Разработка сбалансированной системы показателей для реализации стратегии на предприятии в условиях кризиса

Рабочие место специалиста по рекламе и PR оснащено персональным компьютером и на его основе создано автоматизированное рабочее место (АРМ). Оно позволяет автоматически формировать первичные документы и машинограммы по различным участкам учета и передавать полученные результаты в вычислительный центр (ВЦ), чтобы составлять сводные регистры учета и отчетности. Их внедрение поможет решить проблему полной и комплексной автоматизации системы маркетинга.

По мере оснащения предприятия средствами вычислительной техники более высокого класса становится вопрос об использовании безбумажной формы учета. Переход к ней возможен лишь в условиях массового применения ВТ, которое потребует соответствующей подготовки кадров.

Использование на практике соответствующих умений по разработке рекламы и изучения маркетинговых исследований имеет целый ряд преимуществ, к ним относятся:

• применение вычислительной техники не только для обработки информации, но и для ее сбора и регистрации;
• возможность диалогового режима работы с ЭВМ;
• возможность выдачи информации по запросу;
• освобождение времени учетного персонала для усиления контрольно-аналитических функций;

Широкое внедрение в практику персональных компьютеров привело к возможности создания АРМ специалиста по рекламе и PR. С их помощью выполняются значительно быстрее и надежнее расчетные и другие технические операции.

С помощью компьютера в отделе маркетинга значительно облегчается решение информационно-поисковых задач, упрощается работа по подготовке, составлению и распечатке документов. Использование компьютеров привело к созданию и распространению различных программ.

Задачи, решаемые путем разработки и внедрения АРМ специалиста по рекламе и PR, сводятся к следующему:

ЗАДАЧИ

• Определение наиболее эффективных направлений проведения рекламных кампаний
• Проведение рекламных мероприятий в рамках фирмы
• Подготовка опросных листов
• Проведение опросов
• Ведение базы данных
• Расчет затрат на рекламу
• Разработка рекламных концепций

- Расчет затрат на маркетинг

ОБЯЗАННОСТИ

• Определение объектов рекламы и сегментов рынка, на которых необходимо рекламировать продукцию фирмы
• Разработка стратегии рекламы по каждому изделию и плана проведения рекламных мероприятий.
• Организация рекламы при помощи СМИ: организация и подготовка статей, информационных материалов для журналов, газет, радио. Разработка сценариев для рекламных роликов.
• Осуществление прямой почтовой рекламы (плановых и разовых рассылок писем, бандеролей, посылок с информационными материалами)
• Мероприятия по организации участия концерна во всероссийских, региональных отраслевых выставках и ярмарках. Подготовка необходимых документов и материалов.
• Разработка предложений по формированию фирменного стиля, организации рекламы с помощью фирменных изданий (плакатов, буклетов)
• Обеспечение фирменного оформления рекламных материалов
• Определение действенности рекламы и её влияния на сбыт
• Составление отчетности по осуществлению рекламных мероприятий

Обобщенная структура автоматизированного рабочего места. В основу конструирования автоматизированного рабочего места положены следующие основные принципы:

1. Максимальная ориентация на конечного пользователя, достигаемая созданием инструментальных средств адаптации автоматизированного рабочего места к уровню подготовки пользователя, возможностей его обучения и самообучения,
2. Формализация профессиональных знаний, то есть возможность с помощью АРМ самостоятельно автоматизировать новые функции и решать новые задачи в процессе накопления опыта работы с системой.
3. Модульность построения, обеспечивающая сопряжение АРМ с другими элементами системы обработки информации, а также модификацию и наращивание возможностей АРМ без прерывания его функционирования.
4. Эргономичность, то есть создание для пользователя комфортных условий труда и дружественного интерфейса общения с системой.

Структурно автоматизированное рабочее место включает функциональную и обеспечивающую части. Функциональная часть определяет содержание конкретного АРМ и включает описание совокупности взаимосвязанных задач, отражающих особенности автоматизируемых функций деятельности пользователя. В основе разработки функционального обеспечения лежат требования пользователя к АРМ и его функциональная специфика, включающая описание входной и выходной информации, средств и методов достижения достоверности и качества информации, применяемых носителей, интерфейсов связи. Обычно сюда же относятся описания средств защиты от несанкционированного доступа, восстановления системы в сбойных ситуациях, управление в нестандартных случаях.

Обеспечивающая часть включает традиционные виды обеспечения: информационное, программное, техническое, технологическое, и другие.

Информационное обеспечение включает описание организации информационной базы, регламентирует информационные связи, предопределяет состав и содержание всей системы информационного отображения.

Программное обеспечение АРМ подразделяется на общее и функциональное. Общее программное обеспечение поставляется в комплекте с ПЭВМ и включает операционные системы, прикладные программы, расширяющие возможности операционных систем, программные средства диалога и другие. Общее ПО предназначено для управления работой процессора, организации доступа к памяти, периферийным устройствам, запуска и управления процессором, выполнения прикладных программ, обеспечения выполнения программ на языках высокого уровня.

Функциональное программное обеспечение предназначено для автоматизации решения функциональных задач, включает универсальные программы и функциональные пакеты. При проектировании этих программных средств необходимо соблюдать принципы ориентации разработки на конкретного пользователя. Совокупность требований к программному и техническому обеспечению отображается на множестве функций пользователя, и это позволяет решать проблему профессиональной ориентации на пользователя.

Техническое обеспечение АРМ представляет собой комплекс технических средств обработки информации на базе ПЭВМ, предназначенный для автоматизации функций специалиста в предметной и проблемной областях его профессиональных интересов.

АРМ специалиста сферы организационного управления обычно базируется на ПЭВМ индивидуального или коллективного пользования.

Технологическое обеспечение АРМ предназначено для организации технологического процесса использования АРМ применительно к комплексу решаемых задач, соответствующих функциям специалиста.

Технологический процесс представляет собой совокупность функциональных работ, включающих обеспечение ввода, контроля, редактирования и манипулирования данными, накопление, хранение, поиск, защиту, получение выходных документов. В связи с тем, что пользователь является, как правило, участником некоторого коллектива и выполняет в нем определенную работу, необходимо предусмотреть технологическое взаимодействие исполнителей при решении задач, обеспечить условие совместной работы специалистов.

Список задач специалиста по рекламе и PR предназначенных для автоматизации путем разработки и внедрения автоматизированного рабочего места (таблица ).

Таблица 3.13 - Задачи, решаемые специалистом по маркенгу и развитию

Задача	Входная информация	Источник информации	Выходная информация	Получатель	Периодичность решения задачи
Разработка стратегии рекламы	Поступление в продажу нового продукта, цена, изучение потребителей, анализ продукта, анализ рынка, изучение деятельности фирм-конкурентов, технические характеристики товара	Инженер по снабжению и сбыту, Интернет, бухгалтерия	План по продвижению товара	Зам. по торговле, главный бухгалтер инженер по снабжению	По мере возникновения
Расширение границ рынка	Прогноз совокупного спроса, сегментирование, оценка потенциала различных рыночных  сегментов, анализ потребностей целевых сегментов	Данные переписи населения, органы статистики, отчеты потребительских панелей, внешняя среда, Интернет	Сформировать маркетинговую программу	Зам, по торговле, инженер по сбыту	ежемесячно

 

Продолжение таблицы 3.13

Задача	Входная информация	Источник информации	Выходная информация	Получатель	Периодичность решения задачи
Совершенствование информации о товарах	Устаревшие данные о товарах	Продавцы-консультанты	Внедрить на СМИ новую информацию	Потребитель	Ежедневно
Экспертный опрос	Аналитическая информация, анкеты, данные опросов	Внешняя среда, внешняя среда, местное население, анкета, инженер по сбыту, продавцы-консультанты	Анкета, обобщенная информация, база данных	Торговые агенты, специалист по рекламе и PR, гл. бухгалтер, зам. по торговле	Ежемесячно
Расчет затрат на рекламу	Данные по продажам, изучение потребителей	продавцы-консультанты, инженер по сбыту и снабжению	Отчет о расходах на рекламу	Гл. бухгалтер, генеральный директор	По мере возникновения разработки рекламы
Планирование мероприятий по стимулированию сбыта	Аналитическая информация	Инженер по сбыту и снабжению	Отчет о продажах, база данных	Специалист по рекламе и PR,	Ежемесячно
Учет предложений поступивших от потребителя	Данные опроса	Отчеты по изучению потребительского спроса	Мероприятие учитывающие предложения потребителей	Зам. по торговле	По мере возникновения

 

После определения круга задач, на рисунке 3.2 представлена схема информационного взаимодействия специалиста по маркетингу и развитию.

Рисунок 3.2 - Схема информационного воздействия специалиста по маркенгу и развитию .

В таблице  представлена таблица в которой указана взаимосвязь между отделами ООО «Капитал плюс». Эти положения должны отражаться в квалификационных требованиях и должностных инструкциях пользователей АРМ.

Таблица 3.14 - Информационное взаимодействие специалиста по рекламе и PR ООО «Капитал плюс»

Получатель информации	Источник информации	Вид информации
1	2	3
Специалист по рекламе и PR	Главный бухгалтер	Сообщает информацию об изменении цен, объеме продаж, дает данные о финансовых возможностях фирмы, для разработки и планирования различных видов рекламы. В свою очередь специалист по рекламе и разрабатывает стратегию рекламы по продвижению товара с целью увеличения объема продаж

 

 

Продолжение таблицы 3.14

1	2	3
	Инженер по сбыту и снабжению	Отчет о конкурентоспособности товара, отчет о новых поставщиках и покупателях. Получает усовершенствованные данные о новинке с целью его сбыта
	Интернет, электронная почта	Справочная информация, адресная рассылка рекламных проспектов по средствам электронной почты, размещение обновленной информации на сайте предприятия
	Продавцы-консультанты	Сбор информации для фирмы относительно изменения потребностей, активности конкурентов, адаптированности товаров. Информация о продукте (прайс-лист, технические характеристики)
	Потребители	Предоставляют информацию о своих предпочтениях: какой товар они хотели бы видеть? Что необходимо усовершенствовать? Какие виды услуг они хотели бы получить? И множество других вопросов, которые помогут оценить и проанализировать, чтобы на рынок попал именно тот товар который необходим для удовлетворения нужд. Реклама в СМИ, журналах, газетах
	Торговые агенты	Опросы, анкетирование, сбор статистических показателей. Получают сформированные вопросники.
	Зам. по торговле	Получает сформированные данные: план по продвижению товара, план по маркетинговой стратегии
	Генеральный директор	Утверждает и контролирует расход денежных средств