Исследования деятельности пиар отдела

Введение 

     В последние годы в связи с развитием  в нашей стране рыночных отношений, возрос интерес к крупному бизнесу  и компаниям, задействованных в  нем. Причем внимание к этим организациям проявляется  со всех сторон: партнеров, государственных органов, рядовых клиентов. Результатом является то, что компании постепенно приходят к выводу о необходимости создания коммуникационного поля вокруг себя. Это пространство, которое призвано обеспечивать благоприятную среду для деятельности компании, создается, в том числе, методами PR.

     Компании, задействованные на рынке нефтепродуктов, с точки зрения формирования информационного  пространства являются одними из самых  интересных объектов для исследования. В России, которая богата энергетическими  природными ресурсами, проявляется особый интерес к способу их реализации. А значит, создание позитивного образа, работа с группами общественности и другие направления PR- деятельности являются значимыми для подобных организаций.

     Для курсовой работы в качестве объекта  исследования я выбрала деятельность ЗАО “Петербургская топливная компания”. Предметом же данного исследования является деятельность по связям  с общественностью в этой организации, как пример создания информационного поля компании.

     Для реализации цели по исследованию PR-деятельности ЗАО “ПТК” нужно решить следующие задачи: 

• Характеристика  объекта исследования
• Теоретическое описание методик исследования
• Описание практического применения данных методик
• Характеристика основных направлений PR-деятельности компании
• Основные выводы по деятельности в области связей с общественностью и методам ее исследования

     Структура курсовой работы напрямую связана с  выполнением поставленных задач. То есть основная часть состоит из двух глав, посвященных характеристике объекта исследования и методов исследования, а также описанию и анализу направлений PR-деятельности по результатам исследования и, наконец, заключение и выводы по курсовой работе.

     Для проведения исследования я использовала теоретическую базу, которая состояла из разных книг, например, учебник Гольман “Рекламная деятельность: планирование, технологии, организация” и работа Бахмина “Социология. Основы общей теории”. Надо отметить, что методы исследования в PR не являются самостоятельными и оригинальными. Такие методы, как наблюдение, анализ документов, массовые опросы и т.д., заимствованы из социологических наук и применяются не только в PR, но  также в маркетинге и рекламе. Поэтому использованную литературу можно классифицировать следующим образом: 

• Социологические методы исследования
• Специальная  литература по маркетинговым исследованиям
• Литература с описанием методов исследования, применяемых в PR

     В качестве эмпирической базы я использовала разные источники информации о деятельности ЗАО “ПТК”: публикации в СМИ, внутренние документы компании, корпоративное издание.  

Глава 1: История ЗАО “Петербургская топливная компания” и ее современное состояние. Методы исследования данной компании 

     § 1. Современное состояние организации и сегмента рынка 

     Краткая история создания и развития компании “ПТК”. Петербургская топливная компания была создана в 1994 году по инициативе и при участии Администрации Санкт - Петербурга в целях развития городского топливного рынка, а также обеспечения бесперебойного снабжения бюджетных и муниципальных предприятий и организаций нефтепродуктами. Усилиями многих известных в России людей компания смогла успешно развиваться и стать лидером рынка нефтепродуктообеспечения Северо - Запада.

     В 1999 году  компания “ПТК” была реорганизована в вертикально-интегрированную структуру по работе с нефтепродуктами: от нефтеперерабатывающих заводов до конечного потребителя, центральное место в которой занимает ЗАО «Петербургская топливная компания». Организация является структурой замкнутого цикла, то есть все технологические операции, начиная от хранения и реализации нефтепродуктов, заканчивая строительством АЗС, проводятся собственными подразделениями компании. 

     Структура управления. В 1998 году в топливный холдинг объединилось порядка 30 компаний Санкт-Петербурга и Ленинградской области. В их числе организации, управляющие сетями автозаправочных станций, оказывающие услуги по хранению нефтепродуктов, проведению химических анализов, пожарной профилактике, оптовые фирмы, автотранспортные предприятия, строительные и проектные организации, и другие компании, связанные с нефтепродуктообеспечением. Их профиль деятельности позволил создать ту самую интегрированную и замкнутую технологическую цепочку движения нефтепродуктов и организации их сбыта. Это значит, что “Петербургская топливная компания” самостоятельно обеспечивает процесс движения топлива от нефтеперерабатывающего завода до бака автомобиля, а также проектирование, строительство АЗС, производство асфальта, тротуарной плитки, металлоконструкций и т.д.

     Центром управления является ЗАО «Петербургская топливная компания». Именно ее акционеры и Совет директоров принимают стратегические решения, которые обеспечивают активное развитие компании.

     Совет директоров - коллегиальный орган  управления Закрытого акционерного общества “Петербургская топливная компания”, состоящий из 5 человек, избираемых общим собранием акционеров на срок до следующего годового общего собрания акционеров. В состав акционеров ЗАО “ПТК” входят: 

•  ЗАО АКБ «Петербургский Городской Банк» - 75,9 %
• ООО «Промтрейд» - 21,9 %
• Комитет по управлению городским имуществом администрации Санкт-Петербурга - 1,6%
• ООО «ВИТА-Х» - 0,6 %¹

     К задачам, которые стоят перед  Советом директоров компании, относятся определение направлений деятельности, преумножение капитала за счет увеличения стоимости акций, создание филиалов, открытие представительств и др.

     Решение конкретных тактических вопросов возложено на Директорат ЗАО “ПТК”. В отличие от Совета директоров этот орган управления не является юридически закрепленным в структуре “Петербургской топливной компании”. Это объединение топ-менеджеров тех компаний, которые входят в холдинг, и благодаря которым он является самодостаточным. Директоратом принимаются любые решения, не относящиеся к компетенции собрания акционеров, Совета директоров и генерального директора. Также такое объединение позволяет рассматривать вопрос, вовлекать в его решение и синхронизировать действия всех заинтересованных сторон, что для эффективной деятельности холдинга жизненно необходимо. 

     Сеть  автозаправочных  станций. “Петербургская топливная компания” владеет розничной сетью из более 120 автозаправочных комплексов, 90 из которых расположены в Санкт - Петербурге (что составляет около 28 % розничного рынка), 19 - в Ленинградской области (около 10 % рынка), а также в Таллинне, Тверской и Псковской областях. Сетью фирменных АЗС оснащены трассы на границах Санкт - Петербурга с Финляндией, Латвией, Эстонией, Белоруссией, Карелией. Ближайшей стратегической задачей компании в данной области является расширение сети фирменных АЗС на трассе Санкт - Петербург - Москва и Санкт - Петербург - Финляндия. Ежегодно “ПТК” реконструирует и строит до 15-20 автозаправочных комплексов. АЗС строятся только высокого технологического уровня с широким спектром дополнительных услуг: мойка, магазин, автосервис, мотель, кафе и т. д. Расчетные системы компании принимаются на 250 АЗС по всей территории России. Средний суммарный объем розничных продаж составляет 1,5 миллиона литров в сутки. Общий оборот нефтепродуктов ПТК в месяц составляет около 50 тысяч тонн. 

     Хранение  нефтепродуктов. “ПТК” владеет двумя крупнейшими на Северо - Западе нефтебазами "Ручьи" и "Красный нефтяник".

     Нефтебаза «Ручьи» - одно из лучших хранилищ светлых нефтепродуктов на Северо-Западе с объемом единовременного хранения более 56 тысяч тонн. Она расположена в черте города. Годовой оборот составляет более 500 тыс. тонн. Технологическое оборудование позволяет принимать нефтепродукты как по трубопроводу (нефтепродуктопровод Кириши - ЦПС - Ручьи), так и по железной дороге, а отгружать в автомобильные или железнодорожные цистерны. На нефтебазе проводится 100 % контроль качества на всей технологической цепочке приема, хранения и отпуска нефтепродуктов. Есть аккредитованные ГОСТСТАНДАРТом лаборатории на проведение химических анализов нефтепродуктов и отбору арбитражных проб.

     Нефтебаза «Красный нефтяник» имеет суммарный  объем хранения более 44 тысяч тонн светлых и темных нефтепродуктов. Кроме того, на ее территории находятся цеха по разливу масел и охлаждающих жидкостей, терминалы по приему битумов из железнодорожных цистерн с электроподогревом, терминал по перевалке мазутов, металлопроизводство.

     С 1999 года Петербургская топливная  компания реализует фирменные высококачественные топлива ЕВРО с улучшенными экологическими характеристиками. Проведены соответствующие испытания и сертификация видов топлива, по результатам которых выданы разрешения на их производство. За прошедшие годы топлива Евро зарекомендовали себя с самой положительной стороны.  

     Политика сбыта. “ПТК” обслуживает более 1000 предприятий и организаций Санкт - Петербурга (что составляет около 70% потребностей в топливе городских предприятий и организаций, финансируемых из бюджетов различных уровней), в том числе: 

• ГУП «Пассажиравтотранс»
• ГУП «Водоканал»
• автопарки Скорой помощи
• Пожарной службы
• Спецтранс ФСО, ФСБ, МВД, ГИБДД, Таможенного комитета, МЧС и других

       За весь период работы “ПТК” с этими организациями и предприятиями не было ни одного срыва поставок, даже в период глубоких топливных кризисов. Для экономии средств предприятий разработана и применяется уникальная система отпуска нефтепродуктов с использованием микропроцессорных смарт-карт и информационная система ГСМ-Информ, которые позволяют обеспечить контроль за расходом топлива не только в масштабах всего предприятия, но и по каждому подразделению, автомобилю. 

     Состояние нефтяного рынка. Северо-Западный регион обладает огромным потенциалом развития топливного рынка. Это связано со строительством Балтийской трубопроводной системы и с расширением розничной торговли в Санкт – Петербурге. Кроме того, из-за того, что весь нефтяной цикл (добыча - переработка - сбыт) можно совершать на достаточно небольшой территории, транспортные издержки существенно снижаются. Это значит, что их доля в конечной цене продукта также уменьшается.

     Анализ  рынка, на котором работает ЗАО “ПТК” необходим, т.к. исследование деятельности данной организации включает в себя сравнение с партнерами. Именно с этой целью наряду с общей информацией о компании я делаю обзор состояния среды, в которой она развивается.

     Как я уже ранее отметила, холдинг  “Петербургская топливная компания” имеет вертикально-интегрированную структуру, что позволяет руководству компании контролировать все этапы нефтяного цикла.  Доля компаний с такой структурой составляет 2-5 % на рынке².  Удобное географическое положение и высокая платежеспособность региона позволяет компаниям с подобной структурой активно завоевывать рынок. Это продемонстрировали ряд нефтяных компаний.

     Во-первых, “Лукойл”. После закрепления своих позиций на Севере европейской части России, компания стала расширяться в Северо – Западном регионе. Об этом говорят строительство нефтепроводов и нефтеналивного терминала, наличие собственного танкерного флота. Масштабы деятельности этой компании позволили ей занять твердые позиции на рынке.

     Во-вторых, “Neste”. Эта нефтяная компания также заинтересована в развитии своей сети сбыта и освоении новых рынков. Кроме того “Neste” в России опирается на имидж одноименной европейской компании, которая уже успела себя зарекомендовать.

     Интересы  и проблемы нефтяных компаний во многом совпадают, поэтому логично, что  для их решения в июле 1997 года был создан Нефтяной клуб, в который входят 11 из 26 топливных компаний Петербурга (среди них "ПТК", "Neste", "Славнефть СПб", "Транссервис", "Лукойл Северо-Запад" и др.)³. Подобное объединение позволяет компаниям сотрудничать с Администрацией города и совместно решать общие проблемы. Так, например, один из вопросов, который решался руководством компаний, это возможность иметь своего представителя в комиссии по распределению мест для АЗС. Кроме того, Нефтяной клуб предоставляет заинтересованным фирмам информацию, которая содержит характеристику конкретной организации: сколько времени она работает на рынке, развивает ли бизнес и т. д.