Исследования рынка потребителей

1. Цели  и задачи исследования рынка потребителей.

 

Цель  работы: Изучить рынок возможных потребителей, выяснить насколько востребованным является создание центра.

Задачи, решаемые в процессе исследования:

1. Выявить возможных посетителей  (клиентов)  нашего центра, т. е. определить целевую аудиторию и её характеристики
2. Узнать, какова степень необходимости появления данного центра, т. е. выяснить уровень потребности.
3. Выяснить, в каких из предлагаемых услуг нашего центра  заинтересованы жители города
4. Добавить необходимые  изменения в проект согласно пожеланиям опрошенных, если эти пожелания вписываются в концепцию центра
5. С помощью опроса остановиться на определенном районе города для местонахождения центра.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Результаты  проведенного анкетирования

 

1. Вы?         А) Будущий папа               Б) Будущая мама

В нашем исследовании  приняли участие 8 мужчин и 52 женщины. Это объясняется выбором места  проведения исследования (магазин женской  одежды для беременных «Ожидание») и большей заинтересованностью  женщин в услугах, оказываемых нашим центром.

2. Ваш возраст?

А) До 18                Б) От 18 до 21      В) От 22 до 27   Г) От 28 до 33       Д) 34 и  старше 

В анкетировании  было опрошено 5 респондентов до 18 лет, 6 респондентов старше 34 лет, 12 человек в возрасте от 18 до 21 года, 13 человек в возрасте от 28 до 33 лет. Основная масса опрошенных (24 человека) была в возрасте от 22 до 27 лет. Это говорит о том, что основную массу клиентов нашего центра будут составлять 21-28 летние  клиенты. 
 

3. Семейное положение:      А) Замужем/Женат           Б) Одинокая/Одинокий

24 респондента еще не находятся в браке, остальные 36 замужем или женаты. 

4. Ваш род занятий?

А) Домохозяйка  Б) Работающая  В) Бизнесвумен     Д) Студентка   Г) В поиске работы

Опрос показал, что среди респондентов было 23 работающих, 14 студенток, 11 бизнесвумен, 9 домохозяек и 3 респондента в поиске работы.

5. Род занятий супруга  (супруги)?

А)Работающий    Б) Студент     В) Бизнесмен  Г) В поиске работы

По результатам  исследования выяснилось, что 19 супругов работающие, 9 студентов, 5 бизнесменов и 3 супруга в поиске работы.

6. Вы ожидаете пополнение  вашего семейства  в ближайшие полгода?

А) Да, ожидаем   Б) Нет, так скоро не собираемся   В) Нет, но задумываемся над этим  

Г) Нет, пока не задумывались    Д) Нет, мне этого не надо 

По результатам  исследования выяснилось что, 21 респондент ожидает ребенка, 14 человек не собираются так скоро, 13 человек не ожидают ребенка, но задумываются над этим, 8 пока не задумывались, а 4 респондентам этого не нужно. 

7. Беременность первая?               А) Да                      Б) Нет  

По результатам  опроса выяснилось, что у 15 респондентов беременность первая, а у 6 не первая.

8. Вы наблюдаетесь  у врача, если  нет, то почему?

Опрос показал, что 18 респондентов наблюдаются у врача, а 3 по разным причинам не наблюдаются.

9. Где вы наблюдаетесь?

А) Участковый врач    Б) Частная клиника

Выяснилось, что 14 опрошенных наблюдаются у участкового  врача и 7 человек в частной  клинике.

10. Что вас не устраивает в работе вашей поликлиники. Поставьте, пожалуйста,  от 1 до 10 по мере уменьшения их важности для вас.( 1- наиболее важно, 10 – совсем не важно)

А) Большие очереди  Б) Невнимательность персонала В) Отсутствие всех специалистов в одном здании Г) Низкая квалификация персонала Д) Несоблюдение правил гигиены и санитарии Е) Высокие цены Ж)  Неудобное время приема З) Недостаточное оснащение кабинетов И) Слишком редкие, или слишком частые посещения врача. К) Недостаточное информирование. 

 Проанализировав полученные результаты исследования можно сделать вывод о том, что респондентов в большей степени не устраивают большие очереди в тех медицинских центрах, в которых они наблюдаются ( 17 человек из опрошенных 60 поставили именно этот фактор на 1 место), вторыми по важности неудобствами явлеются неудобное время приема  и отсутствие всех специалистов в одном здании (11 и 10 человек соответственно). Немаловажным неудобством являются высокие цены. Этот показатель занимает 3 место (11 человек). Хотя для 16 человек опрошенных он не является таким важным ( 4 человека – 8 место, 4 человека  - 9 место, 8 человек -10 место). Также не особо важным оказался фактор неполной информации (12 человек-10 место,  3 человека – 9 место,5 человек – 8 место). 

11. В нашем городе  планируется открытие  центра для подготовки  к беременности  и родам. Где,  по вашему мнению, он должен находиться?

А) В центре                        Б) В пригороде                   В) Без разницы

По результатам  исследования большая часть респондентов считают, что лучшее месторасположение для нашего центра - это пригород(32 чел.). Для 18 опрошенных удобнее, чтобы он находился в центре, а 10 месторасположение безразлично.

12. Наш центр будет  оказывать различные услуги, что именно вы бы хотели посетить (возможно несколько вариантов ответов)?

А) Психолога  Б) Курсы физической подготовки В) Фитнес, Аэробика  Г) Генетика              Д) Диетолога  Е) Узкие специалисты  Ж) Акушера-гинеколога З) Кабинет планирования

ДРУГОЕ:                                                                                                                                       .

Проведя опрос  можно сделать вывод, что в  услугах акушера-гинеколога нуждаются  все респонденты. 59 опрошенных нуждаются в услугах узких специалистов, 55 опрошенных хотели бы воспользоваться консультацией диетолога, 40 респондентов обратятся к психологу, 21 респондент займется фитнесом/аэробикой и примерно равное количество опрошенных 18, 15, 14 хотят воспользоваться соответственно курсами физической подготовки, услугами гинетика и кабинетом планирования. 5 человек указли другие варианты, такие как: посещение массажного кабинета, занятия йогой, кабинет космитологии и консультация аюрведа.

13. Какая из вышеперечисленных услуг заинтересовала вас в большей степени?

Проведя опрос  можно сделать вывод, что в  большей степени в услугах  акушера-гинеколога нуждаются 17 человек. 10 опрошенных нуждаются в услугах  узких специалистов, 9 опрошенных хотели бы воспользоваться консультацией диетолога, 7 респондентов обратятся к психологу, 6 респондентов займутся фитнесом/аэробикой и 5,3,3 хотят воспользоваться соответственно курсами физической подготовки, услугами гинетика и кабинетом планирования.

14. в нашем центре  будут проводиться как групповые, так и индивидуальные занятия, в удобное для вас время. Куда бы вы пошли?

А) Групповые  занятия                                                      Б) Индивидуальные занятия

По результатам  исследования большая часть респондентов предпочитают индивидуальные занятия(38), а 22 человека желают посетить групповые занятия. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Вывод:

   В нашем исследовании приняло участие 6о человек. Из них 8 мужчин и 52 женщины. Это говорит о том, что основными клиентами нашего центра будут женщины. Основная масса опрошенных (24 человека) была в возрасте от 21 до 27 лет. Это и будет составлять нашу основную целевую аудиторию. Так как 24 респондента еще не находятся в браке, остальные 36 замужем или женаты, поэтому в нашем центре большей популярностью будут пользоваться совместные занятия, на которых будут присутствовать оба будущих родителя. Основную массу опрошенных составляют респонденты с постоянным доходом, поэтому услуги нашего центра будут пользоваться стабильным спросом. Еще одним доказательством того что наш центр будет востребован является то что большинство опрошенных ожидают пополнение семейства в ближайшее время. Так как у 15 опрошенных беременность первая они практически не имеют опыта обращения в подобного рода центры, соответственно на эту категорию будет направлена реклама нашего центра.

    Беременность – это такое состояние женщины, при котором требуется постоянное наблюдение со стороны врача. Это еще раз доказывают результаты нашего опроса. Но кроме врачебных процедур, таких как УЗИ, анализы, профилактические прививки и другое, женщинам необходимо в этом состоянии более внимательное отношение к их проблемам, поэтому они хотят посещать таких специалистов как психолог, диетолог, тренер по фитнесу и других. Многими из этих услуг располагает наш центр. Если обращаться к результатам нашего опроса, то можно сделать вывод, что в услугах акушера-гинеколога нуждаются все респонденты. 59 опрошенных нуждаются в услугах узких специалистов, 55 опрошенных хотели бы воспользоваться консультацией диетолога, 40 респондентов обратятся к психологу, 21 респондент займется фитнесом/аэробикой.

        Опрос показал, что даже те респодеты которые уже пользуются услугами различых медицинских центров высказывают недовольство их работой, а именно наличием больших очередей, невемательностью и низкой квалификацией персонала, высокими ценами и т.д. Если учесть основные недостатки других медицинских цетров  и недопустить подобного у нас, то спрос на услуги нашего центра повысится.

По мнению большинства опрошенных наш центр должен находиться в пригороде, так как центр города сильно загазован и там затрудено движение, что является проблематичным для будущих родителей.

Если все вышеперечисленное  применить по отношению к нашему центру, то он будет пользоваться популярностью и спросом.