Совершенствование видов и направлений адаптационной работы в организации на примере ООО «Глобус»

Уровень возможностей в управлении персоналом регистратора определяет наличие сети региональных подразделений. ООО "Глобус" имеет самую разветвленную региональную сеть: 35 региональных подразделений, расположенных более чем в 20 регионах России (в том числе на Дальнем Востоке, Краснодарском крае, в Челябинской, Омской, Нижегородской, Воронежской и других областях), а также более 200 трансфер-агентов, позволяют обслуживать зарегистрированных лиц на всей территории РФ.

Продолжая изучение конкурентных преимуществ персонала ООО "Глобус", следует отметить качество услуг персонала, абсолютная надежность и клиентоориентированность организации известны на рынке и являются визитной карточкой компании. Это основы и гарантии долгосрочного партнерства.

В таблице 3 систематизированы результаты сильных и слабых сторон ООО "Глобус".

Таблица 3

Сильные и слабые стороны управления персоналом в ООО "Глобус"

Сильные стороны организации	Слабые стороны организации
1. Бесспорные лидерские позиции	1. Эффективность работы персонала  ООО "Глобус" по показателям  рентабельности демонстрирует тенденцию  к снижению
2. Надежность ведения бизнеса	2. Работа основных подразделений  становится более затратоемкой
3. Клиентоориентированность
4. Нацеленность на развитие
5. Диверсификация услуг
6. Региональная направленность бизнеса

 

В таблице 4 представлена SWOT-матрица, в которой выделены силы (S), слабости (W), возможности (O) и угрозы (T) и представлена их семантическая характеристика.

Таблица 4

Матрица SWOT-анализа управления персоналом организации

Возможности среды	Угрозы среды
1. Возможности привлечения новых  сотрудников. 2. Увеличение кадрового резерва.	1. Усиление регулирующих мер на  рынке ценных бумаг, а также  на рынке регистрационных услуг, ужесточение требований к персоналу. 2. Появление новых кадров у  конкурентов на рынке регистрационных  услуг. 3. Повышение конкурентоспособности  имеющихся кадров у конкурентов. 4. Проблемы технологического характера  при взаимодействии участников  рынка.
Сильные стороны	Слабые стороны
1. Бесспорные лидерские позиции. 2. Надежность ведения бизнеса. 3. Клиентоориентированность. 4. Нацеленность на развитие. 5. Диверсификация услуг. 6. Региональная направленность  бизнеса.	1. Эффективность работы персонала  ООО "Глобус" по показателям  рентабельности демонстрирует тенденцию  к снижению. 2. Работа основных подразделений  компании становится более затратоемкой.

 

2.2 Анализ производственно-хозяйственной, коммерческой  и финансовой деятельности  организации

 

Анализ финансового состояния и финансовых результатов предприятия осуществляется на основе данных годовой отчетности за 2011-2013 год.

Приступая к анализу, проверяем качество составления отчетности. Анализ анализируемой отчетности показывает, что формы отчетности представлены в полном объеме, итоги разделов баланса и показатели отчета о прибылях и убытках рассчитаны правильно. Следует также отметить, что данные форм отчетности согласованы между собой.

Все критерии, позволяющие диагностировать проблемы финансового состояния предприятия, можно разделить на неформализованные и формализованные. К неформализованным критериям можно отнести следующие:

- изменение  общей стоимости имущества (за  год итог баланса увеличился  с 507060 до 571278 тыс. руб.)

- наличие  в балансе убытков (по данным  отчетности видно, что у предприятия  имеется нераспределенная прибыль, при этом за год ее сумма  увеличилась с 133454 до 157906 тыс. руб. Таким  образом, предприятие осуществляет  систематическую прибыльную деятельность);

- не погашенные  в срок кредиты и займы (кредитами  по данным отчетности предприятие  не пользуется);

- увеличение  кредиторской задолженности (этот  вид задолженности вырос с 152953 до 192728 тыс. руб.);

- значительные  суммы дебиторской задолженности (действительно, этот вид задолженности  увеличился с 72528 до 118316 тыс. руб.);

- выручка  предприятия увеличилась в 2012 г. по сравнению с 2011 г. с 281684 до 323906 тыс. руб., что положительно характеризует работу предприятия;

- в качестве  негативного факта в работе  предприятия целесообразно назвать  снижение суммы чистой прибыли  с 24831 до 18098 тыс. руб.

Таким образом, в финансовом состоянии произошли как положительные, так и негативные изменения, степень проявления которых позволит выявить последующий анализ.

На основе основных экономических показателей, отражающих в денежной форме затраты, финансовые, трудовые и материальные ресурсы предприятия и эффективность их использования, приведенных в таблице 5, проведен анализ результатов хозяйственной деятельности ООО «Глобус».

Таблица  5

Основные технико-экономические показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО «Глобус» за 2011-2013 годы

Наименование показателей	2011 год	2012 год	2013 год	Отклонение
				Абсолютное		В процентах
Розничный товарооборот, тыс. руб.	36827	41120	49105	4293	7985	111,7	119,4
Валовой доход от реализации, тыс. руб.	98610	111440	136020	1283	2458	113,0	122,1
в процентах к товарообороту, %	26,8	27,1	27,7	0,3	0,8	-	-
в процентах к издержкам обращения, %	1280,3	1270,2	1360,6	-1,1	9,4	-	-
Издержки обращения, тыс. руб.	76850	87590	99550	1074	1196	114,0	113,7
Прибыль от реализации товаров, тыс. руб.	210760	230850	306470	209	1262	109,6	152,9
в процентах к товарообороту (рентабельность деятельности), %	5,9	5,8	7,4	-0,1	1,6	-	-
Валовая прибыль, тыс. руб.	17180	24400	31530	722	713	142,0	129,2
Чистая прибыль, тыс. руб.	150440	180500	203070	306	457	119,9	124,7
Рентабельность продаж, %	4,2	4,5	4,7	0,3	0,2	-	-
Рентабельность деятельности, %	20,1	21,1	23,1	1,0	2,0	-	-
Среднесписочная численность работников, чел.	49	52	55	3	3	106,1	105,8
Производительность труда, тыс. руб.	694	791	893	97	102	114,0	112,9
Среднегодовая заработная плата, тыс. руб.	71,808	73,884	75,309	2,081	1,425	102,9	101,9
Среднегодовая стоимость основных фондов, тыс. руб.	2722	2961	3509	239	548	108,8	118,5
Фондовооруженность работников, тыс. руб.	49	57	64	8	7	116,3	112,2
Фондоотдача основных средств, руб.	13,53	13,89	13,99	0,36	0,10	102,7	100,7
Фондоемкость, 1 руб. товарооборота, коп.	0,07	0,07	0,07	0	0	100,0	100,0
Оборачиваемость основных средств, тыс. руб.	3,62	3,76	3,87	0,14	0,11	103,9	102,9
Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб.	7977	9869	12277	1892	2408	123,7	124,4
Расходы на оплату труда, тыс. руб.	3519	3842	4142	323	300	109,2	105,1
в процентах к стоимости оборотных средств	44,1	38,9	33,7	- 5,2	5,2	-	-

 

Анализ показателей, приведенных в таблице 5, подтверждает, что почти все они имеют тенденцию к увеличению. При этом темп прироста товарооборота в 2013 году (19,4%) был ниже темпа прироста прибыли от реализации товаров (52,9%), что обеспечило рост уровня рентабельности с 5,8% в 2012 году до 7,4% в 2013 году. Опережающие темпы прироста прибыли (52,9%) по сравнению с приростом издержек обращения (13,7%) позволяют сделать вывод о том, что это опережение было обеспечено за счет более высокого темпа прироста валового дохода по сравнению с издержками обращения. Действительно, в 2013 году валовой доход возрос на 22,1%, в то время как издержки обращения увеличились на 13,7%.

Увеличение объема розничного товарооборота на 7985 тыс. руб. обеспечило предприятию получение дополнительной суммы валового дохода в размере 2164 тыс. руб. (7985 х 27,1/100), что составляет 88% от всего прироста валового дохода в 2013 году по сравнению с 2012 годом (2164/2458 х 100). Однако этот прирост был обеспечен преимущественно за счет роста цен, и лишь 22% прироста было получено за счет увеличения реализации товаров.

Среднегодовая стоимость основных фондов в 2013 году по сравнению с 2012 годом увеличилась на 18,5% и составила 3509 тыс. руб., что свидетельствует об общем их росте. Коэффициент оборачиваемости основных средств, или показатели интенсивности использования активов, измеряет эффективность, с которой компания использует свои здание и оборудование. Этот показатель на анализируемом предприятии несколько замедлился с 3,9% до 2,9%, что говорит о меньшем высвобождении основных средств из оборота в 2013 году.

Анализируя показатели деятельности ООО «Глобус» в 2011-2013 г.г. можно сказать, что оно стабильно развивается. В целом финансовое состояние не вызывает опасений: предприятие имеет достаточно денежных средств, чтобы быть платежеспособным. Условия ликвидности баланса выполняются. Значение общего коэффициента ликвидности на начало года составляло 1,882, на конец года – 1,683. Для соблюдения ликвидности коэффициент должен быть больше или равен единице. В данном случае, как и показано выше, что баланс предприятия следует признать ликвидным.

Показатели платежеспособности в целом соответствуют нормативным значениям. В частности, имеющихся денежных средств достаточно для покрытия всех краткосрочных обязательств.

Финансовое состояние данного предприятия является абсолютно устойчивым. Это означает наличие у предприятия излишка собственных источников формирования запасов, что соответствует следующей системе неравенств. Учитывая динамику излишков источников формирования запасов, следует отметить, что финансовое состояние организации улучшилось. Это подтверждают и значения коэффициентов финансовой устойчивости, нормативы которых соблюдаются.

Вместе с тем, следует отметить, что эффективность (рентабельность) работы предприятия и отдача активов и капитала демонстрирует тенденцию к снижению. При этом работа основных подразделений организации стала более затратоемкой. Это является, по сути, практически единственным негативным аспектом работы предприятия.

Учитывая результаты анализа, следует отметить, что в ближайшее время финансовые сложности рассматриваемой организации не угрожают. Исходя из этого, в данное время для ООО "Глобус" программы улучшения финансового состояния не являются актуальными. Вместе с тем, целесообразно предпринять меры, направленные на повышение эффективности предоставления услуг клиентам.

Повышение качества услуг обуславливается качеством работы персонала, так как ООО «Глобус» организация материально благополучная, то она может себе позволить внедрение новых кадровых мероприятий.

2.3 Анализ действующей  системы управления персоналом  организации

 

В настоящее время в систему управления персоналом предприятия ООО «Глобус» входит: генеральный и финансовый директор, заместители директоров и начальник операционного управления.

Таблица 6

Должностные обязанности руководителей

Наименование должности	Должностные обязанности
Генеральный директор	Осуществляет руководство текущей деятельностью Общества.
Заместитель генерального директора по развитию	разработка предложений по увеличению стоимости бизнеса; расширение бизнеса (рост выручки, увеличение клиентской базы, анализ  и изменение      структуры клиентской базы); руководство процессом привлечения новых клиентов, в т.ч. выбор потенциальных целей, проектирование предлагаемых услуг, разработка схем привлечения клиентов, заключение договоров на оказание услуг, организация приема реестров клиентов; совершенствование каналов продаж услуг регистратора; развитие отношений с существующими клиентами, в т.ч. расширение контактов, углубление сотрудничества, предложение дополнительных услуг; контроль исполнения обязательств регистратора по заключенным договорам; участие в ценообразование и в совершенствовании продукта; руководство маркетинговыми исследованиями (сбор, анализ и хранение информации о клиентах и рынке регистраторских услуг); руководство службой по связям с общественностью.
Заместитель генерального директора по региональной сети	развитие в регионах; руководство региональными филиалами.
Финансовый директор	финансовое и налоговое планирование; организация и контроль бухгалтерского, налогового и управленческого учета; финансовый контроль, составление финансовой отчетности; финансовый анализ и оценка эффективности.
Заместитель гендиректора по работе клиентами		разработка предложений по увеличению стоимости бизнеса; расширение бизнеса (рост выручки, увеличение клиентской базы, анализ и изменение структуры клиентской базы); руководство направлениями привлечения новых клиентов и развитие отношений с существующими клиентами; поиск потенциальных клиентов, руководство и участие в процессе привлечения; контроль исполнения обязательств компании перед существующими клиентами; участие в работе по продвижению дополнительных услуг существующим клиентам; повышение прибыльности бизнеса (руководство деятельностью по сокращению дебиторской задолженности, участие в ценообразовании и в совершенствовании продукта); создание новых подразделений по привлечению клиентов
Начальник операционного управления		Координирование работы специалистов управления
Первый  зам. гендиректора		вопросы стратегического развития; развитие бизнеса в странах СНГ; управление клиентскими отношениями; система менеджмента качества.
Заместитель генерального директора		расширение бизнеса, в т.ч. увеличение клиентской базы.

 

Все руководители имеют высшее образование. Часто – дополнительное по профилю работы. Средний возраст – 45 лет. Средняя заработная плата 100 тыс.руб. Составляют приблизительно 10% от общего числа сотрудников. Текучести кадров практически нет.

Основные обязанности по УП возложены на отдел кадров, структура которого представлена на рисунке 2.

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 2.  Отдел управления персоналом ООО «Глобус»

Проанализируем качественную и количественную характеристику персонала в таблице 7.

Таблица 7

Качественная и количественная характеристика персонала ООО «Глобус» за 2011-2013 годы

Показатели	Среднесписочная численность								Отклонение
	2011год				2012 год		2013 год		2012 к 2011		2013 к 2012
	чел.		в % к итогу		чел.	в % к итогу	чел.	в % к итогу	по чис-леннос-ти, чел.	в %	по чис-леннос-ти, чел.	в %
По категориям
Управленческий персонал		6		16 ,33	7	15,38	8	14,55	+1	100,0	+1	100,0
производственный персонал		181		69,39	210	67,31	230	65,45	+ 29	102,9	+ 20	102,9
Вспомогательный персонал		25		14,28	30	17,31	34	20,0	+5	128,6	+ 4	122,2
По образовательному составу
Высшее профессиональное	73		20,41		107	23,07	131	25,45	+ 34	120,0	+ 24	116,6
Среднее профессиональное	134		69,39		136	69,23	136	65,45	+ 2	105,9	-	100,0
Общее среднее	5		10,20		4	7,69	5	9,09	- 1	80,0	+ 1	125,0
По стажу
до 1 года	130		36,73		137	38,46	131	40,00	+ 7	111,1	-6	110,0
от 1 года до 3 лет	71		32,65		93	32,69	129	29,09	+ 22	106,3	+36	94,1
от 3 лет до 10 лет	5		18,37		4	17,31	5	18,18	-1	100,0	+ 1	111,1
свыше 10 лет	6		12,24		6	11,54	7	12,73	-	100,0	+ 1	116,7
Всего	212		-		247	-	272	-	-	-	-	105,8