Совершенствования услуг образования в России

Оглавление 

Введение………………………………………………………………………….3

1. Маркетинг образовательной услуги………………………………….....4
1. Понятие образовательной услуги. Классификация……………...
2. Рынок образовательных услуг……………………………………..8
3. Понятие жизненного цикла образовательной услуги…………..11
2. Анализ жизненного цикла образовательной услуги в России и Европе
1. Характеристика зарубежных образовательных услуг…………15
2. Сравнительный анализ услуг образования России и зарубежных стран……………………………………………………………….19
3. Рекомендации по совершенствованию услуг образования в России………………………………………………………………21

Заключение……………………………………………………………………….23

Библиографический список……………………………………………………25 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

     Развитие  рыночных отношений в России обусловило тот факт, что образование из бесплатной привилегии, оплачиваемой государством, превратилось в товар, а точнее услугу нематериального характера. За достаточно короткий промежуток времени в России сложился рынок образовательных услуг, предложение которых за последние 5-7 лет сделало колоссальный скачок. Во многих случаях предложение даже превышает спрос.

     Реальная  жизненная практика, опыт деятельности процветающих образовательных учреждений наглядно демонстрируют, что надежным залогом успешной деятельности образовательного учреждения в условиях рынка является использование маркетингового подхода в управлении своей деятельностью, в частности сбытом и продвижением услуг.

     Жизненный цикл услуги считается одним из важнейших  факторов в маркетинге, рассматривающих  динамику ее конкурентоспособного пребывания на рынке. Другими словами, тот период времени, в течение которого услуга обладает жизнеспособностью на рынке, считается ее жизненным циклом.

     По  своей сути, рынок услуг, развивающийся  по законам рыночной экономики, является разновидностью товарного рынка  и вместе с этим, имеет ряд специфических черт, что обуславливает особый подход к предпринимательской и маркетинговой деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса на услуги, в том числе и на услуги образования.

     Учитывая актуальность выбранной темы, в данной курсовой работе раскрывается сущность понятия «образовательная услуга», ее отличия от других видов услуг, классификацию, а также этапы жизненного цикла образовательной услуги и особенности продвижения данных услуг на рынке. 

     Объектом исследования является образовательная услуга.

     Предмет данной курсовой работы – жизненный цикл образовательных услуг в России. 

     Целью исследования является изучение и анализ основных этапов жизненного цикла образовательной услуги.

      Для достижения поставленной  цели необходимо решить следующие основные задачи:

• изучить и раскрыть особенности продвижения образовательных услуг, их классификацию;
• охарактеризовать жизненный цикл образовательной услуги;
• проанализировать основные маркетинговые стратегии, применяемые на различных этапах жизненного цикла;
• сравнить особенности продвижения российских и зарубежных образовательных услуг.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Маркетинг образовательной услуги

1.1. Понятие образовательной услуги. Классификация 

     Прежде  чем дать определение термину  «образовательная услуга» кратко обозначим сущности понятий «услуга» и «образование».

        Ф.Котлер предлагает следующее определение: «Услуга - любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо» [5, с. 96]. Согласно классической теории маркетинга, услугам присущ ряд специфических характеристик, отличающих их от товара и которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ. Эти характеристики следующие:

• неосязаемость - услуги невозможно увидеть, попробовать на вкус, услышать или понюхать до момента приобретения.
• неотделимость от источника - услуга неотделима от своего источника, ее осуществление возможно только в присутствии производителя.
• непостоянство качества - качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их производителей, а также от времени и места их оказания.
• несохраняемость - услугу невозможно хранить для последующей продажи или использования.

        По определению, принятому 20-ой сессией Генеральной конференции ЮНЕСКО, под образованием понимается процесс и результат совершенствования способностей и поведения личности, при котором она достигает социальной зрелости и индивидуального роста. В Законе Российской Федерации «Об образовании» дается следующее определение образования - «целенаправленный процесс воспитания и обучения в интересах человека, общества, государства, сопровождающийся констатацией достижения гражданином (обучающимся) установленных государством образовательных уровней (образовательных цензов)» [13, с. 21].

      В то же время образование как отрасль  представляет собой «совокупность  учреждений, организаций и предприятий, осуществляющих преимущественно образовательную  деятельность, направленную на удовлетворение многообразных потребностей населения в образовательных услугах, на воспроизводство и развитие кадрового потенциала общества»[14, с. 125].

      Основным  видом деятельности учреждений образования  является создание образовательных  услуг. Под образовательными услугами понимают систему знаний, информации, умений и навыков, которые используются в целях удовлетворения многоликих потребностей человека, общества и государства [14, с.128].

     Также услуга образования в процессе потребления трансформируется в рабочую силу, качество которой зависит не только от совокупности потребленных образовательных услуг, но и от количества и качества личного труда, затраченных в процессе потребления этих услуг, личных способностей, степени их реализации и других субъективных факторов.

     Поэтому следует отличать совокупность знаний, умений, навыков, которая является продуктом совместного труда преподавателя и обучающегося, от образовательных услуг, потребленных обучающимся, которые суть продукт труда преподавателей. Таким образом, «именно образовательные услуги (т.е. совокупность труда преподавателей), а не знания, умения, навыки, как это часто утверждается в литературе, могут рассматриваться как товарная продукция учебного заведения» [4, с.54].

      Проанализируем отличительные черты образовательных услуг, присущие только им:

1. Специфика  образовательных услуг заключается  в том, что, по мнению многих  исследователей, они относятся к  категории "общественных благ (товаров)". Напомним, что общественными  благами называются товары, работы  и услуги, призванные удовлетворять коллективные потребности, которые невозможно измерить в денежной форме и которые в связи с этим не может дать рынок;

2. Предоставление  общественных благ, а, следовательно,  оплату и ответственность за  их производство берет на себя  государство. Другими словами, структура продукции современной образовательной системы неоднородна и включает, по крайней мере, две неравные по объему части:

• общественный товар, предоставляемый основной частью образовательных учреждений;
• необщественный, индивидуально ориентированный товар/услуги, существование которого предусмотрено ст. 45-47 Закона РФ “Об образовании”.

3. Своеобразной чертой услуг образования является невозможность их

непосредственного денежного измерения. Ценовой механизм часто не в состоянии отразить всех затрат на производство образовательных услуг. Если в материальной сфере их сравнительно легко измерить количественно (в штуках или килограммах, например на единицу продукции), то применительно к образовательным услугам это трудно осуществимо. Полезный результат такой услуги может проявиться лишь спустя продолжительное время, и его практически можно измерить лишь с помощью косвенных показателей.

     4.Еще один отличительный признак образовательных услуг  - многозначность целей, поставленных перед производителями этих услуг. Как правило, деятельность образовательного учреждения не направлена явно на достижение прибыли. Напомним, что под образованием в Законе “Об образовании” понимается “...целенаправленный процесс воспитания и обучения в интересах человека, общества, государства …». Но, с другой стороны, вышеупомянутые интересы связаны с ростом благосостояния, который предполагает получение прибыли, необходимой для обеспечения расширенного воспроизводства. Таким образом, прибыль не является изначально запретным ориентиром для учреждения образования, но, конечно, и не сводится только к нему.

        5. Особенность образовательных услуг проявляется и в том, что они оказываются, как правило, в комплексе с созданием духовных ценностей, преобразованием и развитием личности обучающегося. Эти услуги обеспечивают реализацию познавательных интересов обучающихся, удовлетворяют потребности личности в духовном и интеллектуальном развитии, вносят вклад в создание условий для их самоопределения и самореализации, участвуют в формировании, сохранении и развитии разнообразных способностей человека к труду, в специализации, профессионализации и росте его квалификации. Таким образом, можно сказать, что образовательные услуги непосредственно участвуют в формировании человеческого капитала.

        И в заключение упомянем, что образовательные услуги как никакой другой вид деятельности находится под пристальным общественным вниманием и внерыночным давлением. Это положение наиболее отчетливо проявляется в рамках политических компаний, в которых вопрос общественного образования обычно рассматривается как элемент обеспечения национальной безопасности, перспективы выживания и развития нации.

     Закон Российской Федерации «Об образовании» в качестве одной из компонент системы образования называет образовательную программу, которая, по мнению некоторых исследователей, является комплексом образовательных услуг, которые в виде специфического товара предлагаются на рынке. Все образовательные программы подразделяются на общеобразовательные и профессиональные, каждая из которых, кроме основной, может иметь и дополнительную программу.

• общеобразовательные программы направлены на решение задач формирования общей культуры личности, адаптации личности к жизни в обществе, на создание основы для осознанного выбора и освоения профессиональных образовательных программ и реализуются в дошкольных образовательных учреждениях, образовательных учреждениях начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования.
• профессиональные программы направлены на решение задач последовательного повышения профессионального и общеобразовательного уровней, подготовку специалистов соответствующей квалификации и реализуются в образовательных учреждениях профессионального образования, имеющих государственную аккредитацию. Это программы начального, среднего, высшего и послевузовского профессионального образования.

     Образовательные программы могут предоставляться  образовательными учреждениями в очной, очно-заочной (вечерней) и заочной формах. Допускается также сочетание различных форм получения образования. Таким образом, мы рассмотрели понятие образовательной услуги, охарактеризовали её особенности и классификацию.  
 
 

1.2. Рынок  образовательных услуг 

     Как уже было сказано выше, образовательные  услуги на современном рынке являются товаром, для сохранения, конкурентоспособности которого образовательному учреждению необходимо владеть методикой комплексного маркетинга. Комплекс маркетинга (marketing mix) – набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка [5, с.49].