Технология работы с жалобами клиентов
Курсовая работа, 24 Февраля 2012
Целью работы является изучение и анализ работы с жалобами и претензиями клиентов в гостиницах.
В соответствии с целью работы были выделены следующие задачи:
Охарактеризовать роль работы с жалобами и претензиями клиентов в гостинице
Выявить недостатки организации работы с жалобами в современных предприятиях гостиничной индустрии
Определить требования к персоналу гостиниц, занимающемуся работой с жалобами
Рассмотреть качество работы с жалобами клиентов в гостинице «Holiday Inn Moscow Vinogradovo».
Предложить меры по совершенствованию работы с жалобами клиентов в гостинице «Holiday Inn Moscow Vinogradovo»
Типы клиентов и особенности работы с ними
Контрольная работа, 08 Декабря 2014
Существует много классификаций типов клиентов. По этой теме среди различных авторов нет единства. Мы же, чтобы не усложнять себе жизнь, будем исходить из того, что в разных ситуациях (в том числе при совершении покупки) человек ведет себя в зависимости от особенностей своего темперамента.
Инструкция менеджера по работе с клиентами
29 Апреля 2010
Должностная инструкция менеджера по туризму
I. Общие положения
1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей.
2. На должность менеджера по работе с клиентами в туристической фирме назначается лицо, имеющее высшее; среднее образование, дополнительную подготовку по менеджменту, с опытом работы в сфере предпринимательства не менее 1 года.
3. Менеджер по работе с клиентами должен знать:
3.1. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка).
3.2. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции).
Совершенствование работы с клиентами Банка
Дипломная работа, 27 Марта 2011
Цель дипломной работы: разработать стратегию привлечения новых клиентов, улучшения качества их обслуживания.
Задачи:
- изучить маркетинговые подходы и клиентоориентированную политику в банках;
- проанализировать деятельность Городского Отделения Сбербанка № 8586, динамику и структуру обслуживаемых клиентов;
- на основании анализа сделать выводы о наиболее привлекательных маркетинговых мероприятиях;
- дать рекомендации по привлечению новых клиентов в Городское Отделение Сбербанка и повышению качества обслуживания.
Организация работы с клиентами банка – частными лицами
Дипломная работа, 08 Апреля 2011
исследование организации и ведения банковских продуктов и услуг для физических лиц и предложение путей повышения эффективности их проведения
Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами и инвесторами
Курсовая работа, 25 Марта 2011
Актуальность темы, подчеркивается тем , что в наше время недостаточно просто продать клиенту товар и получить прибыль , важным стало удержать клиента, правильно преподнести себя и фирму представителя, быть умелым коммуникатором, правильно преподнести и продать товар, поддерживать доверительные и крепкие отношения с клиентом и инвестором и увеличить их число.
Технология работы с различными группами клиентов в сфере туризма
Контрольная работа, 28 Января 2011
Рынок туристских услуг имеет жесткую конкуренцию. Например, за последние десять лет индустрия гостеприимства изменилась в корне. В стране начали действовать сто отелей и ресторанов. Главное достижение состоит в том, что руководители предприятий туристской индустрии ищут ответы на вопросы: что их потребители хотят купить? Где? Как? Сколько и почему? (5, 185). В связи с произошедшими социальными изменениями такие авторы, как Ф.Котлер и Н.Б.Черных, предложили свои психологические модели покупательского поведения, которые включают в себя «черный ящик» покупателя и его личностные характеристики. Например, психологическая модель Н.Б. Черных свидетельствует, что сбытовые усилия фирм во взаимодействии с основными условиями окружающей потенциального покупателя среды, преломляясь через его личностные характеристики, оказывают влияние на процесс принятия решения покупателем и, в конечном итоге, определяют его реакцию на тот или иной товар.
Совершенствование автоматизации работы с клиентами в ООО Екатеринбург-2000
01 Апреля 2010
1. Аналитическая часть
1.1. Место и роль компании ООО «Екатеринбург-2000» в телекоммуникацион -
ной отрасли России……………………………………………….………………....7
1.2. Технико-экономическая характеристика компании….. .10
1.3. Организационная структура компании .15
1.4. Экономическая сущность задачи автоматизации совершенствования учета, ведения и анализа реестра договоров .19
1.5. Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения данного комплекса задач .21
1.6. Обоснование проектных решений по информационному и
программному обеспечению .22
1.7. Обоснование проектных решений по технологии сбора,
передачи, обработки и выдачи информации .29
2. Проектная часть
2.1. Содержательная постановка задачи совершенствования учета, ведения
анализа и реестра договоров в компании………………………………………...32
2.2. Алгоритм решения задачи…………………………………………………….34
2.3. Информационное обеспечение задачи………………………………………..36
2.3.1. Характеристика входной информации……………………………………...36
2.3.2. Характеристика выходной информации……………………….…………...44
2.3.3. Используемые классификаторы и системы кодирования………………….46
2.4. Схема взаимосвязей программных модулей и файлов………………………47
2.5. Руководство пользователя……………………………………………………..49
3. Обоснование экономической эффективности
проекта ……………………………………………………………………………….58
3.1. Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности проекта ………………………………………………………………………..58
3.2. Расчет показателей экономической эффективности проекта ……………....62
Заключение ..67
Библиографический список ..69
Психологические особенности менеджера как специалиста по работе с клиентами
Реферат, 03 Апреля 2011
В работе руководителя много привлекательных сторон: она предоставляет большие возможности для развития личности, придает человеку достоинство, является захватывающей и увлекательной. От работы менеджера в копании зависит ее успешность, благополучие, эффективность. Именно поэтому тратят много сил на изучение психологии менеджера.
Целевые группы клиентов социальной работы. Семья как клиент социальной работы
Реферат, 05 Декабря 2011
Семья – это основанная на браке и (или) кровном родстве малая группа, члены которой объединены совместным проживанием и ведением домашнего хозяйства, эмоциональной связью, взаимными обязанностями по отношению друг к другу. Согласно выработанному экспертами ООН определению, «семья – это группа, состоящая из двух или большего числа или большего числа совместно проживающих лиц, ведущих общее хозяйство с целью обеспечения продовольствием или другими предметами первой необходимости и определенным образом связанных кровным родством, усыновлением детей или брачными узами (включая гражданские браки)».
Совершенствование работы службы технической поддержки клиентов сети интернет ООО "Татаиснефть"
Дипломная работа, 28 Марта 2014
В настоящее время все игроки рынка телекоммуникационных услуг делают акценты на решениях в сторону сервиса, предлагаемого потребителям, а также построения эффективной системы обслуживания клиентов. В соответствии с данной концепцией деятельность предприятия должна быть ориентирована на максимально полное удовлетворение потребностей каждого конкретного клиента. Качество услуги и сервиса, воспринимаемое клиентом, становится главной движущей силой в деятельности предприятий, в организации системы тесных связей между предприятием и его клиентами.
Можно составить перечень преимуществ, которые приносит компании качественный сервис.
1. Лояльность клиентов, увеличение доли рынка и объема продаж.
2. Рост прибыли.