Организация работы с клиентами банка – частными лицами
Дипломная работа, 08 Апреля 2011
исследование организации и ведения банковских продуктов и услуг для физических лиц и предложение путей повышения эффективности их проведения
Особенности обслуживания клиентов предприятий туризма
02 Декабря 2010
Основные составляющие индустрии туризма
Перенос файл-серверных приложений в среду клиент-сервер
Реферат, 29 Марта 2013
Усложнение информационных приложений, их интеграция в корпоративные сети, создание распределенных БД коллективного пользования требуют новых инструментальных средств и "истинно реляционных" СУБД. Традиционно используемые "персональные" СУБД типа Clipper и FoxPro не могут обеспечить требуемый уровень надежности и достоверности информации, особенно при работе в сетях. Подобные СУБД не поддерживают целостность баз данных и не имеют механизмов управления транзакциями, что существенно затрудняет обеспечение логической непротиворечивости информации при сбоях оборудования и программ.
Банковское потребительское кредитование частных клиентов
Курсовая работа, 06 Апреля 2011
Целью данной работы является изучение тенденций в сфере потребительского кредитования российскими банками.
Социально-психологические особенности обслуживания клиентов
Курсовая работа, 06 Апреля 2011
в данной курсовой работе рассказывается о социалньо психологических особенностях обслуживания клиентов ворганизации, как правильно общаться с клиентами
Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами и инвесторами
Курсовая работа, 25 Марта 2011
Актуальность темы, подчеркивается тем , что в наше время недостаточно просто продать клиенту товар и получить прибыль , важным стало удержать клиента, правильно преподнести себя и фирму представителя, быть умелым коммуникатором, правильно преподнести и продать товар, поддерживать доверительные и крепкие отношения с клиентом и инвестором и увеличить их число.
Технология работы с различными группами клиентов в сфере туризма
Контрольная работа, 28 Января 2011
Рынок туристских услуг имеет жесткую конкуренцию. Например, за последние десять лет индустрия гостеприимства изменилась в корне. В стране начали действовать сто отелей и ресторанов. Главное достижение состоит в том, что руководители предприятий туристской индустрии ищут ответы на вопросы: что их потребители хотят купить? Где? Как? Сколько и почему? (5, 185). В связи с произошедшими социальными изменениями такие авторы, как Ф.Котлер и Н.Б.Черных, предложили свои психологические модели покупательского поведения, которые включают в себя «черный ящик» покупателя и его личностные характеристики. Например, психологическая модель Н.Б. Черных свидетельствует, что сбытовые усилия фирм во взаимодействии с основными условиями окружающей потенциального покупателя среды, преломляясь через его личностные характеристики, оказывают влияние на процесс принятия решения покупателем и, в конечном итоге, определяют его реакцию на тот или иной товар.
Центры здоровья и анализ половозрастных особенностей их клиентов
Курсовая работа, 09 Сентября 2013
Целью данной курсовой работы является анализ половозрастных особенностей клиентов центров здоровья.
В соответствии с поставленной целью предполагается решить следующие задачи:
Систематизировать и обобщить имеющиеся теоретические представления о проблемах центров здоровья.
Исследовать и проанализировать возрастные и гендерные особенности центра здоровья города Александров.
Интерпретировать результаты и сформулировать выводы.
Взаимоотношения банков с клиентами на примере ООО КБ "Профит Банк"
Курсовая работа, 04 Декабря 2014
Актуальность темы исследования. В настоящее время любому банку необходимо разрабатывать грамотную стратегию развития и поддержания долгосрочных отношений банка и клиента. Удовлетворение нужд и потребностей клиентов является главной целью банка. Маркетинг выступает одной из управленческих функций банка, позволяющей устанавливать взаимоотношения с клиентами, формировать спрос на банковские услуги, разрабатывать комплекс услуг банка, организовывать сбыт банковских продуктов потребителям.
Коммерческие банки: повышение качества взаимодействия с клиентами
Курсовая работа, 22 Марта 2011
Основной целью исследования является разработка теоретического и методологического аппарата формирования и осуществления оптимальной кредитной политики коммерческого банка во взаимоотношениях с населением в условиях перехода России к рыночной экономике. Исходя из этой цели, исследование велось в трех направлениях: создание теоретической базы выработки кредитной политики на национальном и локальном уровнях, расширение методического инструментария реализации кредитной политики коммерческого банка, обоснование современных подходов к формированию и реализации оптимальной кредитной политики коммерческого банка во взаимоотношениях с населением.
Формирование программы повышения лояльности клиентов предприятия
Курсовая работа, 25 Августа 2015
Целью данного исследования является формирование программы повышения лояльности клиентов предприятия.
Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:
дать определение понятию и сущности потребительской лояльности;
рассмотреть методы оценки потребительской лояльности;
рассмотреть формирование программы повышения лояльности клиентов: этапы, технологии, методы;
дать характеристику предприятию ООО «Оптимус»;
Обслуживание vip-клиентов в коммерческих банках на примере Сбербанка
Курсовая работа, 13 Марта 2011
Целью данной работы является исследование организации VIP-обслуживания в банках, выявление проблем, разработка направлений по повышению эффективности работы на примере ОАО «Алтайского банка Сбербанка России».
Основные виды операций по расчетно-кассовому обслуживанию клиентов
16 Мая 2010
Введение 3
1. Расчетно-кассовые операции банков 4
2. Основные виды операций по расчетно-кассовому обслуживанию клиентов 7
3. Нормативная правовая база. 8
Заключение. 10
Список литературы 11
Кредитный договор как основа партнерских отношений банка с клиентом
08 Апреля 2010
Введение 3
Глава 1. Правовое регулирование кредитного договора 6
1.1. Правовая природа кредитного договора 6
1.2. Форма и порядок заключения кредитного договора 14
1.3. Содержание кредитного договора 17
Глава 2. Разновидности кредитного договора 23
2.1. Классификация кредитных договоров 23
2.2. Коммерческий и товарный кредит 26
Глава 3. Анализ кредитных вложений на примере филиала ОАО «Москомприватбанк» 28
3.1 Анализ привлеченных средств банка 28
3.2. Анализ кредитов банка 31
3.3 Ссудные операции банков: пути оптимизации 38
Заключение 40
Список литературы 43
Разработка информационной системы для фирмы по обслуживанию клиентов
Курсовая работа, 27 Ноября 2014
Принцип устойчивости заключается в том, что система АРМ должна выполнять основные функции независимо от воздействия на нее внутренних и внешних возможных факторов. Это значит, что неполадки в отдельных ее частях должны быть легко устранимы, а работоспособность системы – быстро восстановима.
Эффективность АРМ следует рассматривать как интегральный показатель уровня реализации приведенных выше принципов, отнесенного к затратам по созданию и эксплуатации системы.
Доверительное управление имуществом клиентов в кредитной организации
Курсовая работа, 11 Февраля 2011
Цель курсовой работы – рассмотреть организацию, оформление и учет операций доверительного управления в кредитных организациях
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
- рассмотреть доверительное управление имуществом клиента банка: сущность, виды управляемых клиентских активов;
- описать доверительное обслуживание;
- изучить договор доверительного управления;
- рассмотреть условия создания и регламентация деятельности ОФБУ;
- описать учет операций доверительного управления.
Курсовая работа состоит из 3 частей, введения, заключения, списка литературы и приложений.
Технология обслуживания клиентов турфирмы на примере "Роза ветров КМВ"
23 Декабря 2009
Цель данной работы заключается в раскрытии классификации групп клиентов туристскими организациями и их особенностей обслуживания. Особое внимание уделено вопросам организации обслуживания клиентов
Особенности психологического консультирования суицидальных клиентов
Курсовая работа, 15 Сентября 2011
Актуальность поднятой проблемы подчеркивается также и тем, что ситуации, которые толкают человека на самоубийство, имеют чрезвычайно широкий диапазон — от обыденных и банальных до глубоко трагичных. Покушению на свою жизнь также могут предшествовать события разной степени серьезности.
Взаимодействие «консультант-клиент». Поведенческие роли консультанта
Реферат, 20 Июня 2015
Прежде всего необходимо отметить, что видение клиентом и консультантом результата и путей выполнения задания может существенно различаться. Здесь сказывается как слабое представление клиентом характера работы консультантов, так и масса различных историй о том, что консультанты намеренно стараются усложнить выполняемую задачу, преувеличивают необходимое для решения проблемы время и часто требуют непомерного вознаграждения. В любом случае, даже если отбросить все эти моменты, всегда есть риск недопонимания.
Организация информационной системы управления отношениями с клиентами
Курсовая работа, 25 Января 2011
Внедрение системы в отделе продаж компании, в свою очередь, позволит в полной мере управлять продажами от распределения потенциальных клиентов до подготовки контрактов. Внедрение CRM-системы позволяет не только расширить клиентскую базу, но и сделать сбыт прогнозируемым, а информацию о клиенте без потерь передать сервисному подразделению. Говоря о хорошем послепродажном обслуживании, мы в первую очередь имеем в виду профессионализм и своевременность отклика на обращение клиентов. Сервисное обслуживание высокого уровня обеспечивает удержание и лояльность клиентов, а CRM-система поможет наладить бесперебойную и качественную работу обслуживающего подразделения.
Анализ потребительского поведения клиентов на продукт ОАО «Живая вода»
27 Апреля 2010
Охарактеризуем основные типы клиентов ОАО «Живая вода».
Клиентами предприятия являются в основном индивидуальные потребители, семьи или домохозяйства, а так же организации.
Дадим классификацию потребителей по основным социально-демографическим характеристикам:
Пол. Потребителями являются как мужчины, так и женщины.
Возраст потребителей колеблется в очень широком диапазоне (от детей до пожилых людей)
Совершенствование организации расчетно-кассового обслуживание клиентов
Курсовая работа, 13 Декабря 2010
Целью данной курсовой работы является совершенствование организации расчетно-кассового обслуживание клиентов. Данная цель достижима при рассмотрении таких операций, как открытие счетов, организация безналичных расчетов, кассовые операции, прочие операции, к которым модно отнести трастовые операции, выдача поручительств за третьих лиц, операции с драгоценными металлами и драгоценными камнями, консультационные услуги и др.
Детальное изучение операций позволяет увеличить поступление, например, денежных средств клиента, таким образом банку представиться возможность увеличить прибыль.
Совершенствование автоматизации работы с клиентами в ООО Екатеринбург-2000
01 Апреля 2010
1. Аналитическая часть
1.1. Место и роль компании ООО «Екатеринбург-2000» в телекоммуникацион -
ной отрасли России……………………………………………….………………....7
1.2. Технико-экономическая характеристика компании….. .10
1.3. Организационная структура компании .15
1.4. Экономическая сущность задачи автоматизации совершенствования учета, ведения и анализа реестра договоров .19
1.5. Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения данного комплекса задач .21
1.6. Обоснование проектных решений по информационному и
программному обеспечению .22
1.7. Обоснование проектных решений по технологии сбора,
передачи, обработки и выдачи информации .29
2. Проектная часть
2.1. Содержательная постановка задачи совершенствования учета, ведения
анализа и реестра договоров в компании………………………………………...32
2.2. Алгоритм решения задачи…………………………………………………….34
2.3. Информационное обеспечение задачи………………………………………..36
2.3.1. Характеристика входной информации……………………………………...36
2.3.2. Характеристика выходной информации……………………….…………...44
2.3.3. Используемые классификаторы и системы кодирования………………….46
2.4. Схема взаимосвязей программных модулей и файлов………………………47
2.5. Руководство пользователя……………………………………………………..49
3. Обоснование экономической эффективности
проекта ……………………………………………………………………………….58
3.1. Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности проекта ………………………………………………………………………..58
3.2. Расчет показателей экономической эффективности проекта ……………....62
Заключение ..67
Библиографический список ..69
Вписывание функции обслуживания клиентов в систему управления компанией
Статья, 25 Марта 2011
Идея централизованного обслуживания клиентов требует поэтапного внедрения и не может быть реализована кавалерийским наскоком. Внедрение системы обслуживания клиентов требует активной коммуникации этой идеи как вне, так и внутри организации. Самая коммуникация как понятийный термин предполагает рекламу конкретной идеи.
Роль и значение банковского обслуживания VIP-клиентов в коммерческом банке
Курсовая работа, 21 Июня 2015
Целью написания бакалаврской работы является описание состояния рынка розничных банковских услуг премиум-класса.
Для достижения данной цели поставлены следующие задачи:
- дать общую характеристику розничным банковским услугам VIP обслуживания;
- дать краткую характеристику ОАО Сбербанк Благовещенского отделения №8636�057;
-оценить розничные продукты для значимых клиентов;
Новые технологии обслуживания клиентов и проведения безналичных расчетов
Контрольная работа, 26 Января 2015
Термин «банковская технология» вошел в деловую практику относительно недавно. Еще десять — пятнадцать лет назад его просто не существовало. Это было обусловлено достаточно жестким регулированием отечественной банковской системы, что не давало возможности развивать техническую базу для инвариантной реализации принятых схем работы и предоставления услуг. С переходом к рыночной экономике российские кредитные организации стали активно использовать в своей практике новейшие банковские технолог
Методы совершенствования взаимоотношений коммерческих банков с клиентами
Курсовая работа, 11 Февраля 2011
Цель курсовой работы: изучить экономические основы взаимодействия банков с клиентами и предложить методы совершенствования.
Задачи:
- банковскую систему РФ и роль коммерческих банков в ней;
- проанализировать основные операции коммерческих банков;
- внести предложения по совершенствованию взаимоотношений коммерческого банка с клиентами.
Классификация групп клиентов туристских фирм и особенности их обслуживания
07 Сентября 2010
Цель данной работы заключается в раскрытии классификации групп клиентов туристскими организациями и их особенностей обслуживания. Особое внимание уделено вопросам организации обслуживания клиентов
Этические особенности общения социального работника с клиентами женщинами
Реферат, 10 Марта 2015
Социальные технологии - это совокупность приемов, методов и воздействий, применяемых социальными службами, отдельными учреждениями социального обслуживания и социальными работниками для достижения поставленных целей в процессе осуществления социальной работы, для решения разного рода социальных проблем, обеспечения эффективности реализации задач социальной защиты населения.
Этические особенности общения социального работника с клиентами - женщинами
Реферат, 29 Ноября 2011
Технологии социальной работы с женщинами очень актуальны на современном этапе развития общества. Женщины - это особая социально-демографическая группа. Их жизнедеятельность отличается конкретными социальными функциями, включая все сферы отношений в обществе. Женщины отличаются специфическими чертами характера, особым духовным обликом.
Психологические особенности менеджера как специалиста по работе с клиентами
Реферат, 03 Апреля 2011
В работе руководителя много привлекательных сторон: она предоставляет большие возможности для развития личности, придает человеку достоинство, является захватывающей и увлекательной. От работы менеджера в копании зависит ее успешность, благополучие, эффективность. Именно поэтому тратят много сил на изучение психологии менеджера.
Целевые группы клиентов социальной работы. Семья как клиент социальной работы
Реферат, 05 Декабря 2011
Семья – это основанная на браке и (или) кровном родстве малая группа, члены которой объединены совместным проживанием и ведением домашнего хозяйства, эмоциональной связью, взаимными обязанностями по отношению друг к другу. Согласно выработанному экспертами ООН определению, «семья – это группа, состоящая из двух или большего числа или большего числа совместно проживающих лиц, ведущих общее хозяйство с целью обеспечения продовольствием или другими предметами первой необходимости и определенным образом связанных кровным родством, усыновлением детей или брачными узами (включая гражданские браки)».
Действия аудитора в результате существующего мошенничества или ошибки клиента
02 Ноября 2010
контрольная работа
Мероприятия по совершенствованию организации обслуживания клиентов в ресторане
Курсовая работа, 26 Сентября 2015
Цель работы - анализ реализации этических стандартов обслуживания в ресторане на примере конкретного заведения. Для этого последовательно будут решены следующие задачи:
-провести теоретический анализ проблематики;
-проанализировать его реализацию на практике (на примере заведения);
-выявить с помощью опроса возможные проблемы в реализации этических стандартов обслуживания;
-проанализировать и предложить эффективные мероприятия по совершенствованию организации обслуживания клиентов в ресторане.
Разработка нового продукта кредитования корпоративных клиентов ОАО АКБ "Росбанк"
Дипломная работа, 26 Февраля 2011
Цель работы – усовершенствовать продукты потребительского кредитования для корпоративных клиентов (запуск нового кредитного предложения) и рассчитать влияние нового продукта на финансовое состояние банка. Для этого используется ряд задач:
• сделать оценку финансового состояния ОАО АКБ «РОСБАНК»;
• проанализировать продукты кредитования корпоративных клиентов
• оценить влияние нового кредитного предложения на финансовое состояние банка.
Объектом исследования в работе выступают продукты кредитования корпоративных клиентов.
РАЗРАБОТКА НОВОГО ПРОДУКТА КРЕДИТОВАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ ОАО АКБ «РОСБАНК»
Дипломная работа, 14 Февраля 2011
Цель работы - усовершенствовать продукты потребительского кредитования для корпоративных клиентов (запуск нового кредитного предложения) и рассчитать влияние нового продукта на финансовое состояние банка.
Применение теоремы о среднем для исследования функции привлечения клиентов банка
01 Декабря 2010
Контрольная работа
Разработка программы по учету заявок клиентов туристического агентства «Истлайн»
Курсовая работа, 09 Марта 2011
Цель данной работы - разработать программу по учету заявок клиентов туристического агентства «Истлайн». Данная программа также будет включать проживание в отели, билеты туда и обратно, калькуляцию стоимости путевки, с выдачей установленной формы путевки и анализ заявок для составления бизнес-плана на краткосрочный период. Для разработки программы мы будем использовать интерактивные средства табличного процессора Excel.
Ведение переговоров с клиентами и экономическое обоснование заключаемых договоров
Отчет по практике, 27 Января 2011
Практика в организации проходила под руководством Управляющего дополнительного офиса – Кудрявцевой Галины Михайловны.
Мне был поставлен ряд задач, которые я должна была выполнить по мере прохождения практики. Исходя из этих задач, суть моей практики заключалась в следующем:
1.ознакомление с организационной структурой дополнительного офиса;
2.ознакомление с должностными обязанностями кредитных работников;
3.изучение техники ведения переговоров с клиентами;
4.экономическое обоснование заключаемых договоров;
5.составление и написание отчета о практике
Удовлетворение потребности в общении клиента персоналом ресторана среднего уровня
05 Мая 2010
Введение…………………………………………….……………………………………………………..…………2
Часть 1. Что такое «Общение?» ………………………………………………………………………..…3
1. Понятие общения………………………………………………………………………….………………….3
2. Виды общения ………………………………………………………………………………………………….4
3. Средства общения…………………………………………………………………………………………….6
Часть 2. Удовлетворение потребности в общении клиента. ………………………………8
1. Зачем мы ходим в ресторан? ……………………………………………………………………………8
2. Общение с рестораном и в ресторане. Начало общения. ………………………………9
3. Удовлетворение потребности в общении в ресторане. …………………………………10
Заключение………………………………………………………………………………..…………………………14
Список литературы……………………………………………………………..…………………………………15
Анализ анкетирования и оценка удовлетворенности Клиентов предоставляемыми услугами
Курсовая работа, 29 Октября 2013
Цель работы – провести маркетинговый анализ анкетирования и дать оценку удовлетворенности Клиентов предоставляемыми услугами .
Для достижения поставленной цели необходимо поставить и выполнить ряд задач:
определить цели задачи и требования к анкетированию;
изучить технологию создания анкеты;
привести пример анкеты для опроса Клиентов «Россельхозбанка» привести статистический материал проведенного анкетирования;
сделать выводы по проведенному анкетному опросу;
предложить пути повышения уровня удовлетворенности обслуживанием, ценовыми условиями и предоставляемыми услугами Клиентов Банка.
Предложения по повышению удовлетворенности клиентов гостиничного комплекса «Премьер»
Курсовая работа, 11 Марта 2015
Цель исследования изучить этические задачи повышения профессионализма специалиста гостиничного комплекса на примере определения удовлетворенности клиентов гостиничного комплекса «Премьер» г. Набережные Челны.
Задачи исследования:
1. Рассмотреть понятия этика, этические задачи.
2. Изучить теоретические основы повышения профессионализма.
Совершенствование работы службы технической поддержки клиентов сети интернет ООО "Татаиснефть"
Дипломная работа, 28 Марта 2014
В настоящее время все игроки рынка телекоммуникационных услуг делают акценты на решениях в сторону сервиса, предлагаемого потребителям, а также построения эффективной системы обслуживания клиентов. В соответствии с данной концепцией деятельность предприятия должна быть ориентирована на максимально полное удовлетворение потребностей каждого конкретного клиента. Качество услуги и сервиса, воспринимаемое клиентом, становится главной движущей силой в деятельности предприятий, в организации системы тесных связей между предприятием и его клиентами.
Можно составить перечень преимуществ, которые приносит компании качественный сервис.
1. Лояльность клиентов, увеличение доли рынка и объема продаж.
2. Рост прибыли.
Альтернативные методики рейтинговой оценки коммерческими банками кредитоспособности клиентов
02 Декабря 2009
Модель среднеотраслевых коэффициентов
Затраты времени клиентов на оформление потребительского кредита в крупных салонах электроники города
27 Октября 2010
Задачи
Технология проведения расчетов с клиентами за оказанные услуги в средствах размещения на примере гостиницы
Курсовая работа, 10 Октября 2015
Целью написания курсовой работы является анализ форм и видов расчетов, применяемых в деятельности служба приема и размещения.
Объект исследования курсовой работы является гостиница «Милена»
Предметом исследования курсовой работы является работа расчетной части службы reception.
Физические лица как клиенты коммерческого банка: осуществления депозитных, кредитных и иных операций и их оценка
Курсовая работа, 20 Сентября 2011
Целью написания курсовой работы является оценка эффективности предоставляемых услуг физическим лицам (на примере ЗАО КБ «Ситибанк»). В работе описаны все виды продуктов и услуг, доступные физическим лицам, а также порядок осуществления депозитных, кредитных и иных операций и их оценка.
Проблемы, связанные с обслуживанием крупных корпоративных клиентов Российскими коммерческими банками, и пути их решения
Статья, 29 Октября 2017
Банки работают с разными категориями клиентов – физическими лицами, предпринимателями, крупными корпорациями. Объем предоставляемых услуг зачастую зависит от того, насколько велики возможности финансового учреждения и какое положение банк занимает на рынке. Практически каждый банк, как крупный, так и мелкий, предлагает свои услуги юридическим лицам, крупным корпорациям. Для некоторых финансовых структур эта деятельность является основной1.
В настоящее время особую актуальность приобрела проблема формирования эффективной деятельности кредитных учреждений. Высокая конкуренция на рынке финансовых услуг обусловила рост требований к банковской ликвидности и повышения требований к ресурсному капиталу.
Повышение конкурентоспособности посредством разработки новых программ обслуживания клиентов на примере гриль-бара «People’s»
Отчет по практике, 05 Июня 2013
В период прохождения практики передо мной были поставлены определенные задачи и цели.
Основной целью производственной практики являлся анализ структуры гриль-бара и его деятельности (получение практического опыта работы в ресторане в должности менеджера).
Во время прохождения практики передо мной стояли следующие задачи:
ознакомиться со структурой ресторана
познакомиться с организационно-управленческой структурой предприятия.
ознакомиться с действующими инструкциями и положениями, регламентирующими производственную деятельность предприятия.