Совершенствования кадровой политики на примере компании ООО «КСТ - 369»

Потенциал высшего руководства состоит из энергичных и опытных специалистов, много лет работающих в туризме, владеющих методами туристского менеджмента.

Генеральный директор является высшей исполнительной властью в компании, играет основную роль в управлении ее текущей деятельностью. В связи с этим он выполняет следующие обязанности:

• формирование отраслевой политики компании (производство, маркетинг, кадры, финансы и др.);
• разработка организационной структуры компании согласно ее задачам и целям;
• назначение должностных лиц компании, определение их обязанностей и полномочий;
• постоянное наблюдение за реализацией намеченной политики, развитием компании, в случае необходимости — осуществление корректирующих мероприятий;
• контроль за всей деятельностью компании;
• управление, координация и контроль текущей деятельности предприятия;
• принятие решений по срочным, не терпящим отлагательства вопросам;
• налаживание контактов с основными контрагентами — клиентами и поставщиками, руководителями профсоюзов;
• осуществление и контроль практического воплощения в жизнь разработанной политики.

В современных условиях генеральный директор не в состоянии единолично руководить фирмой и решать все возникающие проблемы на пути достижения поставленных целей. Его время и профессиональный опыт ограничены, поэтому он распределяет управленческие полномочия среди руководителей функциональных звеньев.

Можно говорить о незначительном их распределении. Генеральный директор освободил себя от решения лишь некоторых, второстепенных вопросов, связанных с текущим управлением фирмой.

Но не всегда руководитель бывает на своем рабочем месте, возможны командировки или другие непредвиденные ситуации в его отсутствие. В такие моменты работа фирмы может застопориться, так как сотрудники не могут совершать определенные операции или сделки без ведома и разрешения директора. В некоторых, не очень значительных вопросах полномочия принятия решений возлагаются на заместителя генерального директора. В его основные обязанности входит: контроль данных указаний по работе; сотрудничество с партнерами; решение конфликтных ситуаций (жалобы, претензии); осуществление руководства и контроля над нижестоящими отделами; подбор персонала, прием на работу.

Генеральному директору непосредственно подчиняются заместитель генерального директора, финансовый директор и старший менеджер по реализации турпродуктов.

Финансовый директор организует работу бухгалтерии предприятия и следит за ведением учета в ООО «КСТ - 369». Финансовому директору подчиняются: главный бухгалтер и бухгалтер-кассир.

Старший менеджер отдела продаж организует работу по продвижению турпродукта, увеличению объема продаж, введению и продвижению новых направлений. Ему подчиняются менеджеры по работе с клиентами.

Заместителю генерального директора подчиняется отдел кадров, отел информационного обеспечения, юридический отдел.

Организационная структура ООО «КСТ - 369» носит линейно-функциональный характер (см. рис. 2.1).

Рисунок 2.1. Организационная структура ООО «КСТ - 369»

 

Отдела кадров возглавляет начальник отдела кадров, который реализует основные функции по управлению персоналом.

Линейное управление - наиболее упрощенная система, между элементами которой существуют только одноканальные взаимодействия. Каждый подчиненный имеет только одного руководителя, который единолично отдает распоряжения, контролирует и руководит работой исполнителей.

К достоинствам линейно-функциональной структуры управления относятся единство и четкость распорядительства, оперативность в принятии решений и личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.

К проблемам построения данного типа организационной структуры можно отнести:

1. Высокие требования к руководителю, который должен быть подготовлен функционально широко.
2. Ограничение масштабов предприятия и возможностей руководителя по эффективному управлению
3. Отсутствие звеньев, ответственных за стратегическое планирование и прогнозирование.
4. Информационная перегрузка руководителя.
5. Отсутствие специализированного маркетингового подразделения, отвечающего за конъюнктурный анализ рынка, определение конкурентной позиции, выбор стратегических направлений деятельности.
6. Чрезвычайно высокая степень централизации управления.
7. Неспособность организационной структуры быстро реагировать на изменения рынка.

Должностные обязанности сотрудников турфирмы представлены в таблице 2.1.

Как показал анализ организационной структуры ООО «КСТ - 369», в компании отсутствует специализированное маркетинговое подразделение, отвечающее за стратегическое развитие предприятия и организацию продвижения турпродуктов не туристический рынок страны. Функции по управлению маркетингом исполняются генеральным директором турфирмы.

Также отсутствует специализированное подразделение, ответственное за разработку новых туристических продуктов, что может негативно отразиться на деятельности фирмы в будущем.

 

Таблица 2.1. – Должностные обязанности сотрудников турфирмы ООО «КСТ - 369»

№ п/п	Должность	Должностные обязанности
1	2	3
1	Генеральный директор	разрабатывает стратегические планы деятельности, заключает договоры, посещает выставки и конференции, налаживает контакты и связи для успешной работы фирмы; является главным распорядителей финансовых средств; контролирует и координирует работу фирмы, контролирует все управленческие решения на всех уровнях фирмы, принимает решения о приеме на работу или увольнении сотрудников.
2	Зам. ген. директора	выполняет функции генерального директора во время его отсутствия, анализирует ситуацию на туристическом рынке, проводит переговоры с новыми поставщиками услуг, обеспечивает фирму необходимыми расходными материалами.
3	Финансовый директор	отвечает за финансовое планирование в ООО «КСТ - 369», осуществляет финансовый анализ, ведет переговоры и представляет интересы фирмы со банками, Налоговой инспекций и социальными фондами.
4	Главный бухгалтер	учёт всех финансовых операций; ведение бухучета, документации; контроль за денежными операциями; участие в составлении финансового плана; начислении заработной платы; работе с банком и т.д.
5	Бухгалтер-кассир	ведение кассовых операций
6	Начальник отдела кадров	занимается организационными вопросами, занимается подбором сотрудников, устанавливает стандарты работы, компенсаций работникам, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений, проводит служебные расследования по факту нарушения трудовой дисциплины.
7	Системный администратор	обеспечивает бесперебойное функционирование компьютерной сети и информационной безопасности агентства
8	Начальник юридического отдела	обеспечивает юридическое сопровождение деятельности фирмы
9	Старший менеджер	руководит работой менеджеров по работе с клиентами, распределяет между ними плановые объемы работ, разрабатывает программы по привлечению новых клиентов, разрабатывает новые турпредложения.
10	Менеджеры по работе с клиентами	заняты непосредственно реализацией туров, работой с клиентами; их работой руководит старший менеджер

В функции начальника отдела кадров не входит развитие и обучение персонала, что является серьезным упущением. Это является серьезным недостатком. Поэтому необходимо предложить рекомендации по внедрению комплекса обучения персонала, так как в туристическом бизнесе – персонал играет решающую роль. А культура обслуживания клиентов – одним из важнейших конкурентных преимуществ.

 

2.2. Основные финансово-экономические показатели деятельности предприятия развития за 2010-2012 гг.

 

Основные технико-экономические показатели ООО «КСТ - 369» за два года представлена в таблице 2.2.

 

Таблица 2.2 - Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «КСТ - 369» за 2010-2012 гг.

Наименование показателя	Ед. изм.	2010	2011	2012	Отклонение абс. 2012 г к		Отклонение отн., % 2012 г к
					2010 г	2011 г	2010 г	2011 г
1	2	3	4	5	6	7	8	9
Объем реализации услуг	млн.руб.	463,0	571,2	769,3	306,3	198,1	123,4	463,0
Численность работающих	чел.	76,0	90,0	100,0	24	10	118,4	76,0
Производительность труда на 1-го работающего	млн.руб.	6,1	6,3	7,7	1,6	1,3	104,2	6,1
Фонд заработной платы	млн.руб.	15,0	18,3	25,4	10,4	7,2	121,4	15,0
Среднегодовая зарплата на 1-го работающего	млн.руб.	0,2	0,2	0,3	0,1	0,1	102,5	0,2
Среднемесячная заработная плата одного работника	тыс. руб.	16,5	16,9	21,2	4,7	4,3	102,5	16,5
Себестоимость услуг	млн.руб.	361,2	434,1	577,0	215,8	142,9	120,2	361,2
Затраты на 1 руб. реализации услуг	руб.	0,8	0,8	0,8	0,0	0,0	97,4	0,8
Прибыль от реализации услуг	млн.руб.	101,9	137,1	192,3	90,5	55,2	134,6	101,9
Рентабельность деятельности	%	28,2	31,6	33,3	5,1	1,8	-	-
Рентабельность продаж	%	22,0	24,0	25,0	3,0	1,0	-	-

 

На основании анализа данных таблицы 2.2 можно сделать вывод о том, что основные показатели деятельности рассматриваемого предприятия выросли в 2012 году по сравнению с 2010 годом. Так, на 306,3   млн.руб. или на 66,15% возросла выручка предприятия. Себестоимость ООО «КСТ - 369» с коммерческими и управленческими расходами в 2010 году – 361,2 млн. руб., в 2011 году – 434,1 млн.руб., в 2012 году – 577 млн.руб., то есть, наблюдается увеличение себестоимости на 215,8 млн.руб. или 59,76% в 2012 году по сравнению с 2010 годом.

За отчетный период увеличилась численность сотрудников турфирмы на 24 человека или на 31,58% и составила в 2012 г. 100 человек.

Производительность труда в анализируемом периоде выросла на 1600,75 тыс.руб. на 1 человека или на 26,27%. За счет роста фонда оплаты труда в 2012 году на 10392 тыс.руб. или на 69,06%, возросла также и среднегодовая зарплата на 1 работающего на 56,4 тыс.руб. или на 28,48%.

В связи с тем, что рост заработной платы превышает темпы роста производительности труда можно говорить об экстенсивном развитии предприятии.

Положительная динамика выручки, себестоимости и прибыли от реализации туруслуг представлена на рис. 2.2.

Рисунок 2.2 - Динамика основных показателей деятельности

ООО «КСТ - 369» с 2010 по 2012 гг. (млн.руб.)

Вследствие увеличения объема реализации в 2012 году, произошло увеличение себестоимости, однако уровень затрат на 1 руб. реализации услуг снизился на 3 копейки или на 3,85%.

На основе приведенных выше данных можно сказать, что деятельность компании в период с 2010 по 2012 год положительна, то есть объемы реализации услуг растут. Этот факт является результатом стабильного положения компании на туристическом рынке.

Переходя к показателям, которые характеризуют эффективность деятельности ООО «КСТ - 369», то можно также отметить имеющуюся в наличии положительную их динамику. Так в 2010 году рентабельность деятельности фирмы составила 28,21%, а в 2012 году она возросла на 5,47%. А рентабельность продаж в анализируемом периоде увеличилась с 22,00% до 25,19% или на 3,19% (см. рис. 2.2).

Рисунок 2.2 - Динамика показателей эффективности деятельности

ООО «КСТ - 369» с 2010 по 2012 гг. (%)

 

Таким образом, очевидно, что в деятельности ООО «КСТ - 369» в анализируемом периоде произошли изменения, позволившие существенно повысить эффективность его деятельности.

 

 

 

2.2. Анализ системы управления персоналом на предприятии

 

 

Система управления персоналом ООО «КСТ - 369» включает следующие элементы:

1. разработка кадровой политики,
2. планирование развития персонала (в том числе карьерный рост),
3. подбор, обучение и аттестация персонала,
4. оплата труда,
5. формирование команды, поддержание дисциплины труда, разработка мотивационных схем и компенсационных пакетов,
6. разработка регламентов работы персонала (должностных инструкций, Положений об отделах, Правил внутреннего трудового распорядка, Положения о персонале) и др.