Проект мероприятий по разрешению конфликтных ситуаций в страховой компании

В соответствии с действующим законодательством в целях дополнительного контроля за деятельностью в сфере обязательного государственного страхования Ведомства-страхователи и Компания создают Наблюдательный комитет.

Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью Компании осуществляется Ревизионной комиссией.

Ревизионная комиссия избирается Общим собранием акционеров из числа лиц, не являющихся членами Совета директоров Компании, а также не занимающих иные должности в органах управления Компании.

Рассмотрим организационную структуру филиала СОАО "ВСК"

Рисунок 2.1- Организационная структура Сыктывкарского филиала СОАО "ВСК"

Отдел личного страхования занимается продвижением страхового продукта по личному страхованию, взаимодействует с отделом рекламы и маркетинга, с отделом методологии.

Отдел имущественного страхования проводит аналогичную работу по имущественному и страхованию ответственности.

Отдел перестрахования производит размещение крупных принятых на страхование рисков между другими страховыми и перестраховочными компаниями. Работает с отделом личного и имущественного страхования.

Отдел методологии и новых видов страховых услуг занимается продвижением страховых услуг до страхователя, разрабатывает правила (при отсутствии типовых) по новым видам страхования, проводит актуарные расчеты, участвует в оценке риска, систематизирует и обобщает поступающие предложения об индивидуальном покрытии риска, работает во взаимодействии с отделами маркетинга, личного и имущественного страхования, вычислительным центром.

Экспертные группы производят оценку риска отдельных объектов, принимаемых па страхование, оценку ущерба при страховом событии.

Отдел рекламы и маркетинга занимается рекламой предоставляемых страховых услуг через все виды средств массовой информации, изучает страховой рынок, составляет прогнозы его развития и определяет место страховой компании в нем, взаимодействует с отделами личного и имущественного страхования, планирования, методологии и новых видов страховых услуг.

Отдел планирования составляет краткосрочные, среднесрочные и перспективные планы развития страхового дела, собирает, обобщает и анализирует статистическую отчетность, по результатам анализа вносит предложения по улучшению финансовых показателей компании.

Бухгалтерия ведет бухгалтерский учет хозяйственных операций страховщика, составляет текущую и годовую отчетность.

Отдел управления резервами проводит начисление и размещение резервов, следит за их сохранностью и нормативным соотношением начисленных и размещенных резервов.

Отдел кадров осуществляет кадровое обеспечение страховой компании.

Юридический отдел осуществляет юридическое обеспечение деятельности страховщика, ведет претензионную работу, представляет интересы страховщика в суде, арбитраже и третейском суде.

Группа специалистов-консультантов - постоянно действующий совещательный орган при руководстве страховой компании из числа работающих и привлеченных специалистов для решения наиболее важных вопросов деятельности страховой компании.

Практическая сторона деятельности с каждодневным решением стоящих перед страховой компанией вопросов сосредоточена в руках главного менеджера и ближайших его подчиненных.

В компетенцию главного менеджера входят:

подбор и расстановка кадров;

прием и увольнение работников;

распределение функциональных обязанностей между работниками;

ведение текущей переписки с ведомствами, учреждениями, организациями, гражданами;

оперативное руководство и контроль за деятельностью подразделений страховой компании.

В 2012 году в рамках стратегии регионального развития ВСК уделяла большое внимание вопросам оптимизации структуры региональной сети и затрат на содержание филиалов, отделений и дополнительных офисов, направленное на повышение эффективности бизнеса в регионах.

Кроме того продолжалась работа по совершенствованию стандартов структурных подразделений, методологической базы по управлению отделениями и дополнительными офисами.

 

В Страховом Доме ВСК  разработана силами специалистов компании и внедрена программа АИС «Страхование». АИС включает следующие подсистемы: администрирование и кадры; ОСАГО (учет договоров обязательного страхования); мотор (учет договоров добровольного страхования автотранспорта); ДМС (учет договоров добровольного медицинского страхования); общая страховая система (учет всех существенных условий договоров страхования по любому из видов); перестрахование (учет договоров входящего и исходящего перестрахования); резервы и отчетность; документы и проводки (взаимодействие с внешней бухгалтерской системой), а также интернет-портал.

Важным преимуществом новой АИС, позволившим существенно сократить время на ее разработку и внедрение, является также реализованная в ней возможность работы с внешней бухгалтерией. Для этого обеспечивается обмен между страховой и бухгалтерской системами, проводками и документами. Реализованная в АИС функция закрытия отчетного периода по бухгалтерскому учету обеспечивает полную адекватность данных страховой и бухгалтерской систем, устраняя возможность какого-либо расхождения в данных.

Деятельность страховых агентов регулируется агентским договором.

В страховой компании разрабатываются регламенты «верхнего уровня», которые определяют общие требования к системе управления персоналом компании, декларируют основные положения системы, отношения между компанией и сотрудниками.

К подобным регламентам относятся Политика управления персоналом Компании и Положение о персонале.

Основная цель проводимой ВСК кадровой политики – повышение капитализации Компании за счет поддержания и постоянного усовершенствования единой системы подбора, оценки, адаптации, обучения, развития и мотивации персонала.

Одна из задач службы по работе с персоналом – обеспечение оптимального численного состава и высокого качества персонала, поддержание баланса процессов обновления и сохранения кадров в соответствии с потребностями Компании, состоянием и перспективами развития страхового рынка.

В 2012 году ВСК продолжала расширение единой корпоративной обучающей среды.

В Центральном офисе Компании открыт Учебный центр, создано учебное пространство, оснащенное интерактивным оборудованием, в том числе и для проведения вебинаров и видеоконференций, тренингов и других форм организации активности участников обучения, в соответствии с современными требованиями. Департамент корпоративного обучения внедрил в систему обучения более 20 новых программ по навыкам продаж и продуктам Компании. Была усовершенствована система дистанционного обучения, и теперь свыше 40 дистанционных курсов доступны каждому работнику ВСК для дальнейшего развития и самообразования.

Организацию системы профессионального и карьерного развития удалось вывести на новый уровень, позволяющий каждому работнику проявить инициативу и участвовать в кадровом резерве при выполнении установленных финансовых и нефинансовых показателей деятельности и положительной оценке его профессионально-личностного потенциала. В результате развития компетенций работник может расширить зону своей ответственности, изменить профиль деятельности, занять руководящую должность в структуре управления Компании.

Важным свидетельством успешности данной системы является то, что за год более 55% вакантных позиций на руководящие должности были закрыты работниками, входящими в кадровый резерв Компании. В целях повышения качества управления эффективностью использования трудовых ресурсов Компании в 2012 году были разработаны и внедрены основные контрольные трудовые показатели для сети филиалов СОАО «ВСК». Был определен их перечень, разработаны и апробированы методики расчета.

Внедрение данного элемента системы управления трудовыми ресурсами и мониторинг рынка труда позволили повысить качество принимаемых управленческих решений при планировании численности и затрат на персонал, более точно оценивать потребность в кадровых ресурсах на 2013 год посредством формирования планов по труду, штатных расписаний и планов найма персонала с учетом потребностей бизнеса.

 

2.3 Экономический анализ деятельности СОАО "ВСК"

По итогам деятельности с начала существования филиала по 2012 год данные по продажам свидетельствуют о стабильном и динамичном развитии филиала. Основными показателями деятельности страховой компании являются показатель сборов страховой премии (страховых взносов при заключении договора страхования) и показатель выплат (суммы выплаченных возмещений ущерба страхователям при наступлении страховых случаев).  Количество сборов страховой премии представлено в таблице 1.

Таблица 1. - Динамика поступлений и выплат СОАО «ВСК» с 2005г. по 2012г. в тыс. руб.

Год	Поступления			Выплаты			Коэфф. Выплат %
	Место в рейтинге среди всех страховщиков	Поступления	% от показателя предыдущего года	Место в рейтинге среди всех страховщиков	Выплаты	% от показателя предыдущего года
2012	8	96 937	165.05	7	60 072	169.54	61.97
2011	7	58 731	189.60	8	35 432	165.13	60.33
2010	20	30 976	102.05	16	21 457	203.40	69.27
2009	22	30 354	206.29	23	10 549	77.44	34.75
2008	22	14 714	79.85	14	13 623	165.73	92.59
2007	19	18 426	125.66	16	8 220	385.73	44.61
2006	17	14 663	596.78	23	2 131	213 100.00	14.53
2005	30	2 457	0,00	38	1	0,00	0.04

 

 

 

 

 

 

 

 

СОАО «ВСК»

Исходя из данных таблицы 1, ежегодный прирост сборов страховой премии, в среднем, составляет 83,16 %. На конец отчетного периода (2012г) сборы СОАО «ВСК» составили 96 937 тыс. руб. Выручка филиала возросла по сравнению с показателем на начало деятельности (2005г.) в 39,5 раз, что объясняется увеличением оборотов по операциям страхования. Большую часть дохода филиала составляют сборы страховой премии по договорам страхования, заключенным с помощью страховых агентов, которые являются официальными представителями компании. СОАО «ВСК» имеет развивающуюся агентскую сеть в Республике Коми, которая насчитывает около 150 агентов. 

Динамика поступления страховых взносов и выплат по РФ, в тыс. рублях

 

 

 

 

 

 

 

 

Структура премий по видам страхования СОАО «ВСК» в челом по РФ (Источник: Министерство финансов РФ).

(Источник: Министерство финансов  РФ).

СОАО «ВСК» в целом по всем регионам России сохранила высокие  темпы роста по основным показателям страховой деятельности. Совокупный объем страховых премий по договорам обязательного и добровольного страхования превысил показатель сбора премий за аналогичный период 2012 г. на 32,4 % до 25 296,3 млн руб. Общая сумма страховых выплат составила 12 663,2 млн руб.

 В структуре страховых премий  Компании преобладают наиболее  востребованные виды страхования, такие как автокаско (49,8%), ДМС (14,92%), ОСАГО (14,87%), страхование имущества  физических и юридических лиц (8,5%). Компания заняла активные позиции на рынке обязательного страхования гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте. В течение 9 месяцев 2012 г. объем страховых премий по заключенным договорам по этому виду страхования составил 407,6 млн руб.

 В структуре выплат наибольший  удельный вес занимают выплаты  по автокаско: за 9 месяцев 2012 г. выплачено 6 880,5 млн руб., по ОСАГО - 1 847,9 млн  руб., по ДМС - 2 710,5 млн руб. Средний объем выплат в неделю составляет 324,7 млн руб.

Страховая компания ежегодно публикует в средствах массовой информации бухгалтерский баланс, отчет о прибылях и убытках.

Сводные экономические показатели предприятия СОАО «ВСК» за 2010-2012 гг. представлены в таблице 2.

Таблица 2. - Сводные экономические показатели предприятия СОАО «ВСК»  за 2010-2012 гг. тыс. руб., %  (Ф№-2-страховщик, извлечение)

N п/п	Наименование показателя	Годы
		2010	2011	2012
1	Выручка от реализации страховых услуг то же	10 015 046 100,0	16 707 469 166,0	27 255 666 272,15
3	Основные средства то же	1 473 335 100,0	1 632 146 110,7	3 943 356 267,6
4	Прибыль то же	25 410 100,0	346 619 1364,1	97 021 381,8