Организация и методика проведения экскурсий по объектам культурно-исторического наследия туристической фирмой

 
 

Стиль управления –демократический.

    Демократический (коллективный) стиль управления: управленческие решения принимаются на основе обсуждения проблемы, учета мнений и инициатив сотрудников, выполнение принятых решении контролируется и руководителем, и самими сотрудниками, руководитель проявляет интерес и доброжелательное внимание к личности сотрудников, к учету их интересов, потребностей, особенностей.

    Анализ  соответствия типа организационной структуры управления со стилем руководства турфирмы «ДИСКАВЕРИ» выявил, что это соответствие наиболее оптимально для данной организации. Демократический стиль является наиболее эффективным, т. к. он обеспечивает высокую вероятность правильных взвешенных решений, высокие производственные результаты труда, инициативу, активность сотрудников, удовлетворенность людей своей работой, членством в коллективе, благоприятный психологический климат и сплоченность коллектива. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

АНАЛИЗ  СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОГО АСПЕКТА

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  ТУРФИРМЫ «ДИСКАВЕРИ»

     Проведенный анализ социально-культурного аспекта  турфирмы   «ДИСКАВЕРИ» показал, что по степени ориентации на различные возрастные и социальные группы населения, турфирма «ДИСКАВЕРИ» не имеет специально разработанной программы с целью создания благоприятного имиджа компании (льгот для пенсионеров, системы ценообразования для инвалидов). На данный момент, турфирма «ДИСКВЕРИ» системы скидок не имеет.

     В ходе анализа было также выявлено, что в течение года турфирма «ДИСКАВЕРИ» не принимала участие в социально-культурной жизни города, а следовательно – не реализовывала политику по созданию благоприятного имиджа о турфирме, формированию группы приверженных потребителей т. к. не имеет на  сегодняшний день финансовой возможности.

К рекомендациям  по улучшению социально-культурного  аспекта деятельности турфирмы «ДИСКАВЕРИ» следует отнести:

1. разработать план маркетинговых мероприятий рекламной кампании.

2. Разработать  план PR – кампании по формированию положительного имиджа  турфирмы на местном туррынке.

3. Разработать  рекламную кампанию по продвижению  бренда турфирмы «ДИСКАВЕРИ» на местном туррынке с целью создания узнаваемости  у местных потребителей. 
 
 
 
 
 
 
 
 

АНАЛИЗ  РЕКЛАМНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ТУРФИРМЫ  «ДИСКАВЕРИ»

Рекламная деятельность турфирмы  «ДИСКАВЕРИ» - малобюджетная, это

связано с выбранной  стратегией выхода на туррынок “Стратегия минимизации издержек”, на сегодняшний день эта стратегия является наиболее приемлемой для данной организации, т.к. турфирма не готова к большому объему продаж, последующему(в лучшем случае) за большими вкладами в рекламную компанию, а также это снижение рисков связанных с удержанием позиций на туррынке.  Учередитель компании не готов к  громадным вкладам в рекламный бюджет и не считает это целесообразным, т.к. утверждает, что лучшее продвижение турфирмы – это “сарафанное радио” за которым стоит качественное обслуживание клиентов!

Сегодня,  турфирма  «ДИСКАВЕРИ» использует следующую рекламную компанию:

1. Подача рекламных модулей в газеты “Ваш курс” и “Новый курс” – это самые масштабно-тиражируемые газеты в г. Омске, совокупный ежемесячный тираж рубрики – 1 770 000 экземпляров.
2. Распространение рекламных листовок по выбранным районам города.
3. Подача рекламных объявлений в “Инфостенд” по выбранному району.
4. Баннер-растяжка –  размещенный на торце здания, круглогодично привлекающий внимание потенциальных потребителей.

 

Анализ  рекламной  листовки турфирмы  «ДИСКАВЕРИ» проведенной по методике Н. Моргана и А. Причарда,  выявил оценку- 80 баллов – это хороший результат.

     Для анализа рекламного обеспечения  деятельности турфирмы      «ДИСКАВЕРИ», была использована рекламная листовка.

Оценка  способности привлечения внимания, проходила по критериям:

1) качество  иллюстраций рекламной листовки оценивается мною на 10 баллов. На листовке мы видим фотографию на которой изображен человек, катающийся на винд-серфинге в райском уголке, которая вызывает ассоциации, связанные с отдыхом, развлечениями, экзотикой. Цветовая гамма сине-голубая в сочетании с желтым, зеленым и оранжевым вызывает ощущение праздника, колорита, радуги, веселья и жаркого лета. Выбранный желто-золотой цвет – означает престиж, состоятельность компании «ДИСКАВЕРИ».

2)  Заглавие, на данной листовке обнаружено не было, на я считаю, что заглавие(обращение к потенциальному потребителю) не является основной рекламной информацией в этом случае. Логотип «ДИСКАВЕРИ» выполнен в  верхней части страницы, большим шрифтом, хорошо читаем для потребителя.

3) Полиграфическое  исполнение листовки (10 баллов). Качество бумаги –хорошее (120 гр. глянец).

4) Компоновка  нестандартного каталога, на мой взгляд выполнена очень хорошо, так как самая главная информация напечатана большим шрифтом, хорошо читаема и привлекает внимание потребителя яркими радужными цветами, нет никакой лишней информации, которая накладывается друг на друга (15 баллов).

     Считаю, что рекламная листовка «ДИСКАВЕРИ» эффективна в привлечении внимания потенциальных потребителей, так как каталог выделяется на фоне других листовок, легко читаема, гармонична и притягательна для внимания потенциальных потребителей (5 баллов).

Рекламная листовка «ДИСКАВЕРИ» вызывает у потенциального потребителя желание дочитывать рекламный текст до конца, т.к. рекламный текст очень сжат и исполнен легко читаемым, простым шрифтом (12 баллов).

Прочитав  листовку «ДПИСКАВЕРИ», четко и ясно изложенного рекламного аргумента я в тексте не увидел (5 баллов).

В листовке «ДИСКАВЕРИ» рекламируемым объектом являются различных курортные страны, а также рекреационные туристские зоны информацию о которых можно найти повсюду, следовательно, полезность рекламируемого объекта в листовке не показана  (4 балла).

В листовке «ДИСКАВЕРИ» не показана уникальность, но основной рекламный аргумент выбран на мой взгляд удачно, что в принципе вызывает  приятные эмоции (8 баллов).

Рекламный текст не достаточно убедителен, но и не навязчив, что исключает появление отрицательной реакции у потенциального потребителя, информация, представленная в ней (4 балла).

Вероятность того, что потенциальный потребитель действительно обратится за услугами в турфирму «ДИСКАВЕРИ», объективно низкая (2 балла). 

     Я считаю, что рекламная  политика турфирмы «ДИСКАВЕРИ» на низком уровне, причина этому - недостаточное финансирование.  Население г. Омска не достаточно информировано о туристской фирме «ДИСКАВЕРИ», что влечет за собой низкий объем продаж туров.

Рекомендации  руководству турфирмы «ДИСКАВЕРИ» по повышению эффективности рекламной деятельности:

1. Значительно увеличить рекламный бюджет на сколько это возможно, т.к. на начальном этапе он просто необходим. Турфирме необходимо о себе заявить, презентовать себя, дать о себе знать потенциальному потребителю и стать конкурентоспособной
2. Использовать возможность нестандартного позиционирования и выделения турфирмы «ДИСКАВЕРИ» из общей массы, за счёт использования нестандартных методов рекламы.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Анкета  оценки качества и  эффективности рекламной  листовки турфирмы «ДИСКАВЕРИ»

(по  Н. Моргану и  А. Причарду, 2004)

1.Способность  привлечения внимания:

1.1. Насколько  эффективно привлекается внимание потребителя (15 бал.):

• качество иллюстраций – 10 б.
• заглавие – 0 б.
• полиграфическое исполнение – 10 б.
• компоновка – 15 б.

1.2. Насколько  эффективно объявление привлекает  внимание потенциальных потребителей (5 бал.) – 5 б.

2. Способность вызвать желание у потенциального потребителя дочитать рекламный текст до конца (20 бал.) – 12 б.

3. Насколько емко показана полезность рекламируемого объекта (20 бал.)- 5 б.

4. Сила  воздействия на эмоции:

• насколько удачно выбран основной рекламный аргумент (10 бал.) – 8 б.
• насколько эффективно этот аргумент показан с точки зрения побуждения желательных эмоций (10 бал.) – 8 б.

5. Сила  воздействия на фактическое поведение:

• насколько убедителен рекламный текст приглашает последовать советам (10 бал.) – 4б.
• Насколько вероятно, что читатель действительно выполняет те действия, которые подсказывает рекламный текст (10 бал.) – 2 б.

Итого: 80 баллов 

0-20 баллов  – очень слабый рекламный текст;

21-40 –  весьма посредственный;

41-60 –  удовлетворительный;

61-80 – хороший;

81-100 –  эффективный. 
 
 

АНАЛИЗ  ДОСТИЖЕНИЙ И ПРОБЛЕМ ТУРФИРМЫ «ДИСКАВЕРИ»

С целью  выявления достижений и проблем  турфирмы «ДИСКАВЕРИ» был проведен SWOT- анализ внешней и внутренней среды маркетинга.

     SWOT- анализ турфирмы «ДИСКАВЕРИ»

 

Анализ внешней  среды позволил выявить благоприятные  возможности  для деятельности турфирмы «ДИСКАВЕРИ» в настоящее время, а также угрозы в будущем. К возможностям турфирмы «ДИСКАВЕРИ» были отнесены:

наличие положительной  динамики на туристском рынке; отмена лицензирования; увеличение общего благосостояния населения; развитие современных информационных технологий. Эти возможности очень важны для недавно открывшихся туристских агентств, т.к. появляется новый потребитель, еще не ставший приверженным у конкурентов.

Угрозами для  турфирмы «ДИСКАВЕРИ» являются: увеличение фин. гарантии, на возможность осуществления туроператорской деятельности; большая конкуренция; развитие новой беспосреднической системы продаж туров, при которой туроператор взаимодействует с конечным потребителем.

      Анализ  внутренней среды выявил сильные  стороны, к которым можно отнести: независимость выбора нового направления  и постановки  стратегических целей; сотрудничество с известными, проверенными туроператорами (Tez-tour, Natalie tours и т.д.); имеются дополнительные услуги (кредитование, страхова -ние от не выезда, медицинское страхование, оформление визы, оформление санаторно-курортной карты, продажа авиа и Ж/Д билетов);  демократический стиль руководства; имеется программа автоматизации текущей деятельности турфирмы «1с-Рарус: Турагент»; индивидуальный подход к каждому клиенту; офис турфирмы находится в собственности, что позволяет снизить издержки и “выжить” в периоды межсезонья; современный дизайн офиса.

Слабыми сторонами  для турфирмы «Дискавери» являются: - отсутствие эффективной рекламной политики; маленькая клиентская база; отсутствие дополнительной (поддерживающей) деятельности в периоды “межсезония”; слабая материально-техническая база; отсутствие системы вознаграждения сотрудников; нехватка персонала.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

РЕКОМЕНДАЦИИ  ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ «ДИСКАВЕРИ» И ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 

     Анализ  маркетинговой среды турфирмы «ДИСКАВЕРИ» позволил выявить не только угрозы для него во внешней среде и слабые стороны в управлении процессом производства туруслуг, но и выработать абстрактные рекомендации по совершенствованию деятельности турфирмы «ДИСКАВЕРИ» и повышению эффективности обслуживания потребителей.