Клиент

Клиенты

29 Мая 2010 в 17:47

Общение - самая важная ступень на пути к достижению своих деловых целей. А убедительное общение - это как гипноз. Вы когда-нибудь встречали человека, который убедительно говорит? Хочешь не хочешь, а согласишься на его предложение. Это человек, который владеет навыками общения и убеждения!

Общение с клиентом

15 Сентября 2011 в 15:26, доклад

1. Неумение слушать.
Это наиболее цитируемая причина. Многие продавцы не слушают своих покупателей или подписчиков, и соответственно не понимают их главных требований. Несколько лет назад я общался с двумя продавцами. Один из них расспрашивал мои требования, а его коллега не внимательно слушал мои ответы. В результате его решения не соответствовали поставленным мною задачам. Презентация его товара была совершенно неуместна, и мне пришлось прервать нашу беседу. Для многих людей время слишком ценно. И своим неумением слушать вы проявляете неуважение по отношению к ним.

Как понять клиента?

21 Марта 2011 в 09:01, реферат

Понять человека можно только тогда, когда его внимательно слушаешь!
Не зря же у каждого человека два уха и лишь один рот

Технология "Клиент-сервер"

19 Сентября 2011 в 18:56, курс лекций

Технология «клиент-сервер» пришла на смену централизованной схеме управления вычислительным процессом на мейнфреймах еще в 80-х годах прошлого века. Благодаря высокой живучести и надежности вычислительной системы, легкости масштабирования, возможности одновременной работы пользователя с несколькими приложениями, высокой оперативности обработки информации, обеспечению пользователя высококачественным интерфейсом и другим возможностям эта весьма перспективная и далеко не исчерпавшая себя технология получила свое дальнейшее развитие.

Служба поддержки клиентов

21 Февраля 2011 в 22:15, реферат

Служба поддержки клиентов развалена. Не просто из-за плохого руководства, хотя и на эту тему можно многое сказать. Служба поддержки клиентов развалена по трем причинам:
1. Интернет научил нас требовать всего немедленно (и в идеальном виде).

Технология "клиент-сервер"

14 Февраля 2011 в 20:56, реферат

Сервер (от англ. server, обслуживающий). В зависимости от предназначения существует несколько определений понятия сервер.

Клиенты и серверы в среде SQL

08 Марта 2012 в 19:05, курсовая работа

Компьютеры хранят данные в файлах. Файл представляет собой набор записей, посвященных некой общей теме. Например, файл запасов состоит из записей о запасах, файл клиентов состоит из записей о клиентах и т.д. Каждая запись состоит из данных, которые разделены на поля. Так, файл книг содержит записи о книгах, причем каждая запись о книге состоит из полей, в которых указаны ISBN-номер, название и автор. В традиционной файловой системе конкретные множества файлов создаются и обрабатываются конкретными приложениями. В системе с базой данных все по-другому. В ней файлы не привязаны к конкретным поддерживающим их приложениям. Напротив, они объединены таким образом, чтобы содержащиеся в них данные могли совместно использоваться множеством приложений.

Технология «клиент-сервер»

16 Марта 2012 в 00:34, реферат

Кредитоспособность клиента

09 Августа 2012 в 08:57, курсовая работа

Цель курсовой работы - всестороннее изучение и характеристика оценки и анализа кредитоспособности клиентов банка.
Для достижения поставленной цели потребовалось решить следующие задачи, определившие логику и структуру исследования:
- определить понятие кредитоспособности и платежеспособности;
- раскрыть показатели оценки кредитоспособности;
- изучить зарубежный опыт анализа кредитоспособности заемщика;
- рассмотреть методы анализа кредитоспособности заемщика, применяемые в России.

Клиент и банк: проблемы выбора

17 Ноября 2014 в 19:42, курсовая работа

Цель работы – изучение темы клиент и банк проблема выбора как с российской, так и с зарубежной точек зрения.
Поставленная цель определяет задачи исследования:
1. Рассмотреть теоретические подходы к клиент и банк проблема выбора;
2. Выявить основную проблему клиент и банк проблема выбора в современных условиях;
3. Показать пути решения выявленных проблем и сделать расчет путей их решения клиент и банк проблема выбора;

Общение с клиентами в турфирме

06 Апреля 2011 в 09:30, курсовая работа

Целью работы является исследования психологических предпосылок продаж туристского продукта менеджерами туристической фирмы.

Этика работы с клиентами гостиниц

04 Декабря 2010 в 22:19

Курсовая работа

Электронная система «Банк-клиент»

12 Марта 2016 в 08:31, практическая работа

Технологии безналичных электронных расчетов на основе технологии «Клиент -Банк».

Под системой «Клиент -Банк» понимают программный комплекс, используемый клиентами банка для удаленного взаимодействия с АБС банка и автоматизации документооборотом между банком и его клиентами. Основное назначение системы – сократить число визитов в банк. Клиент управляет своими счетами. Система обеспечивает подготовку клиентом платежных документов, пересылку в банк, получение из банка выписок по счету, различной справочной информации (например, справочник БИК банков, классификатор валют и прочее). Связана с программами Back-Office. Документы подписываются ЭЦП.

Потребительское поведение клиентов

15 Марта 2011 в 12:19, курсовая работа

Цель работы - рассмотреть весь комплекс факторов, которыми руково-дствуется потребитель при выборе товаров.
Задачи курсовой работы:
- изучить теоретические источники по выбранной теме;
- рассмотреть факторы, влияющие на поведение потребителей при покупке;
- проанализировать потребительское поведение на примере конкретной компании;
- определить основные типы потребителей.

Отбор клиентов аудиторскими фирмами

20 Июня 2012 в 15:28, курсовая работа

Аудитору следует использовать свое профессиональное суждение, чтобы в ходе аудита оценить аудиторский риск и разработать аудиторские процедуры, необходимые для снижения данного риска до приемлемо низкого уровня.
Аудиторский риск, в свою очередь включает следующие составные части: неотъемлемый риск (HP), риск средств контроля (КР), риск «не обнаружения» (РН).

Кредитование корпоративных клиентов

16 Февраля 2011 в 15:41, курсовая работа

Целью работы является теоретическое обоснование значимости взаимоотношений коммерческого банка с корпоративными клиентами и разработка их новых элементов, соответствующих требованиям современной экономики, а также практических рекомендаций по их совершенствованию.

Технология работы с жалобами клиентов

24 Февраля 2012 в 20:19, курсовая работа

Целью работы является изучение и анализ работы с жалобами и претензиями клиентов в гостиницах.
В соответствии с целью работы были выделены следующие задачи:
 Охарактеризовать роль работы с жалобами и претензиями клиентов в гостинице
 Выявить недостатки организации работы с жалобами в современных предприятиях гостиничной индустрии
 Определить требования к персоналу гостиниц, занимающемуся работой с жалобами
 Рассмотреть качество работы с жалобами клиентов в гостинице «Holiday Inn Moscow Vinogradovo».
 Предложить меры по совершенствованию работы с жалобами клиентов в гостинице «Holiday Inn Moscow Vinogradovo»

Обслуживание клиентов в номерах отелей

08 Апреля 2010 в 11:47

Знание основных психологических закономерностей позволяют людям в различных ситуациях находить психологически правильное решение. Оно помогает не только воздействовать на других людей, но и развивать в себе те качества, которые необходимы в этой сфере деятельности.
В сфере обслуживания общая закономерность в психологии имеет своеобразную окраску. Поэтому для понимания поведения человека (клиента) работнику сервиса нужно знать психологию процесса обслуживания, в частности мотивы, причины, цели, которыми руководствуется клиент при посещении ресторана. Индустрия питания – это специфическая сфера, где общение людей занимает более 20% рабочего времени. Умение установить психологический контакт с клиентом – это профессиональное качество работников ресторана, кафе и т. д. Знание психологии обслуживания помогает персоналу:
Понять поведение клиентов, для выбора наилучшего варианта их обслуживания.
Познать свой внутренний мир в целях сознательного регулирования собственного поведения.

Культура общения работников с клиентами

03 Апреля 2011 в 18:26, реферат

В настоящее время большое внимание уделяется изучению личности клиента (покупателя), личности продавца (обслуживающего персонала) и их взаимоотношению. Знание психологии помогает успешно общаться. Продавцу важно знать типы человеческих темпераментов, их особенности, эффекты восприятия, способы разрешения конфликтных ситуаций и многое другое.

Основы взаимоотношений банка с клиентом

30 Января 2011 в 10:06, контрольная работа

В современных условиях ставится задача интенсификации деятельности коммерческих банков путём создания дополнительных услуг, предоставления различных льгот и премий своим клиентам, ведение рекламы, в том числе престижной, позволяющей создать благоприятное мнение о банке и его деятельности. Всё это определило актуальность темы и её выбор для исследования.
Цель контрольной работы: изучить основы взаимодействия банков с клиентами.

Типы клиентов и особенности работы с ними

08 Декабря 2014 в 17:59, контрольная работа

Существует много классификаций типов клиентов. По этой теме среди различных авторов нет единства. Мы же, чтобы не усложнять себе жизнь, будем исходить из того, что в разных ситуациях (в том числе при совершении покупки) человек ведет себя в зависимости от особенностей своего темперамента.

Оценка кредитоспособности клиентов банка

01 Апреля 2011 в 23:13, курсовая работа

Оценивая кредитоспособность своих клиентов, банк ищет ответы на два главных вопроса. Во-первых, как оценить перспективу финансовой состоятельности заемщика, т.е. как убедиться в том, что у него будет возможность выполнить свои денежные обязательства по кредиту к моменту истечения срока действия кредитного договора. Во-вторых, как оценить степень готовности потенциального клиента выполнить указанные обязательства, т.е. захочет ли он это сделать, можно ли ему доверять. Оценить кредитоспособность заемщика адекватно – значит обоснованно и аргументировано ответить на оба указанных вопроса.

Инструкция менеджера по работе с клиентами

29 Апреля 2010 в 23:01

Должностная инструкция менеджера по туризму
I. Общие положения
1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей.
2. На должность менеджера по работе с клиентами в туристической фирме назначается лицо, имеющее высшее; среднее образование, дополнительную подготовку по менеджменту, с опытом работы в сфере предпринимательства не менее 1 года.
3. Менеджер по работе с клиентами должен знать:
3.1. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка).
3.2. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции).

Эффективность взаимоотношений с клиентами

07 Января 2015 в 16:59, реферат

Цель моей работы – рассмотреть понятие, систему эффективности встреч с клиентами, а также изучить особенности взаимодействия с клиентами.
Для достижения целей решаются следующие задачи:
- рассмотреть понятие и особенности системы взаимоотношений с клиентами;
- изучить правила поведения с клиентами;
- изучить эффективность взаимоотношений с клиентами;

CRM-системы – управление знаниями о клиентах

15 Ноября 2014 в 18:24, реферат

Актуальность. В современном мире проблема управления знаниями привлекает все больший интерес, как со стороны исследователей, так и со стороны представителей бизнеса. Управление знаниями включает методы аккумуляции, систематизации и создание инструментов удобного поиска и использования знаний. Грамотно построенная система управления знаниями позволяет из всего огромного количества информации, с которым каждая организация сталкивается ежедневно, позволяет выделять и сохранять новые знания.

Совершенствование работы с клиентами Банка

27 Марта 2011 в 13:42, дипломная работа

Цель дипломной работы: разработать стратегию привлечения новых клиентов, улучшения качества их обслуживания.
Задачи:
- изучить маркетинговые подходы и клиентоориентированную политику в банках;
- проанализировать деятельность Городского Отделения Сбербанка № 8586, динамику и структуру обслуживаемых клиентов;
- на основании анализа сделать выводы о наиболее привлекательных маркетинговых мероприятиях;
- дать рекомендации по привлечению новых клиентов в Городское Отделение Сбербанка и повышению качества обслуживания.

Организация расчета с клиентами в гостиницах

06 Июня 2015 в 16:44, контрольная работа

Инфраструктура гостеприимства занимает важное место в экономике большинства стран. На его долю приходиться до 10 % мирового валового национального продукта, 11 % мировых потребительских расходов. Индустрия гостеприимства входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая лишь нефтедобывающей и автомобилестроительной отраслям промышленности. В структуру индустрии гостеприимства входит: Транспортные услуги Предприятия общественного питания Культурно-развлекательные услуги Размещение Расчет в индустрии гостеприимства очень важен, так как рассматривается этические нормы поведения с посетителями. В любом ресторане, баре, кафе процедура расчета с посетителями имеет не менее важное значение, чем их профессиональная встреча.

Технология обслуживания клиентов в гостинице

24 Марта 2011 в 15:44, курсовая работа

Приступая к курсовой работе по избранной теме, автор поставил для себя цель исследовать технологию обслуживания клиентов в гостинце.
Для достижения цели, были определены следующие задачи:
Рассмотреть организационную структуру гостиничного предприятия.
Узнать механизм взаимодействия персонала и клиента.
3. Проследить особенности обслуживания клиентов в гостинице "Беломорская"

Технологии взаимодействия банков с клиентами

29 Марта 2011 в 17:52, реферат

Банковские компьютерные системы на сегодняшний день являются одной из самых быстро развивающихся областей прикладного сетевого программного обеспечения. Нужно отметить, что БС представляют из себя "лакомый кусочек" для любого производителя компьютеров и ПО. Поэтому почти все крупные компании разработчики компьютерной техники предлагают на этом рынке системы на базе своих платформ.

Понятие технологий файл-сервер, клиент-сервер

08 Февраля 2012 в 13:25, контрольная работа

Применительно к системам баз данных архитектура "клиент-сервер" интересна и актуальна главным образом потому, что обеспечивает простое и относительно дешевое решение проблемы коллективного доступа к базам данных в локальной сети.

Консультирование клиента, пережившего утрату

22 Августа 2011 в 17:20, реферат

Переживание горя - естественное состояние человека, поэтому обычно подверженным ему людям профессиональная помощь не нужна. Являясь неотъемлемыми составляющими жизни, утраты все же способны нарушить ощущения безопасности и контроля. А, следовательно, процессы переживания могут переходить в болезни, так как человек иногда как бы застревает в определенных стадиях синдрома утраты. Происходит усиление характерных для данного этапа симптомов, они сохраняются в течение длительного времени.

Организация сервисного обслуживания клиентов

17 Апреля 2013 в 08:24, курсовая работа

Создание службы сервиса для клиентов (покупателей, потребителей) является обязательным маркетинговым условием организации товарного предложения. Когда рыночный продукт по уровню конкурентоспособности равен другим находящимся на рынке аналогичным продуктам, покупатели предпочитают приобретать такой продукт, который сочетается с сервисом.
Целью данной работы является изучение организации сервисного обслуживания клиентов.
Задачи работы – определить, какую именно роль играет сервисное обслуживание в современных рыночных условиях.

Разработка системы учета клиентов автостоянки

24 Апреля 2012 в 01:33, курсовая работа

В наше время, компьютеры вместе с информационными технологиями проникли почти во все сферы человеческой жизни и без их помощи практически невозможно работать. Это связано с тем, что компьютеры позволяют людям упрощать многие задачи, передавать информацию и данные любого формата, тем самым сохранять время и деньги. Мы управляем роботами на производствах, запускаем аппараты в космос и под воду, делаем рентген человеческого тела – и все это за счет компьютерных технологий. Но компьютеры помогают не только в глобальных сферах человеческой деятельности, но и бытовых вопросах. Люди пользуются электронными библиотеками, с помощью Интернета покупают товары, общаются между собой, обмениваются информацией на большом расстоянии.

Системы управления взаимоотношения с клиентами

22 Июня 2015 в 15:19, контрольная работа

Целью контрольной работы является всестороннее изучение и рассмотрение особенностей систем управления взаимоотношениями с клиентами.
Поставленная цель определяет главную задачу, которая подлежит решению в данной работе:
Изучение сущности, роли и назначения CRM – систем;
Рассмотрение истории CRM – систем и места CRM в российском бизнесе;

Системы управления взаимоотношения с клиентами

18 Мая 2010 в 19:33

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которую часто называют также менеджментом клиентов, является бизнес-подходом. Его цель — создание, развитие и укрепление отношений с тщательно выбранными клиентами, увеличение выгоды клиента, повышение корпоративной прибыли, а значит, и максимизация прибыли инвесторов. CRM объединяет новые технологии с новым рыночным мышлением, создавая, таким образом, выгодные долгосрочные отношения с клиентами.

Обслуживание VIP клиентов в курортных гостиницах

10 Декабря 2011 в 21:39, реферат

Гостиница - это здание (или комплекс зданий) со сложным круглосуточным технологическим процессом, в котором клиентуре гарантировано предоставление номеров (или мест в номерах), а также дополнительных услуг, направленных на комфортное, удобное и безопасное потребление гостиничного продукта. Современная гостиница не является лишь местом проживания; довольно часто часть номерного фонда используют под офисы, временные представительства фирм и учреждений.

Общение с клиентами, ведение деловых переговоров

04 Апреля 2011 в 19:45, курсовая работа

Отдел маркетинга и продаж сравнительно недавно появился в структуре гостиницы, но его роль стремительно возрастает. Уже сейчас в США кратчайшим путем в перспективе занять должность генерального директора гостиницы является работа на должности начальника отдела маркетинга и продаж (в Великобритании — деятельность в финансовом департаменте, в Германии - в хаускипинге).

Почтовое приложения с архитектурой клиент-сервер

03 Сентября 2015 в 20:43, курсовая работа

Цель: Написать почтовую программу с архитектурой клиент-сервер, которая позволяла бы пользователю принимать и отсылать письма с указанного почтового адреса, который может быть расположен на любом почтовом сервере.
Задачи:
Определить предметную область, входную и выходную информацию программного продукта, а также составить задачу написания программного продукта.
Выбрать инструменты разработки, определить системные требования, а также обосновать свой выбор.
Спроектировать задачу, описать логическую структуру, спроектировать графический интерфейс программного продукта.

Современные технологии взаимодействия с клиентом

11 Марта 2015 в 22:14, курсовая работа

Арт-терапия - это направление в психотерапии, психокоррекции и реабилитации, основанное на занятиях клиентов (пациентов) изобразительным творчеством. Арт-терапия может рассматриваться как одно из ответвлений психотерапии искусством наряду с музыкальной терапией, драмтерапией и танцедвигательной терапией.

Эффективная встреча с клиентом. Правила поведения

03 Апреля 2011 в 09:58, курсовая работа

Целью данной работы является изучение правил поведения для эффективной встречи клиентов.
Для решения данной цели были поставлены следующие задачи:
1.Сущность и этапы процесса потребительского решения
2.Типы процессов принятия решенийОшибка! Закладка не определена.
3.Осознание проблемы и маркетинговые решения
4.Правила продажи и обслуживания
5.Как лучше общаться с клиентом
6.Правила взаимоотношений с клиентами

Расположение и определение поставщиков и клиентов

08 Февраля 2011 в 22:35, курсовая работа

Перемещение материальных потоков в логистической цепи практически невозможно без их концентрации на складах. Цена товара в значительной степени зависит от затрат, связных со складированием распределяемой продукции и с расстоянием, методами и средствами доставки товара от склада до потребителя. В следствие с этим большое значение имеет задача оптимизации размещения распределительного склада. В идеале он должен быть расположен таким образом, чтобы суммарные затраты, связанные с доставкой товаров потребителям, были минимальны.

Технология обслуживания клиентов на территории РФ

25 Июня 2015 в 00:42, реферат

Цель данной работы заключается в раскрытии классификации групп клиентов туристскими организациями и их особенностей обслуживания на территории РФ. Особое внимание уделено вопросам организации обслуживания клиентов. В соответствии с поставленной целью решаются следующие задачи:
- охарактеризовать типологию туристов;
- проанализировать классы обслуживания и особенности отношений менеджеров к клиентам;
- представить программу обслуживания;
- выделить основные принципы обслуживания;
- раскрыть классификацию групп клиентов турфирм и особенности их обслуживания;

Бизнес предложение средство привлечения клиентов

01 Апреля 2011 в 00:41, творческая работа

DssL — компания занимающаяся инкрустацией стразами Swarovski в городе Тюмени. Наша компания работает как с частными заказчиками, так и с корпоративными. В зависимости от ваших нужд, мы можем украсить любую вещь как одним камнем Swarovski, так и сотнями тысяч. Большинство компаний, занимающихся инкрустацией — это рукодельницы, которые сидят дома и клеят стразы на кухне.

Консультирование клиентов по депозитным операциям

18 Ноября 2015 в 13:18, реферат

Профессиональная деятельность Банков составляет комплекс гражданско-правовых и иных отношений работников Банка с клиентами, контрагентами, органами власти и управления, деловыми партнерами, в том числе другими кредитными организациями. Выполнение принципов профессиональной этики служит дополнительной гарантией, свидетельством и залогом высокого профессионализма и надёжности банков.

Исследование клиентов гипермаркета «Леруа Мерлен»

28 Марта 2011 в 11:22, контрольная работа

Цели исследования- получение информации от клиентов.
Определить степень удовлетворенности обслуживания.
Определить источники информации потребителя.
Выявить потребность расширения ассортимента.

Типология клиентов и классификация спроса в отрасли

22 Марта 2011 в 11:34, курсовая работа

При выделении групп туристов в зависимости от стиля жизни в основу положен не отдельно взятый критерий, а общее отношение человека к своей жизни. Сделать это очень сложно, так как тенденция и экономическая ситуация в обществе подвержены очень сильным изменениям во времени.

Общие правила общения персонала с клиентами гостиниц

25 Марта 2011 в 10:32, курсовая работа

Целью курсовой работы является попытка рассмотреть систему повышения культуры и качества общения в гостиницах Москвы.
Главной задачей является определение основных путей общения персонала с клиентами гостиниц.
Предметом исследования является проблема общения персонала с клиентами в сфере гостеприимства.
Объектом исследования является гостиница «Метрополь».

Исследование факторов роста лояльности клиентов фирмы

21 Сентября 2011 в 15:20, дипломная работа

Предметом исседования является проблема повышения лояльности клиентов крупной торогой фирмы.
Объект: магазин оптово-розничной торговли «METRO Cash & Carry» в г.Рязани.
Цель исследования состоит в выработке рекомендаций по повышению лояльности клиентов оптово-розничной торговли в г.Рязани.

Международные стандарты обслуживания клиентов в отеле

15 Августа 2011 в 12:34, реферат

Актуальность данной курсовой работы состоит в том, что активное и рациональное применение в своей деятельности международных стандартов обслуживания экономически весьма целесообразно для российских предприятий сферы гостиничной индустрии. Это позволяет обеспечить требуемое качество услуг, организовывать отлаженный и непрерывный технологический процесс и в конечном счете приводит к международному уровню обслуживания в гостиничных комплексах, расширению сотрудничества с зарубежными партнерами, установление более высокого уровня цен на гостиничные услуги и в целом повышению уровня конкурентоспособности российских предприятий на мировом рынке гостиничных услуг.

Конфликты, возникающие с клиентами туристической фирмы

11 Марта 2011 в 01:23, реферат

Конфликты в туризме – как и в любой другой области, где речь идет об обслуживании клиентов, - вещь нередкая, неприятная, но неизбежная.
Очень важно поэтому, чтобы персонал был подготовлен к правильному поведению в подобных ситуациях. Как правило, причины возникновения конфликтов и их сценарий довольно типичны.