Разработка сбалансированной системы показателей для реализации стратегии на предприятии в условиях кризиса

Программное обеспечение автоматизированного рабочего места специалиста по маркетингу и развитию.

В настоящее время возрастает спрос на программное обеспечение автоматизации управления предприятием в целом на основе единого методологического подхода.

Программное обеспечение подразделяется на общее программное обеспечение, которое включает в себя:

1. Операционную систему;
2. Редактор текстовых файлов;
3. Средства автоматизированного вычисления;

И функционально-программное обеспечение, которое помогает решать ряд задач стоящих перед специалистами. К ним можно отнести такие программы как «БЭСТ-Маркетинг», «Маркетинг эксперт», Пакет MS Excel, а также Outlook Exspress.

Пакет MS Excel обладает широкими вычислительными возможностями не доступными другим программам электронных таблиц, хорошо приспособлен для расчета экономических задач, составления отчетов и др. Следовательно, выбор необходимо остановить на этой программе.

Программная система «БЭСТ-Маркетинг» представляет собой удобный и эффективный инструментарий, позволяющий оценить рыночные позиции предприятия в условиях конкуренции. Система может использоваться на предприятиях производства, торговли и сферы услуг. Бесспорным достоинством данной программы является предельная простота терминологии интерфейса, которая рассчитана на самого обычного пользователя, не имеющего специального образования в области маркетинга. Ввод информации осуществляется в виде естественных самоочевидных оценок по принципу «хуже/лучше», «важно/второстепенно». Вводимые качественные данные преобразуются системой в количественные, что позволяет проводить соответствующие расчеты.

В числе методик, на которых базируется «БЭСТ-Маркетинг» - SWOT-анализ и модель Розенберга, метод 4Р, матрица Анзоффа. Возможности системы «БЭСТ - Маркетинг»:

Анализ рынка:

• определение перспективных рыночных ниш;
• анализ конкурентоспособности товара;
• анализ рекламы, рекомендации по повышению ее эффективности;
• рекомендации по стимулированию продаж. Анализ конкурентов:
• степень присутствия конкурентов на рынке;
• сравнительный анализ по товару;
• сравнительный анализ рекламных компаний. Финансовое планирование маркетинговой деятельности:
• прогноз продаж;
• бюджет рекламы;
• сводный бюджет;

- подготовка бюджета затрат по продвижению продукции и контроль за его исполнением.

Благодаря программной системе «БЭСТ-Маркетинг» предприятие сможет оценить свои сильные и слабые стороны в рекламной и маркетинговой политике и получить комплекс рекомендаций по укреплению позиций на рынке.

Marketing Expert позволяет  провести оценку реального положения  компании на рынке и выработать  оптимальную стратегию действий  с использованием известных аналитических методик (GAP-анализ, сегментный анализ, SWOT-анализ, Portfolio-анализ и др.) Также осуществляется расчет дохода, издержек и прибыли по операционным данным для каждого сегмента рынка, структурного подразделения и предприятия в целом, сравнительный анализ по средневзвешенным экспертным оценкам (сегментов рынка по привлекательности и предприятия с конкурентами по ключевым факторам успеха (КФУ) на рынке).

Многокритериальный анализ: отбор объектов, отвечающих совокупности критериальных ограничений, матричные модели BCG и DPM (в координатах доля рынка - темпы роста и сила бизнеса - привлекательность рынка) для управления портфелем продукции. Система прогнозирования объемов продаж, цен, издержек (подбор регрессионных моделей, экспоненциальное сглаживание и другие методы) Автоматический расчет вариантов цен, для большой номенклатуры товаров исходя из заданной прибыли (нормы рентабельности).

Эта программа является, несомненно, одной из наиболее развитых с точки зрения функциональной полноты и единственным, включающим действительно мощный аналитический инструментарий. Основная идея, заложенная в программу, заключается в построении виртуальной модели рынка и компании, действующей на нем. В модель включается и географическое распределение, и сегментирование рынка по категориям потребителей и модели поведения конкурентов и многое другое. Принцип работы с программой иногда даже ближе не к обычной работе аналитика, а к деловой игре, т.к. охватить всю картину модели в уме невозможно и ее поведение отслеживает уже сама программа. Эта идея, будь она цельно и качественно реализована, могла бы привести к появлению великолепного продукта. Однако программа обладает рядом недостатков, которые существенно снижают ее ценность:

• интерфейс выполнен крайне непрофессионально, в результате работать с моделью неудобно и «игровая» составляющая работы исчезает, т.е. теряется динамика работы. В некоторых случаях работа с программой полностью заслоняет от пользователя работу с моделью. Это ограничивает применимость инструмента теми проектами, в которых без построения сложной маркетинговой модели слишком сложно оценить свои перспективы.
• программа работает с большими объемами данных, но не предлагает хорошего инструментария для их сбора и подготовки к вводу, поэтому создание приемлемой модели - операция дорогостоящая и не всегда выполнимая.

По приведенным причинам гибкого и качественного инструмента из программы не получилось. Но она все же выглядит вполне приемлемо как не самая удобная, но самая профессиональная система. Можно рекомендовать познакомится с Marketing Ехреt'ом даже в том случае, если вы не собираетесь его покупать и использовать - это лучший способ понять многие принципы маркетингового анализа, оценить их трудоемкость и применимость для каждого конкретного случая.

Сегодня на рынке нет ни одного программного продукта, который может решить все качественные и количественные задачи. Основная часть продуктов представленных на Российском рынке просто дополняют друг друга, а не конкурируют.

На сегодняшний день желательно приобретать программные продукты нескольких компаний, так как итоговое решение, которое принимает маркетинг специалист, всегда базируется как на качественной, так и на количественной информации и для работы жизненно важны как инструменты, работающие с цифрами, так и инструменты, работающие с качественной информацией. В каждой ситуации приоритеты расставляются по-разному, однако в иерархии решений первыми идут Качественные решения, а за ними идут количественные решения. Результат всех этих решений и работы отдела маркетинга исчисляется прибылью, то есть цифрами. И как показала практика (консалтинг), на итоговые результаты больше влияют качественные решения (консалтинговые), а не количественные.

Основой любой программы являются базы данных, в которые вводится, хранится и перерабатывается информация. Таких баз может быть несколько, по каждому фрагменту учета операций, но все они связаны между собой и в совокупности образуют единую программу. Работа с этими базами данных происходит в диалоговом или запросно-ответном режимах. Наиболее широко применяются следующие типы диалога, учета, контроля и анализа информации: меню, вопросы, требующие ответа да/нет, шаблоны, простой запрос, команды.

Техническое обеспечение автоматизированного рабочего места и его обоснованный выбор.

К техническому обеспечению АРМ относятся:

1 Персональный  компьютер: материнская плата (Socket-478) ASUS P4P800-VM/L выбрана данная материнская плата, потому что позволяет поддерживать работу процессора, и использовать для расширения памяти, центральный процессор - Intel Celeron D Model 320, 2.4 GHz, минимальная скорость обработки информации, которая необходима в данный момент для работы на этапе внедрения специалиста по рекламе и PR, фирма ASUS отличается надежностью, поэтому выбор был сделан именно на этот процессор, оперативная память - DDR DIMM 256 MB PC3200, Kingsron, данная память способна обеспечить и переработать тот объем информации, который необходим для работы, жесткий диск - 80 Гбайт, потому что при современном объеме информации, с которой необходимо работать, нужен большой объем, при увеличении объема диска в два раза цена увеличивается на 20%, это более целесообразный выбор. DVD/CD-RW Nee CD1100A современные объемы информации и программы занимают большой объем памяти, поэтому зачастую ее нахватает у мягких носителей информации, к тому же она не дает полной защиты от внешних воздействий, следовательно целесообразно и надежно хранить всю имеющуюся информацию на CD-дисках , FDD - 3,5», сетевая карта. Эта конфигурация персонального компьютера выбрана по следующим категориям:

• обеспечивает надежную и быструю работу под управлением современных операционных систем - Windows XP или Windows NT;
• позволяет хранить достаточные объемы информации, требуемые для современных баз данных;
• обеспечивает обмен информацией с другими ПК с помощью сети;
• оптимальное соотношение цены и качества.

2 Внешние устройства  ПК - лазерный принтер - HP LaserJet-1320, монитор LG FLATRON - 17, сканер Mustek 2400GU, ксерокс Canon FC-228 выбраны по следующим основаниям:

• лазерный принтер HP LaserJet-1320 отличается высокой скоростью и качеством печати при минимальной стоимости печати. Для организации АРМ специалиста по маркетингу и развитию использована следующая схема работы принтеров: при печати документов формата А4 (таких документов подавляющая часть) используется лазерный принтер HP LaserJet 1320,подключенный непосредственно к ПЭВМ маркетолога, а для печати документов формата A3 (их сравнительно немного - не более 40 листов в месяц) - сетевой струйный принтер Canon;
• монитор этой модели обеспечивает требования по эргономичности и качеству изображения, что обеспечивает комфортные условия работы специалиста по рекламе и PR;
• сканер Mustek 2400GU позволяет переносить с бумаги необходимую информацию в компьютер. Делать исправления и уже посредствам принтера выводить на печать;
• ксерокс Canon FC-228 предназначен для копирования документов, что значительно сокращает время

3 Средства связи  модем - Асогр 56000, телефон Siemens 2015, факс Panasonik KX-FT 26

- модем обеспечивает доступ к глобальным сетям типа Internet, aтакже к удаленным компьютерам;

• телефон Siemens 2015
• факс Panasonik KX-FT 26 для передачи информации по средствам телефонной связи.

4 Сетевое оборудование, средства подключения к электронной почте, сети INTERNET. Для работы с нормативной документацией крайне желательной является возможность работы с юридическими базами данных «Гарант», «Консультант +» и т.п. В принципе, технически возможно получение нормативной документации и ее обновление путем покупки новых версий на магнитных либо CD-носителях; однако более удобным является работа с ними через электронную почту либо сеть INTERNET.

Технологическое обеспечение автоматизированного рабочего места специалиста по маркетингу и развитию .

Под технологическим обеспечением автоматизированного рабочего места специалиста по маркетингу и развитию следует понимать весь процесс выполнения своих обязанностей с применением технических средств автоматизации. На составе технических средств автоматизации мы уже останавливались ранее, поэтому в данном разделе будет уделено внимание лишь последовательности действий выполняемых специалистом маркетингу и развитию или работниками непосредственно ему подчиненными.

Если рассматривать задачу специалиста по маркетингу и развитию упрощенно - это планирование, разработка, исследование внешней и внутренней среды предприятия, и обеспечение контроля деятельности предприятия в целом и каждой его службы в отдельности. Технологически можно выстроить следующую цепочку: получение необходимой информации - обработка информации - принятие необходимого решения - доведение необходимых распоряжений до непосредственного исполнителя. Каждое звено этой цепочки включает в себя определенную последовательность действий. Получение необходимой информации осуществляется различными каналами, как от внешних источников (источников находящихся вне предприятия), так и от источников внутри предприятия.

К внешним источникам можно отнести анкетирование, международную информационную сеть - Интернет, средства массовой информации, в том числе радио, телевидение, периодическую печать и т.д. К внутренним источникам необходимо отнести: статистические сводки по предприятию, оперативную информацию различных служб и отделов, а также данные, получаемые от своих непосредственных исполнителей. Следует обратить внимание на то, что, как правило, все персональные компьютеры всего предприятия в целом объединены в единую компьютерную сеть, что позволяет получать необходимую информацию практически мгновенно и конфиденциально, не покидая рабочего места.

Таким образом, специалист по рекламе и PR имея на своем столе один лишь персональный компьютер, знает состояние и поведение конкурентов, планирует бюджет маркетинга, оценить требования потребителей и еще многое, и многое другое. Полученная информация может быть представлена либо на экране монитора, либо распечатана с помощью принтера. Обычно один лазерный принтер обслуживает несколько компьютеров находящихся в одном помещении.

Если возникает необходимость в наличии нескольких копии какого-либо документа, например для обсуждения вопроса на расширенном совещании, то для данной цели целесообразней всего воспользоваться копировальным аппаратом, который, в память об известной фирме производящей множительную технику, часто называют ксероксом.

Получив достаточный объем информации можно переходить к ее обработке. И здесь ПК (так мы для краткости будем называть персональный компьютер) просто не заменим. Специальные компьютерные программы, от простых до суперсложных, позволяют провести обработку всей полученной информации в считанные минуты. Об особенностях этих программ, их достоинствах и недостатках говорилось выше, а сейчас перейдем к следующему этапу в работе специалиста по рекламе и PR. После того, как информация обработана, наступает «время принятия решения». В зависимости от важности принимаемого решения, маркетолог в силу своей компетенции самостоятельно, либо по согласованию с руководством принимает то или иное решение. Когда решение принято, его результаты доводятся до исполнителей. И здесь, как и раньше, необходим ПК.