Стресс в работе менеджера

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ                                                                                                                        3

1 СТРЕСС В РАБОТЕ МЕНЕДЖЕРА                                                                             5

1.1 Понятие, причины и источники стресса                                                                    5

1.2 Управление и профилактика стресса                                                                    14

2 КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ И РЕКОМЕНДАЦИИ

ПО ИХ   РАЗРЕШЕНИЮ                                                                                         18

ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                                                                                                31

СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ                                                            32 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 ВВЕДЕНИЕ 

     Актуальность  выбранной темы состоит в том, что на каждом предприятии возникают конфликтные ситуации, а вслед за конфликтами возникает стресс. И что бы правильно противостоять стрессу нужно в первую очередь знать, как правильно преодолевать и заблаговременно к нему готовиться. А также как вести себя в уже наступившей стрессовой и конфликтной ситуации.

     Современный человек постоянно живет на грани  стресса. Причиной тому становится множество факторов, таких как: скверная экология, жесткий ритм городской жизни, агрессивная социальная среда, политическая нестабильность, финансовые кризисы и т.д. Стресс не обходит никого.

     Сам этот термин - "стресс" - стал для  людей уже обыденным словом, в которое вкладывается представление об изменениях поведения и целая гамма чувств и переживаний, возникающих в сложных ситуациях или при повышенной опасности, которые стали неотъемлемой частью современного образа жизни.

     Эмоциональная сфера человека является особым классом психических процессов и состояний, которые отражают непосредственные переживания индивида и воздействуют на его поведение и деятельность. Особая роль здесь отводится эмоциональным состояниям, характеризующимся высоким эмоциональным напряжением. К ним относится и состояние стресса. В психологии стресс понимается как состояние психического напряжения, возникающее у человека в процессе деятельности в наиболее сложных условиях, как в повседневной жизни, так и при особых экстремальных состояниях.

     Стресс  вызывают все серьезные события  жизни: свадьба и развод, рождение ребенка и смерть прабабушки, переезд  и смена работы... Вносят свой вклад  и мелочи, которым, казалось, можно  не придавать особого значения: поспорили  с коллегой, проиграла любимая команда, автобусную остановку перенесли дальше от дома...

     Жители  крупных городов сталкиваются со стрессовыми ситуациями особенно часто. Причины - интенсивный, напряженный  ритм жизни, большое количество окружающих людей, многие из которых находятся в плохом настроении (вспомните давку в транспорте), зачастую - более ответственная и нервная, чем у сельских жителей, работа.

     Воздействие одной и той же стрессовой ситуации на разных людей может быть совершенно различным. Одного обокрали - он заработал в два раза больше, другого обокрали - он с горя запил и тоже совершил преступление. Таким образом, стресс может оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на деятельность человека, включая даже полную ее дезорганизацию.

     Целью данной работы является последовательное рассмотрение особенностей стрессового состояния, динамики его развития, а также влияния стресса на поведение управляющего и его отражение в управленческой деятельности.

     Задачи  исследования:

     а) рассмотреть понятие, причины и источники стресса;

     б) определить способы управления и профилактики стресса менеджера;

     в) рассмотреть конфликтные ситуации и пути их преодоления в рамках организации.

     Предметом исследования является стрессоустойчивое поведение менеджера.

     Объектом  исследования является конфликтные ситуации и рекомендации по их разрешению.

     Степень разработанности проблемы. Изучением данной проблемы занимается большое количество ученых. Основную часть данной работы составили положения концепции стресса Ганса Селье. Также к числу специалистов в этой области относятся Алексеева О., Кибанов А., Ковалев Л.М., Резник С.Д., Урбанович А.А. и многие другие.

     Так например Резник С.Д. уделяет большое  внимание раскрытию причин и предпосылок  развития стресса у менеджеров в  организации, а Кибанов А. и Ковалев Л.М. занимались исследованиями конфликтов в организации и путей их разрешений.

     Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка источников. Во введении указаны актуальность, цель, задачи, объект, предмет и степень разработанности проблемы данной курсовой работы.

       В первой главе рассмотрены понятие, причины и источники, управление и профилактика стресса менеджера. Во второй главе рассмотрены конфликтные ситуации и пути их разрешения. Также приводятся определение конфликта и конфликтной ситуации, основные подходы к решению конфликта, стадии его развития, техники разрешения конфликта и рекомендации менеджерам по его разрешению.

     В заключении представлены краткие выводы по рассматриваемой теме курсовой работы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1 СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ ПСИХИКИ МЕНЕДЖЕРА 

     1.1 Понятие стресса 

     Слово «стресс» в переводе с английского означает «напряжение». В научный оборот этот термин ввел в 1936 г. выдающийся канадский физиолог Ганс Селье (1907-1982), разработавший общую концепцию стресс как приспособительной реакции организма на воздействие нормальных факторов (стрессогенов). По классическому определению Г. Селье, стресс является неспецифическим ответом организма на любое предъявленное требование, и этот ответ представляет собой напряжение организма, направленное на проявление к возросшим требованиям. Также он назвал комплекс этих реакций всеобщим адаптационным синдромом и описал три стадии этого синдрома.

     Первая  стадия - реакция тревоги, выражающаяся в мобилизации всех ресурсов организма в ответ на воздействие извне, нарушающее равновесие процессов жизнедеятельности.

     За  ней наступает вторая стадия - стадия сопротивления, когда организму удается справиться с вредными воздействиями. В период может наблюдаться повышенная стрессоустойчивость.

     Если  же действие вредоносных факторов долго  не удается устранить и преодолеть, наступает третья стадия – истощении. Приспособительные возможности организма снижаются. В этот период он хуже сопротивляется новым вредным воздействиям, увеличивается опасность заболеваний. Однако наступление третьей стадии не обязательно.

     Когда мы чувствуем опасность, в нашем  организме происходит следующее:

     - надпочечники начинают вырабатывать  гормон адреналин, который "готовит" наше тело к выходу из критической ситуации;

     - сердце начинает биться быстрее,  а дыхание становится чаще;

     - увеличивается приток крови к  мозгу, которому требуется больше кислорода для активной деятельности во время опасности;

     - мускулы напрягаются и готовы  действовать;

     - прекращается процесс пищеварения,  что позволяет организму сэкономить немало энергии.

     Исходя  из этого, к основным психофизиологическим признакам стресса можно отнести: вспотевшие ладони, частое сердцебиение, обильное потовыделение, возникновение проблем с дыханием, покрасневшее или бледневшее лицо, расширенные зрачки, повышенное кровяное давление, напряженные мышцы, ощущение подавленности¹.

     Человек, только что избежавший несчастного  случая, может ощутить в своем теле в момент опасности все перечисленные физиологические изменения. Подобные, но не такие сильные последствия происходят и в менее опасных ситуациях. К сожалению, если человек не может управлять собой и не способен быстро выходить из стрессовых состояний, во всем организме происходят небольшие, но необратимые изменения.

     С другой стороны, стресс — это естественная и неизбежная особенность жизни. В современном обществе (особенно в условиях научно-технической революции) наши стрессоры весьма мало связаны с основными механизмами выживания и значительно больше с социальным успехом, с порождением возрастающих требований жизненных стандартов, а также с необходимостью отвечать ожиданиям других и самих себя. Мы все нуждаемся в определенном уровне стресса, если не хотим скучать и чувствовать себя несчастными. Но обязательный уровень стресса для каждого человека различен. От человека к человеку меняется не только уровень потребности в стрессе, но само содержание или вид необходимого стресса. Окажет ли стресс пагубное воздействие на состояние здоровья или нет, зависит от соответствующей дозы, вида нагрузки и отклика на раздражение².

     Стресс  как давление, нагрузка или напряжение нейтрален. Наше тело не различает, воздействует на него положительный либо отрицательный стресс. Решает здесь то, как вы сами умственно и эмоционально оцениваете соответствующую ситуацию. Положительный стресс именуют эустрессом, эвстрессом (греч. хорошо) или эйфорическим стрессом³. Отрицательный стресс обозначают словом дистресс (греч. плохо). Сюда включают все остро или хронически возникающие ситуации, которые вы ощущаете для себя неудовлетворительными, угрожающими или устрашающими. Здесь речь может идти как о повседневной нервотрепке, так и о чрезвычайных обстоятельствах. Г. Селье прибегал к такому пояснению: "В обиходной речи, когда говорят, что человек "испытывает стресс", обычно имеют в виду чрезмерный стресс, или дистресс, подобно тому, как выражение "у него температура", означает, что у него повышенная температура, т. е. жар. Обычна же теплопродукция — неотъемлемое свойство жизни. Очевидно, что и психологический стресс недопустимо ассоциировать с дистрессом и видеть в нем только «врага»  человека”.

     Таким образом, является сам стресс  вредным для вашего здоровья или нет, определяется длительностью, интенсивностью, новизной, множественностью стрессовой ситуации. Когда вы слишком много работаете и сильно нагружены. само по себе это не вредит вам до тех пор, пока работа доставляет вам радость и вам сопутствует успех. Но если к напряжению сил добавляется еще разочарование и неудача, то существенно повышается риск заболеваний⁴.

  Причины и источники стресса

     Перечень  причин стрессов необъятен. В качестве стрессоров могут выступать и  международные конфликты, и нестабильность политической обстановки в стране, и социально-экономические кризисы.

     Авторы  популярного пособия по основам менеджмента выделяют:

     Организационные факторы. Значительная часть провоцирующих стресс факторов связаны с выполнением наших профессиональных обязанностей.

     Способы вызвать такой стресс:

1. Перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка;
2. Конфликт ролей (возникает, если работнику предъявляют противоречивые требования);
3. Неопределенность ролей (работник не уверен в том, чего от него ожидают);
4. Неинтересная работа (обследование 2000 рабочих-мужчин 13 профессий показало, что те, кто имеет более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подверженную физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной для них работой);
5. Плохие физические условия (шум, холод и пр.);
6. Неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью;
7. Плохие каналы обмена информацией в организации и др.