Организация и методика проведения экскурсий по объектам культурно-исторического наследия туристической фирмой

2. Проведен  анализ типа организационной структуры турфирмы «ДИСКАВЕРИ» и стиля руководства персонала. В ходе анализа было выявлено, что турфирма  «ДИСКАВЕРИ» имеет функциональную организационную структуру управления и демократический стиль управления, которые оптимальны для управления. Демократический стиль является наиболее эффективным, т. к. он обеспечивает высокую вероятность правильных взвешенных решений, высокие производственные результаты труда, инициативу, активность сотрудников, удовлетворенность людей своей работой, членством в коллективе, благоприятный психологический климат и сплоченность коллектива.

3. Проведен  анализ социально-культурного аспекта деятельности  турфирмы

«ДИСКАВЕРИ», который показал, что по степень  ориентации на различные возрастные и социальные группы населения турфирма «ДИСКАВЕРИ» не имеет специально разработанной программы с целью создания благоприятного имиджа компании т. к. не имеет на данном этапе финансовой возможности. Таким образом, социально-культурный аспект можно оценить как – ниже среднего. Турфирма «ДИСКАВЕРИ» в перспективе должна принимать активное участие в проводимых акциях, в выставках, спонсировать различные мероприятия (важные события  города), выделяться из общей массы на туристском рынке и тем самым привлекать к себе огромное внимание потенциальных потребителей.

4. Проведенный анализ рекламного обеспечения деятельности турфирмы  «ДИСКАВЕРИ» показал, что рекламная деятельность - малобюджетная, это связано с выбранной стратегией выхода на туррынок “Стратегия минимизации издержек” - эта стратегия является наиболее приемлемой для данной организации. Анализ рекламной листовки турфирмы  «ДИСКАВЕРИ» проведенный по методике Н. Моргана и А. Причарда выявил оценку 80 баллов – это хороший результат. Руководству необходимо  улучшить рекламную политику, в связи, с чем разработать маркетинговую стратегию, основанную на повышении спроса на турпродукт, использовать возможность нестандартного позиционирования и выделения турфирмы «ДИСКАВЕРИ» из общей массы, за счёт использования нестандартных методов рекламы.

5. С  целью выявления достижений и проблем турфирмы «ДИСКАВЕРИ» был проведен SWOT- анализ внешней и внутренней среды маркетинга, который выявил слабые и сильные стороны турфирмы. Слабыми сторонами для турфирмы «ДИСКАВЕРИ» являются: отсутствие эффективной рекламной политики; маленькая клиентская база; отсутствие дополнительной (поддерживающей) деятельности в периоды “межсезония”; слабая материально-техническая база; отсутствие системы вознаграждения сотрудников и т.д.

К сильным  сторонам были отнесены: независимость  выбора нового направления и постановки  стратегических целей; сотрудничество с известными, проверенными туроператорами (Tez-tour, Natalie tours и т.д.); имеются дополнительные услуги (кредитование, страхова -ние от не выезда, медицинское страхование, оформление визы, оформление санаторно-курортной карты, продажа авиа и Ж/Д билетов);  демократический стиль руководства и т.д.

6. Анализ перспектив  турфирмы «ДИСКАВЕРИ» проводился на основе анализа достижений и проблем, а также рекомендаций по совершенствованию деятельности турфирмы и повышения эффективности обслуживания   потребителей. В связи, с чем он носит одновременно обобщенный и абстрактный характер. Можно прогнозировать в будущем для  турфирмы «ДИСКАВЕРИ». С удержанием достигнутых позиций на туристском рынке вызывает большой вопрос завоевания нового сегмента рынка, т.к. отсутствует четко проработанная маркетинговая политика, отсутствует маркетинговая стратегия деятельности турфирмы на туристском рынке, не достаточно отлажена рекламная компания и слабо используются методы продвижения туристского продукта.

7. Разработка психопрофессиограммы.

Менеджеру турфирмы «ДИСКАВЕРИ» была предложена анкета, которая состояла из трудограммы профессии специалиста по туризму и модели специалиста по туризму. Менеджеру нужно было выбрать из предложенных личностных качеств, которыми на его взгляд должен обладать менеджер. По его мнению  – это коммуникабельность, внимательность, находчивость. Затем предложили написать знания, которыми должен владеть менеджер, по его мнению - это знание своего дела, как минимум 1  иностранный язык, страноведение, интернет, on-line  бронирование и умения менеджера –  это общаться с людьми, работать с новейшими компьютерными технологиями.

Мое мнение о личностных качествах специалиста  по туризму следующее:  он должен обладать коммуникабельностью, образованностью, стремительностью, терпеливость и предприимчивостью. Обладать знаниями и владеть компьютерными технологиями, системами бронирования, знать всех ведущих туроператоров, знать всю терминологию профессиональной деятельности, страноведение. Владеть организаторскими умениями, уметь вести различную документацию, уметь общаться с клиентами.

3. Анализ затруднений при выполнении программы практики.

В ходе практики при выполнении заданий  возникали трудности  в правильном  оформлении документации по практике!

4. Анализ сформированных умений.

Прохождение производственной практики в турфирме «ДИСКАВЕРИ» помогло мне более углубленно изучить технологию работы в турфирме, повысить знания и умения в области сервиса и туризма и проявить их в работе.

5. Предложения по совершенствованию организации и руководства практики:

1. по окончанию практики премировать студентов-практикантов, прошедших её на отлично. 
    
    
    
    
    
   

                                                                     Приложение №1 

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА туристского  путешествия по маршруту

«Алтайские  каникулы» на лето 2008г. 

1. Основные показатели маршрута

Вид маршрута - Активный

Продолжительность путешествия –  7 суток

Число туристов в группе – 15

Начало  обслуживания на маршруте первой групп - 1. 07. 2008г.

Конец обслуживания последней  группы - 7. 07. 2008г.

Стоимость путевки:  взрослый – 7000 руб. / детский(до 12 лет) – 6000 руб. 

(Ф.И.О.  директора, менеджера по работе  с клиентами) 

2.  Программа  обслуживания  туристов  и   путешествий  по  маршруту «Алтайские каникулы»

3.   Описание путешествия  (см. памятку-программу). 

Директор  __________________________/__________________________Ф.И.О.

             (подпись)                                            (расшифровка подписи) 

Приложение  № 2 

ИНФОРМАЦИОННЫЙ  ЛИСТОК к путевке  туристского путешествия

«Алтайские  каникулы». 

Время убытия:  1.07.2008г в 8:00 по адресу ул. 24 Северная, д. 218, к 1 

Место встречи:  Пансионат «ТРОЯ» 1.07. 2008г. в 21:00(по Омскому времени). 

    При приобретении путевки необходимо в  офисе фирмы ознакомиться с программой тура и общей информацией по условиям его проведения, которые должны соответствовать  Вашим ожиданиям и возможностям, в том числе физическим и техническим. Не требуйте от гидов-проводников больше, чем Вы заказали и оплатили.

          Транспорт: предоставляется в зависимости от количества туристов в группе: автомашина, микроавтобус, автобус. Личные вещи транспортируются вместе с группой. Транспорт отправляется по расписанию, поэтому не опаздывайте к месту сбора. Отклонения от автотранспортного маршрута по индивидуальным запросам туристов не выполняются.

    Сопровождение: группу  сопровождает  руководитель или представитель от туроператора.

    Питание: в стационарных и походных условиях пища готовится на костре. Вода берется из источников, ручьев или рек. В меню входят: борщ, различные супы, каши, чай, овощи и.т.д. Перед выездом в офисе фирмы проводится инструктаж по технике безопасности с обязательной росписью в журнале ТБ, являющийся одновременно росписью в контракте (договоре). На маршруте обязательно строгое следование командам гида-проводника и памятке по безопасности.

    Рекомендации: лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении участвовать в активных турах, не рекомендуется.

    Страхование: осуществляется страховым обществом ООО «Купеческое». Страховая защита включает: Страхование от  несчастного случая (выплата согласно таблице страховых выплат).

    Просим  Вас внимательно ознакомиться с информацией, изложенной в туристской путевке и памятке.

    Мы  желаем Вам приятного отдыха и  просим не забывать о следующих вещах:

    Обязанности туристов:

3. Не опаздывать ко времени прибытия на туристскую базу. В случае Вашего опоздания более чем на 10 часов, Ваш номер может быть заселен другими туристами.
4. Не передавать свою путевку другим лицам, не указанным в путевке.
5. Во избежание возникновения претензий и разногласий просьба не провозить с собой животных, огнеопасные, наркотические и другие вещества, угрожающие жизни и здоровью других туристов.
6. В случае утери или порчи багажа все вопросы следует решать на месте.
7. Во избежание несчастных случаев запрещается купаться в о. Байкал  и выходить на активные маршруты в нетрезвом состоянии, в противном случае Вас могут отстранить от участия в них.
8. В случае пожара вследствие неосторожного использования нагревательных приборов всю ответственность за причиненный ущерб Вы несете самостоятельно.
9. В случае потери или поломки турснаряжения, спортивного инвентаря, выданного в прокате, Вы  должны возместить его полную стоимость.

Для профилактики укуса  клеща стоит соблюдать  следующие правила:

• Собираясь на прогулку в лес или на экскурсию необходимо одеться таким образом, чтобы уменьшить возможность проникновения клещей под одежду. Одежда должна плотно прилегать к телу, желательно, чтобы на рукавах и на штанинах брюк были эластичные манжеты. На однотонной одежде клеща заметить проще.
• Помните, что больше всего клещей в траве, поэтому для отдыха лучше выбирать сухие открытые места с песчаной почвой. Не рекомендуется приносить из леса сорванные цветы, ветки.
• Каждые 15 минут нужно делать поверхностный осмотр одежды, а каждые 2 часа – полный осмотр тела.
• Наряду с выполнением основных правил следует применять специальные меры защиты: химические препараты, кремы, аэрозоли.
• При укусе клеща не рекомендуется пытаться самостоятельно его удалить. Необходимо обратиться к медицинским работникам либо к инструкторам, которые имеют опыт действия в подобных ситуациях. Помните, чем быстрее будет снят клещ, тем меньшую дозу возбудителя он передаст.