Лекции по "Менеджменту"

3. Внутренняя среда  организации

 

     Кроме выделения факторов внутренней среды по Лескену (блочный подход), существует вариант, предложенный Филиппом Котлером (структурный подход), предполагающий набор следующих элементов:

1. Кадры фирмы, их потенциал, квалификация и интересы
2. Организация управления
3. Производство с его организационными, операционными и технико-технологическими характеристиками, а также научными исследованиями и разработками
4. Финансы организации
5. Маркетинг
6. Организационная культура

 

     Оба подхода в конечном итоге направлены на достижение организационных целей, вершиной которых является миссия организации  (сущность, содержание и наполнение миссии смотреть самостоятельно).

     В организации цели выполняют следующие  роли:

1. Инициативная роль. Предполагает отражение глубинных мотивов и особенности поведения людей в организации и организации в целом.
2. Роль инструмента управления. Концентрирует внимание на отдельных направлениях деятельности, влияющих на формирование структуры деятельности и отдельных процедур.
3. Критериальная роль. Выступает в качестве критерия принятия всех решений.
4. Роль инструмента координирования. Хорошо сбалансированная система целей, воспринимаемая коллективом, позволяет избегать конфликтов между лицами, принимающими решения.
5. Роль инструмента контроля. Служит нормативом, с которым сопоставляется фактический результат.

 

Классификация целей:

1. По охвату:
1. Общеорганизационные цели
2. Групповые цели
3. Индивидуальные цели
2. По значению:
1. Главные
2. Второстепенные
3. По выражению:
1. Количественные
2. Качественные
4. По предмету целеполагания:
1. На общий
2. Финансовый
3. Производственный результат и т.д.
5. По взаимоотношению:
1. Идентичные
2. Конкурирующие
3. Индифферентные
6. По временному промежутку:
1. Краткосрочные
2. Среднесрочные
3. Долгосрочные

 
 

     Постановка  организационных целей для каждой организации носит уникальный характер, однако существуют типовые сферы  целеполагания, характерные для  любой организации.

1. Финансы. Отражается в таких показателях как величина финансового результата, величина рентабельности, структура капитала, движение денежных масс и т.п.
2. Маркетинг. Отражается в таких показателях как доля рынка, ёмкость рынка.
3. Производственно-техническая сфера. Отражается в таких показателях как производственная мощность, производительность труда, фондоёмкость и т.п.
4. Социальная сфера. Отражается в таких показателях как численность персонала, структура персонала, объём оказанных социальных услуг и т.п.
5. Инновационная сфера. (?)

 

     При формулировании целей необходимо учитывать  ряд ограничений, касающихся формы и содержания:

• Цели должны быть реально достижимыми,
• Цели должны быть гибкими,
• Цели должны быть измеримыми,
• Цели должны быть конкретными,
• Цели должны быть совместимыми,
• Цели должны быть приемлемыми для основных субъектов влияния,

 

С точки зрения содержания цели задаются:

• С учетом объемов,
• С учетом сроков исполнения,
• С учетом возможностей исполнителей,
• С учетом ресурсных возможностей организации,

 

С точки зрения содержания цели имеют 6 предназначений:

• Определяют направление бизнеса,
• Предопределяют организационные действия,
• Определяют приоритетность решаемых задач,
• Концентрируют усилие персонала в определенной сфере деятельности,
• Определяют статусный уровень подразделений организации,
• Задают уровни для оценки результатов деятельности.

 

Весь процесс  целеполагания в организации осуществляется в 5 этапов:

• Формулирование целей,
• Ранжирование целей,
• Построение дерева целей,
• Формирование количественных показателей в рамках дерева целей,
• Оценка степени достижения целей.

 

Структурирование  целей особое значение имеет при  целевом управлении.

Целевое управление осуществляется в 8 этапов:

• Разработка долгосрочных целей фирмы в рамках стратегического планирования.

Алгоритм разработки долгосрочных целей с привлечением высококвалифицированных специалистов осуществляется в 3 шага:

• Подробное обсуждение руководства фирмы всех стратегических планов с ведущими специалистами,
• Рассмотрение поступивших замечаний и предложений,
• Использование рациональных предложений для корректировки первоначальных планов.
• Оценка действующей организационной структуры управления. Ответы на вопросы:
• Правильно ли распределены функциональные обязанности и насколько хорошо их выполняют сотрудники,
• Соответствует ли организационная структура требованиям окружающей среды, и, если нет, то как максимально быстро и с минимальными затратами провести реорганизацию.
• Привлекаются ли аппаратом управления подчиненные к разработке целей.
• Разработка целей структурных подразделений. Подразумевается построение дерева целей, что означает необходимость формулировки целей на всех уровнях управления и во всех подразделениях.
• Доведение выбранных целей до подразделений.
• Доведение целей до конкретных исполнителей.
• Реализация целей. Осуществление необходимых действий.
• Оценка достигнутых результатов.
• Корректировка целей.

4. Связующие процессы менеджмента

 

     К связующим процессам в менеджменте  относят процесс коммуникации и  процесс принятия решений.  

Коммуникации:

• Социальные:
• Организационные
• Внутри-организационные коммуникации
• Коммуникации, обусловленные иерархией
• Коммуникации по типу руководитель à рабочая группа.
• Коммуникации с внешней средой:
• Маркетинг - сбытовые коммуникации
• Контрольно административные коммуникации
• Личные
• Личные бытовые
• Личные профессиональные
• Технические (Х)

 

   В социальных коммуникациях основной единицей измерения  выступает информация.  

   Информация  – это совокупность разнообразных  данных, сведений, сообщений, знаний, умений и опыта, необходимых кому-либо для достижения определенных целей.  

      Расширенная классификация информации применительно  к функциям и задачам менеджмента  малопригодна, а значит, необходим вариант специальной информации. 

Информация:  

• По отношению к объекту исследования: 
• Внешняя
• Внутренняя
• По форме проявления в задачах менеджмента:
• Осведомляющая
• Преобразующая
• Управляющая
• По качеству проявления:
• Полезная
• Бесполезная
• Ложная (Дезинформация)
• По виду носителя:
• Документальная
• Телекоммуникационная
• Речевая
• По полноте отображения
• Полная
• Неполная
• По характеру генерирования:
• Объективная
• Субъективная
• По отношению к элементам организационной системы
• Статическая
• Динамическая
• По целям использования
• Аналитическая
• Отчетно-плановая
• Нормативно-справочная
• Оперативно-тактическая

 

   Свойства  информации:

• Объективность, Субъективность
• Полнота
• Достоверность
• Адекватность
• Доступность
• Актуальность
• Избыточность
• Синтаксис
• Семантика
• Прагматика

 
 

   Чарльз  Кули: Коммуникация – это механизм, посредством которого обеспечивается существование и развитие человеческих отношений включающий в себя все мыслительные символы, средства передачи в пространстве и сохранении во времени. 

   Пол Смит: Коммуникация – это акт отправления  информации от мозга одного человека к мозгу другого человека.  

   Михаил  Каган: Коммуникация – это информационная связь субъекта с тем или иным объектом, в качестве которого могут выступать человек, животное или машина.  

   Антон Урсул: Коммуникация – это обмен информации между динамическими системами или их частями, каждая из которых в состоянии принимать накапливать и преобразовывать информацию.  

   А.Б. Зверинцев: Коммуникации – это специфический  обмен информации, процесс передачи ее эмоционального и интеллектуального  содержания.  

   Значения  коммуникаций:

• Социальное,
• Пространственное значение,
• Биологическое,
• Универсальное.

 

Коммуникации  как самостоятельный процесс  менеджмента выполняет 4 функции:

• Описательно-аналитическая,
• Методологическая,
• Прогнозная,
• Практическая.

 

Коммуникационные  модели:

• Источник сигнала – Сигнал – Получатель сигнала.
• Однонаправленная модель, требующая прямого, визуального контакта участников, главным недостатком модели является незначительный объем передаваемой информации.
• Модель Аристотеля. Оратор – Речь – Слушатель

 

По Аристотелю речь слагается из 3 элементов:

• Оратор
• Из предмета о котором он говорит
• Из лица к которому он обращается

 

Модель применима  для массовых коммуникаций, использует вербальный и невербальный каналы коммуникаций, а значит, требует прямого аудио и визуального контакта участников. 

• Модель  Лассуэлла (1948 г.)

Вопросы (формула Лассуэлла):