Совершенствование качества услуг на примере гостиницы

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Апреля 2012 в 15:49, дипломная работа

Описание работы

Актуальность дипломной работы обусловливается необходимостью в нынешних условиях перехода к рыночным отношениям поиска лучших управленческих решений, совершенствования управления в сфере гостеприимства. Рассмотрение способов анализа качества гостиничных услуг направлено на повышение уровня обслуживания и эффективности производства гостиничных услуг. Развитие рыночных отношений вызывает появление новых задач, что вызывает необходимость совершенствования управления. Важно понимание руководителей гостиниц необходимости постоянно улучшать управление качеством обслуживания, уделять внимание его расширению, реконструкции помещений, внедрению новейших технологий.

Скачать архив (45.75 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

диплом 2.docx

— 183.02 Кб (Скачать файл)

- Да

- Нет

  1. Как Вы считаете, то, что Вы делаете, действительно необходимо для гостиницы?

- Да

- Нет

  1. Как высоко Вы оцениваете конкурентоспособность гостиницы на рынке  (максимум 5 баллов)? ____________________________________________
  2. Устраивает ли Вас величина вашего заработка?

- Да

- Нет

  1. Удовлетворены ли Вы отношением коллег по работе к себе

- 5 балов

- 3 бала

- 1 бал

  1. Хотели бы Вы иметь проездной билет на общественном транспорте за счет гостиницы?

- Да

- Нет

  1. Хотелось бы Вам совершенствоваться в своей профессии? Если да, то каким образом_______________________________________________________
  2. Проводятся ли для сотрудников гостиницы корпоративные мероприятия? Если да, то, как часто?_____________________________________ 

Информация о работе Совершенствование качества услуг на примере гостиницы