Работа менеджера с неформальными группами

С О Д Е Р Ж А Н И Е

ВВЕДЕНИЕ...................................................................................................3

1.  Неформальные группы.............................................................................5

1.1. Общее понятие группы...........................................................................5

1.2. Характеристика группы..........................................................................7

1.3. Возникновение неформальной  группы и ее роль в процессе  функционирования организации...................................................................13

2. Работа менеджера с неформальными  группами........................................17

2.1. Механизм управления неформальными  группами.................................17

2.2. Методы управления неформальными  группами.....................................20

ЗАКЛЮЧЕНИЕ..............................................................................................26

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ...............................................27

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

В В Е Д Е Н И Е 

В трудах по управлению постоянно подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению многих авторов, если найти правильную формулу, то организация будет действовать как хорошо смазанный механизм.[5] 

Говоря о том , какую роль играет система управления “человеческими ресурсами” в развитии компании один из руководителей американской компании 3М сказал : “Эффективное управление “человеческими ресурсами” выдвигается в число критических факторов экономического успеха . В недалеком прошлом конкурентная борьба была сосредоточена в области технического прогресса , совершенствования технологий , организационных структур , маркетинга , послепродажного обслуживания. Но сущность бизнеса определяют прежде всего люди. Каждый работник нашей компании выполняет свою функцию и объединяет усилия с другими в достижении общих результатов. Ключевой составляющей нашего бизнеса сегодня является управление кадрами. Оно обеспечивает благоприятную среду , в которой реализуется трудовой потенциал , развиваются личные способности , люди получают удовлетворение от выполненной работы и общественного признания своих достижений.”[2] 

Руководящие работники организации испытывают удовлетворение в том случае , если организация продолжает свое существование как единый организм. Однако почти всегда реальные стереотипы поведения и отношений членов организации слегка или весьма далеко отходят от формального плана руководства организации. 

Неформальные группы , которые образуются в организациях , являются мощной силой , которая при определенных условиях может фактически стать доминирующей в организации с сводить на нет усилия руководства. Неформальные группы могут также нести в себе и положительное влияние на деятельность формальной организации.  

Руководителям “среднего звена” необходимо примирять требования неформальных групп организации с требованиями стоящего над ними руководящего аппарата. Данная необходимость побуждает менеджеров к поиску нестандартных приемов управления людьми или использовать имеющиеся приемы более эффективно с целью использования потенциальных выгод и уменьшения отрицательного воздействия неформальных групп.[7]

Цель работы:

- Обосновать способы более эффективного  управления неформальными группами  в процессе функционирования  организации.

Задачами работы являются:

- Сделать анализ неформальной группы. Для этого необходимо: дать общее понятие группы , рассмотреть отличия неформальных групп от формальных , а также характеристику неформальной группы , ее возникновение и роль в процессе функционирования организации;

- Провести исследование процесса  управления неформальными группами: исследовать механизм и рассмотреть  методы эффективного управления  данными группами , а именно: консультации  с группами , обучение и внушение , обеспечение лояльности руководящих  работников , замена руководителя  “среднего звена” , перевод сотрудников  на другое место работы , размещение  кабинетов , признание естественных  лидеров , обмен информацией в  организации;

- Показать возможность более  эффективного использования методов  влияния на неформальные группы  на примере предприятия “Дейма”: проанализировать существующие методы управления неформальными группами на предприятии “Дейма”и выявить резервы повышения их эффективности . 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. НЕФОРМАЛЬНЫЕ ГРУППЫ 

1.1. Общее понятие группы и ее классификация.  

Не существует канонизированного определения малой группы , так как это достаточно гибкое и подверженное влиянию обстоятельств явление. Однако широко принят достаточно общий , устоявшийся взгляд на малую группу как относительно обособленное объединение двух или более лиц , находящихся в достаточно устойчивом взаимодействии и осуществляющих совместные действия в течение достаточно долгого промежутка времени. Взаимодействие членов группы базируется на неком общем интересе и может быть связано с достижением общей цели. При этом группа обладает определенным групповым потенциалом , либо же групповыми возможностями , позволяющими ей вступать во взаимодействие с окружением и адаптироваться к изменениям , происходящим в окружении.[4]  

Характерными особенностями группы является следующее:

1. Члены группы идентифицируют  себя и свои действия с группой  в целом и тем самым во  внешних взаимодействиях выступают  как бы от имени группы. Человек  говорит не о себе , а о группе  в целом , употребляя местоимения  мы , у нас , наши , нам и т.п.;

2. Взаимодействие между членами  группы носит характер непосредственных  контактов , личного разговора , наблюдения  поведения друг друга и т.п. В группе люди непосредственно  общаются друг с другом , придавая  формальным взаимодействиям “человеческую”  форму;

3. В группе наряду с формальным  распределением ролей , если таковое  существует , обязательно складывается  неформальное распределение ролей , обычно признаваемое группой. Отдельные  члены группы берут на себя  роль генераторов идей , другие  склонны к координации усилий  членов группы , третьи заботятся  о взаимоотношениях в группе , о поддержании хорошего климата  в коллективе , четвертые следят  за тем , чтобы был порядок в  работе , все выполнялось в срок  и доводилось до конца. Есть  люди , которые выполняют роль  структуризаторов , они ставят перед группой цели , отслеживают влияние окружения на решаемые группой задачи.[6] 

Существует два типа групп: формальные и неформальные. Оба эти типа групп имеют значение для организации и оказывают большое влияние на членов организации.  

Формальные группы обычно выделяются как структурные подразделения в организации . Они имеют формально назначенного руководителя, формально определенную структуру ролей , должностей и позиций внутри группы , а также формально закрепленные за ними функции и задачи. 

Формальная группа имеет следующие особенности:

1. Она рациональна , т.е. в основе  ее лежит принцип целесообразности , сознательного движения к известной  цели;

2. Она безлична , т.е. рассчитана  на индивидов , отношения между  которыми устанавливаются по  составленной программе. 

В формальной группе предусмотрены только служебные связи между индивидами , и она подчиняется лишь функциональным целям. К формальным группам относятся:

1. Вертикальная (линейная) организация , объединяющая ряд органов и  подразделений таким образом , что  каждое из них находиться между  двумя другими - выше- и нижестоящими, а руководство каждым из органов  и подразделений сосредоточено  в одном лице;

2. Функциональная организация , в  соответствии с которой руководство  распределяется между рядом лиц , специализирующихся на выполнении  определенных функций и работ;

3. Штабная организация , характеризующаяся  наличием штаба советников, экспертов , помощников , не включенных в  систему вертикальной организации.  

Формальные группы могут быть сформированы для выполнения регулярной функции , как , например , бухгалтерия , а могут быть созданы для решения определенной целевой задачи , например комиссия по разработке какого-либо проекта. [9] 

Неформальные группы создаются не распоряжениями руководства и формальными постановлениями , а членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями , общими интересами , одинаковыми увлечениями привычками и т.п. Данные группы существуют во всех организациях , хотя они не представлены в схемах , отражающих строение организации , ее структуру. 

Неформальные группы обычно имеют свои неписаные правила и нормы поведения , люди хорошо знают , кто входит в их неформальную группу , а кто нет. В неформальных группах складывается определенное распределение ролей и позиций. Обычно эти группы имеют явно или неявно выраженного лидера. Во многих случаях неформальные группы могут оказывать на своих членов влияние равное или даже большее , чем формальные структуры.[1]  

Неформальные группы представляют собой спонтанно (самопроизвольно) сложившуюся систему социальных связей , норм , действий , являющихся продуктом более или менее длительного межличностного общения. 

Неформальная группа проявляется в двух разновидностях:

1. Представляет собой вне формальную  организацию , в которой неформализованные  служебные отношения несут функциональное (производственное) содержание и  существуют параллельно с формальной  организацией. Например , оптимальная  система деловых связей , стихийно  складывающейся между работниками , некоторые формы рационализации  и изобретательства , способы принятия  решения и т.д.

2. Представляет социально-психологическую  организацию , выступающую в виде  межличностных связей , возникающих  на основе взаимного интереса  индивидов друг к другу вне  связи с функциональными нуждами , т.е. непосредственная , стихийно возникающая  общность людей , основанная на  личном выборе связей и ассоциаций  между ними (товарищеские отношения , любительские группы , отношения  престижа , лидерства , симпатий и  т.д. ) 

Картина неформальной группы чрезвычайно пестра и изменчива по направленности интересов , характеру деятельности , по возрастному и социальному составу и т.д. В зависимости от идейной и нравственной направленности , стиля поведения неформальные организации можно классифицировать по трем группам:

1. Просоциальные т.е. социально-положительные группы. Это общественно-политические клубы интернациональной дружбы , фонды социальных инициатив , группы экологической защиты и спасения памятников культуры , клубные любительские объединения и др. Они имеют , как правило , позитивную направленность;

2. Асоциальные т.е. группы , стоящие  в стороне от социальных проблем;

3. Антисоциальные. Эти группы – самая неблагополучная часть общества , вызывающая у него тревогу. С одной стороны , нравственная глухота , неспособность понять других , иную точку зрения , с другой – часто собственные боль и страдания , выпавшие на долю этой категории людей , способствуют выработке крайних взглядов у отдельных ее представителей.[9] 

1.2. Характеристика неформальной группы.  

Жизнь группы , ее функционирование находится под влиянием трех факторов:

1. Характеристики членов группы;

2. Структурные характеристики группы;

3. Ситуационные характеристики. 

Все эти факторы не только находятся во взаимодействии , взаимовлиянии , но и испытывают сильное обратное воздействие со стороны функционирования группы , так как в результате жизнедеятельности группы происходят изменения характеристик человека , изменяется построение группы и наблюдаются изменения в ее окружении.[6]

1. К характеристикам членов группы , оказывающим влияние на ее  функционирование , относятся личностные  характеристики человека , а также  способности , образование и жизненный  опыт.

2. Структурные характеристики группы  включают в себя :

а. Коммуникации в группе и нормы поведения (кто с кем и как контактирует);

б. Статус и роли (кто занимает какую позицию в группе и что делает);

в. Личные симпатии и антипатии между членами группы (кто кому нравиться и кто кого не любит);

г. Силу и конформизм (кто на кого оказывает влияние , кто готов слушать и кому подчиняться).  

Первые две структурные характеристики относятся больше к анализу формальной организации, остальные же к вопросу рассматриваемому в нашей работе. 

Симпатии и антипатии между людьми в основном носят индивидуальную окраску и подоплеку. На установление дружеских отношений между людьми оказывают значительное влияние несколько моментов:

1. Личностные характеристики взаимодействующих . Люди любят тех , кому нравятся  те же явления , вещи , процессы , которые  нравятся им , т.е. люди любят тех , кто похож на них , кто близок  им по духу , вкусу и предпочтениям. Люди испытывают влечение к  тем , кто имеет одинаковую с  ними или близкую расу , национальность , образование , систему взглядов  на жизнь и т.п. Потенциально  люди со схожими личностными  характеристиками имеют большие  шансы установить дружеские отношения , чем те , у кого личностные  характеристики существенно различаются;