Оглавление

Введение 3

1. Психологические особенности менеджера как специалиста по работе с клиентами 4

1.1. Понятие менеджмента 4

1.2. Основные задачи менеджера 7

1.3. Связь личностных особенностей менеджера с профессиональной деятельностью. 9

1.4. Лично-деловые качества менеджера, влияющие на успешность его работы 10

2. Социологическое исследование на тему «Какими личностными качествами должен обладать современный менеджер?» 17

Заключение 18

Список литературы 19

Приложение 1 20

Приложение 2 21

Приложение 3 27

Приложение 4 28 
 

 

Введение

 

     Управление  появилось тогда, когда люди стали  ощущать себя людьми. Там, где хотя бы два человека объединились в стремлении достичь какой-либо общей цели, возникает  задача координации их совместных действий, решение которой кто-то из них  должен взять на себя. В этих условиях один становится руководителем, управляющим, а другой – его подчиненным, исполнителем.

     Управление  организацией в наше динамичное время  представляет собой сложную работу, которую нельзя выполнить успешно, руководствуясь только простыми, сухими, заученными формулами. Руководитель должен сочетать понимание общих истин  и значимости многочисленности вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от другой. Руководитель должен понимать и учитывать критические факторы  или составляющие организации (внутренние переменные факторы), а также силы, воздействующие на организацию из вне (внешние переменные факторы), а также  учитывать влияние организации  на общество.

     В работе руководителя много привлекательных  сторон: она предоставляет большие  возможности для развития личности, придает человеку достоинство, является захватывающей и увлекательной. От работы менеджера в копании  зависит ее успешность, благополучие, эффективность. Именно поэтому тратят много сил  на изучение психологии менеджера.

 

1. Психологические особенности менеджера  как специалиста  по работе с клиентами

1. Понятие менеджмента

       Термин  «менеджмент» по своей сути является аналогом термина «управление», его синонимом, однако не в полной мере. Термин «управление» намного шире, поскольку применяется к разным видам человеческой деятельности. Менеджмент, являясь разновидностью научно-практического управления, создает все необходимые условия для реализации теории и практики руководства предприятиями, фирмами, организациями, функционирующими в условиях рыночной экономики.

       Главная сфера деятельности менеджмента- экономика, но будучи составной частью социально-экономического управления в обществе, он находится  в определенной зависимости от политического  положения в любой стране, а  также от решений правительственных  органов. Чем меньше различного рода ограничений влияют на него, тем  эффективнее и качественнее менеджмент реализует задачи экономического и  социального развития в стране. Менеджмент и рыночная экономика дали возможность  передовым зарубежным странам- США, Японии, Англии, Франции и др. достичь  получения высоких прибылей, постоянного  прироста производительности труда, повышения  жизненного уровня населения, широкого внедрения средств автоматизации  обработки информации.

       Современный менеджмент основывается на разработках  многих наук: кибернетики, математики, теории систем, теории информации, психологии, социологии, маркетинга, права и  др. 
В настоящее время  существует много разнообразных толкований понятия менеджмента.

       Менеджмент- это совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения его эффективности и увеличения прибыли;

       Менеджмент- вид профессиональной деятельности  по организации достижения системы целей , принимаемых и реализуемых с использованием научных подходов, концепции маркетинга и человеческого фактора.

       Менеджмент- это управление в условиях рынка , которое означает:

- ориентацию предприятия на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль;

 постоянное  стремление к повышению эффективности  производства, к получению оптимальных  результатов с меньшими затратами;

постоянную  корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка;

- необходимость использования современной информационной базы с компьютерной техникой для многовариантных расчетов при принятии обоснованных и оптимальных решений.

     Система менеджмента- это система научных  подходов и методов, целевой, обеспечивающей, функциональной и управляющей подсистем, способствующая принятию и реализации конкурентоспособных решений. 
Конечная цель менеджмента состоит в обеспечении прибыльности, или доходности в деятельности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала.

     Важнейшей задачей менеджмента является организация производства товаров и услуг с учетом потребностей потребителей на основе имеющихся материальных и людских ресурсов и обеспечение рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке.

     К задачам, решаемым в менеджменте, относятся  также:

• определение конкретных целей развития предприятия;
• выявление приоритетности целей, их очередности и последовательности решения;
• разработка стратегии развития предприятия;
• определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;
• установление контроля за выполнением поставленных задач.

     К основным категориям менеджмента относятся: организация, внешняя среда, объект и субъект управления, разделение труда. 
Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей. Цели любой организации включают достижение определенных результатов.

     Внешняя среда - экономические и политические условия, институциональная среда, потребители, конкуренты, техника и технология, система ценностей в обществе, международное окружение и др. составляющие.

     Объект  управления - это управляемая система на которую направлено управляющее воздействие.

     Субъект управления - управляющая система, которая осуществляет управление. Например, в системе «директор- начальник отдела» объектом управления является начальник отдела. 

      Для любой организации характерно разделение труда. Разделение всей работы на составляющие компоненты называют горизонтальным разделением  труда. Например, производство, маркетинг, финансы. 
Вертикальное разделение труда- разделение, отделяющее работу по координированию действий от самих действий. Вертикальное разделение труда образует уровни управления.

     Таким образом, менеджмент  представляет собой многоплановое явление, охватывающее происходящие в организации процессы, связанные как с ее внутренней жизнью, так и с ее взаимодействием с окружающей средой. 

 

2. Основные  задачи менеджера

       Руководитель, ориентированный на результат, не может  действовать на основе своих предположений  и слухов или считать себя прирожденным знатоком человеческих душ. Он должен снова и снова изучать поведение  людей - многопланового и во многих случаях необъяснимого. Руководитель, ориентированный на результат, сознательно базирует свою деятельность по управлению индивидами на продуманном представлении о человеке, которое он стремится постоянно развивать. Эффективный руководитель несет ответственность за положительные результаты деятельности не только в настоящем, но в будущем. Это часть его управленческой работы. Его задачей является такое развитие подчиненных, чтобы они могли лучше, чем раньше справляться с текущими задачами и предугадывать потребности своего развития. Но это же самое относится и к самому руководителю. Отставший в своем развитии, не имеющий мотивации начальник не сможет внести нужный вклад в работу трудового коллектива. Эффективному руководителю следует взять на себя главную ответственность за свое развитие как личности и как руководителя. Современный трудовой коллектив невольно оказывает необходимую корпоративную поддержку активному стремлению к развитию, исходящему непосредственно от начальника.

     Менеджеру приходится часто решать сложнейшие задачи в условиях критических ситуаций и неопределенных перспектив. Кризисные ситуации, все больше и больше потрясавшие западную экономику, потребовали от управляющих новых качеств. Просто уживаться с людьми было уже не достаточно. Взаимодействие нужно было обеспечивать надежной материальной базой, которую, в свою очередь, создавал надежный бесперебойный сбыт товаров. Это дополнительно потребовало от менеджера еще и маклерских способностей.

     В процессе управления менеджер осуществляет ряд конкретных функций, среди которых:

• организация и планирование деятельности коллектива и своей собственной работы;
• распределение заданий и инструктаж подчиненных;
• контроль за ними; подготовка и чтение отчетов;
• проверка и оценка результатов работы;
• ознакомление со всеми новинками в мире бизнеса, техники и технологии;
• выдвижение и рассмотрение новых идей и предложений;
• решение вопросов, выходящих за пределы компетенции подчиненных;
• знакомство с текущей корреспонденцией;
• ответы на звонки и прием посетителей;
• проведение собраний и представительство;
• заполнение форм отчетности;
• ведение переговоров;
• повышение квалификации.

        Все эти работы характеризуются  высоким разнообразием (до 200 видов  действий в день), разнообразием  формы самих этих действий и места  их осуществления, широкими контактами и коммуникациями внутри и вне  фирмы, быстрой сменой событий, людей  и действий. 

 

3. Связь личностных особенностей менеджера с профессиональной деятельностью.

        Современный менеджер выступает в нескольких лицах.

        Во-первых, - это управляющий, облеченный властью, руководящий большим коллективом людей.

        Во-вторых, - это лидер, способный вести за собой подчиненных, используя свой авторитет, высокий профессионализм, положительные эмоции.

        В-третьих, - это дипломат, устанавливающий контакты с партнерами и властями, успешно преодолевающий внутренние и внешние конфликты.

        В-четвертых, - это воспитатель, обладающий высокими нравственными качествами, способный создать коллектив, и направляющий его развитие в нужное русло.

        В-пятых, - это инноватор, понимающий роль науки в современных условиях, умеющий оценить и без промедления внедрить в производство то или иное изобретение или рационализаторское предложение.