СИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ

  ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ  И СПОРТА

 
 

ОТЧЕТ

 

ПО  ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ

СПЕЦИАЛЬНОСТИ 100103 «СКСиТ» 

СТУДЕНТА ________ КУРСА _____________________

ФАКУЛЬТЕТА____________________________________________________

 

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ _______________________________________________ 

__________________________________________________________________

(фамилия,  имя, отчество)

БАЗА  ПРАКТИКИ ________________________________________________

(организация,  учреждение и проч.)

ГРУППОВОЙ РУКОВОДИТЕЛЬ ___________________________________

 

__________________________________________________________________  
 
 
 
 
 

2007 / 2008     учебный год  

СОДЕРЖАНИЕ

1. Содержание……………………………………………………………….2
2. Цели и задачи……………………………………………………………..3
3. Индивидуальный план работы…………………………………………4-6
4. Паспорт турфирмы «ДИСКАВЕРИ»…………………………..……...7-10
5. Должностная инструкция…………………………………………….11-14
6. Перечень нормативно-правовых документов……………………….15-22
7. Описание направлений деятельности 

турфирмы «ДИСКАВЕРИ»  …………………………………….………..23-24

8. Схема организационной структуры турфирмы «ДИСКАВЕРИ»… 25-26
9. Анализ социально-культурного аспекта деятельности турфирмы

     «ДИСКАВЕРИ»……………………….………………………………….27

10. Анализ рекламного обеспечения деятельности турфирмы

     «ДИСКАВЕРИ»…….…………………………………………………28-31

11. Анализ достижений и проблем турфирмы «ДИСКАВЕРИ»………32-34
12. Рекомендации по совершенствованию деятельности турфирмы «ДИСКАВЕРИ» и повышение эффективности обслуживания потребителей…………………………………………………………..35-37
13. Анализ перспектив турфирмы    «ДИСКАВЕРИ»……………………..38
14. Психопрофессиограмма………………………………………………….39
15. Рефлексия программы производственной практики………………..40-43
16. Отчет студента практиканта по проделанной работе……………….44-47

Приложение 1 Технологическая карта туристского путешествия………..48

Приложение 2 Информационный листок к путевке туристского       

                        путешествия………………………………………………49-50

Приложение  3 Паспорт маршрута «Алтайские каникулы»……………51-52

Приложение 4 Памятка – программа для туристов, выезжающих по

                         маршруту «Алтайские каникулы»…………..………………53

Приложение 5 Смета «Алтайские каникулы»……..………………………..54

Приложение 6 Картотека литературных источников…………………...55-56 

ЦЕЛИ  И ЗАДАЧИ

ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ  ПРАКТИКИ 

Цель  производственной практики – моделирование профессиональной деятельности в условиях работы турпредприятия. 

Задачи  практики:

1. закрепить и углубить знания, умения и навыки, полученные при обучении;
2. сформировать комплексное представление о специфике работы специалистам в сфере туризма;
3. изучить систему работы базы практики, специфику менеджмента, содержание деятельности специалистов в сфере туризма;
4. довести качество профессиональных умений и навыков до уровня позволяемого самостоятельно решать практические задачи, связанные с деятельностью туристских предприятий.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ  ПЛАН РАБОТЫ

студента-практиканта

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ПАСПОРТ

турфирмы  «ДИСКАВЕРИ» 

1.  Наименование турфирмы: ООО «ДИСКАВЕРИ»

Наличие     лицензии,     сертификатов:

 Сертификат № РOCC RU.АE92.M01503 выдан  органом по сертификации продукции и услуг общества с ограниченной ответственностью “Центр сертификации и экспертизы “ОМСК-ТЕСТ” 03.06.2008 г. 

2.  Дата открытия  турфирмы: 09.01.2008 г.

3. Основные направления деятельности турфирмы:

-турагентская  деятельность:

Выездной туризм - без ограничений (все популярные и эксклюзивные направления ведущих российских туроператоров): Турция, Таиланд, Египет, ОАЭ, Европа и т. д. 

внутренний  туризм – без ограничений ( организация любого тура по пожеланию клиента); Черноморское побережье (Анапа, Сочи, Геленджик, Туапсе, Ейск); Кавказские Минеральные воды (Кисловодск, Железноводск, Пятигорск, Домбай); Алтай; Байкал, Горная Шория, Камчатка и т.д.

- продажа  авиа и ж/д билетов. 

Адрес турфирмы: 

Фактический и  юридический адрес: 644052, г. Омск, ул. 24-я Северная, д. 218, корп. 1

Адрес для почтовых отправлений:  644052,  г.Омск,  а/я 4605

Тел./факс: (3812) 625-352, 625-354

E-mail:  info@discovery55.ru

               www.discovery55.ru

Режим работы:

 понедельник-пятница с 9-00 до 19-00 (без обеда)

суббота воскресенье - выходные

5. Основные сведения, описание турфирмы

5.1. Основные сведения о турфирме:

Турфирма  «ДИСКАВЕРИ» была открыта в 2008 в  г. Омске.

В настоящее  время является развивающейся фирмой на туристском рынке.

5.2. Основные особенности и характерные черты турфирмы:

• В работе используется индивидуальный подход к каждому клиенту.

• дополнительные услуги: кредитование, страхование от невыезда медицинское страхование, оформление визы, оформление санаторно-курортной карты, продажа авиа и Ж/Д билетов.

Сегмент рынка - имеющий доходы средние и выше среднего, возраст от 20 лет и выше. 

5.3. Оценка технической  оснащенности турфирмы:

Техническая  оснащенность турфирмы - высокая  (3-компьютера,  копир, факс,    4-рабочих    телефона(3 входящих линии + IP-телефония));    рабочие    места    персонала    оборудованы компьютером      и      другой      оргтехникой;      используется      специальная компьютерная программа автоматизации текущей деятельности турфирмы «1с-Рарус: Турагент».

5.4. Нагрузка турфирмы:

-летний  сезон (Турция, Испания, Болгария, Египет, Италия, Черноморское побережье и др.);

-зимний  сезон (Таиланд, Египет, Чехия,  Мальдивы, Шри-Ланка и др.).

6. Описание инфраструктуры турфирмы

6.1. Доступность в  транспортном отношении:

Офис турфирмы «ДИСКАВЕРИ» расположен в центральном  районе, на пересечении ул. Челюскинцев  и 24-й Северной. Клиент может доехать как на общественном, так и на личном транспорте. Место для офиса было выбрано удачно и доступно для всех клиентов, т.к. в “часы пик” близлежащие улицы загружены минимально по сравнению с центральными, рядом находится АЗС Сибнефть, что является не плохим ориентиром. 

6.2. Парковка (стоянка) для личного транспорта:

У офиса  расположена бесплатная парковочная  площадка для личного транспорта, всегда есть свободные места! 

3. Характеристика  объекта: 
   S офиса (кв.м)= 62,5 (схема офиса в приложении № 1)

Турфирма  представляет собой два больших, просторных, хорошо освещенных помещения, с современным дизайном и хорошо подобранной цветовой гаммой в светло-зеленых оттенках. Офис оборудован мебелью для персонала - рабочие столы, стулья, необходимая оргтехника. Количество рабочих мест - 4. Имеется кухонная зона для персонала и санузел. Посадочных мест для обслуживания клиентов - 8. Имеется зона отдыха для клиентов – 2 мягких кожаных дивана черного цвета, журнальный столик с всегда новыми каталогами. В дополнение дизайна офиса служат: колоритные карты самых отдаленных уголков планеты, сувениры из экзотических стран, рамки с папирусами подходящие интерьеру, живые цветы и тропические деревья, которые наполняют помещения свежестью и приятной умиротворяющей энергетикой. 

6.4. Характеристика организационной структуры управления турфирмы: 
организационная структура управления - функциональная; 
стиль руководства - демократический.

Должностные обязанности директор офиса турфирмы «ДИСКАВЕРИ».

Директор  офиса несет ответственность  за соблюдение трудовой и производственной дисциплины менеджеров турфирмы; контролирует работу офиса; составлять ежемесячный отчет о продажах турфирмы; рассматривает рекламацию туристов.  
 

Должностные обязанности старшего менеджера турфирмы «ДИСКАВЕРИ».

Старший менеджер должен оказывать поддержку новым  сотрудникам офиса, обучать      корпоративным      стандартам      и      требованиям      (технология бронирования, документооборот, работа с клиентом); взаимодействовать с

директором     офиса    по    всем    оперативным    вопросам,     касающимся

функционирования   офиса.    Старший   менеджер   должен   обращаться   к

директору   офиса   по   решению    спорных   и    нестандартных   вопросов,

возникающих в  процессе работы с клиентами.

Так же старший менеджер контролировать   процедуру   продаж  туристских  услуг  в   офисе   продаж, осуществлять полный цикл взаимодействия с клиентом и потенциальным клиентом    (принимать    входящие    звонки,    ориентировать    клиента    по  интересующим направлениям, отвечать на вопросы, принимать клиента в офисе   и   предоставлять   полную   информацию   по   ценам,   предлагаемому продукту).

Вести    первичную    бухгалтерию    турфирмы,  кассовую книгу, денежную проводку. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Г.Омск                                                           Директор ООО «ДИСКАВЕРИ»

                                                                                _______________Вишня Ю. Ю.

                                                                                          «    »___________ 20__ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Менеджера продаж

I. Общие положения.  Квалификационные  требования.