Лекции по "Менеджменту"

 

   Указанные способы повышения эффективности  коммуникаций лежат в основе комплекса знаний и умений, формирующих коммуникационную компетентность менеджера. Правила:

• Знание норм и правил делового, повседневного и праздничного общения.
• Высокий уровень речевого развития позволяющий передавать и воспринимать разностороннюю информацию.
• Понимание невербального стиля общения.
• Умение вступать в контакт с людьми с учетом половозрастных, социокультурных и статусных характеристик
• Умение вести себя адекватно ситуации.
• Способность правильно оценивать собеседника как личность, как потенциального партнера, клиента или конкурента и выбирать коммуникационный стиль, соответствующий оценке.
• Способность вызвать у собеседника положительное восприятие собственной личности.

 

Устранение коммуникационных барьеров и формирование коммуникационно- компетентного менеджера подразумевает необходимость формирования или выбора канала коммуникаций, определение их числа, характеристик, а значит, формирование коммуникационных сетей и определение характеристик информационных потоков.

Информационный поток – это совокупность средств, форм и направлений перемещения информации во внутренней среде и с внешней средой.  

Методы оценки информационных потоков:

• Формализованное изучение. Каждый документ представляется как совокупность реквизитов. На этой основе строится информационная модель, учитывающая уровень избыточности информации, степень ее дублирования и т.п. Модель носит математический характер.
• Метод экспертных оценок. На основе специальных вопросников проводится собирательная оценка документов и иных сообщений специальными работниками или собственным персоналом организации.
• Статистическая оценка. Совокупность однотипных документов оценивается по фактическим показателям.
• «Запуск птички». По оцениваемому информационному потоку запускается контрольный документ и по этому документу проводится контроль графика движения.
• Метод накапливания сбоев. Оценивается статистика ошибок и срывов сроков потоков информации.

 

Оцениваемыми  параметрами информационного потока являются:

• Общее время реагирования.
• Интенсивность потока.
• Избыточность потока.
• Уровень или степень дублирования потока.
• Уровень нестабильности.
• Погрешность.
• Форма представления.

 

Коммуникационная  сеть – это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов при помощи информационных потоков.

• Последовательная сеть.
• Веерная сеть (каждое звено создает несколько новых).
• Сеть звезда (одно звено раздает информацию, а остальные звенья раздают информацию в линейной последовательности).
• Круговая сеть (замкнутая сеть).
• Полная круговая сеть.

 

     Последовательная, веерная и сеть звезда - характеризуются малым числом каналов коммуникации относительно высокой скоростью движения информации. Используются преимущественно в организациях, построенных строго по иерархическому принципу. Поскольку в данных сетях имеется первоисточник информации и четко обозначен, то такие сети называются централизованными.

     Круговая  и полная круговая сети являются децентрализованными, они многоканальные и при относительно низкой скорости движения информации долгий период времени могут находиться без руководящего воздействия. Организация коммуникационного взаимодействия в малых группах зачастую выливается в создание специальных коммуникационных структур, которые также делятся на централизованные и децентрализованные. К централизованным структурам относят фронтальные структуры, радиальные структуры и иерархические структуры. К децентрализованным относят цепные структуры, круговые структуры и полные.  

     Фронтальные структуры. Предполагают, что участники коммуникационного процесса находятся в прямом визуальном контакте, но в аудиальный контакт не вступают, т.е. коммуникация между ними проходит только на невербальной основе.

     Радиальная  структура. Предполагает передачу информации между членами коммуникационного процесса не на прямую, а только через некое центральное лицо, носящее условный статус координатора. Прямая связь между членами группы не осуществляется, но при этом формирование собственной позиции по любому вопросу не подвергается внешнему воздействию, т.к. все участники аудиовизуально разделены.

     Структуры иерархические. Предполагают, наличие нескольких уровней соподчинения на которых часть работников находится в прямом визуальном контакте, а часть нет.  

     Цепные  структуры предполагают последовательную передачу информации между участниками коммуникационного процесса, но при этом первоисточник не однозначен.

     Круговая  структура основана на системе бесконечного циркулирования информации.

     Полная  структура.  Каждый участник может  обмениваться с любым участником. Основана на отсутствии барьеров.  

     Стиль коммуникации – это способ, при  помощи которого тот или иной человек  строит коммуникационное взаимодействие с другими людьми.  

• Стиль открытия себя
• Реализация себя
• Замыкание в себе
• Защита себя
• Торговля за себя

5. Процесс принятия решения.

 

     Управленческое  решение – это развернутый  во времени логико-мыслительный, эмоционально-психологический  и организационно правовой акт выбора альтернативы, осуществляемый руководителем в пределах своих полномочий единолично либо с привлечением других лиц. Организационно правовой акт.  

     Классификация решений:

• По степени влияния на будущее организации:
• Стратегические решения
• Тактические решения
• По масштабам:
• Глобальные
• Локальные
• По временному горизонту:
• Перспективные
• Текущие
• По направленности воздействия:
• Внешние
• Внутренние
• По степени обязательности исполнения:
• Директивные решения
• Решения рекомендательные
• Ориентирующее решение
• По функциональному назначению:
• Регулирующие решения
• Координирующие решения
• Контролирующие решения
• По способу принятия:
• Единоличные
• Консультационные
• Совместные
• Парламентские
• По сфере реализации:
• Маркетинговые
• Производственные
• По степени определенности:
• Запрограммированные решения
• Незапрограммированные решения
• По подходу к разработке
• Интуитивные решения
• Инсайтные (озарение)
• Рациональные
• Решения, основанные на суждении
• Уравновешенные решения
• Импульсивные решения
• Инертные решения (подталкивание на решение)
• Рискованные решения
• Осторожные решения

 

     Процесс принятия решений является встроенным процессом в весь процесс управления.

     Процесс производства связан с процессом  управления посредством информации. В управленческий процесс входят:

   1. Моделирование  состояния объекта управления  на основе поступившей информации

   2. Разработка  и принятие управленческих решений

   3. Организация  выполнения принятых решений 

   Этапы принятия решений:

• Анализ информации,
• Принятие решения,
• Доведение решения до исполнителей,
• Исполнение и контроль.

 

   Подходы к решениям:

• Интуитивный (основанный на ощущениях).
• Методологический подход, основанный на суждениях. Отбор вариантов, выбор вариантов с учетом предыдущего опыта.
• Инертный подход.
• Рискованный подход.
• Подход осторожный.
• Рациональный подход. Основан на расчетах. Без ориентации на предыдущий период.

 

      В практике принятия управленческих решений  обычно используется модель, состоящая  из 10 этапов, выполняемых в определенной последовательности с обратной связью.

• .Level -1
• Анализ и диагностика проблемы
• Определение цели решения
• Ограничение и критерии выбора решений
• Формирование альтернативных решений
• Оценка альтернативных решений
• Выбор решения
• Доведение решения до исполнителей
• Реализация решения
• Оценка реализации
• Корректировка при отклонениях (обратная связь)
• Go to Level-1

 

Факторы влияющие на процесс принятия решения

5.1. Факторы принятия решения

• Личностные  факторы
• Ввиду разнообразия характера руководителя профессиональной подготовки системы ценностей
• Коммуникационные факторы
• Степень взаимодействия решений

 

Эффект –  результат чего либо.

Способность приносить какой либо эффект

Это результат  измеряемый разностью между доходами и расходами 

Критерии управленческой деятельности:

Основным критерием  является соотношение положительного результата эффекта к издержкам, затратам на реализацию этого решения.

Регламентация показателей эффективности осуществляется 2 директивными документами

Методические  рекомендации отбора инвестиционных проектов (В редакции Госстроя, Минэкономики и Минтруда).

1. Чистый дисконтированный  доход.

2. Норма прибыли 

3. Рентабельность капитальных вложений

4. Срок окупаемости  капитальных вложений.  

При выборе рационального  решения необходимо соблюдать условия  сопоставимости. Эти условия сопоставимости определяются следующими факторами:

• Фактор времени
• Фактор масштаба
• Фактор инфляции
• Фактор риска

 

Принципы анализа  управленческого решения:

• Единство анализа и синтеза.
• Сопоставимость.
• Ранжирование факторов влияния.
• Количественная определенность.

 

Методы:

• Метод сравнения.
• Индексный метод
• Балансовый метод
• Экспертный метод
• Нормативный метод
• Факторный метод
• Графический метод
• Математический метод

5.2. Методы принятия  решений

 

• Метод сравнения. Предполагает использование аналогичных ситуаций из прошлого опыта, из других областей знаний, из опыта партнерских организаций и применение решений ранее опробованных в данных ситуациях.
• Метод инверсии. Предполагается преодоление психологической инерции собственных привычек, внутренних штампов и подход к проблеме с абсолютно новых позиций.
• Метод эмпатии. Предполагает рассмотрение проблемы с позиции какого-либо другого заинтересованного лица (обычно рекомендуется рассмотреть с позиции исполнителя).
• Метод дедукции.  От общих закономерностей к частным выводам.
• Метод индукции. Обратный дедукции.
• Метод фантазии. Предполагается идеализирование ситуации фантазирование без ограничивающих факторов с попыткой натолкнуться на идею решения и последующим введением субъективных и объективных ограничений.
• Метод структуризации. Предполагает развертывание проблемы, разделение ее на части и как следствие решение каждой части самостоятельно.
• Метод морфологического анализа. Предполагает выделение функциональных направлений внутри проблемы, формирование по каждому направлению вариантов решений и последующую их комбинацию.
• Метод упрощения. Предполагает отбрасывание второстепенных факторов влияния и построение решения только на группе ведущих факторов.
• Метод классификации. Предполагается отнесение проблемы или ситуации к какой-либо типовой группе с заранее разработанным механизмом и порядком действий.
• Метод таблиц принятия решений. Предполагает описание комбинаций условий и рекомендуемых действий в форме таблицы.
• Метод деревьев принятия решений. Описание возможных действий с учетом их последовательности и альтернативных вариантов развития ситуаций.
• Метод мозгового штурма. Предполагается свободное высказывание идей, их коллективное обсуждение, желательно без критических замечаний.
• Метод ярлыков. Основан на предварительной подготовки вариантов решений индивидуально каждым из членов рабочей группы. Представление этих вариантов лидеру на предварительное рассмотрение.
• Метод «6-6». Предполагается индивидуальное генерирование идей и последующие их обезличивание лидером, формирование единого списка идей с последующим коллективным обсуждением.