Этические особенности общения социального работника с клиентами - женщинами

 

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

АЛТАЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Им. И.И. ПОЛЗУНОВА 

Кафедра «Теоретическая и прикладная социология» 
 
 

Самостоятельная работа защищена с оценкой

                                                                    Руководитель

                                                                   проекта      ___________________Удовиченко Н.Н

                                                                     (работы)                          подпись, должность, и.о фамилия 
 
 
 

ЭТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ  СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА  С КЛИЕНТАМИ - ЖЕНЩИНАМИ

Тема  работы 
 
 
 
 

Работу выполнил

Студент гр.СР-91                                                                 _________________С.Н. Неверова

                                                                                                                      подпись, и.о фамилия 

Барнаул 2011

Содержание 

Введение………………………………………………………………………....2

§1. Этические  особенности общения социального  работника с клиентами женщинами. Технологии работы с женщинами, имеющими социальные проблемы……………………………………………………………………….....3

§2 Вопросы к данной теме……………………………………………………...10

§3 Тест……………………………………………………………………..….…17

Заключение……………………………………………………………………...19

Список литература……………………………………………………………...20 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение 

     Женщины — особая социально-демографическая  группа. По данным Всероссийской переписи населения 2002 г., они составляют более 53,4% всего населения РФ. Их жизнедеятельность отличается конкретными социальными функциями, включая все сферы отношений в обществе.

     Женщины отличаются специфическими чертами  характера, особым духовным обликом, более  высоким по сравнению с мужчинами  образованием. Они выполняют роль и труженицы, и матери.

     Общество, в котором находится женщина, представляет собой обособленную от природы часть материального  мира, включающую формы и способы  объединения, взаимодействия людей, находящихся  в многосторонней зависимости друг от друга. Иными словами, общество —  это взаимодействие людей при  определенных экономических, социальных и духовных условиях. Оно складывается ради определенных целей. Общество —  это система социальных институтов и организаций. Социальные институты  и организации гарантируют устойчивую структуру всевозможных форм коллективной жизни. Они регулируют конфликты, развитие культуры, гарантируют эволюцию и  саморазвитие. 

     Социальные  технологии - это совокупность приемов, методов и воздействий, применяемых  социальными службами, отдельными учреждениями социального обслуживания и социальными  работниками для достижения поставленных целей в процессе осуществления  социальной работы, для решения разного  рода социальных проблем, обеспечения  эффективности реализации задач социальной защиты населения.

     Технологии  социальной работы являются алгоритмом деятельности, в результате которой  достигается определенная социальная цель и преобразуется объект воздействия.

     Социальные  технологии присутствуют практически  во всех сторонах социальной динамики: индивидуального взаимодействия, группового и межгруппового взаимодействия.

     Технологии  социальной работы с женщинами очень  актуальны на современном этапе  развития общества. Женщины - это особая социально-демографическая группа. Их жизнедеятельность отличается конкретными  социальными функциями, включая  все сферы отношений в обществе. Женщины отличаются специфическими чертами характера, особым духовным обликом. 
 
 

     §1. Этические особенности общения  социального работника с клиентами женщинами. Технологии работы с женщинами, имеющими социальные проблемы. 

     Одной из главнейших особенностей деятельности социального работника является клиентурная деятельность. Она выражается в том, что профессиональный социальный работник постоянно ведет общение  с клиентами; посетителями, просителями, ходатаями и даже с жалобщиками. Его поле деятельности — профессиональное общение. Поэтому, наряду с чисто  профессиональными знаниями и навыками, умение вести деловое общение  является одним из важнейших признаков  профессиональной пригодности социального  работника.

     Общение обычно преследует определенные цели. В нем можно различать стратегию  и тактику достижения цели. Общение  — это, чаще всего, разрешение конфликтных  ситуаций, предупреждение их и диагностика  различных форм коммуникативных  напряжений, в числе которых учет конфликтогенных факторов, барьеров общения, восприятия, речи и предубеждения, ошибок, разрушающих коммуникативный процесс. Межличностное общение — это обмен информацией, эмоциями, личностное взаимодействие, психологический контакт¹.

     Важнейшей особенностью деятельности социального  работника является умение вести  диалог, организовывать процесс коммуникации, управлять им. Умение вести диалог предполагает целый ряд профессиональных навыков и знаний. Профессионал должен уметь выслушать и понять, корректно  спросить и по-деловому точно ответить, убедить и переубедить, создать  атмосферу доверительности и  непринужденности, найти тонкий психологический  подход к клиенту, разрешить конфликт и снять напряжение. 
В основе всего этого лежит коммуникативная техника общения. Владение ею — важнейший признак профессиональной пригодности специалистов любого профиля, чья деятельность связана с общением.

       Основная цель взаимодействия  социального работника и клиента  предполагает: 
- увеличение степени самостоятельности клиента, его способности контролировать свою жизнь и более эффективно разрешать возникающие проблемы; 
- создание условий, в которых клиент может максимально проявить свои возможности; 
- адаптация или реадаптация людей в обществе. 
Конечная цель деятельности социального работника предполагает достижение такого результата, когда у клиента отпадает необходимость в его помощи. 
Социальный работник, в ходе своей профессиональной деятельности, постоянно контактирует с людьми, независимо от того, являются ли они клиентами или коллегами по работе. Но в данном случае мы рассматриваем процесс общения социального работника с клиентом. Поэтому немаловажную роль, для эффективной работы, играет умение правильно вести диалог. Далее в моей работе будет рассматриваться правила  диалогового общения, которые необходимо знать каждому социальному работнику при работе с клиентами. Выделяют следующие наиболее значимые правила:

     - говорить нужно так, чтобы каждый участник беседы имел возможность легко вступить в разговор и высказать свое мнение.  
Недопустимо нападать с горячностью и нетерпением на чужую точку зрения. 

     -  во время беседы необходимо  сохранять самообладание, хорошее  расположение духа и благожелательность.

     - ни при каких обстоятельствах  нельзя перебивать говорящего. Лишь в крайних случаях можно сделать замечание со всевозможными формами вежливости. Воспитанный человек, прервав беседу, когда в комнату вошел новый посетитель, не продолжит разговор, прежде чем не ознакомит вкратце пришедшего с тем, что было сказано до его прихода. Недопустимо в беседах злословить или поддерживать злословие в адрес отсутствующих.

     - упоминая в беседе третьих  лиц, необходимо называть их  по имени-отчеству, а не по фамилии.  Женщина никогда не должна  называть мужчин по фамилии.  
-  необходимо строго следить за тем, чтобы не допускать бестактных высказываний (критика религиозных воззрений, национальных особенностей и т.п.).  
- считается неучтивым заставлять собеседника повторять сказанное под тем предлогом, что вы не расслышали каких-то деталей. Именно вышеперечисленные правила были указаны как  наиболее эффективные².

     Но  тема моего реферата звучит конкретнее, а именно «Особенности общения социального  работника с клиентами женщинами». Для начала стоит определиться, почему именно женщин выделили, как особую категорию населения, имеющую трудные  жизненные ситуации. Начнем с рассмотрения вопроса о месте женщины в современном обществе РФ.

     Вторая  половина XX века исследователями характеризуется  как «женская революция». На Западе и в США были закреплены права  женщин на труд и оплату своего труда, образование. Растет число женщин, занятых  в сфере управления. В ряде стран  женщина стала политической силой, с которой приходится считаться. Постоянно растет ее активность. Женщина  стала выступать больше как субъект, чем как объект в жизни общества.

     В России, к сожалению, тендерные исследования широко не распространены и влияние  теории на положение женщин практически  очень слабое. Установлено на официальном уровне, что в ходе формирования рынка труда нарастают дискриминационные тенденции по отношению к женщинам, падает их конкурентоспособность, возрастает риск потерять работу, квалификацию, снижается возможность получения нового места работы. Среди женщин растет безработица и увеличивается разрыв в заработной плате между женщинами и мужчинами. Адаптация женщин к условиям рынка происходит со значительными издержками. Идет процесс снижения профессионального статуса.

       Участие женщины в политике  воспринимается большей частью  мужского населения негативно.  Однако в эпоху крупных исторических  перемен, политических, экономических  и социальных кризисов женщины  нередко выступали и выступают  в роли инициаторов общественного  движения. Они не дублируют мужчин  в своих действиях, но, несомненно, оказывают влияние на их поведение,  взгляды, оценки, побуждая к активным  действиям.

     Женщина должна быть не объектом политики, а  ее субъектом, способным создавать  свои формы самореализации (формальные и неформальные), создавать и утверждать нежесткие структуры. Женщина утверждает себя как личность в разных формах социального функционирования, в  том числе через развивающееся  женское движение, обладающее относительной  самостоятельностью³.

     Активный  рост доли женщин в составе рабочей  силы, характерный для всех развитых стран, сопровождается разработкой  нормативных актов, устанавливающих  соответствующие международные  стандарты условий труда и  охраны здоровья женщин. В России правовые нормы, связанные с регулированием положения женщин, совмещающих профессиональные и семейные обязанности, содержатся в Кодексе законов о труде  Российской Федерации (КЗоТ РФ) и касаются как охраны здоровья женщин-матерей, так и предоставления им определенных преимуществ, связанных с воспитанием  детей. К нормам, обеспечивающим соответствие сферы применения труда женщин физическим и физиологическим особенностям их организма, охраняющим здоровье как будущих, так и настоящих матерей, относятся:

     - запрещение труда женщин на  тяжелых работах и на работах  с вредными условиями труда,  на подземных работах; установление  предельных норм переноски и  передвижения тяжестей (ст. 160);

     - ограничение труда женщин на  работах в ночное время (ст. 161);

     - установление облегченных условий  труда беременным женщинам (запрещение  ночных, сверхурочных работ, направление  в командировки, перевод на более  легкую работу)⁴.

     4 марта 1993 г Президент Российской  Федерации подписал Указ “О  первоочередных задачах государственной  политики в отношении женщин”,  направленный на обеспечение  одинаковых условий для фактического  равноправия женщин и мужчин  в политической, социальной, экономической  и культурной жизни страны, свободного  выбора самореализации женщин  во всех областях деятельности.  В целях осуществления общегосударственной  политики в отношении женщин, укрепления семьи, обеспечения  выживания, защиты и развития  детей образована общественная  Комиссия по вопросам женщин, семьи и детей при Президенте  Российской Федерации. Большую  координационную работу по формированию  и реализации программ улучшения  положения семьи, женщин и детей  выполняет департамент проблем  семьи, женщин и детей Министерства  труда и социального развития. Министерство имеет разветвленную  структуру органов управления, в  большинстве из которых уже  образованы подразделения по  работе с семьей и детьми⁵.