Исследование потребителей и формирование стратегических полей деятельности

     Рост  зарплаты в сфере ЖКХ составил 26,2% (средняя заработная плата в 2008 г. была 3610 руб., в 2009 – 4557 руб.).

     Намечено  увеличение заработной платы бюджетникам. Если в начале 2009 года ставка 1 разряда составляла 1200 руб., то с 1 апреля ее значение достигло 1400 руб., с 1 июля – 1500 руб., и с 1 октября – 1700 руб.

     3)  Реализация национального проекта  «Доступное и комфортное жилье – гражданам России»

     В рамках реализации данного проекта  планируется удвоение объема жилищного  строительства в Режевском городском  округе.

     Разработана муниципальная целевая Программа «Обеспечение жильем». Разработана муниципальная целевая Программа «Переселение жителей Режевского городского округа из ветхого и аварийного фонда на 2007-2010 гг». В рамках данной программы оформляется земельный участок для строительства многоэтажного жилого дома, на который оформлена заявка в Министерстве строительства и жилищно-коммунального хозяйства Свердловской области.

     Наблюдается рост индивидуального строительства  – в 2008 году в эксплуатацию введено 76 индивидуальных домов общей площадью 6902,5 м². В рамках программы по увеличению объемов строительства жилья в РГО в 2008 г. гражданам для целей индивидульного жилищного строительства предоставлено в аренду 74 земельных участка, в т.ч. в городе – 57, в селах – 17. Формируется рынок готовых земельных участков, что значительно упростит процедуру приобретения участков потенциальными застройщиками. В 2008 г. 31 застройщику на индивидуальное жилищное строительство выделено 3370 м² леса на корню и 530 м² на ремонт.

     Администрацией  РГО рассматриваются варианты сотрудничества с   коммерческими банками для предоставлении ипотечных кредитов для индивидуального жилищного строительства под гарантии администрации округа.

     Впервые за 15 лет планируется строительство  многоэтажных домов. Это четыре трехэтажных 36-квартирных жилых дома в микрорайоне «Гавань» общей площадью 6 тыс. м²  (сдача первого дома намечена на 2010 год), 9-этажный жилой дом в микрорайоне «Семь ветров» (проект в стадии разработки), 5-этажный жилой дом в микрорайоне «Быстринский» (выполнены работы для выставления на торги земельного участка).

     4) Развитие потребительского рынка  в РГО

     Розничный товарооборот в 2009 г. вырос на 33,6% в соответствии с 2008 г. и достиг 1032094 тыс.  руб.

     В 2009 году вновь открыто 11 магазинов, в том числе 9 за счет перевода из жилого в нежилой фонд, 2 за счет реконструкции нежилых неприспособленных помещений, 3 ранее закрытых магазина вновь возобновили свою работу.  За счет нового строительства не было введено в эксплуатацию ни одного магазина (в 2008 году - 2).

     Торговые  площади на 1000 жителей составляют 422 м², что превышает существ ующий норматив на 192 м².

     5) Развитие программы по организации  товариществ собственников жилья.  В  2008 году организовано 2 ТСЖ.

     6) Повышение информированности населении о современных строительных  материалах и технологиях. 

     На  развитие рынка строительных материалов Режевского городского округа также  оказывают влияние следующие  отрицательные факторы:

     Средняя заработная плата в РГО ниже среднеобластных показателей. Однако надо отметить, что много режевлян работает за пределами РГО – в Екатеринбурге или на Севере; доходы данной категории населения значительно выше, чем официальные показатели по округу. Также на низкий уровень данного показателя влияет  практика выплачивания заработной платы «в конвертах».

     Товарооборот  на душу населения в Режевском  городском округе составил в 2009 г. всего 21,3 тыс. руб., что значительно ниже среднеобластного показателя. В данной ситуации немалую роль играет близость расположения областного центра, который «оттягивает» на себя определенное число покупателей, а, следовательно, снижает уровень товарооборота.

     Неразвитость  системы ипотечного кредитования снижает привлекательность жилищного строительства для большой категории граждан. В 2009году в этом плане произошли некоторые сдвиги –Режевским отделением Сбербанка РФ выдано 36 ипотечных кредитов, из них по кредиту «Молодая семья» - 8. Однако процент, под который выдается кредит, все равно велик, и далеко не все желающие могут получить данный вид кредита из-за уже упоминавшейся практики «зарплаты в конвертах».

     Резкий  рост стоимости жилья в РГО  в  начале 2010 года, что снизило объем продаж квартир и, как следствие, некоторое уменьшение спроса на строительные материалы для их ремонта. Стоимость нового жилья, водимого в  эксплуатацию в 2009 г., составит 28-31 тыс. руб.  за м².

2. Сегментация потребителей по географическому признаку

     Город Реж подразделяется на 5 больших  микрорайонов: «7 ветров», «Центр», «Вокзал», «Гавань», «Быстринский» (рис. 3).

     В микрорайоне «Семь ветров» (самом  густонаселенном) в основном находятся  многоквартирные дома, также имеются  коттеджи.

     В микрорайоне «Центр» кроме многоквартирных  домов (по центральной улице Ленина) находится большое количество частных домов.

     В районе «Вокзал» находится всего 5 многоквартирных  домов и 3 двухэтажных общежития, остальные здания – либо промышленные, либо частный сектор.

     Микрорайон  «Быстринский» - наиболее удаленный  от магазина «Двери+» район города. В этом районе проживает около четверти населения города, там находятся в основном многоквартирные дома (этажностью от 2 до 5 этажей), есть и частный сектор. Данный микрорайон возник около химического завода, что объясняет его удаленность от центральной части города (около 5 км).  В связи с удаленностью от города быстринцы преимущественно  пользуются услугами фирм, расположенных в самом микрорайоне.

  

 

 

 
 

 
 

 
 
 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Рисунок 3 - Деление г. Реж по микрорайонам

 

Таблица 3 

Анализ  продаж магазина «Двери +» по микрорайонам города в сентябре 2009 - марте 2010 гг. 

 

Графически  результаты анализа представлены на рис. 2

Рисунок  4 - Доля продаж дверей магазином «Двери +» в различные микрорайоны города

Таблица 3 

Анализ  количества покупателей по микрорайонам города

в сентябре 2009 - марте 2010 гг. 

 

     Анализ  таблиц позволяет сделать вывод о том, что основная часть продаж осуществлялась в районы города, которые находятся в непосредственной близости от магазина (микрорайоны «7 ветров» и «Центр»). Данный район лидирует как по количеству проданных дверей, так и по фактам продаж (количеству покупателей).

     Второе  место по продажам занимает микрорайон  «Быстринский» (18%), однако более детальный  анализ показывает, что такой результат  был достигнут за счет одного покупателя (в январе 2010 г. человек сразу купил все двери для четырехкомнатной квартиры), так что по фактам продаж микрорайон «Быстринский» отстает от микрорайона «Гавань», который находится на третьем месте.  Скорее всего, небольшое количество продаж дверей в микрорайон «Быстринский» объясняется удаленностью от магазина.

     Ни  одной продажи не зафиксировано в районе вокзала. По всей видимости, отсутствие продаж в данном районе вызвано именно малым количеством потенциальных потребителей товара.

3. Социально-демографические  характеристики покупателей  магазина «Двери +»

     Источником  информации для анализа социально-демографических характеристик покупателей являются личные интервью покупателей.

     Интервью  проводилось во время продажи, интервьюером был либо продавец, либо руководитель предприятия.

     Сначала методом сбора личной информации о покупателях было выбрано анкетирование. Предполагалось, что покупатели будут заполнять разработанную анкету при оформлении покупки. Однако, как оказалось,  данный вариант был неудачен. Покупатели отказывались заполнять анкету, ссылаясь на отсутствие времени, на нежелание оставлять какую-либо личную информацию и т.д. Материальный стимул (фирменный календарь в подарок в обмен на заполненную анкету) также успеха не имел. Возможно, основной причиной негативной реакции являлся непрофессионализм продавцов, которые  предлагали  покупателям заполнить анкету. 

     После выбора метода личного интервьюирования ситуация улучшилась. В непринужденной беседе  покупатели (а особенно покупательницы) с легкостью делились информацией. Однако  за достоверность анализируемой информации ручаться не приходится, поскольку все данные записывались со слов продавцов, полученные данные о возрасте и материальном достатке  - очень приблизительны. Поэтому при анализе также использовался анализ отзывов других сотрудников предприятия - бригады по установке дверей, которые непосредственно могли оценить уровень жизни покупателей.

     Интервьюирование  проводилось в январе-марте 2010 г., всего было проанализировано 40 фактов продажи дверей - 100% всех продаж за исследуемый период.  На основании полученной информации интервьюер заполнял опросный лист (приведен в Приложении 1).

     Распределение потребителей по полу.  Поскольку покупка дверей – событие для семейного бюджета достаточно весомое, то в 66,7% случаях  в покупке принимали участие оба супруга, причем традиционно вопросами выбора дизайна двери занималась жена, а техническими характеристиками – муж.  Так что определить лицо, принимающее решение о покупке, несколько затруднительно.

     Среди тех, кто  покупал двери без  супруга (33,3%), 5 человек (или 18,5% в относительном выражении) – женщины, 14,8% – мужчины. Надо отметить, что почти все покупатели – «одиночки» все же советовались о покупке с друзьями, родственниками  и т.д. Только 1 мужчина 3,7% принимал решение о покупке сам, без совета с кем-либо.