Анализ  факторов принятия решений при покупке  пластиковых окон показывает, что  вторым после цены является фактор «рекомендации знакомых», что вполне согласуется с имеющейся статистикой получения информации о магазине для покупателей «Двери +».

     Примерно  такой же рейтинг среди факторов имеют потребительские характеристики, так как в настоящее время  у потребителей  пластиковых окон имеется некоторая статистика     по качеству данного продукта (особенно в местных климатических условиях).

     На  рынке пластиковых окон  Режевского городского округа работают следующие фирмы:

• ООО «Фирма «Свет» (ул. Красноармейская, 6);
• ООО «Светлый дом» (ул. Пушкина, 3);
• Магазин «Товары для дома» (ИП Склюев) (ул. Бажова, 17);
• ООО «Теплый континент» (ул. Ленина, 35);

     Из  этих фирм только «Свет» изготавливает  пластиковые окна с 5-камерным стеклопакетом  и производит действительно качественную их установку. Поэтому фирма пользуется заслуженным уважением среди  потребителей. Остальные фирмы ориентируются  на low-end класс пластиковых окон, экономя и на их установке, что неизбежно приводит к рекламациям. Зимой 2008 года, в 40-градусные морозы, пластиковые окна данных фирм значительно «подпортили» свою репутацию.

     Срок  изготовления окон – 10-12 дней.

     Деревянные  окна евростандарта выпускают

• Фирма «Зенит» (ул. Курская, 12);
• ООО «Завод оконных конструкций «Монолит» (ул. Красноармейская, 8).

     Данные  фирмы ориентируются в первую очередь на корпоративный сектор, вследствие чего срок изготовления окон для частных заказчиков достаточно велик – от 2 недель. Кроме того, как уже упоминалось, в фирме «Зенит» в настоящее время происходят кадровые перестановки, сокращение персонала предприятия, что несомненно повлияло на качество производства продукции и ее установки.

     Все  указанные предприятия работают под своим именем, без узнаваемого бренда – что называется no-name. На региональном рынке такого бренда и не существует. По мнению аналитиков, в ближайшие 2-3 года брендирование потребительского рынка пластиковых окон неизбежно, как это произошло на продуктовом рынке, рынке бытовой электроники и любых других развитых конкурентных рынках.

       В 2009 году на региональном рынке с новым брендом (WOW-MOM: We Open Windows – Мы Открываем Мир!) вышла фирма   «Спецремстрой» (Екатеринбург), известный региональный производитель пластиковых окон высокого качества. 

     Краеугольным  камнем проекта является продвижение  услуги по выбору качественных (5-камерные, 70 мм) окон, их установке и обслуживанию, гарантии и всего набора дополнительных сервисов. Ранее данный набор продукта и услуг был передовым и относился к классу «премиум», а сейчас становится де-факто и де-юре потребительским стандартом – базисным «сортом», эталоном.

     На  сегодняшний день фирма работает с 100 дилерами. Бизнес-идея – создание региональной розничной сети магазинов под единой маркой, на основе договоров франчайзинга.

     Как известно, договор франчайзинга является одним из самых выгодных вариантов  для начинающих игроков на конкурентном рынке (рис.7). 

 

     Рисунок 7 - Сравнительные данные выживаемости фирм с франчайзингом и без него 

     Представляется  целесообразным руководству предприятия  обратить внимание на данный проект.

7. Рекомендации

     Таким образом, на основании анализа полученной информации можно порекомендовать  руководству предприятия организовать отдел по торговле межкомнатными дверями и сейф-дверями в микрорайоне «Быстринский».

     В качестве нового направления деятельности рекомендуется заключить договор  франчайзинга с компанией «Спецремстрой» (г. Екатеринбург), специализирующейся на  производстве и продаже пластиковых окон (5-камерный пакет, 70 мм).

 

Заключение

     Работа  с  потребителем –  анализ,  прогноз  является  повседневной  составляющей профессиональной деятельности каждого специалиста, занятого в сфере маркетинга. С  развитием  рыночных  отношений  и  усилением  конкуренции   в  России  работа  с потребителем  становится  все  более  актуальной  для  всех  участников  рыночных отношений.

     Методом  проб  и  ошибок  молодой  российский  бизнес  постепенно  осваивает  аксиому рыночной  экономики:  результаты  работы  компании  на  рынке  возникают  только   в процессе взаимодействия с потребителем. Каждый сотрудник  предприятия должен быть ориентирован на работу с потребителем

     Для любого производителя или продавца, просто необходимо знать свою целевую аудиторию, своего непосредственного потребителя, для того, чтобы

• успешно развиваться в активной конкурентной среде, разрабатывая эффективные стратегии продвижения, удовлетворяя нужды и ожидания потребителей;
• увеличивать прибыль, снижая издержки на производство продукции и её продвижение;
• увеличивать, наконец, долю продукта на рынке, формируя его конкурентные преимущества, исходя из ожиданий потребителя.

     Стандартная схема исследования потребителя включает в себя:

• анализ по товарным категориям (социально-демографические характеристики – пол, возраст, род занятий, уровень дохода, социальное положение, оценка собственного уровня материального благосостояния; географические – регион, город; психографические – социальный класс, образ жизни, особенности личности);
• анализ по отдельным маркам конкретной категории (знание, потребление, лояльность, психографика потребителя – интересы, увлечения, привычки и т.д.);
• портрет потребителя конкретной марки;
• ценности потребителя;
• попадание позиционирования марки в ценности целевой аудитории

     В настоящей курсовой работе было проведено исследование потребителей магазина «Двери +», расположенного в г. Реже Свердловской области и специализирующегося на торговле межкомнатными дверями и сейф-дверями. На основе полученной информации был сделан анализ ситуации на рынке межкомнатных дверей Режевского городского округа и выработаны рекомендации для руководства предприятия.

 

Список  литературы

1. Беляевский  И.К.  Маркетинговые  исследования: /Московский международный  институт  эконометрики,  информатики,  финансов  и права. - М., 2006. – 175 с.
2. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005. - 107 с. 
3. Данченок Л.А., Ласковец С.В., Прикладной маркетинг - М. Московский международный  институт  эконометрики,  информатики,  финансов  и права. 2007. – 40 с.
4. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ./общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. – М.: Прогресс, 2006. – 736 с.
5. Кузьмина Н. Для чего нужно знать своего потребителя, или Простые вещи для успешной работы // Сайт рекламно-консалтинговой компании «Oscar», http://www.oscar-ag.ru/article/2007/02/13/22/
6. Маркетинговое исследование покупателей пластиковых окон // Сайт фирмы Росбизнесконсалтинг www.rbk.ru
7. Никонова Л. О.Шлегель: «Результаты лучше прошлогодних» // Режевская весть, 2009, №50. – с. 2.
8. Отчет главы Режевского городского округа за 2008 год по основным направлениям деятельности администрации // Муниципальный вестник. Приложение к газете «Режевская весть».
9. Уманская Л.К, Мироваой опыт моделирования поведения потребителей
10. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Бизнес-план. Как развернуть собственное дело. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство «ЭКМОС», 2008.- 169 с.
11. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по  исследованию рынка: Учеб. пособие. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2006. 
12. Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. — СПб.: Питер Ком, 2007.

 

Приложение 1

Опросный  лист

(заполняется  интервьюером) 

Дата продажи  «___» _______ 20  г. 

Информация  о покупателе

(нужное  подчеркнуть) 

Мужчина          Женщина          Семейная пара 

Возраст  

До 25 лет         25-35 лет         35-45 лет         45-55 лет       Старше 55 лет 

Микрорайон проживания 

«Семь ветров»       «Центр»      «Гавань»     «Вокзал»      «Быстринский»  

Доход на семью (тыс. руб.) 

10-15                  15-20               20-25              25-30            35-40            45-50 

Примечания __________________________________________________________________  

Информация  о покупке 
 
 

 
 

Какие товары хотели бы еще видеть представленными в  нашем магазине

____________________________________________________________________________________________________________________________________