Совершенствования услуг образования в России

     Германия  славится многовековыми академическими традициями, а система высшего  образования  в Германии является одной из лучших в мире. В стране насчитывается 118 университетов, многим из которых уже более 200-300 лет. А общее количество Вузов более 300! Ведущими университетами страны можно назвать Гейдельберзкий, Лейпцигский и Ростокский. До 2005 года высшее образование в Германии было бесплатно, однако с 26 января 2005 года было принято решение, что правительство каждой земли в праве самостоятельно решать, будет высшее образование бесплатным или нет. С тех пор в некоторых землях стали взимать налог на образование. В таких землях как Баден-Вюртемберг, Бавария, Гамбург, Нижняя Саксония, Северный Рейн-Вестфалия, Саар в среднем оплата составляет 500 евро в семестр, по стране она колеблется от 300 до 600 евро. Однако это ничто, по сравнению со стоимостью образования в Англии или некоторых других странах Западной Европы.  

     Получить  высшее образование в Германии можно в одном из 167 вузов. ВУЗЫ Германии делятся на заведения трех типов:

     • классические "старые" университеты, история которых уходит корнями  в средние века. Это старейший  в Германии Хайдельбергский университет, университеты во Фрайбурге, Тюбингене, Марбурге, и в других городах.

     • технические университеты (ТУ Дрезден, TУ Фрайбург, TУ Мюнхен) и приравненные к ним по статусу высшие технические  школы в Ахене и Дармштадте. В этих университетах особенную  ценность имеют факультеты по техническим, естественно-математическим, экономическим и медицинским специальностям.

     • вузы, возникшие в последние 30-40 лет  на пике стремительного развития системы  высшего образования в Германии. Это Рурский университет в  Бохуме, университеты в Констанце, Регенсбурге, Билефельде, Потсдаме. Не смотря на свою недолгую историю, по качеству образования они ничем не уступают классическим университетам.

     Срок  обучения в вузах Германии - от 3 до 6 лет. Если же получать второе высшее, то срок учебы можно сократить и до 2 лет. Набор студентов в немецких университетах проводится два раза в год. Заявления принимаются на зимний семестр и на летний семестр. В вузах Германии нет вступительных экзаменов.

     Образование во Франции является одним из лучших в мире. Высшее образование представлено большим количеством школ и университетов и дает возможность выбора любой специализации обучения. Образование во Франции бесплатно - государственная система образования гарантирует получение бесплатного образования детям от 6 лет. Довольно распространена во Франции и система частного образования, которая охватывает все стадии обучения от начальных школ до частных университетов и высших школ.  

     Система образования во Франции получает ежегодное финансирование в размере  одной пятой государственного бюджета страны. В основном образование во Франции получают в государственных учебных заведениях, которые считаются более престижными, чем частные.

     Преимущества  образования во Франции:

     1. Высокое качество и доступность  университетского образования;

     2. Разнообразие  специализаций, признание французского образования во всем мире;

     3. Высокий уровень жизни во Франции.

     Французское высшее образование отличается открытостью  и доступностью и насчитывает  многолетнюю историю. Франция очень  привлекательна для иностранных студентов.

     Система образования во Франции подразумевает, что права иностранных студентов  ничем не отличаются от прав местных  учеников и студентов.

     Учеба во Франции привлекательна еще и  особым романтическим духом страны. ВУЗы Парижа всегда переполнены студентами, так как именно на столичные университеты наибольший спрос среди иностранных абитуриентов.

     Во  Франции так же есть несколько  стипендиальных конкурсов в разных сферах. К примеру, программа Copernic обеспечивает средствами молодых экономистов и инженеров из Восточной Европы. Для инженеров, экономистов, политологов и юристов есть магистерские стипендии Eiffel, предоставляющие юным талантам в этих сферах возможность развить свои способности во французских университетах, а для начинающих медиков - специальные стипендии от Медицинского колледжа Парижского госпиталя. 
 
 
 

2. Сравнительный анализ услуг образования России и зарубежных стран

 
 

     Образовательная услуга представляет собой систему взаимосвязанных процессов,  взаимодействие которых обеспечивает образовательную деятельность ВУЗа по подготовке специалистов заданного качества в указанные сроки  при фиксированным уровне затрат.

     Жизненным циклом образовательной услуги называют совокупность взаимосвязанных и  взаимодействующих процессов, выполняемых от момента выявления потребностей общества в определенной образовательной услуге до удовлетворения этих потребностей. Этапы жизненного цикла образовательной услуги в России находятся в следующей последовательности.

     На  этапе планирования образовательной услуги ресурсы и информация могут использоваться для проектирования и разработки образовательных программ, внесение изменений в учебные планы и рабочие программы дисциплин, расписания занятий и т.д. С помощью информационных технологий можно управлять входящими и исходящими данными процессов планирования, осуществлять обратную связь с потребителями работы ВУЗа, включая студентов, предприятия-работодателей и др.

     Также на стадии планирования и проектирования происходит определения соответствия «продукции вуза» - дипломированных специалистов требованиям образовательных стандартов, и потребителям. Происходит набор требований к выпускникам, с помощью которых можно будет проверить соответствие полученного ими образования установленным требованиям.

      На  этапе поддержки учебного процесса  реализуется управление потоками работ, составляющих рабочие процессы вуза: лекции, практические занятия, семинары, текущий контроль, зачеты, экзамены.

      На  этапе проверки  осуществляется хранение информации о характеристиках  процессов и результатов контроля, например на основе текущего контроля или итоговой аттестации студентов.

      Сейчас  рассмотрим подробнее потребности  и ожидания студентов от получения  образования.  Особенности рынка российских образовательных услуг заключается в том, что студенты получают образование со следующими целями:

• возможность занятости (для выживания);
• защищенность в будущем;
• принадлежность к группе (образовательный статус, диплом);
• возможность самореализации.

   Безусловно, эти же потребности испытывают и зарубежные (европейские) студенты, но помимо этого, они желают наращивать кадровый потенциал, достаточный для развития коллектива, компании; позитивный имидж фирмы; поддержание конкурентоспособности фирмы в пределах занятого места, качественное выполнение своих должностных обязанностей и постоянное саморазвитие.

      Образовательным услугам нашей страны не хватает  качества в информационном, экономическом  и управленческих смыслах.  Нам  необходимо шире использовать маркетинговые  стратегии на рынке образования. Возможно, изучение зарубежных технологий и концепций в данной отрасли позволит российским вузам выйти на качественно новый уровень. Ведь главным все равно остается качество образования, которое предоставляет вуз. 
 
 

3. Рекомендации  по совершенствованию  услуг образования в России

 
 

     Одним из главных правил маркетинговой  деятельности является многоканальность сбыта и реализации товара (услуг). Наличие многих групп потребителей разного пола, возраста, социального  положения, заинтересованных в данном виде услуг, может поддерживаться на основе постоянного психологического воздействия на потребителя (реклама).

     Информацию  об образовательных услугах студенты получают, как правило, из следующих источников: телевидение - 50%; радио - 30%; газеты - 10%; стенды образовательного учреждения - 5%; транспорт - 4%; другие - 1%.

     Поэтому создание или участие в специализированных передачах на телевидении и радио  может дать хороший эффект. Потребители  получают информацию на специализированных выставках, конференциях, на курсах повышения квалификации и из общения с коллегами, а также из прессы, как специальной, так и СМИ. Все эти средства надо широко использовать.

     Можно порекомендовать проведение информационных бесплатных семинаров для потенциальных потребителей. На таких семинарах можно не только рассказывать о предлагаемых услугах, её характеристиках, но и эффективность продемонстрировать используемую при этом образовательную программу в действии, показать её использование, отзывы обучающихся и т.п. По окончании обеспечить слушателей комплектом информационных материалов. Эти материалы должны быть хорошо оформлены, наполнены фактическим содержанием.

     Развитие  рыночной экономики повлекло за собой  заинтересованность в правильном и  действенном формировании позитивного  имиджа образования. Значимость позитивного имиджа сегодня резко возрастает в силу разных причин, прежде всего из-за неуклонного повышения влияния коммуникативных потоков на жизнь каждого человека. Основой позитивного имиджа является высокое качество оказываемой образовательной помощи на основе современной материально-технической базы, внедрения передовых образовательных, экономических и информационных технологий, высококвалифицированного педагогического персонала. Успех в формировании имиджа образовательного учреждения в решающей степени зависит от высокого профессионального и культурного уровня  работников, заинтересованности в повышении их профессионализма, гуманного и уважительного отношения к обучающимся.

     Переход на европейские стандарты образования  уже осуществляется в России. Для продвижения образовательных услуг необходимо шире использовать инструменты и стратегии маркетинга. Таким образом, качество услуг образования  в нашей стране постепенно возрастает.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 

     Организации все больше осознают необходимость разработки новых товаров и услуг и связанные с этим выгоды. Срок жизни ныне существующих услуг сокращается, и их приходится заменять новинками.

     Однако  новинка может потерпеть неудачу. Риск, связанный с новаторством велик, но столь же велики связанные с ним материальные выгоды. Залогом успешной деятельности служит создание добротной организационной структуры для работы с идеями новых услуг, проведение серьезных исследований и принятие обоснованных решений на каждой стадии создания новинки.

     Процесс создания новой услуги включает в себя четыре этапа. Цель каждого этапа состоит в принятии решения о целесообразности или о нецелесообразности продолжения работы над идеей. Организация (предприятие) стремиться свести к минимуму шансы разработки слабых идей и отсева добротных.

     Каждой  услуге, запущенной в производство, присущ свой жизненный цикл, отмеченный рядом постоянно возникающих проблем и открывающих возможностей.

     В данной курсовой работе были рассмотрены  характеристики образовательной услуги, изучен рынок российских и зарубежных образовательных услуг, произведен сравнительный анализ различных этапов жизненного цикла образовательной услуги, разработаны рекомендации  по совершенствованию оказываемых в России образовательных услуг. Таким образом, в ходе исследования задачи курсовой работы выполнены.

     Для выживания и развития на рынке  образовательных услуг в маркетинговой деятельности должен принимать участие весь коллектив высшего учебного заведения. Не стоит, впрочем, забывать, что маркетинг - все лишь средство постижения рынка и продвижения на нем своего товара (услуги). Главным все равно остается качество образования, которое предоставляет вуз.

     Одним из видов маркетинговой стратегии  в современном образовании должна стать стратегия социально-этического маркетинга. Благоприятный имидж образовательной организации, ее искренняя благотворительность создают психологическое доверие и, в конечном счете - образовательный и экономический эффект.

     Успешному осуществлению реформ в образовании может способствовать внедрение принципов менеджмента и маркетинга, экономических и социально-психологических методов в управлении учреждениями образования. Важным является  роль организатора, менеджера, управленца.