Совершенствование качества услуг на примере гостиницы

Продолжение страницы 2.5.5

Анализируя собранную  нами информацию по гостинице “Правительства Кировской области”, мы бы хотели предложить ряд путей по совершенствованию системы управления качеством  в данной гостинице:

1. Обучение персонала иностранному языку, что позитивно скажется  на увеличении числа гостей и, разумеется, прибыльности.
2. Разработка рекламы  гостиницы «Правительства Кировской области», как наилучший способ информирования и убеждения потенциальных клиентов (разработка сайта, рекламных щитов, реклама на страницах газет);
3. Проведение корпоративных мероприятий, сплачивающих коллектив;
4. Создание конференц-зала для соответствия статуса «деловой гостиницы»
5. Кондиционирование номеров.

3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В КОГУП ГОСТИНИЦА «ПРАВИТЕЛЬСТВА КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ»

3.1 ОРГАНИЗАЦИЯ ПО ОБУЧЕНИЮ ПЕРСОНАЛА ИНОСТРАННОМУ ЯЗЫКУ

Для обучения нам потребуется  помощь репетитора по английскому языку, который будет приходить в  гостиницу каждый день и заниматься с администраторами в течение 2 часов. Учеба будет проходить  на рабочем месте администратора, так как полученные знания по совершенствованию английского языка, можно сразу применить на практике.

Наилучшей кандидатурой в  качестве репетитора может стать преподаватель английского языка Кировского Технологического Колледжа, Касумова Залина Михайловна. Так как у нее имеется большой опыт преподавательской деятельности в сфере гостиничного сервиса.

Предполагаемая цена – 500 руб./час

2. РАЗРАБОТКА РЕКЛАМЫ ГОСТИНИЦЫ

- Сайт гостиницы

В наше время неудивительно, если человек, не отходя от компьютера, может просматривать возможные номера в гостинице, цены, узнать о различных скидках и новостях отеля,  производить он - лайн  бронирование  номера и многое другое. Все это можно сделать за счет правильно разработанного сайта гостиницы.

Существующий сайт гостиницы  «Правительства Кировской области» не привлекает свое внимание: неудачный  дизайн страницы, редкое обновление информации, некоторые ссылки на странице не заполнены совсем. Поэтому,  предлагаю обновить сайт на наиболее современный вариант: светящиеся вкладки на странице, анимация, звуковое сопровождение, подсказки, возможность выбора языка, видеопредставление гостиницы и многое другое. Все это будет привлекать внимание потенциального клиента.

Разработку сайта можно  поручить на одного из сотрудника гостиницы, который в конце месяца получит премию в сумме 2000 рублей.

- Реклама гостиницы  на страницах газет

Реклама гостиницы на страницах газет близлежащих городов, таких, как г. Ижевск, г. Пермь и г. Казань. Именно из этих городов чаще всего приезжают командированные люди.

В том числе подача объявлений в городе Кирове.

Например, в Кировской  газете «PROгород» стоимость подачи объявления оценивается в 100-140 рублей тиражом 158000 экземпляров.

Объявления можно подавать раз в неделю, и тогда гостиница  не останется не замеченной

- Рекламные щиты.

Рекламные щиты: при въезде в город с автодороги, на ж/д вокзале.

Приезжающим будет легко  сориентироваться, где остановиться и как добраться до гостиницы.

Стоимость аренды рекламного щита на месяц составляет от 16000 до 18000 рублей в зависимости от месяца аренды.

3.3  РАЗРАБОТКА ПРОВЕДЕНИЯ КОРПОРАТИВНОГО МЕРОПРИЯТИЯ

Сегодня успех многих крупных  корпораций напрямую зависит от того, насколько силен корпоративный  дух команды, насколько сотрудники компании заинтересованы в общем  успехе. Именно поэтому организация  корпоративных мероприятий в  целом и корпоративные туры в  частности занимают значительное место  в развитии успешного бизнеса.

Возможные корпоративные  мероприятия:

- день рождения компании;

- корпоративный Новый год;

- клиентские вечеринки;

- профессиональные праздники;

- team-building  («построение команды» - это прекрасная возможность установления неформальных отношений между сотрудниками компании);

- инсентив-туры (инсентив - система мотивации с помощью коллективно организованной поездки - отлично зарекомендовала себя в деловой среде);

- событийный туризм

Корпоративные мероприятия  будут проводиться 3 раза в год: Новый год, 8 марта, и раз в год - Тим – Билдинг, так как это мероприятие, которое направлено на сплочение коллектива. Общая задача, поставленная перед командой, воспитывает и поддерживает командный дух. При этом можно не только сплотиться, но и получить массу удовольствия от прекрасного отдыха и ярких впечатлений. А у руководителей есть возможность наблюдения за коллективом.

Стоимость проведения одного корпоративного мероприятия оценивается  в сумму 10 000 рублей.