Разработка стратегии ООО «Триэл Тур»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Апреля 2011 в 13:01, курсовая работа

Описание работы

На протяжении всех лет деятельности неизменными остаются принципы надежности, честности и профессионализма. Это достигается высокой квалификацией персонала, надежностью партнеров и тщательной разработкой маршрутов. Все сотрудники хорошо владеют информацией об особенностях предоставляемых услуг в различных местах отдыха, всегда помогут подобрать наилучшие варианты отдыха в соответствии со вкусом и возможностями клиентов.

Файлы: 1 файл

курсач.doc

— 503.00 Кб (Скачать файл)

      ООО«Русские каникулы» Предлагает:

Индивидуальные  и групповые туры по всему миру.  
Пляжный отдых за границей.

Туры  по Европе и Скандинавии 
Санатории Белоруссии и пансионаты Ленинградской области 
Коттеджи за границей и по России 
Аренда автобусов, коттеджей в Финляндии и по России 
Оформление загранпаспортов и мультивиз 
Оформление туров в кредит. 
Корпоративные праздники и мероприятия с использованием собственной авиационной техники и воздушного шара 
Подарочные сертификаты к любому празднику !!!

       
Русские каникулы - единственная туристическая компания города, которая предлагает вам полеты и обучение на собственных самолетах и воздушных шарах.
 

      ООО «Горячие туры» предлагает полный комплекс услуг по подбору и бронированию туров на лучшие пляжные курорты зарубежных стран, России и СНГ, самые интересные и познавательные экскурсионные туры по России и зарубежным странам,  захватывающий активный отдых в разных уголках мира, самые выгодные shop-туры, оздоровительные и SPA-туры и многое-многое другое.  
Турфирма имеет ряд преимуществ, безусловно, главным из которых является то, что они предоставляют только самую достоверную информацию об отелях, курортах и особенностях пребывания в странах предполагаемого отдыха.

      Кроме указанных конкурентов можно  еще отметить несколько фирм. Корал Трэвэл. Сфера деятельности – путешествия за границу, вылет из Нижнего Новгорода, экзотика, нижегородские пансионаты.. ООО «Кросс Тур» - горнолыжная Европа, шоп-туры, экскурсии, бронирование билетов. ООО «Ока - тур» - нижегородские пансионаты. Этот список можно продолжать. Фирм-конкурентов на туристском рынке сегодня очень много. У каждой из них имеются свои преимущества и недостатки, но можно провести общую оценку конкурентов для выяснения конкурентной ситуации в отрасли (Табл.12).

Таблица 12. Оценка конкурентной ситуации в отрасли 

Показатели

Оценка

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Количество  конкурентов

Цены  конкурентов

Преимущества  конкурентов

Уровень входных барьеров

Вероятность снижения цен

  Вероятность повышения   качества

Размеры конкурирующих компаний

Агрессивность

Налаженные  личные связи

Материально-техническая  база

Скорость  изменения технологии

Стадия  развития отрасли (спад, подъем)

0

3

2

2

2

2

2

2

4

3

4

4

Итого   Ок = ∑Оi 

           12

2,5

     Так как на туристическом рынке действует большое количество конкурентов, то данный показатель является неблагоприятным и, следовательно, получает оценку «0». Ценовой показатель получает среднюю оценку, так как на данном рынке ценовая категория у конкурентов почти совпадает.Как видно из выше представленного анализа, преимущества конкурентов достаточно велики. Это и наработанная база клиентов, и постоянные партнеры и поставщики, и стремление удовлетворить практически все требования клиента. Уровень входных барьеров в отрасль не слишком высок. Приверженность потребителя к конкретному производителю невысокая, так как большое значение имеет ценовой аспект, и в случае небольшого снижения цен у конкурента потребитель может перейти к нему.

     Вероятность снижения цен конкурентами довольно высока, поэтому имеет оценку в  два балла. Так же, как и вероятность повышения качества, так как конкуренты стараются привлечь клиента не только ценами, но и качеством оказываемых услуг. Следовательно, существует большая вероятность повышения качества. Конкуренты на данном рынке разных размеров: от очень крупных до самых мелких. Однако предпочтение клиенты в большинстве случаев отдают крупным, проверенным компаниям.

     Налаженные  личные связи не играют большую роль.

     Материально-техническая  база получает оценку три балла в  связи с относительно низкой сложностью ее организации при вхождении  в отрасль. Скорость изменения технологий достаточно невысока, что является положительным фактором.

       Итак, средняя оценка конкурентной  ситуации в отрасли составила 2,5балла. 

      Анализ  интересов групп влияния 

       Таблица 13. Оценка интересов групп  влияния 

Группа  влияния Интересы Сила  влияния
Таможня Таможенные  сборы, введение ограничений Слабое  противодействие *2*
Правительства других стран Может быть и положительным(отмена виз) и отрицательным(ограничения  для туристов) Нейтральное *3*
Средства  массовой информации Заработать  деньги на рекламе, повышении  рейтинга

Является  источником информации

Влияние оценивается как  слабая поддержка *4*
Политические  партии Поддержка российского туризма В данном случае влияние  –поддержка *4*
Местное население Отношение позитивное, люди хотят  отдыхать с комфортом Слабая  поддержка *4*
Экологические движения Интерес к экотурам. Нейтральное *3*
Профсоюзы Как у  всех общественных организаций, прежде всего - это поддержание  собственного имиджа Сила  влияния и направленность оцениваются как  слабое противодействие *2*
Инвесторы Здесь рассматривается  обширный круг инвесторов и  прежде всего этот банки Конечно же, для них главный интерес - это получение прибыли Их  влияние оценивается  как сильное положительное (кредиты, инвестиции) *6*
Общественные  организации Общественные  организации стремятся  лоббировать интересы своих групп Влияние – слабая поддержка *4*
Итого   Огв = ∑Оi

            10

2,8
 

      В табл. 13 представлен анализ интересов  групп влияния. К ним относится  местное население, банки, инвесторы, администрация, общественные организации  и так далее. Эти группы могут оказать существенное влияние на ситуацию в отрасли, на имидж организации, на ее будущее развитие.

      Оценка  производится по шести балльной шкале, где 0-очень сильное противодействие; 1-сильное противодействие; 2-слабое противодействие; 3-нейтральное влияние; 4-положительное влияние; 5-сильная поддержка; 6-очень сильная поддержка.

     Правительство оказывает поддержку российского  туризма, чтобы люди не уезжали отдыхать заграницу, а проводили отпуск внутри страны. Таможня оказывает слабое противодействие – введение ограничений на въезд, ввоз, вывоз. СМИ оказывают положительное влияние. Они являются средством и источником информации. Местное население – оказывают слабую поддержку туризму, так как люди хотят отдыхать с комфортом.  Экологические движения оказывают нейтральное воздействие, но им будет интересен новый вид отдыха, который предоставляют туристические компании - экотуризм . Профсоюзы оказывают также негативное влияние в связи с требованиями улучшения материального благосостояния своих членов. Инвесторы оказывают поддержку.

     Вывод: средняя оценка групп влияния составляет 2,8 балла.

      Результаты  общей оценки привлекательности  отрасли сведем в табл. 14.  

      Таблица 14. Оценка привлекательности отрасли 

Показатели Оценка
1 Влияние потребителей 2,6
2 Влияние конкуренции 2,5
3 Влияние поставщиков 3,88
4 Остальные группы влияния  2,8
Итого   ПО = ∑Оi

             4

3,67

     Вывод: привлекательность строительной отрасли  оказалась немного ниже среднего и составляет 3,67 балла.  

     Анализ  дальнего окружения 

      Дальнее окружение создает условия для развития отрасли в целом. Оно включает в себя: экономические, социальные, правовые, государственно-политические, технологические, и географические и климатические условия. Оценка параметров, составляющих дальнее окружение, приведена в табл. 15 
 
 

Таблица 15. Оценка макро условий для развития строительной отрасли 

Показатели Оценка
Экономические условия
1.1

Темпы инфляции

6
1.2 Процентная  ставка Ц.Б 4
1.3. Уровень безработицы 5
1.4

Курс  валют

4
1.5 Доступность рабочей силы 5
1.6. Налоговая система 4
1.7 Производительность  и уровень оплаты труда 4
1.8

Этап  развития экономики

4
Итого   ЭУ = ∑Оi

              8

4,5
Государственно-политические условия
2.1 Политическая  нестабильность в  стране 2
2.2 Отношения предприятия и местной администрации 4
Итого   ГПУ = ∑Оi

                2

3
Правовые  условия
3.1 Взаимоотношения с государством 3
3.2 Взаимоотношения с партнерами 5
3.3 Взаимоотношения с сотрудниками 5
3.4 Взаимоотношения с конкурентами 3
Итого   ПУ = ∑Оi

               4

4
Социальные  условия
4.1 Традиции 4
4.2 Стиль жизни 4
4.3 Отношение к работе 3
4.4 Уровень образования 3
Итого   СУ = ∑Оi

             4

3,5
 
 
Продолжение табл. 15
Географические  и климатические  условия
5.1

Погодные  условие

5
5.2 Географические  условия 5
5.3 Экологические условия 3
Итого   ГКУ = ∑Оi

                 3

4,33
Технологические условия
6.1

Скорость  изменений технологии

3
6.2 Соответствие  используемой технологии запросам рынка 2
Итого   СУ = ∑Оi

              2

2,5
Общая

оценка

 

УБ = ∑Оi

             6

 
3,63
 

     Вывод: оценка условий для бизнеса оказалась  немного выше среднего и составляет 3,63. Общая оценка ситуации во внешней среде рассматриваемой организации говорит о том, что данный вид бизнеса имеет перспективы для развития, остается доходным, но отрасль находится в стадии зрелости.  Поэтому компаниям, работающим на данном рынке, трудно надеяться на возможность оторваться от конкурентов, поэтому, им необходимо подумать о диверсификации направлений деятельности. 
 
 
 
 
 
 
 

     6. Анализ внутренней среды организации 

     Ключевые  факторы успеха 

     Анализ  внутренней среды организации включает в себя оценку производства, маркетинга, финансов, персонала, систем управления и развития предприятия. Маркетинг-это цены, рекламная политика фирмы, доля рынка, имидж. Производство-оценка снабжения, производственного процесса, сбыта и качества продукции. Финансы - доступность к финансовым средствам, направления и эффективность их расходования. Персонал – оценка склонности к обучению, развитию. Система управления – оценка состава управленческих кадров, выбранной структуры, организации информационных потоков. Система развития – оценка способности организации адекватно реагировать на изменения во внешней и внутренней среде.

     Цель  изучения внутренней среды – выяснить, к каким результатам на сегодняшний день пришла организация, а также выяснить возможности организации в будущем.

     Сначала определим, какие характеристики внутренней среды оказывают наибольшее влияние  на успех предприятий строительной отрасли Нижегородского региона. Анализ факторов успеха приведен в табл. 16. 

Таблица 16. Оценка ключевых факторов успеха для туристской отрасли 

Показатель Важность Сила  влияния Результат Место
 
Маркетинг
       
1 Имидж 8 4 32 20-33
2 Доля  бизнеса в отрасли 6 4 40 43-46
3 Широта  ассортимента услуг 9 5 45 11-12
4 Цена 10 5 50 1-10
5 Выполнение  услуг в оговоренные сроки 8 4 32 20-33
6 Степень удовлетворенности  клиента 10 5 50 1-10
7 Степень приверженности потребителя  к фирме 8 5 40 13
8 Возможности рекламы 8 5 40 13
9 Возможность выхода на новых клиентов 10 5 50 1-10
 
Производство 
       
10 Состояние материально-технической  базы 8 4 40 13
11 Возможности МТБ 6 4 24 43-46
12 Характеристика  используемых технологий 7 4 28 34-42
13 Гибкость  технологий 8 3 24 43-46
14 Соответствие  технологии стандартам 8 3 24 43-46
15 Наличие надежных поставщиков  и партнеров 10 5 50 1-10
16 Наличие компьютерных технологий 9 5 45 11-12
17 Степень загрузки оборудования 6 2 12 61-63
18 Возможности применяемых технологий 6 3 24 43-46
19 Соответствие  моде 8 4 28 34-42
20 Know-how 7 3 21 47-50
21 Скорость  освоения новой технологии 7 4 28 34-42
23 Своевременность поставок 6 5 50 1-10
24 Надежность  поставок 9 5 45 11-12
25 Наличие офисов 9 5 45 11-12
26 Качество  и надежность услуг 10 5 50 1-10
27 Организация системы сбыта 10 5 50 1-10
28 Возможность выполнения всех требований заказчика 10 5 50 1-10
 
Финансовые  возможности
       
29 Доступность капитала 10 5 50 1-10
30 Платежеспособность 8 4 32 20-33
31 Норма прибыльности 10 5 50 1-10
32 Наличие временно свободных  средств 9 4 36 14-17
33 Соотношение собственных и  заемных средств 7 3 21 47-50
34 Ликвидность капитала 4 3 12 61-63
35 Оборачиваемость капитала 8 4 32 20-33
36 Обеспеченность  оборотными средствами 8 4 32 20-33
37 Структура себестоимости 7 3 21 47-50
38 Возможность минимизации затрат 9 4 36 14-17
 
Управление
       
39 Обеспеченность  профессиональными  упр. кадрами 9 5 45 11-12
40 Выбор типа организационно-правовой формы 7 2 14 60
41 Характеристика  лидеров 7 4 28 34-42
42 Скорость  прохождения информации 7 4 28 34-42
43 Степень достоверности информации 9 4 36 14-17
44 Полнота передаваемой информации 8 4 32 20-33
45 Наличие обратной связи  7 4 28 34-42
46 Гибкость  управленческих методов 6 4 24 43-46
47 Соответствие  организационной  структуры поставленным целям 7 4 28 34-42
48 Возможности орг. структуры (изменения  орг. структуры) 6 3 18 52-57
49 Умение  разбираться в  людях 7 5 35 18-19
50 Наличие деловых связей с  внешней средой 9 4 36 14-17
  Персонал        
51 Возрастной  состав 7 4 28 34-42
52 Физ. кондиции 3 3 9 65
53 Высоко  квалифицированный  персонал 10 5 50 1-10
54 Способность к обучению 8 4 32 20-33
55 Профессиональный  опыт 8 4 32 20-33
56 Половой состав 4 2 8 64-65
57 Наличие проф. образования  и соответствие его выполняемым работам 9 4 36 14-17
59 Возможность работы в несколько  смен 6 2 12 61-63
60 Способность освоения новых технологий 8 4 32 20-33
61 Ответная  реакция 6 3 18 52-57
62 Мотивированность  работников 7 3 21 47-50
 
Система развития
       
63 Наличие службы по развитию 5 3 15 58-59
64 Наличие конструкторских  и исследовательских  лабораторий 3 2 6 66
65 Эффективность внедрения новой  технологии 8 4 32 20-33
66 Наличие собственных разработок 8 4 32 20-33
67 Возможности изменения технологии 6 3 18 52-57
68 Возможности изменения продукции 7 4 28 34-42

Информация о работе Разработка стратегии ООО «Триэл Тур»