Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Апреля 2011 в 13:01, курсовая работа
На протяжении всех лет деятельности неизменными остаются принципы надежности, честности и профессионализма. Это достигается высокой квалификацией персонала, надежностью партнеров и тщательной разработкой маршрутов. Все сотрудники хорошо владеют информацией об особенностях предоставляемых услуг в различных местах отдыха, всегда помогут подобрать наилучшие варианты отдыха в соответствии со вкусом и возможностями клиентов.
Проанализировав ключевые факторы успеха, рассмотрим 10 показателей, которые оказывают наибольшее влияние, имеют наибольшую важность в строительном бизнесе и которым необходимо уделять первоочередное внимание, отслеживать их изменения и искать пути улучшения. К ним относятся следующие показатели:
Проанализируем
существующее состояние этих показателей
в нашей организации и представим результаты
в табл. 17.
Таблица
17. Оценка конкурентной позиции организации
№ | Показатели | Оценка |
1 | Степень удовлетворенности клиента |
5 |
2 | Выход на новых клиентов | 3 |
3 | Цена | 5 |
4 | Наличие надежных поставщиков и партнеров | 5 |
5 | Качество и надежность услуг | 4 |
6 | Выполнение требований заказчика | 3 |
7 | Доступность капитала | 2 |
8 | Норма прибыльности | 3 |
9 | Высоко квалифицированный персонал | 3 |
10 | Организация системы сбыта | 3 |
Итого |
КП =
∑Оi
10 |
3,6 |
Вывод: конкурентная позиция ООО «Триэл Тур» выше среднего показателя и составляет 3,6 балла.
Проанализируем
возможности фирмы в будущем,
оценив потенциал улучшения
Таблица
18. Оценка стратегического потенциала
организации
№ | Показатели | Оценка |
1 | Возможности повышения удовлетворенности клиента | 3 |
2 | Возможность выхода на новых клиентов | 3 |
3 | Возможность изменения цены | 4 |
4 | Увеличение наличия надежных поставщиков и партнеров |
3 |
5 | Улучшение качества и надежности услуг | 4 |
6 | Возможность выполнения всех требований заказчика | 4 |
7 | Поиск более выгодных условий привлечения капитала | 3 |
8 | Повышение нормы прибыльности | 3 |
9 | Повышение квалификации персонала | 4 |
10 | Улучшение организации системы сбыта | 3 |
Итого |
СП =
∑Оi
10 |
3,4 |
Стратегический
потенциал фирмы составляет 3,6 балла, что
говорит о ее способности к дальнейшему
развитию.
Анализ сильных и слабых сторон
Таблица 19. Оценка сильных и слабых сторон организации
№ |
Показатель |
Оценка в сравнении с конкурентом | ||||||
-3 | -2 | -1 | 0 | +1 | +2 | +3 | ||
1 | Степень удовлетворенности клиента |
* | ||||||
2 | Выход на новых клиентов | |||||||
3 | Цена | |||||||
4 | Наличие надежных поставщиков и партнеров | * | ||||||
5 | Качество и надежность услуг | * | ||||||
6 | Выполнение требований заказчика |
* | ||||||
7 | Доступность капитала | |||||||
8 | Норма прибыльности | |||||||
9 | Высоко квалифицированный персонал | * | ||||||
10 | Организация системы сбыта | * |
Его
проведем путем сравнения
Вывод: как следует из анализа сильных и слабых сторон организации, «Триэл Тур» имеет преимущества по степени наличию надежных поставщиков и партнеров, по качеству услуг и по квалификации персонала. Однако проигрывает по возможностям выхода на новых клиентов, по доступности капитала и организации системы сбыта. Фирме следует обратить на эти пункты особое внимание, тем более, что имеется потенциал для более лучшей организации сбыта и для поиска новых клиентов. В целом ООО «Триэл Тур» занимает устойчивую конкурентную позицию на Нижегородском рынке и относится к группе основных туристических компаний.
7
Оценка возможных вариантов стратегического
развития предприятия
Для
оценки возможных вариантов
X=(ПО+КП)-6
Y=(УБ+СП)-6.
В нашем случае:
Х=(3,67+3,6)-6=1,27
У=(3,63+3,4)-6=1,03.
Вывод: в соответствии с проведенным анализом рассматриваемая ситуация соответствует правому верхнему квадрату матрицы, для которого рекомендуются следующие варианты развития:
Для реализации
поставленных целей компании следует
использовать стратегию концентрированного
роста. Фирме стоит улучшить существующий
продукт, усилить свое положение
в данной отрасли, не меняя при
этом рынка , т.е. применить стратегию развития
продукта - разработать более интересные
и захватывающие туры, ориентированные
на индивидуальный и семейный отдых, при
этом стараться не повторять своих конкурентов
и искать все более новые для потребителя
программы, досконально изучив их интересы.
SWOT- анализ
Цель данного анализа заключается в следующем: на основе выявленных возможностей и угроз, сильных и слабых сторон компании мы должны определить те мероприятия, которые позволят реализовать выбранный вариант стратегии развития предприятия. Возможности и угрозы, сильные и слабые стороны компании, а также мероприятия по реализации стратегии заносим в табл. 20.
Таблица
20. SWOT- анализ
SWOT |
Возможности:
1. Наличие трудовых ресурсов 2. Возможность расширения круга клиентов 3. Большое количество поставщиков, их доступность 4. Мода на здоровый образ жизни 5. Повышающаяся склонность к накоплению у населения 6. Есть возможность повышение проф. развития сотрудников |
Угрозы:
1. Конкуренция 2. Нестабильность политического и экономического положения в стране. 3. Изменение валютного курса. 4. Падение спроса. 5. Снижение объемов корпоративного туризма. 6. Плохое качество отдыха внутри страны. 7. Большая концентрация конкурентов, их агрессивность. |
Сильные
стороны: 1. Высокая степень удовлетворенности клиента 2. Служба маркетинга 3. Своевременность выполнения требований 4. Накопленный опыт в данном бизнесе 5. Престиж фирмы 6. Наличие квалифицированного персонала |
Максимально
использовать возможности
Чтобы привлечь новых клиентов нужно усилить работу маркетинга, провести новые маркетинговые приемы воздействия на потребителя. Также нужно развивать сотрудничество с партнерами и поставщиками. |
Минимизировать
последствия от угроз Чтобы улучшить качество услуг, и тем самым удержать клиентов нужно привлечение специалистов, обучение и повышение квалификации, улучшение организации работы кадров Проведение рекламных акций для частных компаний. Наладить связи с проверенными российскими партнерами. |
Слабые
стороны: 1. Слабая обеспеченность капиталом 2. Маленький штат сотрудников 3. Мало рекламных мероприятий |
Устранение
слабостей
Необходимо усовершенствовать организационную структуру. Проводить больше эффективных рекламных компаний. |
Максимальная
осторожность
Нужно тщательно следить за изменением валютного курса. Работа руководства компании по налаживанию связей с инвесторами. |