Разработка сбалансированной системы показателей для реализации стратегии на предприятии в условиях кризиса

Заключение

В соответствии с поставленной целью в ходе проведенного исследования были сделаны следующие выводы:

1. Сбалансированная система показателей является эффективным инструментом реализации стратегии и построения системы стратегического управления, что подтверждается исследованием, проведенным консалтинговой группой Horvath & Partners, в котором приняли участие более ста предприятий Германии, Австрии и Швейцарии.
2. ССП позволяет преодолеть барьеры реализации стратегии, возникающие вследствие несовершенства системы стратегического управления.
3. Существуют альтернативные модели и концепции, позволяющие при разработке и реализации стратегии ориентироваться как не материальные, так и нематериальные показатели. Однако сравнение их с ССП позволяет сделать вывод о том, что большинство из них уступают сбалансированной системе показателей по тем или иным параметрам.
4. Практика показывает, что применение ССП дает больший положительный эффект для небольших организаций, чем для крупных корпораций, а сама процедура внедрения ССП значительно проще и дешевле на малом предприятии.
5. В отечественной теории и практике не существует единой методологии разработки и внедрения ССП на малых предприятиях, что говорит о необходимости адаптации инструмента к использованию в таких организациях.
6. Сбалансированная система показателей для каждой компании индивидуальна, поскольку она отражает стратегию компании и основывается на специфической исходной ситуации в той или иной компании. Поэтому имеет смысл подстраивать базовую модель ССП под специфику фирмы.
7. Применение каскадирования на малых предприятиях не всегда бывает целесообразно, т.к. для реализации стратегии малого предприятия необходимо объединение усилий всех работников и их командная работа.
8. Автоматизация процесса обратной связи и процесса разработки ССП  нецелесообразна на малом предприятии, что подтверждается опытом зарубежных малых предприятий. Отказ от автоматизации позволяет избежать лишних затрат и значительно повысить эффект от обратной связи при внедрении ССП.
9. Для достижения высокой эффективности процесса стратегического управления необходимо интегрировать ССП в новую систему менеджмента.

В рамках данной работы общая методология разработки ССП была адаптирована для использования малым предприятием в ходе разработки сбалансированной системы показателей для воронежского предприятия ООО «Капитал Плюс».

На этапе стратегического анализа проблема выбора оптимального набора инструментов анализа была решена в пользу минимального количества преимущественно матричных методов, а именно: SWOT-анализ, PEST-анализ, модель потребительской ценности, матрица типа потребления целевого сегмента, пятифакторная модель конкуренции Портера.

Анализ актуальности текущей стратегии предприятия позволил сделать выбор о необходимости формулирования новой стратегии на основе проведенного стратегического анализа. Для выбора нового направления развития организации также использовались преимущественно матричные методы: матрица выбора стратегии Томпсона-Стрикланда, матрица возможностей по товарам и рынкам, деловой экран Ансоффа, матрица Портера/Трейси-Вирсема.

Результатом всех описанных выше шагов стали сформулированные стратегии ООО «Капитал Плюс»: эталонная стратегия – развитие рынка за счет освоения новых регионов, инвестиции в развитие и реинвестирование, конкурентная стратегия – сервисная и имиджевая дифференциация, «оптимальный баланс цена-качество».

Для разработки сбалансированной системы показателей ООО «Капитал Плюс» стратегические цели были распределены по четырем перспективам и разложены на мероприятия. По каждой цели были определены показатели, порядок их расчета и целевые значения. Проверка сбалансированности системы целей и показателей была проведена посредствам составления карты причинно-следственных взаимосвязей.

На заключительном этапе исследования были выработаны рекомендации по интеграции ССП в новую систему менеджмента ООО «Капитал Плюс».

При разработке сбалансированной системы показателей ООО «Капитал Плюс» методология была упрощена и адаптирована в соответствии с условиями и потребностями предприятия: перспектива «рост и развитие» была заменена на перспективу «персонал» для фокусирования на основном факторе роста и развития организации; было решено отказаться от этапа каскадирования показателей, присутствующего в классической методике разработки ССП, было решено отказаться от автоматизации системы разработки ССП и процесса обратной связи.

Практическая значимость данного исследования заключается в том, что упрощенная методология разработки и внедрения ССП позволит использовать инструмент для реализации стратегии малого предприятия. В частности разработанная автором сбалансированная система показателей ООО «Капитал Плюс» готова к внедрению и позволит повысить эффективность системы стратегического менеджмента.

На этапе разработки ССП менеджерами ООО «Капитал Плюс» уже был отмечен положительный эффект от использования инструмента.

Список использованных источников

1. Баранов И.Н. Оценка деятельности организаций: подход Р. Каплана и Д. Нортона / И.Н. Баранов // Российский журнал менеджмента. – 2004. - №3. – с. 63-70
2. Банк В.Р. Финансовый анализ : учеб. пособие / В. Р.Банк., С. В. Банк, Л. В. Тараскнна - М. : ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. - 344 с.
3. Бобкова Е.В. Сбалансированная система показателей и альтернативные модели / Е.В. Бобкова // ВлГУ: Электронный журнал.
4. Браун М. Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения / М. Г. Браун – М.:  Альпина Бизнес Букс, 2005. – 226 с.
5. Ветлужских Е.В. Особенности BSC предприятий малого бизнеса / Е.В. Ветлужских // Управление компанией – 2006. - № 3. – с. 35-37
6. Гершун А. Технологии сбалансированного управления / А. Гершун, М. Горский - М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2005. - 416 с.
7. Гранди Т. Рост бизнеса: как создать стратегию, обеспечивающую сбалансированный рост и развитие компании / Т. Гранди. – М.:  Эксмо, 2007. - 288 с.
8. Ивлев В. Balansed ScoreCard - альтернативные модели / В. Ивлев, Т.Попова // Интернет-портал «Корпоративные технологии управления». - iTeam – консалтинговая компания. - (http://www.iteam.ru/ articles. php?pid =1&tid =2&sid =27&id=478)
9. Горский М. Как работает ССП в российских компаниях /  М. Горский // Портал магистров ДонНТУ. – (http://www.standard.ru/asp/razdel/153)
10.   Кандалинцев В.Г. Сбалансированное управление предприятием / В.Г. Кандалинцев. – М.: -  КноРус, 2006. – 224 с.
11. Каплан Р. С.Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей / Р. С.  Каплан, Д. П. Нортон /  Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004 – 416с.
12. Каплан Р. С.  Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Р. С.  Каплан, Д. П. Нортон/ пер. с англ. – М. : ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. – 265 с.
13. Каплан Р. С. Стратегическое единство: создание синергии организации с помощью сбалансированной системы показателей / Р. С.  Каплан, Д. П. Нортон. - М. : Издательский дом «Вильямс», 2006. – 384 с.
14. Каплан Р. С. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / Р. С. Каплан, Д. П. Нортон / пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. – 512 с.
15. Кочнев А.Ф. С чего начать разработку сбалансированной системы показателей  / Кочнев А.Ф. // Интернет-портал «Корпоративные технологии управления». - iTeam – консалтинговая компания. -(http://www.iteam.ru/ publications/ strategy/section_17/article_3787)
16. Логинов Г.О. / Матричные методы стратегического планирования деятельности компании / Г.О. Логинов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2004. - №2. – с. 14-20
17. Лощилина И. В. BSC (Сбалансированная система показателей) и Business Studio / И. В. Лощилина // «BYTE/Россия», 2007. - №9. – с. 23-27
18. Ляско В. И. Стратегии роста для малых, средних и крупных фирм / В. И. Ляско // Интернет-портал «Корпоративные технологии управления». - iTeam – консалтинговая компания. -  (http://www.iteam.ru/publications/ strategy/ section_17/article_3787)
19. Мицкевич А. Структура сбалансированной системы показателей фирмы / А. Мицкевич // Экономические стратегии. – 2004. - №5. – с. 132-137
20. Нивен П.Р. Диагностика сбалансированной системы показателей / П.Р. Нивен / пер с англ. – М.: Баланс-Клуб, 2005  - 256 с.
21. Нивен П.Р. Сбалансированная система показателей для государственных и неприбыльных организаций / П.Р. Нивен / пер с англ. – Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005  - 336 с.
22. Нивен П.Р. Сбалансированная система показателей: Шаг за шагом: максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов / П.Р. Нивен / пер. с англ. – Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2004. – 328 с.
23. Нили Э. Призма эффективности. Карта сбалансированных показателей для измерения успеха в бизнесе и управления им / Э. Нили, К. Адамс, М. Кеннерли. – М.: Баланс-Клуб, 2003. – 400 с.
24. Норкина А.Н. Разработка системы сбалансированных показателей (balanced scorecard) для малого предприятия / А.Н. Норкина, Г.А. Осокии // Экономика и управление: научная сессия МИФИ. – Москва, 2007. – ч. 13. – с. 110-111
25. Олве Н.Г. Баланс между стратегией и контролем/ Н.Г. Олве, К.Й. Петри, Ж. Рой, С. Рой / пер. с англ. – Спб. : Питер, 2005. – 320 с.
26. Ольве Н.Г. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей / Н.Г Ольве, Ж. Рой, М. Веттер / пер. с англ. — М. : Издательский дом «Вильямс», 2004. — 304 с.
27. О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации: федер. закон от  24 июля 2007 г. № 209-ФЗ – М. : Омега-Л, 2007. – 32 с.
28. Парментер Д. Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей / Д.Парментер. — М.: ЗАО «Олимп—Бизнес», 2009. – 288 с.
29. Пашанин И.С. Сбалансированная система показателей как основа стратегического управления / И.С. Пашанин // Интернет-портал «Корпоративные технологии управления». - iTeam – консалтинговая компания. - (http://www.iteam.ru/publications/strategy/section_17/article_3787)
30. Попов В.Н. Системный анализ в менеджменте : учебное пособие/В.Н. Попов, В.С. Касьянов, И.П. Савченко.  – М.: Кнорус, 2007. – 304 с.
31. Разработка сбалансированной системы показателей. Практическое руководство с приметами / [под ред. А.М. Гершуна, Ю.С. Нефедьевой] – 2-е изд., расшир. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005.- 128 с.
32. Рамперсад Х. К. Индивидуальная сбалансированная система показателей. Путь к личному счастью, гармоничному развитию и росту эффективности организации / Х. К. Рамперсад / пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп—Бизнес», 2005. - 176 с.
33. Рамперсад Х.К. Универсальная система показателей для оценки личной и корпоративной эффективности. Сорок вопросов для размышления с примерами разных вариантов действий/Х. К. Рамперсад, К. Туоминен. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006 – 148 с.
34. Рамперсад Х.К. Универсальная система показателей: Как достигать результатов, сохраняя целостность / Х.К. Рамперсад. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006 – 352 с.
35. Ржехин В. Разработка показателей эффективности подразделений, отделов, персонала. Пошаговая инструкция / В.Ржехин, Д. Алеканд, Н. Коваленко. – М.: Вершина, 2008. – 224 с.
36. Рябых Д. Что такое сбалансированная система показателей / Д. Рябых // Интернет-портал «Корпоративный менеджмент». – (http://www.cfin.ru/ management/controlling/bsc_short.shtml)
37. Слиньков В.Н. Сбалансированная система показателей в менеджменте организации: теория и практика / В.Н. Слиньков – М.: КНТ, 2007. – 292 с.
38. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения /  М. Г. Браун / Пер с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 226 с.
39. Слиньков В.Н.Стратегическое планирование на основе сбалансированной системы показателей. Стратегический контроль: практические рекомендации / В.Н. Слиньков. – М.: КНТ, 2008. – 384 с.
40. Толкач В. Внедрение сбалансированной системы показателей / В. Толкач / Пер. с нем. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 478 с.
41. Толкач В. Внедрение сбалансированной системы показателей / В. Толкач / Пер. с нем. – 3-е изд., расшир. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 478 с.
42. Толмачев Р.А. Оценка персонала. Критика теории и практики применения системы сбалансированных показателей / Р.А. Толмачев, В.Е. Хруцкий. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 224 с.
43. Томпсон-мл. А. А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа / А. А. Томпсон-мл., А. Дж. Стрикленд III / Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильоямс», 2007. – 735 с.
44. Уолш К. Ключевые показатели менеджмента / К. Уолш / пер. с англ. –М.: Дело, 2000. – 359 с.
45. Уолш К. Ключевые показатели менеджмента: Как анализировать, сравнивать и контролировать данные, определяющие стоимость компании / К. Уолш / пер. с англ. – 2-е изд. – М.: Дело, 2006. – 360 с.
46. Уолш К. Ключевые показатели менеджмента: полное руководство по работе с критическими числами, управляющими вашим бизнесом / К. Уолш.  – 4-е изд. – М.: Дело, 2008. – 400 с.
47. Фелпс Б. Умные бизнес-показатели: Система измерений эффективности как важный элемент менеджмента / Б. Фелпс / пер. с англ. - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2004 - 312 с.
48. Фридаг Х.Р., Сбалансированная система показателей / Фридаг Х.Р.,  Шмидт В. / пер. с нем. – М.: Финансы и статистика, 2007. - 160 с.
49. Фридаг Х.Р., Сбалансированная система показателей / Фридаг Х.Р.,  Шмидт В. / пер. с нем. – М.: Омега-Л, 2006. - 144 с.
50. Прайснер А. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте / А. Прайснер. – М.: Издательский Дом Гребенникова, 2009. – 308 с.
51. Фридаг Х. Р. Сбалансированная система показателей: руководство по внедрению/Х. Р. Фридаг, В. Шмидт / пер. с нем.  – М.: Омега-Л, 2006.
52. Хорват П. Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием / П. Хорват // Проблемы теории и практики управления. – 2006. - № 4/00. – с. 23-28
53. Эккерсон У. У. Панели индикаторов как инструмент управления. Ключевые показатели эффективности, мониторинг деятельности, оценка результатов / У. У. Эккерсон.  - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 400 с.
54. Энгельхарт К. Система сбалансированных показателей в снабжении / К.Энгельхарт. – М.: КИА центр, 2007. - 128 с.
55. Andersen H. Balanced scorecard implementation in SMEs: reflection in literature and practice / H. Andersen, I. Cobbold, G. Lawrie // SMESME-conference. – Copenhagen, 2003. – ч. 1. – с. 1-9