Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Февраля 2015 в 09:52, дипломная работа
Целью дипломного проекта является совершенствование существующей системы адаптации персонала организации с учетом его реальных возможностей, выявленных в ходе проведения анализа хозяйственной деятельности предприятия.
В рамках поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- охарактеризовать роль процесса адаптации в организации;
- рассмотреть этапы и формы адаптации персонала;
- изучить зарубежный опыт адаптации персонала;
Наставник
(ФИО, должность) ______________________________
Рабочее место подготовлено да, нет
Задачи на период |
Знания, умения, установки |
Форма контроля |
Период: Вхождение в должность 2 недели |
||
Корпоративная информация ознакомиться с локальными нормативными документами, регулирующими деятельность консультанта-продавца (должностная инструкция, Правила трудового распорядка) изучить структуру магазина, распределение обязанностей внутри магазина, ФИО ответственных лиц) Знакомство с компанией (миссия, история, общая структура, фирменные стандарты, в т.ч. идеология продажи), ознакомление с особенностями взаимодействия между подразделениями |
Знает собственные должностные обязанности, функциональные обязанности сотрудников магазина, режим работы, распорядок дня, требования к дисциплине и количеству сотрудников в зале внешний вид и поведение соответствуют фирменным стандартам знает общую структуру компании знает, понимает и умеет передать конкурентные преимущества компании, имеет представление об основных конкурентах знает ассортимент, предлагаемый компанией, фирмы-производители понимает миссию компании (в частности, понятие клиентоориентированности) и ее основную структуру |
Входящий зачет |
Сервис, предоставляемый компанией изучить сервис предоставляемый компанией |
Знает и умеет презентовать сервис, предоставляемый компанией | |
Знание техники изучить ассортимент отдела (категории товара) ознакомиться с техникой (поверхностное знание техники или группы товара) |
Имеет представление об ассортименте, предлагаемом конкурентами ориентируется в ассортименте, предлагаемом в зале обладает элементарными знаниями по технике, представленной в зале (умение классифицировать технику и знание основных функций) | |
Технология продажи ознакомиться с принятой в компании схемой этапов продажи изучить процедуру оформления документов при продаже умение установить контакт с носитителем |
Понимает идею клиентоориентированной продажи имеет представление о стандартах работы с клиентами четко представляет процесс оформления простой продажи знает и использует речевые модули при установлении контакта, знаком с основными речевыми модулями, применяемыми в продаже умеет оценивать ситуацию в зале умеет разгружать машины, распаковывать товар и готовить технику к доставке |
Входящий зачет |
Юридические аспекты продажи ознакомиться с перечнем нормативных актов, регулирующих продажу |
Имеет представление о нормативных актах, регулирующих продажу (Правила продажи, Закон «О защите прав потребителей») | |
Личные качества, установки понять свое место, роль и ответственность в структуре деятельности компании |
Принимает ответственность за свое развитие на себя, исполнителен демонстрирует внимательное отношение к индивидуаль-ным проблемам клиента, готовность и желание помочь | |
Период: Работа в должности (со 2 недели 3 месяца) |
||
Корпоративная информация изучить структуру компании, систему взаимодействия между подразделениями |
Знает ФИО, телефоны, адреса, должности ключевых лиц в смежных подразделениях, самостоятельно и быстро решает элементарные стандартные ситуации, требующие привлечения сотрудников других подразделений компании |
Аттестация |
Сервис, предоставляемый компанией досконально изучить и уметь применять в продаже знание сервиса, предоставляемого компанией |
Легко ориентируется в перечне и условиях предоставления сервиса, презентует сервис клиенту как конкурентное преимущество компании | |
Знание техники изучить ассортимент и технические характеристики товара, основы выкладки товара |
Понимает принципы работы техники, знает и умеет использовать технические термины знает основные технические характеристики товара, умеет сравнивать модели, легко ориентируется в предлагаемом ассортименте легко оперирует знаниями техники, умеет доступно доносить их до клиента своевременно отслеживает появление новинок, знает их технические характеристики постоянно совершенствует знания техники, посещает семинары фирм-производителей | |
Технология продажи применять в работе идею клиентоориентированной продажи уметь осуществлять полноценную продажу по стандартной схеме продажи, процедуры документационного оформления продажи) уметь оперативно вести легкую продажу изучить технологию выявления потребностей клиента, технику презентации товара научиться и сохранаять контакт с клиентом, доброжелательную атмосферу при продаже |
Осознает важность для компании любого клиента, при продаже опирается на его потребности, всегда готов помочь, внимательно относится к индивидуальным проблемам клиента знает, понимает, применяет в продаже конкурентные преимущества и сервис, предоставляемый компанией умеет расположить к себе клиента умеет выявить потребности клиента, на их основе предложить товар умеет презентовать технику, сравнивать модели, предлагать альтернативные варианты самостоятельно и оперативно проводит простую продажу полностью и без ошибок оформляет документы при продаже (чек, доставка, гарантийный талон, страховой полис) умеет правильно выставлять товар |
|
Юридические аспекты продажи изучить Закон «О правах потребителя», соответствующие пункты Правил продажи |
Знает и умеет пояснить и раскрыть содержание Закона «О правах потребителя», Правил продажи | |
Личные качества, установки, взаимодействие адаптироваться в коллективе, уметь работать в команде развитие ответственности |
Работает ответственно, самостоятельно, проявляет инициативу в принятии решений, соответствующих зоне компетентности продавца-консультанта | |
Корпоративная культура уметь работать на перспективу |
Умеет расставлять приоритеты в работе в соответствии с целями компании |
|
Знание техники, технологии продажи, сервиса уметь провести сложную продажу самосовершенствование в продаже |
Имеет постоянных клиентов знает все технические характеристики товара самостоятельно подбирает комплекты техники, умеет работать со сложным клиентом и группой клиентов, продает технику с дефектами, неликвиды знает новинки техники, оценивает производителей умеет оформить сложную продажу (например. из другого магазина, нестандартная доставка, дефект техники) адекватно оценивает свои профессиональные навыки, видит ошибки и пути улучшения |
|
Юридические аспекты продажи уметь реализовывать знания по юридическим аспектам торговли на практике |
В сложных ситуациях с клиентом умеет правильно юридически обосновать свою позицию (знает и применяет Закон «О правах потребителя», Правила продажи) | |
Личные качества, установки, взаимодействие уметь работать в конфликтной ситуации |
Может нести полноценную нагрузку разрешает конфликтные ситуации с клиентами принимает самостоятельные решения инициативен в продаже | |
ПРИЛОЖЕНИЕ 9
Лист оценки нового сотрудника
Для оценки сотрудника проставьте баллы напротив каждой компетенции в приведенной ниже таблице по шкале от 0 до 3:
0 – отсутствие компетенции;
1 – компетенция проявляется слабо;
2 – компетенция проявляется в полной мере;
3 – кандидат в полной мере
Компетенции |
Описание компетенций |
Оценка (0 – 3) |
1. Лояльность к компании |
Сознательное принятие корпоративных правил, норм и ценностей; сознательный отказ от действий, наносящих какой-либо ущерб компании и ведущих к утрате доверия с ее стороны. Чувство принадлежности компании |
|
2. Профессиональная |
Способность личности принимать обоснованные решения в сфере своей профессиональной деятельности, проявлять настойчивость и прикладывать волевые усилия для достижения требуемого результата; готовность отвечать за результаты и последствия деятельности принятых решений |
|
3. Развитие |
Осознанное стремление к получению новых знаний, умений и опыта, любопытство, заинтересованность в использовании новых возможностей в профессиональной деятельности. Способность воспринимать другие ценности |
|
4. Работа в команде |
Понимание значимости совместной деятельности, стремление к совместному достижению командных целей, ориентация на сотрудничество, взаимоподдержку и взаимовыручку |
|
5. Энергетический потенциал |
Высокая энергетика, активность и способность к переключению с одного вида деятельности на другой, оптимизм, высокая работоспособность, ее независимость от актуального функционального состояния (настроения, самочувствия) |
|
6. Коммуникативная |
Умение правильно оценивать и понимать поведение людей, устанавливать эффективные взаимоотношения; умение слушать, аргументированно и убедительно преподносить свою позицию. Взаимодействовать на доверительной основе с учетом своих интересов и интересов партнера |
|
7. Целеустремленность |
Способность сотрудника четко формулировать цели и задачи профессиональной деятельности, ставить их себе и подчиненным, а также добиваться ожидаемого результата, не останавливаясь перед трудностями. Способность оценивать работу по конечному результату, а не по количеству затраченных усилий |
|
8. Коммерческий подход (для сотрудников отдела продаж) |
Ориентация на клиента, способность распознавать его потребности; стремление к максимальному удовлетворению этих потребностей при соблюдении интересов компании |
|
9. Мотивирование (для должностей от уровня руководителя группы и выше) |
Умение побуждать подчиненных и коллег на достижение поставленных целей, повышение эффективности работы. Способность изменять поведение людей, вести за собой, проявлять заботу о подчиненных. Умелое управление интересами людей и отношениями в команде |
|
10. Стратегическое мышление (для должностей от уровня руководителя группы и выше) |
Способность прогнозировать развитие бизнеса в перспективе с учетом системного анализа имеющихся ресурсов, четкого понимания стоящих задач и возможностей. Видение результатов и последствий своей деятельности, направленность на достижение стратегических целей |
|
11. Лидерство (для должностей от уровня руководителя группы и выше) |
Высокая активность и работоспособность. Умение заряжать людей своей энергией и оптимизмом. Развитые коммуникативные навыки, доминантность; способность к осуществлению власти, харизматичность |
Подпись руководителя __________________________
1 Дятлов, В.А., Кибанов, А.Я., Одегов, Ю.Г. Управление персоналом. – М.: Академия, 2007. – с. 67
2 Володина, Н.В. Адаптация персонала: российский опыт построения комплексной системы. М.: Эксмо, 2009. – с. 71
3 Абакумова, Н. Журавлева, Е. Адаптация персонала в торговых компаниях // Работа и зарплата. – 2007. – №76. – С. 4.
4 Вергилес, Э.В.: Лекция на тему «Человек в организации». / М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2007. – с. 16
5 Актуальные проблемы российского менеджмента: Сборник трудов / Под науч. ред. В.В. Быковского. – Тамбов: Издательство ТГТУ, 2007. – с. 101
6 Практика управления человеческими ресурсами.10-е издание /A Handbook of Human Resource Management Practice // Армстронг М. (Michael Armstrong ) // коллектив авторов // Управление персоналом №3-2009, Издательство: ИД "Управление персоналом", 2009 г. С. 38
7 Практика управления человеческими ресурсами.10-е издание /A Handbook of Human Resource Management Practice // Армстронг М. (Michael Armstrong ) // коллектив авторов // Управление персоналом №3-2009, Издательство: ИД "Управление персоналом", 2009 г. С. 41
8 Актуальные проблемы российского менеджмента: Сборник трудов / Под науч. ред. В.В. Быковского. – Тамбов: Издательство ТГТУ, 2007. – с. 103
9 Никулин, Д. Чтобы уменьшить текучесть кадров, уделите внимание адаптации // Журнал «Кадровое дело». – 2007. – № 6. – С. 45-47.
10 Стаут Л.У. Управление персоналом. Настольная книга менеджера. / Стаут Л.У., пер. с англ. - М.: ООО «Издательство «Добрая книга», 2006. – с. 96
11 Володина, Н.В. Адаптация персонала: российский опыт построения комплексной системы. М.: Эксмо, 2009. – с. 76
12 Там же, с. 78
13 Занько, Д.И. Адаптация, мотивация и развитие персонала. М.: Вершина, 2008. – с. 43
14 Мейган, М. Работа с персоналом : введение в должность / М. Мейган. - СПб. : Питер, 2005.с. 59
15 Там же, с. 62
16 Методика кадровой работы американских фирм: Для руководителей кадровых служб ПО, предприятий, АО, МП. - М.: Потенциал XXI, 2007. С. 79
17 Лифанова, С.С. За руку к светлому будущему или камнем в воду (к вопросу об адаптации сотрудников) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.hr-portal.ru, дата 24.11.2013.
18 Практика управления человеческими ресурсами.10-е издание /A Handbook of Human Resource Management Practice // Армстронг М. (Michael Armstrong ) // коллектив авторов // Управление персоналом №3-2009, Издательство: ИД "Управление персоналом", 2009 г. С. 43
19 Никулин, Д. Чтобы уменьшить текучесть кадров, уделите внимание адаптации // Журнал «Кадровое дело». – 2007. – № 6. – С. 45-47.
20 Володина, Н.В. Адаптация персонала: российский опыт построения комплексной системы. М.: Эксмо, 2009. – с. 79
21 Ерошенкова, О. Система адаптации: делаем работу над ошибками // Кадровое дело. – 2007. – №2. – С. 5-6.
22 Абакумова, Н. Журавлева, Е. Адаптация персонала в торговых компаниях // Работа и зарплата. – 2007. – №76. – С. 4.
23 Ерошенкова, О. Система адаптации: делаем работу над ошибками // Кадровое дело. – 2007. – №2. – С. 5-6.
24 Волина, В. Методы адаптации персонала // Управление персоналом. – 2008. – № 13. – С. 46.
25 Никулин, Д. Чтобы уменьшить текучесть кадров, уделите внимание адаптации // Журнал «Кадровое дело». – 2007. – № 6. – С. 54
26 Занько, Д.И. Адаптация, мотивация и развитие персонала. М.: Вершина, 2008. – с. 45
27 Актуальные проблемы российского менеджмента: Сборник трудов / Под науч. ред. В.В. Быковского. – Тамбов: Издательство ТГТУ, 2007. – с. 53
28 Лифанова, С.С. За руку к светлому будущему или камнем в воду (к вопросу об адаптации сотрудников) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.hr-portal.ru, дата 21.10.2013.
29 Волина, В. Методы адаптации персонала // Управление персоналом. – 2008. – № 13. – С. 46.
30 Актуальные проблемы российского менеджмента: Сборник трудов / Под науч. ред. В.В. Быковского. – Тамбов: Издательство ТГТУ, 2007. – с. 57
31 Волина, В. Методы адаптации персонала // Управление персоналом. – 2008. – № 13. – С. 46.
32 Занько, Д.И. Адаптация, мотивация и развитие персонала отдела продаж. М.: Вершина, 2008. – с. 32
33 Алексеева, М.М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 2008. – с. 67
34 Волина, В. Методы адаптации персонала // Управление персоналом. – 2008. – № 13. – С. 46.
35 Карташова, Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение. – М.: ИНФРА-М, 2007. – с. 35
36 Никулин, Д. Чтобы уменьшить текучесть кадров, уделите внимание адаптации // Журнал «Кадровое дело». – 2007. – № 6. – С. 45-47.
37 Ерошенкова, О. Система адаптации: делаем работу над ошибками // Кадровое дело. – 2007. – №2. – С. 5-6.
38 Никулин, Д. Чтобы уменьшить текучесть кадров, уделите внимание адаптации // Журнал «Кадровое дело». – 2007. – № 6. – С. 45-47.
39 Ерошенкова, О. Система адаптации: делаем работу над ошибками // Кадровое дело. – 2007. – №2. – С. 5-6.
40 Волина, В. Методы адаптации персонала // Управление персоналом. – 2008. – № 13. – С. 46.
41 Осипова, О. Быков, В. Найти свою нишу. Анализ уровня адаптированности молодых специалистов // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2009. – № 7. – С. 15-17.
42 Никулин, Д. Чтобы уменьшить текучесть кадров, уделите внимание адаптации // Журнал «Кадровое дело». – 2007. – № 6. – С. 45-47.
43 Волина, В. Методы адаптации персонала // Управление персоналом. – 2008. – № 13. – С. 46.
44 Володина, Н.В. Адаптация персонала: российский опыт построения комплексной системы. М.: Эксмо, 2009. – с. 74
45 Осипова, О. Быков, В. Найти свою нишу. Анализ уровня адаптированности молодых специалистов // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2009. – № 7. – С. 15-17.
46 Никулин, Д. Чтобы уменьшить текучесть кадров, уделите внимание адаптации // Журнал «Кадровое дело». – 2007. – № 6. – С. 45-47.