1.Постоянно ставить соразмерные нашим возможностям жизненные цели. Речь не идет об отказе от своих притязаний, в том числе и связанных с известной долей риска. Необходимо задуматься о реальности наших притязаний и выбирать цели, которые чуть-чуть выше реальных возможностей. Этот принцип требует известной динамичности наших установок.

      2.Уметь отличать главное от второстепенного. Этот принцип ориентирует нас на нахождение какой-то основной, доминирующей линии жизни, предостерегает от погони за сиюминутными, случайными целями. А ведь часто именно в стремлении достичь их незаметно проходит вся жизнь.

     3.Знать меру воздействия на события, т. е. быть реалистичными в оценке, как собственных возможностей, так и ситуации, в которой находимся.

     4.Уметь подходить к проблеме с разных сторон. Речь идет о многоплановости видения возникающих проблем, способности взглянуть на них с разных сторон и позиций, о необходимости гибкого подхода в оценке людей и событий. Этот принцип требует осуществлять объективацию стрессов, т. е. объективно оценивать то, что в начале представлялось катастрофическим или трагическим.

     5.Готовить себя к любым неожиданным событиям заранее. Настраивая себя на возможные, да и на непредвиденные повороты событий, мы тем самым проявляем известную гибкость, реалистичность в подходе к действительности, избавляемся от ненужных иллюзий, а порой готовимся, таким образом, к малоприятным новостям.

     6.Воспринимать действительность такой, какова она в реальности, а не в нашем воображении. Речь идет опять-таки о реализме в оценке происходящего вокруг нас, позволяющем разумно воспринимать и решать возникающие проблемы, не уклоняясь от них и не забиваясь в скорлупу иллюзий.

     7.Стараться понимать окружающих. Адекватное понимание других, в частности мотивов их поведения, проникновение в их внутренний мир, позволяет избрать более гибкие линии поведения, избежать ненужных столкновений и в конечном счете обеспечить себе некоторый уровень психологического комфорта.

     8.Уметь извлекать положительный опыт, уроки из всего происходящего. Любой приобретенный опыт, при условии серьезного его осмысления и соответствующих выводов, способен значительно расширить наши возможности в оценке людей и ситуаций, способствуя тем самым и лучшей жизненной адаптации.

      9.Жить полной жизнью в каждый ее момент. Вопреки сложностям нашей жизни надо жить, а не существовать; жить каждый день и каждый час; жить каждый миг отпущенной нам жизни. Жить... Менее двух тысячелетий назад Марк Аврелий сказал: "Наша жизнь есть то, что мы думаем о ней". Его высказывание верно и в наше время.

     10.Важно  не только мудро строить свою  жизнь, но и активно конструировать свою повседневную реальность. Активные люди отличаются тем, что события, как правило, не застают их врасплох. Им свойственны:

     - предвосхищение событий. Они определяют, что вероятнее всего может случиться, и предпринимают шаги, чтобы избежать неприятностей или, наоборот, получить пользу от того, что должно произойти, или изменить ход событий и удовлетворить собственные интересы;

     - решительность. Они заставляют  себя действовать, в то время  как другие еще колеблются. В  общем, решительность не тождественна импульсивности. Импульсивные люди не предвосхищают развития событий и действуют поспешно даже в тех случаях, когда опасность почти рядом;

     - мужество. Необходимость действовать  быстро и решительно предполагает  элемент осознанного риска. Одни  готовы взять этот риск на себя, в то время как другие медлят с этим (и в длительной перспективе навлекают на себя еще больший риск);

     - хорошая сопротивляемость стрессу.  Люди активные очень часто  способны действовать, находясь  в состоянии стресса, и при  этом сохранять трезвую способность следить за развитием событий.

     Во-вторых, прогнозирование стрессогенных  факторов индивидуальной жизни и  заблаговременная подготовка к стрессам, т.е. формирование стрессоустойчивости. К основным мероприятиям этого направления необходимо отнести следующие:

1. Использование разнообразных тестовых методик, самонаблюдения для познания себя и раннего обнаружения надвигающегося стресса.
2. Ознакомление с опытом других, специальной литературой по стрессу.
3. Динамичное формирование адекватного образа жизни (если нужны изменения, то они вносятся и соблюдаются).
4. Физические упражнения.
5. Наличие эффективной среды естественной поддержки (семья, социальное окружение, друзья, родственники).

 

6. Формирование  волевых качеств (целеустремленности, инициативности, настойчивости, выдержки (самообладания), решительности, выносливости)⁸.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2 КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ 

     Возникновение стресса, как правило, ассоциируется  с конфликтом, ведь именно после конфликта и возникает стресс.

     Определений конфликта достаточно много, и поэтому  можно самостоятельно рассмотреть  различные толкования конфликта  и попытаться критически к ним  отнестись.

1. Альберт Хедоури: «Конфликт – отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Это ситуация, при которой каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне сделать то же самое».

     Из  выше приведенного определения можно  понять, что:

     а) при определении конфликта, оперируют  термином «согласие». Конфликт отождествляют с состоянием «согласие/несогласие». Чем выше разногласия, тем острее конфликт.

     б) выделяют участников конфликта: лица или  группа лиц.

     с) конфликт проявляется через внешние формы поведения участников.

     д) в определении «проблемы - решение». К недостаткам можно отнести  отсутствие явной стадии разрешения конфликта как процесса. Стоит отметить, что, исходя из определения, пути решения конфликта – это согласование задач и целей, сторон, принимающих участие в конфликте.

2. Экономика и социология труда под редакцией Адамчук. Конфликт – противоречие отношений, принимающее характер прямых социальных столкновений между индивидами и группами работников.

     Из  данного определения можно понять, что:

     а) конфликт определяется как процесс, в котором проявляется противоречие. Противоречие в данном определении  конфликта созвучно разногласию  в определении Альберта Хедоури.

     б) выделены участники – индивиды или  группы индивидов.

     в) конфликт проявляется через «социальные столкновения».

     г) опять же в определении лишь косвенно отражена возможность разрешения конфликта  через исправление тех самых  противоречий в отношениях.

     д) противоречия принимают формы конфликта, т.е. порождают социальные столкновения, если:

• противоречия отражают взаимоисключающие позиции;
• противоречия доступны для понимания
• степень противоречий достаточно высока

3. Еще одно определение конфликта. «Конфликт – осознанная практическая деятельность его участников по преодолению противоречий позиций и целей». Из данного определения ясно, что:

     а) конфликт есть процесс во времени

     б) проявляется через деятельность участников

     в) деятельность является осознанной

     г) цель конфликта – преодоление  противоречий

     Объединив все вышесказанное, можно дать синтезированное определение конфликта:

     Конфликт  – это различные виды противодействия, противоборства личностей или групп, по поводу рассогласованных, существенно  значимых для них целей, интересов, ценностей, установок, а также осознанная практическая деятельность по преодолению этих противоречий⁹.

     Конфликты и конфликтные ситуации.

     Конфликтная ситуация — ситуация, при которой  имеются несогласованные интересы.

     Конфликтная ситуация перерастает в конфликт в результате действий одного лица по ограничению возможностей другого лица реализовывать свои интересы. Для ограничения другого лица в достижении его целей необходимо применить силу, а том или ином виде, например, физическую, юридическую, моральную.

     Силовое взаимодействие — действие, связанное  с ограничением другого участника в достижении его целей.

     Таким образом, силовое воздействие, например, путем апеллирования к судебной системе, является непременной стороной конфликта.

     Мало  вероятно, что в условиях динамичного современного бизнеса интересы всех участников все время будут согласованными. Более вероятным является постоянное возникновение точек рассогласования интересов. Поэтому в условиях современного бизнеса конфликтные ситуации неизбежны. Надо лишь уметь их решать, не доводя до перехода в стадию возникновения деструктивных конфликтов.

     Очень важно уметь не переводить конфликтную  ситуацию в конфликт: силовое воздействие  обычно связано с эмоциональными переживаниями. Эмоциональный настрой может начать поддерживаться автономно, переводя конфликт в самодостаточное состояние. Если же конфликтная ситуация уже успела перерасти в конфликт, то очень важно работать с эмоциональным настроем участников. Умение решать конфликты зависит от способности трансформировать взаимное представление участников из врагов в партнеров.

     Конфликтная ситуация характеризуется интересами и позициями. Закрепощение на позициях, ввиду их жесткости, может препятствовать конструктивному решению проблем и стимулировать силовые подходы.

     Основные  подходы к решению конфликта  интересов заключаются:

     1. в силовом решении;

     2. в отказе;

     3. в компромиссе;

     4. в поиске взаимовыгодных вариантов.

     Первые  три подхода основаны на игровом  управлении, последний — на открытом.

     Текучесть персонала приводит к потере приобретенных  опыта, знаний, умений, а следовательно, к дополнительным затратам на поиск, отбор и подготовку новых сотрудников, к меньшей производительности и худшему качеству труда.

     Открытое  управление способствует:

1. взаимному доверию;
2. вере в потенциал предприятия;
3. согласованию интересов;
4. чувству социальной защищенности;
5. раскрытию потенциалов сотрудников.

     Эти качества особенно важны в периоды кризисов, проведения инноваций, реструктуризации, смены стратегической ориентации.

     Таким образом, открытое управление позволяет строить долгосрочные, надежные, взаимовыгодные отношения.

     Стадии  развития конфликта:

1. конструктивной:
1. возникновения рассогласования интересов;
2. обсуждения   рассогласования интересов;
3. поиска решений;
2. игнорирования:
1. сглаживания;
2. игнорирования;
3. уклонения;
3. деструктивной:
1. предупреждающих ударов;
2. болевых ударов;
3. поражающих ударов.