Качество продукции и услуг

 
 

Министерство  образования

Московской  области

Государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования

«Колледж  Угреша» 
 

Реферат

по дисциплине: «Управление качеством»

 на  тему: «Качество продукции и услуг» 
 

                           Выполнил:

                                        студент 4-го курса

                                                                 группы М-76

                                    Теличкин  А. А.

                                                                    Проверила:

                                                              Капранова А. В.  

                              

                                 Дзержинский 2011г 

                                         Содержание

Качество продукции  и услуг…………………………………………………………..2

Ответственность за качество………………………………………………………….3

Роль и место  стандартизации в управлении качеством………………..4

Виды и методы контроля уровня качества в современных

 условиях………………………………………………………………7

Статистические  методы………………………………...……………10

Основная задача статистических методов……………...……..……12

Список литературы………………………………………...…………14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Качество  продукции и услуг – важнейший фактор эффективной деятельности предприятий в условиях рыночных методов хозяйствования. В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Это обусловлено наличием конкурентной среды. По методам осуществления конкуренция делится на ценовую (вытеснение конкурентов путем снижения, сбивания цены) и неценовую, при которой за ту же цену предлагается товар с более высокими качественными параметрами и комплексом услуг, что означает в терминах маркетинга “товар с сопровождением”. Только качество может привлечь потребителя.

Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с  развитой рыночной экономикой разработку программ повышения качества. В научных  исследованиях и на практике возникла необходимость выработки объективных  показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с  необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют  системы качества, соответствующие  международным стандартам.

В современных  условиях именно сертификат на систему  качества служит решающим фактором для  заключения контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественного  продукта потребителю является главным  источником существования любого предприятия. История многих зарубежных и отечественных  компаний является ярким подтверждением этого. Но немало примеров, свидетельствующих  о том, что фирмы терпят неудачи, так как качество их продукции  не соответствует ожиданиям потребителей.

Вопросам управления качеством посвящено много исследований ученых различных стран, накоплен значительный опыт в области менеджмента качества. Поэтому важно обобщить основные положения теории и практики в  данной области.

В рыночной экономике  производитель и потребитель  сами находят себя на рынке, их мотивации  базируются на финансовом выигрыше и  максимизации потребительского эффекта. При этом потребитель имеет выбор  между наилучшими товарами различных  производителей. Потребитель, являясь  главной фигурой, определяет направления  развития производства, приобретая товары и услуги по своему собственному желанию. Тем самым потребитель указывает, что следует производить. Говоря о проблеме качества, следует отметить, что за этим понятием всегда стоит  потребитель. Именно он выбирает наиболее предпочтительные свойства.

Качество является задачей номер один в условиях рыночной экономики, где произошли  подлинные революции в этой области. Именно с помощью современных  методов менеджмента качества передовые  зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках. Российские предприятия пока еще имеют отставания в области применения современных  методов менеджмента качества. Между  тем повышение качества несет  поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно без  изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению  качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней  не станут относиться к качеству как  образу жизни. Между качеством и  эффективностью производства существует прямая связь. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению  доли рынка.

За  качество товара ответственность  несёт производитель, а не государство;

• за безопасность товара для жизни и здоровья граждан  ответственность несёт государство;

• оценку качества уровня товара будет давать конкретный потребитель и рынок.

При этом основное содержание закона заключается в  регулирование отношений возникающих  при:

• разработке, принятии и исполнении обязательных требований к продукции с момента производства до момента утилизации, выполнения работ или оказания услуг (в данном случае речь идет о технических регламентах);

• разработке, принятии, применении и использовании на добровольной основе требований к продукции на всех стадиях жизненного цикла продукции, выполнения работ или оказания услуг (в данном случае речь идет о стандартах);

• оценки соответствия.

Одновременно  с этим действие данного закона не распространяется на государственные  образовательные стандарты, стандарты  в сфере бухучета и аудита, и  стандарты в сфере функционирования рынка ценных бумаг. Вводится термин «техническое регулирование» - это  деятельность, направленная на разработку, применение и исполнение как обязательных, так и добровольных правил в отношении  продукции, процессов производства, услуг и работ, госконтроль за соблюдением обязательных требований. Техническое регулирование осуществляется в соответствии с принципами: •  применения единых правил установления требований к продукции, процессам  производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг; • соответствия технического регулирования  уровню развития национальной экономики, развития материально-технической  базы, а также уровню научно-технического развития;

• независимости  органов по аккредитации, органов  по сертификации от изготовителей, продавцов, исполнителей и приобретателей; •  единой системы и правил аккредитации; • единства правил и методов исследований (испытаний) и измерений при проведении процедур обязательной оценки соответствия; • единства применения требований технических регламентов независимо от видов или особенностей сделок; • недопустимости ограничения конкуренции  при осуществлении аккредитации и сертификации;

• недопустимости совмещения полномочий органа государственного контроля (надзора) и органа по сертификации; • недопустимости совмещения одним  органом полномочий на аккредитацию и сертификацию;

• недопустимости внебюджетного финансирования государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов.

Роль  и место стандартизации в управлении качеством. Стандартизация – это деятельность по разработке и добровольному принятию совокупности норм, правил, требований, условий которые касаются в основном эксплутационных характеристик продукции.

Стандартизация  осуществляется в целях: • повышения  уровня безопасности жизни или здоровья граждан, имущества физических или  юридических лиц, государственного или муниципального имущества, экологической  безопасности, безопасности жизни или  здоровья животных и растений и содействия соблюдению требований технических  регламентов;

• повышения  уровня безопасности объектов с учетом риска возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера; • обеспечения научно-технического прогресса; • повышения конкурентоспособности  продукции, работ, услуг; • рационального  использования ресурсов; • технической  и информационной совместимости; •  сопоставимости результатов исследований (испытаний) и измерений, технических и экономико-статистических данных;

• взаимозаменяемости продукции.

Стандартизация  осуществляется в соответствии с  принципами:

• добровольного  применения стандартов; • максимального  учета при разработке стандартов законных интересов заинтересованных лиц;

• применения международного стандарта как основы разработки национального стандарта, за исключением  случаев, если такое применение признано невозможным вследствие несоответствия требований международных стандартов климатическим и географическим особенностям Российской Федерации, техническим  и (или) технологическим особенностям или по иным основаниям либо Российская Федерация в соответствии с установленными процедурами выступала против принятия международного стандарта или отдельного его положения;

• недопустимости создания препятствий производству и обращению продукции, выполнению работ и оказанию услуг в большей  степени, чем это минимально необходимо для выполнения целей, указанных  в статье 11 настоящего Федерального закона;

• недопустимости установления таких стандартов, которые  противоречат техническим регламентам;

• обеспечения  условий для единообразного применения стандартов. 4. Подтверждение соответствия: цели, принципы, формы и задачи Подтверждение соответствия осуществляется в целях: • удостоверения соответствия продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, работ, услуг или иных объектов техническим регламентам, стандартам, условиям договоров;

• содействия приобретателям в компетентном выборе продукции, работ, услуг;

• повышения  конкурентоспособности продукции, работ, услуг на российском и международном  рынках;

• создания условий  для обеспечения свободного перемещения  товаров по территории Российской Федерации, а также для осуществления  международного экономического, научно-технического сотрудничества и международной  торговли.

Подтверждение соответствия осуществляется на основе принципов: • доступности информации о порядке осуществления подтверждения  соответствия заинтересованным лицам;

• недопустимости применения обязательного подтверждения  соответствия к объектам, в отношении  которых не установлены требования технических регламентов;

• установления перечня форм и схем обязательного  подтверждения соответствия в отношении  определенных видов продукции в  соответствующем техническом регламенте;

• уменьшения сроков осуществления обязательного подтверждения  соответствия и затрат заявителя;

• недопустимости принуждения к осуществлению  добровольного подтверждения соответствия, в том числе в определенной системе добровольной сертификации;

• защиты имущественных  интересов заявителей, соблюдения коммерческой тайны в отношении сведений, полученных при осуществлении подтверждения  соответствия;

• недопустимости подмены обязательного подтверждения  соответствия добровольной сертификацией.

Подтверждение соответствия разрабатывается и  применяется равным образом и  в равной мере независимо от страны и (или) места происхождения продукции, осуществления процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ и  оказания услуг, видов или особенностей сделок и (или) лиц, которые являются изготовителями, исполнителями, продавцами, приобретателями.

Формы подтверждения  соответствия 1. Подтверждение соответствия на территории Российской Федерации  может носить добровольный или обязательный характер. 2. Добровольное подтверждение  соответствия осуществляется в форме  добровольной сертификации.

3. Обязательное  подтверждение соответствия осуществляется  в формах: принятия декларации  о соответствии (далее – декларирование  соответствия); обязательной сертификации.