Содержание 

Введение……………………………………………………………………………...4

Глава I Описание методов разработки……………………………………………..6

1. Лист «Заставка»…………………………………………………………………...6

2. Лист «Туры»………………………………………………………………….........8

3. Лист «Отели»………………………………………………………………….......10

4. Лист «Авиа»………………………………………………………………….........13

5. Лист «Клиенты»…………………………………………………………………...16

6. Лист «ТУР-1»……………………………………………………………………...18

7. Лист «Заявки»……………………………………………………………………..21

Глава II Алгоритм работы программы «Истлайн»………………………………...24

1. Описание как  пользоваться программой………………………………………...24

Глава III . Работа программы «Истлайн» на конкретных примерах……………...26

Заключение…………………………………………………………………………...29

Список литературы…………………………………………………………………..30 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     Цель данной работы - разработать программу по учету заявок клиентов туристического агентства «Истлайн». Данная программа также будет включать проживание в отели, билеты туда и обратно, калькуляцию стоимости путевки, с выдачей установленной формы путевки и анализ заявок для составления бизнес-плана на краткосрочный период. Для разработки программы мы будем использовать интерактивные средства табличного процессора Excel.

     Своим клиентам туристическое агентство  «Истлайн» предлагает размещение в  отелях и туры, разработанные самыми лучшими и надёжными туроператорами; всегда в наличии более 1000 разнообразных предложений по организации отдыха или деловой поездки. Для удобства клиента всегда в наличии каталоги и проспекты по странам, отелям и турам.

     Ни  одно деловое предприятие, независимо от сферы деятельности, не обходится  без расчетов,  графиков для введения данных,  формул, то есть без всего того  объема информации, которую  хранит в себе программа EXCEL.

     Турфирмы  не представляют исключения. Для каждой перспективной  компании, необходимы определённые навыки работы с этой программой.  Excel, являясь «Уникальным хранилищем» информации, позволяет облегчить выбор нужного тура, гостиницы, авиарейсов, упрощает работу персонала агентства по расчёту стоимости определённого путешествия, а также учет заявок клиентов,  быстрое и безошибочное оформление заявок, составлению графиков и диаграмм, дающих необходимые прогнозы, визуальную информацию о работе самой компании, составления бизнес-плана и многое другое.  Тема данной курсовой - «Программа по учету заявок клиентов», является одной из основных задач, постоянно встающих перед сотрудниками фирм, ориентированных на туристскую деятельность.

     Различных программ, которые используются в  туристических фирмах, очень много. Большинство туроператорских фирм используют более сложные программы по бронированию туров, по учету заявок, по составлению бизнес-плана. Но для маленьких туристических агентств нужны более компактные и простые для понимания программы, которые включают в себя несколько функций сразу. В данной работе мы составили программу, которая включает ни только учет заявок, но и позволяет выбрать нужный тур, на конкретные датам,  отель, определенной категории, авиарейсы, по выбранному маршруту, рассчитать стоимость тура, оформить заявку и внести в базу нового клиента для составления бизнес-плана.

     Для разработки данной программы мы поставили  перед собой несколько целей:

1. Изучить специфику оформления путевки.
2. Изучить туристическую информацию (туристические направления, базу отелей, авиарейсы).
3. Изучить экономический аспект работы с туристическими заявками.
4. Разработать бизнес-план по заявкам клиентов.
5. Разработать программу по учету заявок в турфирме.

     Источником  данных для составления справочников программы были сведения о географии, содержании, составе и стоимости туров, отелей, транспорта, в журналах «Туризм и Отдых», «Отдохни», «Чук и Гек», проспектах отелей, и расписания регулярных и чартерных авиарейсах. 
 
 
 
 
 
 
 

Глава I. Описание методов разработки

     Для создания программы по учету заявок клиентов для туристической фирмы «Истлайн» используется стандартная рабочая книга Excel. Она состоит из 7 листов: «Заставка», «Туры», «Отели», «Авиа», «Клиенты», «ТУР-1» и «Заявки».

     Если  количество листов в открывшемся  файле недостаточно, то дополнительные листы создаются с помощью команды Вставка/Лист. Лишние листы удаляются командой Правка/Удалить лист/ОК. Для того, что бы переименовать листы по нужным именам используется команда Формат/Лист/Переименовать.

     При разработке программы возникла необходимость несколько раз выполнить одну и ту же последовательность действий, и мы записывали эту последовательность под определенным именем. Записанная под определенным именем последовательность действий называется макросом. Макрос вызывается командой Сервис/Макрос. 

     1. Лист «Заставка»

     Заставка  предназначена для заявления  авторских прав на разработанную  программу.

     Для оформления листа «Заставка» использовались объекты WordArt и панель «Рисования». Лист содержит в себе следующее содержание:

• Курсовая работа по информатике программирования на Excel.
• Турагенство «Истлайн»
• Выполнила: студентка 3 курса заочного отделения, Кузнецова Е.В.
• Воскресенск, 2005 г.

           Также на листе помещается  логотип туристического агентства  с помощью объектов WordArt. Используется команда Вставка/Рисунок/Объект WordArt, после чего можно выбрать любой подходящий рисунок либо «мышью» перетащить, удерживая кнопку, на лист, либо курсором с последующей активизацией кнопки «ОК».

     После того, как все объекты буду вставлены  и расположены на вкус, выполняется заливка листа произвольным фоном. Используется команда Формат/Ячейки/Вид и заливка или на панели инструментов выбрать нужную кнопку.

     Следующим объектом заставки будет управляющая  кнопка, которую мы назовем «ОФОРМЛЕНИЕ ЗАЯВКИ». С помощью этой кнопки задается алгоритм технологии облуживания клиентов фирмы, на данном этапе – переключение листов рабочей книги. Для создания управляющей кнопки мы должны с помощью главной панели управления Excel включить панель «Формы». Она вызывается командой Вид/панель инструментов/Формы. Если таковой нет, то ее можно найти, осуществив команду Сервис/Настройки и установить «флажок» в строке «Формы».

     Перед тем, как создать кнопку «ОФОРМЛЕНИЕ ЗАЯВКИ» сначала необходимо записать макрос для перехода на лист «Туры», который будет выполняться при нажатии на управляющую кнопку «ОФОРМЛЕНИЕ ЗАЯВКИ».

     Для этого выполняются следующие  действия:

1. Команда Сервис – Макрос – Начать запись
2. Дать имя макросу Туры
3. Перейти на лист «Туры»
4. Выполнить команду Сервис – Макрос – Остановить запись

     После этого вернуться на лист «Заявка», на панели инструменты выбрать инструмент «Кнопка» и нарисовать кнопку в левом нижнем углу рабочего листа. Откроется диалоговое окно «Назначить макрос объекту», в нем выбирается имя созданного макроса «Туры». Проверяется работа макроса, т.е. после каждого нажатия на кнопку «ОФОРМИТЬ ЗАЯВКУ» мы должны автоматически попадать на лист «Туры».

2. Лист «Туры»

       На  листе «Туры» содержится информация о предлагаемых турах, о датах начала и конца поездки, о курортах, отелях, информация о принимающей стороне, о цене тура, а также, сколько мест в каждом отеле, сколько мест уже забронировано, насколько ночей рассчитан тур.

       Текст «шапки» заносится по третьей  строке рабочего листа. Ширина поля определяется информацией, которая заносится  в него. Если наименование поля будет слишком длинным, можно увеличить высоту строки с помощью команды Формат/Строки/Высота до двойного размера 25,5 пикселей или больше.

       В строку-«шапку» заносится следующая  информация: наименование тура, начало тура, конец тура, регион, отель, цена тура в валюте, вид валюты, всего мест, всего ночей, забронировано мест, оплачено мест, маршрут, туроператор.

       Формат  ячеек в столбцах «начало и конец тура» следует установить, предварительно выделив эти столбцы, командой Формат/Ячейки/Число – тип «Дата».

       «Шапка» таблицы выделяется цветом с помощью  команды Формат/Ячейки/Вид, а также выбираются нужные границы - Формат/Ячейки/Границы.

       За  тем, таблица заполняется данными  журнала «Туризм и отдых» в объеме не менее 5 туров в каждом месяце, т.е. таблица должна содержать не менее 60 строк. При заполнении используются команды Правка/Копировать и Правка/Вставить для более быстрого набора информации. А также последующее редактирования сроков начала и окончания туров.

       В столбце «Цена тура» заносится только сумма услуг турфирмы.

       Для наиболее удобного выбора тура по заявке клиента во всей третьей строке устанавливается  автофильтр командой Данные/Фильтр/Автофильтр. Для выбора сначала активизируется кнопка начала тура, а затем – регион, наименование тура и т.д.

       Вторая  строка листа «Туры» используется для позиционирования управляющей кнопки выбора тура и перехода на следующий лист «Отели». Высота строки устанавливается в 3 раза больше, чем была с помощью команды Формат/Строки. Строку желательно выделить цветом – команда Формат/Ячейки/Вид. Прежде чем нарисовать кнопку, нужно записать макрос, это делается следующим образом:

1. Выбирается нужный тур  по данным таблице
2. Вся выбранная строка выделяется
3. Команда Сервис – Макрос – Начать запись
4. Дать имя макросу Выбор тура
5. Команда Правка – Копировать
6. Выделить ячейку А1
7. Команда Правка – Вставить
8. Перейти на лист «Отели»
9. Команда Сервис – Макрос – Остановить запись

           После этого возвращаемся на лист «Туры» и рисуем кнопку в левом верхним углу рабочего листа, появится диалоговое окно «Назначить макрос объекту», в нем выбирается имя созданного макроса «Выбор тура».

           Проверяется работа макроса, т.е. при каждом нажатии  на кнопку «Выбрать тур» должен копироваться тот тур, который будет выбран, в первую строку листа и автоматический переход на лист «Отели». 
 

 
 

3. Лист «Отели»

     На  листе «Отели» содержится подробная информация об отелях, включая их месторасположения, категорию, адреса и телефоны, суточные цены, наличие баров и ресторанов и многое другое, взятое из буклетов и каталогов отелей и принимающих сторон.

     В третьей строке таблицы должна отражаться справочная информация выбранного клиентом тура, а именно название отеля и  регион, которая необходима для правильного  выбора номера в заказанной клиентом гостинице. Для этого в ячейки А3 заносятся формула со ссылкой на лист «Туры» (=Туры!Е1), а в клетку В3  (=Туры!А1). После чего в ячейке А3 листа «Отели» появится название выбранного отеля, а в клетке B3 – тура. Это нужно для того, что бы с помощью автофильтра, установленного в «шапке» таблице подобрать номер в отеле для клиента (команда Данные/Фильтр/Автофильтр).

     Строка-«шапка»  справочника отелей включает: название отеля, регион, категорию, адрес, типы номеров, суточные цены номера, даты начала и  окончания сезона, телефон и факс отеля, месторасположения отеля, наличии баров, ресторанов, бассейнов, пляжей, пляжного оборудования, парковок, теннисных кортов, саун, тренажерных залов, спортинвентаря, гостиничного и сейфов в номерах, услуг по обмену валюты, наличия в номерах телефона, туалета, холодильника, телевизора, ванны, душа, балкона, кондиционера, а также вид из окна и другие особенности номера.

     В справочник заносится информация по каждому отелю, по соответствующим  турам, указанным в справочнике  листа «Туры». Тип номеров по каждому отелю должен быть не менее трех. Информация подбирается из буклетов, проспектов и каталогов.

     После того, как вся информация будет  занесена, во всей четвертой строке устанавливается автофильтр (команд Данные/Фильтр/Автофильтр) для выбора номера в отеле указанного в заявке клиента. При выборе номера сначала активизируется кнопка наименование отеля, выбирается тот отель, который указан в заявке, а потом «мышью» «подсвечивается» строка с выбранным типом номера.