Совершенствование качества услуг на примере гостиницы

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Апреля 2012 в 15:49, дипломная работа

Описание работы

Актуальность дипломной работы обусловливается необходимостью в нынешних условиях перехода к рыночным отношениям поиска лучших управленческих решений, совершенствования управления в сфере гостеприимства. Рассмотрение способов анализа качества гостиничных услуг направлено на повышение уровня обслуживания и эффективности производства гостиничных услуг. Развитие рыночных отношений вызывает появление новых задач, что вызывает необходимость совершенствования управления. Важно понимание руководителей гостиниц необходимости постоянно улучшать управление качеством обслуживания, уделять внимание его расширению, реконструкции помещений, внедрению новейших технологий.

Скачать архив (45.75 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

диплом 2.docx

— 183.02 Кб (Скачать файл)

- Да

- Нет, назовите, какими услугами Вы хотели бы пользоваться?____

  1. Устраивают ли Вас цены на дополнительные услуги?

- Да

- Нет, что именно Вас не устраивает?_______________________________

  1. Вы останавливались у нас раньше?

- Да

- Нет

  1. Вы остановитесь у нас еще?

- Да

- Нет, почему?___________________________________________________

  1. Как Вы оцениваете отношение персонала непосредственно к себе?

- Отлично

- Хорошо

- Удовлетворительно

  1. Как Вы оцениваете работу всего персонала в целом?

- Отлично

- Хорошо

- Удовлетворительно

  1. Ваши замечания по работе:

- Рецепции

______________________________________________________________________________________________________________________________________

- На этаже

______________________________________________________________________________________________________________________________________

- В кафе

______________________________________________________________________________________________________________________________________

  1. Ваши общие замечания и предложения:

______________________________________________________________________________________________________________________________________

Дата заполнения__________________________________________________ 

ПРИЛОЖЕНИЕ В

(справочное)

АНКЕТА ДЛЯ ПЕРСОНАЛА

 

Какую должность вы занимаете  в гостинице?______________________

  1. Устраивают ли Вас условия труда?

- Да

- Нет

  1. Уверены ли вы в «завтрашнем дне»?

Информация о работе Совершенствование качества услуг на примере гостиницы