Организация и методика проведения экскурсий по объектам культурно-исторического наследия туристической фирмой

- Менеджер выяснил предпочтения относительно региона страны, выбранной клиентом для отдыха (острова, материя, конкретный город или область).

- Менеджер уточнил желаемую категорию отеля, его месторасположения (курортная зона (1, 2-я линия), город (центр, спокойный район) рассказал о специфике категорий отеля в выбранной стране, объяснил, что можно ожидать от отеля выбранной категории.

- Менеджер  наглядно демонстрирует варианты  отелей, используя специализированные  журналы, менеджер использует альтернативное предложение.

- Менеджер  предлагает продукты различных  туроператоров, не зацикливаясь  на каком-то конкретном, за исключением  случаев, когда для Клиента  это является принципиальным.

- Менеджер  предлагает несколько вариантов  туров, основываясь на потребностях  клиента, ценовая категория тура  в рамках обозначенных клиентом  или чуть выше.

- Менеджер  не употребляет фразы:

• Еще никто не жаловался...
• Таков наш порядок...
• Я не знаю, я не отвечаю за это...
• У меня много работы, я занят...
• Это все, что я могу для Клиента сделать...

- В ходе  презентации менеджер наглядно  демонстрирует плюсы и минусы  выбранных предложений, использует  навыки интерактивной презентации,  вовлекая клиента в презентацию.  Менеджер говорит только о плюсах работы с компанией «ДИСКАВЕРИ».

- Во  время презентации менеджер показал  знание продукта: выгоды, дополнительные  данные, ценовое позиционирование. Говорит уверенно.

- Менеджер  предлагает клиенту наглядно  сравнить цифры стоимости и выгоды.

- Во  время общения менеджер не  принимал решения за клиента  (Для Вас это будет дорого, Это  Вам не подойдет), оперировал только  фактами, описывал продукт подробно.

- Менеджер  не оценивает на вскидку клиента  и его уровень достатка (не  сканирует взглядом внешний вид, не начинает общаться с Клиентом немного свысока или не пренебрежительно).

- Менеджер  хорошо знает направление и  может ответить на дополнительные  вопросы по стране, курорту и  отелю.

- Менеджер  активно работает с возражениями  клиента.

- Проведена  презентация и продемонстрированы  фотографии отеля, приведен список  дополнительных услуг, выданы  материалы прайс–листы.

- Менеджер  предлагает дополнительные индивидуальные  услуги, исходя из особенностей  путешествия (индивидуальный трансферт,  если клиент едет с маленьким ребенком и/или отель находится последним в маршруте следования общего трансферта, номер с видом на море, номер с дополнительными удобствами, возможность полететь рейсовым самолетом, чтобы выбрать максимально удобное время и максимальный сервис и т.д.), которые могли бы сделать путевку более индивидуальной и более дорогой.

- Менеджер  предлагает дополнительные продукты: покупку тура в кредит, страховку,  специальный тариф от сотового  оператора и т.д. («+» ставится  при предложении хотя бы 1-го дополнительного продукта).

- При  виде колебаний клиента, менеджер  еще раз проговаривает преимущества  именно выбранного тура, при этом  показывая, что конечное решение  только за Клиентом.

- Менеджер  задает вопрос о дополнительной  информации, которая позволит клиенту принять решение в пользу поездки.

- Менеджер  просит координаты Клиента, в  случае если он говорите, что  ему надо подумать.

- Менеджер  предлагает клиенту конкретное  время, в которое он мог бы  встретиться для дальнейшего  обсуждения тура.

- Менеджер предлагает найти другие варианты туров к следующей встрече, руководствуясь уже оговоренными критериями.

- Во  время работы менеджер не пользуется  мобильным телефоном для личных  разговоров, или корректно прекращает  их через 5-10 секунд. Не ест,  или не пьет в присутствии клиентов. Не читает газеты, или журналы. Не слушает музыкальный плеер.

- Были  созданы все условия для удобства  клиентов (удобные стулья для  клиентов, во время общения менеджера  с клиентом никто по офису  не ходит, сотрудники не решают  личные вопросы во время общения менеджера и клиента и т.д.).

- Менеджер  знает, какие платежные средства  клиент может использовать при  оплате тура.

-Менеджер  вежливо прощается с Клиентом, говоря, что надеется на следующую  встречу.

      УТВЕРЖДАЮ

ООО «ДИСКАВЕРИ»                                     Директор ООО «ДИСКАВЕРИ»

                                                                             _______________Вишня Ю. Ю.

«10» февраля 2008 г.

ШТАТНОЕ РАСПИСАНИЕ И СТРУКТУРНАЯ ЧИСЛЕННОСТЬ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ 

 
 

Всего по листу: 27 000 (двадцать семь тысяч) руб.

Штат  по документу 6 человек 

Директор _____________ Вишня Ю. Ю. 
 
 
 
 
 
 
 

ОПИСАНИЕ  НАПРАВЛЕНИЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ТУРФИРМЫ  «ДИСКАВЕРИ»

1. Вид  деятельности – турагентская.

Турфирма «ДИСКАВЕРИ» осуществляет экскурсионно-познавательную деятельность.

2. Способы организации и реализации услуг (осуществляется в офисе).

Компания имеет  договора с ведущими туроператорами на туристском рынке:  

Tez-tour, Pegas touristik, Coral, Natalie-Tours, Клуб Русский Экспресс, ДЕТУР,  

S7 – tour и др. 

Осуществляются  прямые продажи услуг: стыковка рейсов, бронирование мест, резервирование билетов, кредитование, страхование от невыезда медицинское страхование, оформление визы, оформление санаторно-курортной карты, продажа авиа и Ж/Д билетов.

3. Учет  индивидуальных особенностей.

Предлагаемые  туристские услуги и дополнительные услуги турфирмой «ДИСКАВЕРИ» ориентированы  на сегмент рынка, имеющий доходы средние и  выше среднего, возраст  от 20 лет и выше.

4. Степень востребованности – средняя; зависит от сезона, а так же имеются мертвые часы (с 16-00 до 19-00) и мертвые дни – понедельник, четверг.

Летом спрос у клиентов в основном на пляжный отдых (Турция, Египет, Испания, Греция Черноморское побережье), т.к. имеется приемлемая цена для клиента, вылет на самолете из Омска. Зимой спрос на Таиланд, ОАЭ, горнолыжные курорты «Горная Шория».

5. Достижения  и проблемы по осуществлению  данного вида деятельности.

Достижения  данного вида деятельности в том, что турфирма «ДИСКАВЕРИ» имеет договора с ведущими туроператорами на туристском рынке; оснащена новейшим современным оборудованием, в работе используют современные информационные технологии; имеет программу автоматизации деятельности турфирмы «1с-Рарус: Турагент».

Проблема данного вида деятельности в наличии сезонного характера реализуемых услуг. Объем продаж увеличивается при наступлении лета или зимы, когда у потребителя возникает потребность в отдыхе и желание приобрести данный вид услуги. 

Таким образом, турфирма «ДИСКАВЕРИ» имеет все возможности для активной деятельности на местном туррынке, удовлетворяя потребности населения в разнообразном отдыхе, исходя из разного уровня их доходов.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СХЕМА ОРГАНИЗАЦИОННОЙ  СТРУКТУРЫ ТУРФИРМЫ

«ДИСКАВЕРИ» 

Учредитель

 

 Директор

 

Коммерческий директор 

         Гл. бухгалтер                                                                        Менеджер

                                                                                                              

                                                                                        

Организационная структура управления –функциональная.

В основе функциональной структуры управления лежит принцип  полного распорядительства: выполнение указаний функционального органа в пределах его компетенции обязательно для подразделений. Функциональное управление осуществляется некоторой совокупностью подразделений, специализированных на выполнении конкретных видов работ, необходимых для принятия решений в системе линейного управления.

Преимущества  и недостатки функциональной структуры  управления