2. Разновидности кредитного договора 23
2.1. Классификация кредитных договоров 23
2.2. Коммерческий и товарный кредит 26
Глава 3. Анализ кредитных вложений на примере филиала ОАО «Москомприватбанк» 28
3.1 Анализ привлеченных средств банка 28
3.2. Анализ кредитов банка 31
3.3 Ссудные операции банков: пути оптимизации 38
Заключение 40
Список литературы 43
Разработка информационной системы для фирмы по обслуживанию клиентов
27 Ноября 2014 в 10:34, курсовая работа
Принцип устойчивости заключается в том, что система АРМ должна выполнять основные функции независимо от воздействия на нее внутренних и внешних возможных факторов. Это значит, что неполадки в отдельных ее частях должны быть легко устранимы, а работоспособность системы – быстро восстановима.
Эффективность АРМ следует рассматривать как интегральный показатель уровня реализации приведенных выше принципов, отнесенного к затратам по созданию и эксплуатации системы.
Доверительное управление имуществом клиентов в кредитной организации
11 Февраля 2011 в 17:59, курсовая работа
Цель курсовой работы – рассмотреть организацию, оформление и учет операций доверительного управления в кредитных организациях
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
- рассмотреть доверительное управление имуществом клиента банка: сущность, виды управляемых клиентских активов;
- описать доверительное обслуживание;
- изучить договор доверительного управления;
- рассмотреть условия создания и регламентация деятельности ОФБУ;
- описать учет операций доверительного управления.
Курсовая работа состоит из 3 частей, введения, заключения, списка литературы и приложений.
Технология обслуживания клиентов турфирмы на примере "Роза ветров КМВ"
23 Декабря 2009 в 00:08
Цель данной работы заключается в раскрытии классификации групп клиентов туристскими организациями и их особенностей обслуживания. Особое внимание уделено вопросам организации обслуживания клиентов
Особенности психологического консультирования суицидальных клиентов
15 Сентября 2011 в 18:25, курсовая работа
Актуальность поднятой проблемы подчеркивается также и тем, что ситуации, которые толкают человека на самоубийство, имеют чрезвычайно широкий диапазон — от обыденных и банальных до глубоко трагичных. Покушению на свою жизнь также могут предшествовать события разной степени серьезности.
Взаимодействие «консультант-клиент». Поведенческие роли консультанта
20 Июня 2015 в 20:50, реферат
Прежде всего необходимо отметить, что видение клиентом и консультантом результата и путей выполнения задания может существенно различаться. Здесь сказывается как слабое представление клиентом характера работы консультантов, так и масса различных историй о том, что консультанты намеренно стараются усложнить выполняемую задачу, преувеличивают необходимое для решения проблемы время и часто требуют непомерного вознаграждения. В любом случае, даже если отбросить все эти моменты, всегда есть риск недопонимания.
Организация информационной системы управления отношениями с клиентами
25 Января 2011 в 12:10, курсовая работа
Внедрение системы в отделе продаж компании, в свою очередь, позволит в полной мере управлять продажами от распределения потенциальных клиентов до подготовки контрактов. Внедрение CRM-системы позволяет не только расширить клиентскую базу, но и сделать сбыт прогнозируемым, а информацию о клиенте без потерь передать сервисному подразделению. Говоря о хорошем послепродажном обслуживании, мы в первую очередь имеем в виду профессионализм и своевременность отклика на обращение клиентов. Сервисное обслуживание высокого уровня обеспечивает удержание и лояльность клиентов, а CRM-система поможет наладить бесперебойную и качественную работу обслуживающего подразделения.
Анализ потребительского поведения клиентов на продукт ОАО «Живая вода»
27 Апреля 2010 в 18:16
Охарактеризуем основные типы клиентов ОАО «Живая вода».
Клиентами предприятия являются в основном индивидуальные потребители, семьи или домохозяйства, а так же организации.
Дадим классификацию потребителей по основным социально-демографическим характеристикам:
Пол. Потребителями являются как мужчины, так и женщины.
Возраст потребителей колеблется в очень широком диапазоне (от детей до пожилых людей)
Совершенствование организации расчетно-кассового обслуживание клиентов
13 Декабря 2010 в 12:35, курсовая работа
Целью данной курсовой работы является совершенствование организации расчетно-кассового обслуживание клиентов. Данная цель достижима при рассмотрении таких операций, как открытие счетов, организация безналичных расчетов, кассовые операции, прочие операции, к которым модно отнести трастовые операции, выдача поручительств за третьих лиц, операции с драгоценными металлами и драгоценными камнями, консультационные услуги и др.
Детальное изучение операций позволяет увеличить поступление, например, денежных средств клиента, таким образом банку представиться возможность увеличить прибыль.
Совершенствование автоматизации работы с клиентами в ООО Екатеринбург-2000
01 Апреля 2010 в 14:27
1. Аналитическая часть
1.1. Место и роль компании ООО «Екатеринбург-2000» в телекоммуникацион -
ной отрасли России……………………………………………….………………....7
1.2. Технико-экономическая характеристика компании….. .10
1.3. Организационная структура компании .15
1.4. Экономическая сущность задачи автоматизации совершенствования учета, ведения и анализа реестра договоров .19
1.5. Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения данного комплекса задач .21
1.6. Обоснование проектных решений по информационному и
программному обеспечению .22
1.7. Обоснование проектных решений по технологии сбора,
передачи, обработки и выдачи информации .29
2. Проектная часть
2.1. Содержательная постановка задачи совершенствования учета, ведения
анализа и реестра договоров в компании………………………………………...32
2.2. Алгоритм решения задачи…………………………………………………….34
2.3. Информационное обеспечение задачи………………………………………..36
2.3.1. Характеристика входной информации……………………………………...36
2.3.2. Характеристика выходной информации……………………….…………...44
2.3.3. Используемые классификаторы и системы кодирования………………….46
2.4. Схема взаимосвязей программных модулей и файлов………………………47
2.5. Руководство пользователя……………………………………………………..49
3. Обоснование экономической эффективности
проекта ……………………………………………………………………………….58
3.1. Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности проекта ………………………………………………………………………..58
3.2. Расчет показателей экономической эффективности проекта ……………....62
Заключение ..67
Библиографический список ..69
Вписывание функции обслуживания клиентов в систему управления компанией
25 Марта 2011 в 16:04, статья
Идея централизованного обслуживания клиентов требует поэтапного внедрения и не может быть реализована кавалерийским наскоком. Внедрение системы обслуживания клиентов требует активной коммуникации этой идеи как вне, так и внутри организации. Самая коммуникация как понятийный термин предполагает рекламу конкретной идеи.
Роль и значение банковского обслуживания VIP-клиентов в коммерческом банке
21 Июня 2015 в 13:27, курсовая работа
Целью написания бакалаврской работы является описание состояния рынка розничных банковских услуг премиум-класса.
Для достижения данной цели поставлены следующие задачи:
- дать общую характеристику розничным банковским услугам VIP обслуживания;
- дать краткую характеристику ОАО Сбербанк Благовещенского отделения №8636�057;
-оценить розничные продукты для значимых клиентов;
Новые технологии обслуживания клиентов и проведения безналичных расчетов
26 Января 2015 в 13:45, контрольная работа
Термин «банковская технология» вошел в деловую практику относительно недавно. Еще десять — пятнадцать лет назад его просто не существовало. Это было обусловлено достаточно жестким регулированием отечественной банковской системы, что не давало возможности развивать техническую базу для инвариантной реализации принятых схем работы и предоставления услуг. С переходом к рыночной экономике российские кредитные организации стали активно использовать в своей практике новейшие банковские технолог
Методы совершенствования взаимоотношений коммерческих банков с клиентами
11 Февраля 2011 в 21:12, курсовая работа
Цель курсовой работы: изучить экономические основы взаимодействия банков с клиентами и предложить методы совершенствования.
Задачи:
- банковскую систему РФ и роль коммерческих банков в ней;
- проанализировать основные операции коммерческих банков;
- внести предложения по совершенствованию взаимоотношений коммерческого банка с клиентами.
Классификация групп клиентов туристских фирм и особенности их обслуживания
07 Сентября 2010 в 01:05
Цель данной работы заключается в раскрытии классификации групп клиентов туристскими организациями и их особенностей обслуживания. Особое внимание уделено вопросам организации обслуживания клиентов
Этические особенности общения социального работника с клиентами женщинами
10 Марта 2015 в 19:32, реферат
Социальные технологии - это совокупность приемов, методов и воздействий, применяемых социальными службами, отдельными учреждениями социального обслуживания и социальными работниками для достижения поставленных целей в процессе осуществления социальной работы, для решения разного рода социальных проблем, обеспечения эффективности реализации задач социальной защиты населения.
Этические особенности общения социального работника с клиентами - женщинами
29 Ноября 2011 в 06:40, реферат
Технологии социальной работы с женщинами очень актуальны на современном этапе развития общества. Женщины - это особая социально-демографическая группа. Их жизнедеятельность отличается конкретными социальными функциями, включая все сферы отношений в обществе. Женщины отличаются специфическими чертами характера, особым духовным обликом.
Психологические особенности менеджера как специалиста по работе с клиентами
03 Апреля 2011 в 18:49, реферат
В работе руководителя много привлекательных сторон: она предоставляет большие возможности для развития личности, придает человеку достоинство, является захватывающей и увлекательной. От работы менеджера в копании зависит ее успешность, благополучие, эффективность. Именно поэтому тратят много сил на изучение психологии менеджера.
Целевые группы клиентов социальной работы. Семья как клиент социальной работы
05 Декабря 2011 в 22:59, реферат
Семья – это основанная на браке и (или) кровном родстве малая группа, члены которой объединены совместным проживанием и ведением домашнего хозяйства, эмоциональной связью, взаимными обязанностями по отношению друг к другу. Согласно выработанному экспертами ООН определению, «семья – это группа, состоящая из двух или большего числа или большего числа совместно проживающих лиц, ведущих общее хозяйство с целью обеспечения продовольствием или другими предметами первой необходимости и определенным образом связанных кровным родством, усыновлением детей или брачными узами (включая гражданские браки)».
Действия аудитора в результате существующего мошенничества или ошибки клиента
02 Ноября 2010 в 21:05
контрольная работа
Мероприятия по совершенствованию организации обслуживания клиентов в ресторане
26 Сентября 2015 в 17:17, курсовая работа
Цель работы - анализ реализации этических стандартов обслуживания в ресторане на примере конкретного заведения. Для этого последовательно будут решены следующие задачи:
-провести теоретический анализ проблематики;
-проанализировать его реализацию на практике (на примере заведения);
-выявить с помощью опроса возможные проблемы в реализации этических стандартов обслуживания;
-проанализировать и предложить эффективные мероприятия по совершенствованию организации обслуживания клиентов в ресторане.
Разработка нового продукта кредитования корпоративных клиентов ОАО АКБ "Росбанк"
26 Февраля 2011 в 15:40, дипломная работа
Цель работы – усовершенствовать продукты потребительского кредитования для корпоративных клиентов (запуск нового кредитного предложения) и рассчитать влияние нового продукта на финансовое состояние банка. Для этого используется ряд задач:
• сделать оценку финансового состояния ОАО АКБ «РОСБАНК»;
• проанализировать продукты кредитования корпоративных клиентов
• оценить влияние нового кредитного предложения на финансовое состояние банка.
Объектом исследования в работе выступают продукты кредитования корпоративных клиентов.
РАЗРАБОТКА НОВОГО ПРОДУКТА КРЕДИТОВАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ ОАО АКБ «РОСБАНК»
14 Февраля 2011 в 14:36, дипломная работа
Цель работы - усовершенствовать продукты потребительского кредитования для корпоративных клиентов (запуск нового кредитного предложения) и рассчитать влияние нового продукта на финансовое состояние банка.
Применение теоремы о среднем для исследования функции привлечения клиентов банка
01 Декабря 2010 в 20:50
Контрольная работа
Разработка программы по учету заявок клиентов туристического агентства «Истлайн»
09 Марта 2011 в 23:28, курсовая работа
Цель данной работы - разработать программу по учету заявок клиентов туристического агентства «Истлайн». Данная программа также будет включать проживание в отели, билеты туда и обратно, калькуляцию стоимости путевки, с выдачей установленной формы путевки и анализ заявок для составления бизнес-плана на краткосрочный период. Для разработки программы мы будем использовать интерактивные средства табличного процессора Excel.
Ведение переговоров с клиентами и экономическое обоснование заключаемых договоров
27 Января 2011 в 19:46, отчет по практике
Практика в организации проходила под руководством Управляющего дополнительного офиса – Кудрявцевой Галины Михайловны.
Мне был поставлен ряд задач, которые я должна была выполнить по мере прохождения практики. Исходя из этих задач, суть моей практики заключалась в следующем:
1.ознакомление с организационной структурой дополнительного офиса;
2.ознакомление с должностными обязанностями кредитных работников;
3.изучение техники ведения переговоров с клиентами;
4.экономическое обоснование заключаемых договоров;
5.составление и написание отчета о практике
Удовлетворение потребности в общении клиента персоналом ресторана среднего уровня
05 Мая 2010 в 01:20
Введение…………………………………………….……………………………………………………..…………2
Часть 1. Что такое «Общение?» ………………………………………………………………………..…3
1. Понятие общения………………………………………………………………………….………………….3
2. Виды общения ………………………………………………………………………………………………….4
3. Средства общения…………………………………………………………………………………………….6
Часть 2. Удовлетворение потребности в общении клиента. ………………………………8
1. Зачем мы ходим в ресторан? ……………………………………………………………………………8
2. Общение с рестораном и в ресторане. Начало общения. ………………………………9
3. Удовлетворение потребности в общении в ресторане. …………………………………10
Заключение………………………………………………………………………………..…………………………14
Список литературы……………………………………………………………..…………………………………15
Анализ анкетирования и оценка удовлетворенности Клиентов предоставляемыми услугами
29 Октября 2013 в 16:39, курсовая работа
Цель работы – провести маркетинговый анализ анкетирования и дать оценку удовлетворенности Клиентов предоставляемыми услугами .
Для достижения поставленной цели необходимо поставить и выполнить ряд задач:
определить цели задачи и требования к анкетированию;
изучить технологию создания анкеты;
привести пример анкеты для опроса Клиентов «Россельхозбанка» привести статистический материал проведенного анкетирования;
сделать выводы по проведенному анкетному опросу;
предложить пути повышения уровня удовлетворенности обслуживанием, ценовыми условиями и предоставляемыми услугами Клиентов Банка.
Предложения по повышению удовлетворенности клиентов гостиничного комплекса «Премьер»
11 Марта 2015 в 23:41, курсовая работа
Цель исследования изучить этические задачи повышения профессионализма специалиста гостиничного комплекса на примере определения удовлетворенности клиентов гостиничного комплекса «Премьер» г. Набережные Челны.
Задачи исследования:
1. Рассмотреть понятия этика, этические задачи.
2. Изучить теоретические основы повышения профессионализма.
Совершенствование работы службы технической поддержки клиентов сети интернет ООО "Татаиснефть"
28 Марта 2014 в 13:14, дипломная работа
В настоящее время все игроки рынка телекоммуникационных услуг делают акценты на решениях в сторону сервиса, предлагаемого потребителям, а также построения эффективной системы обслуживания клиентов. В соответствии с данной концепцией деятельность предприятия должна быть ориентирована на максимально полное удовлетворение потребностей каждого конкретного клиента. Качество услуги и сервиса, воспринимаемое клиентом, становится главной движущей силой в деятельности предприятий, в организации системы тесных связей между предприятием и его клиентами.
Можно составить перечень преимуществ, которые приносит компании качественный сервис.
1. Лояльность клиентов, увеличение доли рынка и объема продаж.
2. Рост прибыли.
Альтернативные методики рейтинговой оценки коммерческими банками кредитоспособности клиентов
02 Декабря 2009 в 13:12
Модель среднеотраслевых коэффициентов
Затраты времени клиентов на оформление потребительского кредита в крупных салонах электроники города
27 Октября 2010 в 02:36
Задачи
Технология проведения расчетов с клиентами за оказанные услуги в средствах размещения на примере гостиницы
10 Октября 2015 в 02:20, курсовая работа
Целью написания курсовой работы является анализ форм и видов расчетов, применяемых в деятельности служба приема и размещения.
Объект исследования курсовой работы является гостиница «Милена»
Предметом исследования курсовой работы является работа расчетной части службы reception.
Физические лица как клиенты коммерческого банка: осуществления депозитных, кредитных и иных операций и их оценка
20 Сентября 2011 в 18:35, курсовая работа
Целью написания курсовой работы является оценка эффективности предоставляемых услуг физическим лицам (на примере ЗАО КБ «Ситибанк»). В работе описаны все виды продуктов и услуг, доступные физическим лицам, а также порядок осуществления депозитных, кредитных и иных операций и их оценка.
Проблемы, связанные с обслуживанием крупных корпоративных клиентов Российскими коммерческими банками, и пути их решения
29 Октября 2017 в 14:06, статья
Банки работают с разными категориями клиентов – физическими лицами, предпринимателями, крупными корпорациями. Объем предоставляемых услуг зачастую зависит от того, насколько велики возможности финансового учреждения и какое положение банк занимает на рынке. Практически каждый банк, как крупный, так и мелкий, предлагает свои услуги юридическим лицам, крупным корпорациям. Для некоторых финансовых структур эта деятельность является основной1.
В настоящее время особую актуальность приобрела проблема формирования эффективной деятельности кредитных учреждений. Высокая конкуренция на рынке финансовых услуг обусловила рост требований к банковской ликвидности и повышения требований к ресурсному капиталу.
Повышение конкурентоспособности посредством разработки новых программ обслуживания клиентов на примере гриль-бара «People’s»
05 Июня 2013 в 15:39, отчет по практике
В период прохождения практики передо мной были поставлены определенные задачи и цели.
Основной целью производственной практики являлся анализ структуры гриль-бара и его деятельности (получение практического опыта работы в ресторане в должности менеджера).
Во время прохождения практики передо мной стояли следующие задачи:
ознакомиться со структурой ресторана
познакомиться с организационно-управленческой структурой предприятия.
ознакомиться с действующими инструкциями и положениями, регламентирующими производственную деятельность предприятия.