Совершенствования кадровой политики на примере компании ООО «КСТ - 369»

Компетенции – личностные возможности должностного лица, его квалификация. В более узком смысле существует множество определений, на мой взгляд, больше всего походит следующее:

«Компетенций – интегральное качество, сочетающее в себе знания, профессиональные навыки и личностные качества человека, необходимые для успешной работы в определенной профессии, на определенной должности в конкретной компании, характеризующееся особой спецификой организации работы. Это своего рода модель поведения, необходимого для достижения требуемых результатов».

Под управленческими компетенциями понимаются знания, опыт, навыки, поведение, критические для достижения стратегических результатов работы организации.15

Все управленческие компетенции могут быть подразделены на следующие группы:

• основная деятельность фирмы (понимание специфики бизнеса, особенностей рынка);
• технические / должностные (знания, опыт в конкретной области — финансы, производство и др.);
• личные компетенции (умение мотивировать других, проводить переговоры, разрешать конфликты).

Основные требования к личностным компетенциям кандидата отражены в приведенной ниже таблице (табл. 1.2).

Таблица 1.2 - Личностные компетенции, оцениваемые при отборе кандидатов в резерв на выдвижение16

Перечень личностных компетенций, необходимых руководителю

Перечень личностных качеств, недопустимых для руководителя

• организаторские способности; • аналитический характер мышления; • целеустремленность; • способность быстро и адекватно реагировать на изменения; • способность мотивировать и поддерживать инновации со стороны подчиненных; • способность принимать на себя ответственность за неудачи, не перекладывая ее на подчиненных; • самокритичность; • психологическая устойчивость;  • коммуникабельность; • чувство юмора

• стремление лично участвовать в решении любых производственных проблем;  • склонность к интригам; • приверженность принципу «цель оправдывает средства»; • выраженная склонность к достижению компромисса любым путем; • неуверенность в собственных силах; • выраженное нежелание принимать на себя ответственность; • завышенная самооценка;  • нетерпимость к чужому  мнению; • склонность присваивать себе чужие успехи, а свои ошибки перекладывать на других; • капризность; • подсознательное недоверие к окружающим; • психотип меланхолика

 

В некоторых случаях выделяются базовые компетенции или стабильные, которые необходимо при выполнении любой работы, такие как персональные качества, образование, коммуникационные навыки, умение использовать технологии, быстро адаптировать к изменяемым условиям, умение вести переговоры с клиентами и т.д. Все эти условия необходимы для работы в любой организации в любой точке мира.  С другой стороны можно выделить особые или динамичные компетенции, которые формируются в процессе обучении и развития; сотрудники, которые владеют этими особыми компетенциями, оказывают важнейшее воздействие на успех компании.

В качестве примера можно привести: профиль компетенций идеального кандидата в управленческий резерв (по результатам опроса RosExpert, 2007):

- стратегический интеллект;

- умение аргументированно обосновывать  свою позицию;

- способность организовывать командную  работу;

- толерантность к неопределенности, готовность к изменениям;

- стрессоустойчивость, способность  выдерживать высокие нагрузки;

- понимание собственных и чужих мотивов;

- способность анализировать большой  объем информации, видеть альтернативные  решения;

- умение выстраивать конструктивные  взаимодействия с менеджерами/владельцами;

- способность самостоятельно принимать  непопулярные решения и нести за них ответственность;

- мотивация достижений, амбициозность;

- стремление к обучению и  развитию;

- открытость к инновациям17.

В ходе анализа компетенций данным способов выявляются: сильные и слабые качества сотрудника; мотиваторы, стимулирующие профессиональную деятельность; направления дополнительного образования; рекомендации о том, какие профессиональные роли следует занимать в командной деятельности.

Анализ слабых и сильных сторон личности, его недоиспользуемых в деятельности потенциальных возможностей и качеств, способных угрожать результатам деятельности, позволяет персонифицировать управление человеческими ресурсами организации, повысить надежность и качество кадрового резерва18.

Таким образом, кадровая политика является составной частью общей стратегии современных предприятий. Формирование и реализация кадровой политики оказывает прямое влияние на эффективность использования трудовых ресурсов предприятия и, как следствие, опосредованное влияние на результаты деятельности предприятия в целом.

 

 

 

 2. Аналитическая часть

 

2.1. Краткая характеристика  предприятия ООО «КСТ-369»

 

 

ООО «КСТ - 369» с 2005 года работает на рынке внутреннего туризма России. За эти годы сотрудники турфирмы успели обслужить тысячи и тысячи клиентов. Большинство обслуженных клиентов стали постоянными клиентами.

Подтверждением высокого качества работы фирмы является получение знака «Общественное признание».

В ареале деятельности турфирмы, а это коллектив профессионалов, мастеров своего дела с достаточно высокой квалификацией, услуги по приему иностранных туристов в Москве и организация для них туров по городам России (Москва, Золотое кольцо, Поволжье) и обслуживание российских туристов на внутреннем курортном рынке.

Для VIP клиентов существуют специальные предложения.

Концепция построения туристического продукта «КСТ - 369» основывается на предложении услуг высокого качества, позволяющего обслужить туристов, достойно и уважительно, адекватно стоимости тура (от популярных и недорогих до самых дорогих, но очень престижных). Свидетельством чего является награждение турфирмы «КСТ - 369» – Орденом Признания.

«КСТ - 369» не останавливается лишь на стороне бизнеса, значительные средства и силы посвящаются благотворительности.

Основным туристическим направлением ООО «КСТ - 369» является организация отдыха в Подмосковье.

За последние годы реконструированы десятки санаториев Подмосковья, пансионатов, оздоровительных лагерей и домов отдыха в Подмосковье, построены новые объекты, отвечающие самым высоким международным стандартам. Росту популярности подмосковного отдыха способствует и «автомобилизация», охватившая страну. Это направление набирает обороты еще и потому, что позволяет современным деловым людям не отрываться от дел в столице.

Отдых в коттеджах Подмосковья очень популярен, особенно зимой. Коттеджей на туристическом рынке все больше, но растет и спрос на них.

Загородные отели в Подмосковье – это совершенно новое явление в философии загородного отдыха москвичей! Это возможности комфортабельного отдыха самого высокого, европейского и  мирового уровня, расположенные совсем неподалеку от их места жительства, в живописнейших уголках Подмосковья или соседних с ним областей, в местах простой транспортной доступности. Данный вид отдыха приобрел в последние несколько лет огромную популярность среди деловых и успешных людей, поскольку можно, совсем не отрываясь от дел, держа, так сказать, «руку на пульсе» своей компании, иметь возможность отдохнуть и расслабиться, получить заряд бодрости и сил. Всех привлекают высокий уровень комфорта и сервиса, соответствующие категориям высококлассных гостиниц от 3 до 5 звезд. Большое количество развлечений, хорошее и разнообразное питание в многочисленных турфирмых, барах, кафе. К тому же здесь насыщенная вечерняя жизнь с шоу-программами, выступлениями звезд эстрады, взрослой и детской анимацией. Многие загородные отели имеют плавательные бассейны, оздоровительные и СПА-центры, сауны.

Пансионаты Подмосковья еще десяток лет назад переживали не лучшие времена. В период становления рыночной экономики отдых в Подмосковье не был востребованы настолько, чтобы стремиться к развитию и привлекать инвестиции Соответственно, в отсутствие клиентов пансионаты Подмосковья, дома отдыха и санатории переживали стагнацию. К счастью, черная полоса для пансионатов Подмосковья окончена. В современных условиях туристическая инфраструктура Подмосковья переживает период возрождения, базы отдыха и детские лагеря получили мощный импульс для развития. С приходом в эту сферу стратегических инвесторов, пансионаты Подмосковья значительно преобразились. Старые облупленные корпуса баз отдыха отремонтированы, многие пансионаты Подмосковья обзавелись собственными пляжами, спортивными площадками, наладили инфраструктуру.

Наиболее востребован отдых в пансионатах Подмосковья, так как в этом случае при минимальных затратах вы получаете максимум удовольствия – отличное питание, чистый воздух и прекрасные номера со всеми удобствами. Размеренный отдых в Подмосковье можно разнообразить культурными мероприятиями или активным времяпрепровождением. К услугам отдыхающих в пансионатах Подмосковья теннисные корты, баскетбольные и футбольные площадки, крытые спорткомплексы. В большинстве пансионатов Подмосковья работают дискотеки, кафе, бары, доступны другие развлечения. Пансионаты Подмосковья можно рассматривать в качестве объекта прогулки выходного дня, длительного семейного отдыха в Подмосковье, места проведения корпоративных мероприятий.

К основным объектам размещения в Подмосковье, предлагаемым ООО «КСТ - 369» относятся:

1. Горнолыжные центры в Подмосковье (спортивный коттеджный комплекс «Волен» и горнолыжный клуб Леонида Тягачева).
2. Загородные отели Foresta Hotels (отель «Фореста Тропикана», отель «Фореста Фестиваль», коттеджи «Фореста Фестиваль»).
3. Загородные отели цепочки Heliopark Hotels (загородный отель «Гелиопарк Кантри Резорт», загородный клуб «Гелиопарк Талассо клуб отель», курорт-отель «Гелиопарк Царьград», Отель «Гелиопарк Эммаус клаб отель»).
4. Коттеджи Подмосковья (44 предложения разных ценовых категорий).
5. Отели Подмосковья (45 предложений разных ценовых категорий).
6. Пансионаты Подмосковья (68 предложений разных ценовых категорий).
7. Санатории Подмосковья (52 предложения разных ценовых категорий).

Помимо отдыха в Подмосковье ООО «КСТ - 369» предлагает организацию отдыха в следующих направлениях: отдых в Анапе, в Сочи, в Крыму, в Абхазии, на Кавказских Минеральных Водах, на Азовском море, в Средней полосе России, в Белоруссии, в Трускавце, на озере Селигер, в Калининградской области.

«КСТ - 369» предлагает комплекс услуг по организации корпоративного отдыха: предварительный подбор (по согласованию с Заказчиком) мест отдыха, бронирование, транспортное обслуживание, размещение, техническое обеспечение и обслуживание деловых и праздничных мероприятий, организация питания, развлекательных программ для корпоративных клиентов на территории столичных и загородных центров отдыха: пансионатов, домов отдыха, спортивных и оздоровительных комплексов.

Постоянными партнерами и заказчиками ООО «КСТ - 369» уже являются ОАО «Московский ювелирный завод», фирмы «СПС», инвестиционная компания «Антанта Капитал», «ХАРИБО конфеты», компания ООО «Торговый дом «Биопром», фармацевтическая фирма «АПТЕКА-холдинг», Издательская группа «ГЭОТАР-МЕДИА», Некоммерческое партнерство «Центр дополнительного образования «Эксперт», ООО «ВСК - РЕСУРС», ООО «Агентство «Имиджленд-ПР», ООО «Розницио» и многие, многие другие.

Согласно Уставу ООО «КСТ - 369» является обществом с ограниченной ответственностью. Данное предприятие является самостоятельным юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс и расчетный счет. Имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Учредителями Общества являются физические лица – граждане РФ. Форма собственности – частная.

Сертификаты соответствия: РОСС RU, УИ14, У02115 на оказываемые турфирмой услуги по кодам ОКУН. 061100 (Услуги туроператора по организации внутреннего туризма), 061101 (Тур оздоровительный), 061102 (Тур познавательный), 061103 (Тур профессионально-деловой), 061104 (Тур спортивный), 061200 (Услуги туроператора по организации выездного туризма), 061400 (Услуги туроператора).

Полное наименование предприятия: Общество с ограниченной ответственностью «КСТ - 369».

Реестровый номер ВТ 011197.

Юридический адрес: 101000, Москва, Милютинский пер., дом 18а, офис 21.

Фактический адрес: 101000, Москва, Милютинский пер., дом 18а, офис 21.

Тел. / факс (495) 7219039,

ОГРН: 1057749189740, ИНН: 7708581926

Способ финансового обеспечения - договор страхования гражданской ответственности туроператора

Размер финансового обеспечения: 500000 руб.

Договор: ДОТ - 000-0000057-08 от 25/07/2010

Срок действия финансового обеспечения: с 01/11/2010 по 31/10/2011

Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: ООО «Страховая компания «Цюрих. Розничное страхование».

Режим работы: пн – сб с 10.00 до 19.00.