Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Февраля 2011 в 14:38, отчет по практике
История организации, ее структура, система управления, правила внутреннего распорядка, перечень и содержание тур услуг и турпродуктов
Правила внутреннего распорядка, перечень и содержание тур услуг и турпродуктов
Коммерческая и социокультурная деятельность компании, анализ географии туристического спроса, организация и методика проведения экскурсий по объектам культурно- исторического наследия
Цели и задачи……………………………………………………………..3
Индивидуальный план работы…………………………………………4-6
Паспорт турфирмы «ДИСКАВЕРИ»…………………………..……...7-10
Должностная инструкция…………………………………………….11-14
Перечень нормативно-правовых документов……………………….15-22
Описание направлений деятельности
турфирмы «ДИСКАВЕРИ» …………………………………….………..23-24
Схема организационной структуры турфирмы «ДИСКАВЕРИ»… 25-26
Анализ социально-культурного аспекта деятельности турфирмы
«ДИСКАВЕРИ»……………………….………………………………….27
Анализ рекламного обеспечения деятельности турфирмы
«ДИСКАВЕРИ»…….…………………………………………………28-31
Анализ достижений и проблем турфирмы «ДИСКАВЕРИ»………32-34
Рекомендации по совершенствованию деятельности турфирмы «ДИСКАВЕРИ» и повышение эффективности обслуживания потребителей…………………………………………………………..35-37
Анализ перспектив турфирмы «ДИСКАВЕРИ»……………………..38
Психопрофессиограмма………………………………………………….39
Рефлексия программы производственной практики………………..40-43
Отчет студента практиканта по проделанной работе……………….44-47
Убедительная просьба с уважением относиться к культурно-историческим ценностям, традициям и обычаям местного населения.
Личное снаряжение: Рюкзак или сумка, спортивный костюм, куртка теплая, синтепоновая, полиэтиленовый плащ от дождя (дождевик), кепка от солнца, шапочка шерстяная, носки шерстяные – 1 пара, носки, носки х/б – 4 пары, свитер – 1 шт., рубашка с длинным рукавом, футболки – 2 штуки, обувь (кроссовки, сланцы), купальник, шорты, крем от солнца, зуб. щетка, зуб. паста, мыло, шампунь, полотенце, мочалка, туалетная бумага, личная мед. аптечка, кружка, ложка, тарелка в поезд, иголка, нитки, фонарик или свечка, спички 1 к, рыболовные снасти, карты, домино и т.д., фотоаппарат (2 пленки по 36 кадров), гитара – если есть, деньги для питания в поезде на обратную дорогу, карманные деньги, продукты в поезд, свидетельство о рождении (копия и оригинал) или паспорт обязательно.
Убедительная
просьба с уважением
относиться к культурно-
историческим ценностям,
традициям и обычаям
местного населения.
С
памяткой, обязанностями туриста
и правилами страхования ОЗНАКОМЛЕН.
Приложение
№ 3
ПАСПОРТ МАРШРУТА
Тур
«Алтайские каникулы»
1. СРОК ПУТЕВКИ:
1. 07. 2008г. – 7. 07. 2008г.
2. БРОНИРОВАНИЕ:
Бронирование
и оплата путевки
3. ТРАНСФЕРЫ:
Автобусная доставка. Отправление
1.07.2008г в 8:00 ; прибытие в пансионат
«ТРОЯ» 1.07. 2008г. в 21:00(по Омскому
времени) .
4. РАЗМЕЩЕНИЕ:
в 2-3-4-х местных номерах пансионата «ТРОЯ».
5. ЭКСКУРСИОННАЯ
ПРОГРАММА:
1 день | Приезд на базу. Обед. Размещение. Отдых. Ужин. Вечер знакомств. |
2 день | Завтрак. Радиальный выход к Камышлинскому водопаду (12 км). По дороге рассказ о горной красавице реке Катунь, о водопаде, который является памятником природы и охраняется государством. Восхождение на гору Камышлы. Обед и отдых на берегу р. Катунь. Возвращение к ужину. |
3 день | Завтрак. Пешеходная экскурсия на "Серебрянный ключ" (3 км). Рассказ о гидрологии, растительном и животном мире Горного Алтая. Обед. Волейбол, бадминтон. Ужин. |
4 день | Завтрак. Сплав по р. Катунь (3 часа). Прохождение порогов: "Семинский", "Муны". Обед. Футбол. Ужин. |
5 день | Завтрак. Радиальный выход к "Каменным ваннам" (7 км). Рассказ о Чемальском тракте (история строительства, значение, легенды). Обед сух. пайком. Возвращение. Ужин. |
6 день | Завтрак. Экскурсия на т/б "Царская охота". Живой медведь, самый длинный пешеходный подвесной мост через Катунь. Сувенирный арт-ряд. Бассейн (за доп. плату). Обед. Свободное время. Ужин. |
7 день | Завтрак. Отъезд. По пути посещение источника Аржан-Суу + сувенирный арт-ряд. |
Из-за возможных проблем с ухудшением погоды график экскурсий может быть изменен.
6. ПОРЯДОК
МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ:
7. ПОРЯДОК
И СРОК ОПЛАТЫ ПУТЕВКИ
7.1. Туроператор
7.1.1. Знакомит
Туриста с условиями
7.1.2. Информирует
Туриста о программе
7.1.3. Информирует
Туриста об условиях
7.1.4. Не позднее, чем за 1 день до даты отъезда извещает Туриста о любых существенных изменениях.
7.1.6.
Туроператор предоставляет
7. 2. Турист:
7.2.1. Оплачивает полную стоимость путевки не позднее 2 дней до начала тура.
7.2.2. Самостоятельно
оформляет и предоставляет
7.2.4. Соблюдает во время путешествия правила личной безопасности.
7.2.5. В случае
отказа от страхования, Турист
обязан зафиксировать отказ в
памятке и журнале инструктажа.
Турист самостоятельно
несет ответственность за собственное
здоровье и личную безопасность.
9. СТОИМОСТЬ
ПУТЕВКИ: Стоимость путевки,
Директор __________________________/___
(подпись)
(расшифровка подписи)
Приложение
№ 4
ПАМЯТКА-ПРОГРАММА
для туристов, выезжающих по маршруту
«Алтайские
каникулы»
Состав путевки:
Даже если
вы уже объехали вес мир и Вам
кажется, что удивить Вас уже
ничего не сможет, - приезжайте к нам
на Алтай, окунитесь в чудесный мир лесной
сказки!
Туркомплекс "Троя";
дома "Гнездышко" готовы разместить
Вас в уютных, теплых номерах, некоторые
из которых повышенной комфортности (туалет,
умывальник с холодной водой, телевизор,
холодильник, камин). Около каждого дома
беседка, мангал, место для костра. К услугам
отдыхающих бар, баня, бильярд, мячи и др.
принадлежности для активного отдыха.
Разбита чудесная волейбольная
площадка, имеется поле для мини футбола,
прекрасный песчаный пляж, по вечерам
- дискотека, караоке или концерт приглашенных
артистов.
Зимой для детей залит
каток, горка предлагается прокат лыж,
коньков.
База находится недалеко от местных достопримечательностей:
Камышлинский водопад, Тавдинские пещеры,
Солнечные ванны (3км), Чемальская ГЭС с
ее "живой" и "мертвой водой",
Зубрятник (15км) и многое - многое другое,
что дает возможность добавить в свой
отдых колорит впечатлений. Вглядитесь
в красоту и изящество гордой красавицей
Катуни, насладитесь кристально чистым
воздухом, полюбуйтесь раскидистыми березами,
стройными елями и Катунскими просторами,
послушайте многоголосие птиц, шум Камышлинского
водопада и горной реки и поймете.
Если все это будоражит
Ваше воображение, и Вы мечтаете почувствовать
себя первопроходцем, Вы - наш человек!
Условия проезда:
При приобретении путевки необходимо в офисе фирмы ознакомиться с программой тура и общей информацией по условиям его проведения, которые должны соответствовать Вашим ожиданиям и возможностям, в том числе физическим и техническим. Не требуйте от гидов-проводников больше, чем Вы заказали и оплатили.
Транспорт: предоставляется в зависимости от количества туристов в группе: автомашина, микроавтобус, автобус. Личные вещи транспортируются вместе с группой. Транспорт отправляется по расписанию, поэтому не опаздывайте к месту сбора. Отклонения от автотранспортного маршрута по индивидуальным запросам туристов не выполняются.
Сопровождение: группу сопровождает руководитель или представитель от туроператора.
Питание: в стационарных и походных условиях пища готовится на костре. Вода берется из источников, ручьев или рек. В меню входят: борщ, различные супы, каши, чай, овощи и.т.д. Перед выездом в офисе фирмы проводится инструктаж по технике безопасности с обязательной росписью в журнале ТБ, являющийся одновременно росписью в контракте (договоре). На маршруте обязательно строгое следование командам гида-проводника и памятке по безопасности.
Рекомендации: лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении участвовать в активных турах, не рекомендуется.
Страхование: осуществляется страховым обществом ООО «Купеческое». Страховая защита включает: Страхование от несчастного случая (выплата согласно таблице страховых выплат).
Просим Вас внимательно ознакомиться с информацией, изложенной в туристской путевке и памятке.
Мы желаем Вам приятного
Обязанности туристов:
Не опаздывать ко времени прибытия на туристскую базу. В случае Вашего опоздания более чем на 10 часов, Ваш номер может быть заселен другими туристами.
Не передавать свою путевку другим лицам, не указанным в путевке.
Стоимость путевки, подлежащая оплате Туристом, составляет:
Особенности маршрута:
1.Питание
в туркомплексе "Троя" - 3-х разовое.
2. Рекомендации в весенне-летний период:
- желательно иметь прививку от клещевого энцефалита!
- теплые
вещи, головной убор, сменная обувь (кроссовки,
кеды), ветрозащитный костюм, солнцезащитные
очки, индивидуальные медикаменты, связанные
с особенностями здоровья. На конные прогулки
и сплавы- защита от дождя
3.Особенности: активные маршруты не требуют
от человека специальной физической подготовки,
навыков верховой езды, опыта сплавов
по рекам
4. Необходимое настроение: турист должен
быть готов к путешествию, не бояться походных
условий и невзгод погоды.
5. По
приезду на туркомплекс Вы
проходите к администратору и размещаетесь
по комнатам, указанным в ваучере. Не забудьте
взять с собой паспорт, т.к. он необходим
при размещении. Напоминаем, что за информацией
по питанию, прокату снаряжения, катанию
на лошадях, бане и т.д. Вы также можете
обращаться к администратору.
7. Расчетное время - 12-00 местного времени;
местное
время - московское время + 3 часа
8. В случае возникновения конфликтов по
обслуживанию на туркомплексе составляется
"Протокол разногласий" в присутствии
администратора.
9. Все споры по поводу поломки или утрате
Вашего имущества на туркомплексе решайте
пожалуйста, сразу же на месте с администратором
базы.
10. В Горном Алтае активное ультрафиолетовое
излучение (солнце), поэтому рекомендуем
Вам использовать солнцезащитные очки
и кремы. База находится на берегу горной
реки Катунь, во избежание несчастных
случаев настоятельно просим Вас соблюдать
осторожность, быть предельно осмотрительными.
На территории комплекса:
- основное здание - "Коттедж"
- четыре других здания, которые здесь любовно называют "Гнездышки"
- летнее кафе с танцевальной площадкой
- волейбольная площадка
- футбольное поле
- великолепный песчаный пляж
- бесплатная
охраняемая автостоянка
В коттедже находятся:
- на первом этаже :
- кафе
- бар
- кухня
- бильярд
- административные
помещения
- на втором этаже :
- номер люкс - 2
- номер полулюкс-1
- стандартные
номера- 3
(2-х,3-х и 4-х местные) В одном из люксов (26),
спальня и камин находится в двух уровнях.
Второй люкс (22), двухкомнатный с балконом.
- на третьем этаже:
- стандартные
номера -4
(три номера -3-х местные ,один-2-х местный)
Все номера летние
В «Гнездышко 1» находятся:
-на первом этаже :
-
4-х местный двухкомнатный номер и умывальник
с уютной печью