Лекции по "Менеджменту"

• «Кто сообщает?»
• «Что сообщает?»
• «По какому каналу сообщает?»
• «Кому сообщает?»
• «С каким эффектом» (Эффект коммуникации)

Данная модель носит однонаправленный характер и  не предусматривает прямой обратной связи 

• «Усовершенствованная модель Лассуэлла (1968)»
• «Кто Сообщает?»
• «Что сообщает?»
• «С каким намерением сообщает?»
• «В какой ситуации сообщает?»
• «Используя, какие ресурсы?»
• «Используя, какую стратегию?»
• «Оказывая влияние, на какую аудиторию?»
• «С каким результатом?»

 

• Шеннон, Уивер (1949 г.) Техническая модель коммуникации Шеннона-Уивера

 
 
 
 
 
 

     В данной модели исследуется не весь коммуникационный процесс, а только его пространственная составляющая, а значит, коммуникация замыкается на вербальную основу, которая в свою очередь подвержена влиянию технических помех.  

     Многоканальная однонаправленная модель Шеннона-Уивера 

 
 

     Данная  модель, как и предыдущая полностью механистична и человек выполняют техническую роль приемника и получателя информации. Кроме того, для оценки результата коммуникации может быть использована только количественная составляющая (количество знаков в сообщении). Главной проблемой является неоднозначность восприятия информации, а значит неоднозначность ее восприятия.  

• Майкон  Дефлер (Конец 50-х). Модель коммуникации Дефлера с обратной связью.

Линейная модель коммуникации может иметь следующий  вид.  

 
 

  Часто возникает потребность вернуть  информацию для ее уточнения или  пояснения. В этом случае источник и получатель попеременно будут играть обе роли.  

 
 

  Набор факторов эффективной связи:

• Намерения,
• Конкретность,
• Описательность,
• Полезность,
• Своевременность,
• Готовность,
• Ясность,
• Достоверность,

     Модель  Дефлера в целом отражает процесс  коммуникации, но в большей степени  характеризует личные коммуникации. В организационной деятельности зачастую в коммуникационном процессе участвует больше 2 лиц. Кроме того, линейная коммуникация подразумевает четко выраженный момент начала и конца этого процесса, что на практике случается не часто.  

• Циркуляционная  модель коммуникации Осгуда и Шрама.

Данная модель особое внимание уделяет интерпретации информации. В отличие от предыдущих авторов, где точность зависит от передаваемых сигналов.

Возмущающим фактором данной модели выступает семантический  шум, которы минимизируется через обратную связь.  

 

• В.П. Морозов. Двухканальная модель речевой коммуникации.

 
 

• Модель  двухступенчатой коммуникации Лазарсфельда, Берельсона, Годе.

 

     На  первой ступени информация оказывает  влияние не на всю аудиторию, а  только на ее наиболее активную часть, которую условно можно считать  лидерами мнений.

     Вторая  ступень предполагает, что информация со временем усиливает свое влияние посредством одновременного воздействия на оставшуюся аудиторию двух источников информации СМИ и держателей мнени. 

• Концептуальная  модель Берло (ИСКП Источник Сообщения – Канал - Получатель).

 

• Источник  формулирует идею
• Кодирование и выбор канала передачи (появляется сообщение)
• Передача сообщения по каналу (получателю)
• Превращение сообщения в идею – декодирование (?)
• Но есть помехи

 

4.2. Коммуникационные барьеры и помехи

 

1. Группа моделей. 

Шеппель. Предложил 6 вариантов барьеров:

• Дискомфорт физической среды, в условиях которой принимаются сообщения,
• Инерция включенности,
• Антипатия к чужим мыслям, амбициозность, стереотипность сознания.
• Языковой барьер,
• Профессиональное неприятие (разная подготовка сторон),
• Неприятие имиджа другой стороны.

 

2. Психо-коммуникативистские  барьеры.

• Фонетический барьер (проблема звука, скорость речи),
• Семантический барьер (значения слов (опасен при переводах)),
• Стилистический барьер (несоответствии, например, стилю другой страны),
• Логический барьер (неправильная логика, сложная логика),

 

3. Барьеры внешней  среды. 

• Акустические помехи,
• Отвлекающая окружающая остановка (отвлечение на что-то необычное),
• Температурные условия,

 

4. Технические  барьеры

• Шумы технологического характера (попытка передать информацию в шумном процессе производства),
• Неправильный выбор средств коммуникации,
• Неправильное использование средств коммуникации.

 

5. Барьеры обусловленные  человеческим фактором.

• Психофизиологические барьеры (потеря зрения, голоса, слуха, к примеру),
• Социокультурные барьеры (половой признак и т.п.),
• Комбинированные барьеры (восприятие по-разному, невербальные преграды (неправильные жесты)),
• Плохая обратная связь (не выслушать до конца),
• Неудовлетворительная организационная структура (неправильная передача3, фильтрация информации),
• Информационные перегрузки (Фиксация информации, но уже нет восприятия).

4.3. Способы повышения  эффективности межличностных  коммуникаций

 

• Вырабатывать  у менеджеров и у сотрудников  умение слушать.
• Исключить из сообщения неоднозначные слова и выражения.
• Исключить из сообщения противоречивые сигналы.
• Постоянно использовать прояснение, т.е. проведение систематического анализа сообщения на предмет его доступности.
• Проявлять открытость к чувствам, интересам собеседника.
• Установить личную обратную связь посредством оценки жестов, интонаций, заданий и уточняющих вопросов, а также через контроль первых результатов деятельности.
• Регулирование информационных потоков на всех уровнях регулирования.
• Проведение различных мероприятий непосредственно с исполнителями работ, т.е. широкомасштабное использование коммуникаций по типу руководитель рабочая группа.
• Формирование организационной системы обратной связи. Через перемещение работников, анкетирование.
• Широкое использование информационных технологий.
• Выпуск информационных бюллетеней.