Проект мероприятий по разрешению конфликтных ситуаций в страховой компании

Другой вариант развития отношений между сторонами трудового договора - установление взаимного доверия, что достигается на основе совпадения интересов работодателя и работника. Это единство интересов может быть достигнуто при соблюдении двух условий: условия труда должны быть выгодны работнику и организации, а сами отношения между ними облечены в определенную форму межличностных отношений - форму профессиональной этики.

Сущность профессиональной (деловой) этики заключается в необходимости совмещать профессиональные управленческие принципы и формы их проявления с гуманистическими, нравственными требованиями. Основным здесь является неукоснительное претворение в жизнь тезиса: первоочередные права и разумные, общепризнанные интересы людей, будь то рядовой работник или высший руководитель организации.

Профессиональная этика предполагает, что каждый работник должен знать правила поведения: что нужно, можно, а что нельзя, а если можно, то в какой форме и т.д. Мало того, профессиональная этика предполагает знание основных норм взаимоотношений между людьми, между человеком и коллективом, между коллективами. На основе которых формируется так называемая установка - определенная предрасположенность личности вести себя тем или иным образом по отношению к лицу, вступившему с ней в контакт, либо совершить или не совершить тот или иной поступок.

Профессиональная этика руководителя, будучи подчиненной, общим нравственным критериям, имеет свои особенности. Во-первых, зависимость от руководителя работников требует с его стороны быть этически безукоризненным.

Во-вторых, поскольку руководитель наделен правами принимать ответственные решения, ведущие к определенным разноплановым последствиям, он имеет обязанности и несет ответственность перед организацией, а в конечном счете и перед государством и обществом. Поэтому, осуществляя свои действия, он обязан накладывать на себя определенные этические ограничения, быть в этом принципиальным.

Профессиональные этические отношения должны проявляться как со стороны руководителя по отношению к работнику, так и со стороны работника. Инициатором создания и развития таких отношений должен выступить работодатель, сформировав и придав гласности (совместно с профкомом организации) этические нормы поведения персонала. Соответствующий локальный нормативный акт, например кодекс поведения персонала, должен быть утвержден совместным решением администрации и общего собрания (конференции) работников.

Надзор за исполнением законов, действующих на территории Российской Федерации, осуществляет единая федеральная централизованная система органов - Прокуратура Российской Федерации. Ее правовое положение определяет Федеральный закон от 17 января 1992 г. N 2202-I "О прокуратуре Российской Федерации".

Надзор за соблюдением государственных гарантий гражданам в области трудовых отношений (ст. 8 и 12 Закона) осуществляет также федеральная инспекция труда - единая централизованная система государственных органов, осуществляющих надзор и контроль за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, на территории Российской Федерации. Правовое положение федеральной инспекции труда регламентируется ст. 354-361, 363-365 ТК РФ. Положение о федеральной инспекции труда утверждается Правительством РФ.

Лица, виновные в нарушении настоящего Закона, могут быть привлечены к дисциплинарной, административной, уголовной ответственности в порядке, установленном федеральными законами. (Статья 39)

Например, согласно ст. 5.42. Кодекса РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ) необоснованный отказ в регистрации инвалида в качестве безработного - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двадцати до тридцати минимальных размеров оплаты труда.

Таким образом, роль человеческого капитала важна на всех стадиях жизненного цикла инноваций от появления идей до внедрения инноваций и контроля эффективности их реализации. Человек является источником инновационных идей, носителем знаний, позволяющих обеспечить фирме и государству такие конкурентные преимущества, которые способны по степени эффективности превзойти материальные факторы. Не случайно образование, как один из элементов человеческого капитала, представляет собой фундаментальный фактор развития инновационной экономики. 

На работодателей возлагается обязанность в проведении широкого круга мероприятий по обеспечению занятости населения. Среди этих обязанностей немаловажное значение придается разработке и реализации мероприятий, предусматривающих сохранение и рациональное использование профессионального потенциала работников, их социальную защиту, улучшение условий труда и иные льготы.

На основе законодательных и принятых в соответствии с ними локальных нормативных актов работник реализует определенные права и несет соответствующие обязанности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Аналитическая часть. Анализ деятельности и системы управления персоналом в страховой компании СОАО"ВСК"

2.1 Общая характеристика  СОАО"ВСК".

 

Страховой Дом ВСК (СОАО «ВСК») осуществляет страховую деятельность с 11 февраля 1992 года и в настоящее время занимает ведущие позиции на рынке страхования России.

Основной целью Компании является получение прибыли за счет проведения страховой деятельности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, а также осуществление обязательного государственного страхования на основе договоров, заключаемых Компанией с министерствами, государственными комитетами и ведомствами, в которых законодательством Российской Федерации предусмотрена военная служба.

Компания является юридическим лицом по законодательству Российской Федерации, имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на ее самостоятельном балансе, имеет право открывать в установленном порядке банковские счета в России (преимущественно в Сберегательном Банке Российской Федерации) и за рубежом. Имеет права юридического лица с момента государственной регистрации. Компания создана без ограничения срока деятельности.

Филиалы и представительства не являются юридическими лицами и действуют в соответствии с утвержденными Компанией Положениями о них.

Филиалы и представительства наделяются Компанией имуществом, которое учитывается на их отдельном балансе и на балансе Компании.

ВСК является крупнейшей общероссийской универсальной страховой компанией, реализует более 100 видов современных страховых услуг, обеспечивает страховую защиту свыше 125 000 предприятий и организаций, а также 9 миллионов российских граждан.

ВСК имеет самую разветвленную региональную сеть среди российских страховых компаний, работающих в рамках единого юридического лица, — более 700 филиалов и отделений в основных административных и промышленных центрах нашей страны. Наличие большого числа представительств дает ВСК возможность предоставлять современный страховой сервис и производить выплаты своим клиентам по всей территории России, независимо от места заключения договора страхования.

3 200 миллионов рублей уставного  капитала, сформированные страховые  резервы, налаженная система перестрахования  рисков в крупнейших мировых  перестраховочных компаниях, сбалансированность  страхового портфеля обеспечивают высокую надежность операций ВСК.

В 2001 году рейтинговым агентством «Эксперт РА» Компании был присвоен высший национальный рейтинг надежности А++ «Исключительно высокий уровень надежности», который подтвержден в 2002—2013 гг.

В целях обеспечения финансовой устойчивости страховых операций ВСК особое внимание уделяет надежной перестраховочной защите собственного страхового портфеля. В ходе сотрудничества с ведущими страховыми и перестраховочными организациями были созданы надежные перестраховочные программы на 2013 год.

По итогам 2012 года ВСК продемонстрировала стабильный рост по приоритетным видам страхования и заняла шестое место по объему сборов в РФ. Наибольший прирост сборов был отмечен по таким видам, как страхование от несчастных случаев и болезней (63,6%), страхование ответственности владельцев средств водного транспорта (39,3%), ОСАГО (29,6%), страхование грузов (12,8%), ДМС (10,5%).

По итогам 2012 года Компания продемонстрировала уверенный рост сборов и стабильность ключевых финансовых показателей деятельности:

подписана страховая премия на 34,8 млрд рублей в сравнении с 30,8 млрд рублей, собранных в 2012 году осуществлены выплаты страховых возмещений на сумму 17,5 млрд рублей, что на 100 млн рублей больше, чем в 2011 году убыточность портфеля (netloss ratio), как основной показатель, характеризующий качество страхового портфеля и перестраховочной защиты, а также обоснованность применяемых тарифов, составила 53,6% размер прибыли до налогообложения (profit before taxation) составил 780 млн рублей получена чистая прибыль (profit aftertax) в размере 522 млн рублей рентабельность на вложенный капитал (return on equity) составила 9,1 % (в 2011 году — 7,8%).

Собственный капитал Компании по итогам 2012 года превысил 7,5 млрд рублей и составляет в структуре пассивов баланса 23,3%. Уставный капитал увеличен на 1,2 млрд рублей и составляет 3,2 млрд рублей.

Фактический размер маржи платежеспособности превышает нормативный на 2,35 млрд рублей. Превышение составляет 46% при норме 30%.

Сформированная структура и объемы страховых резервов адекватно отражают страховые обязательства Компании. Объем страховых резервов составляет 22 млрд. рублей с долей в структуре пассивов баланса 68,3%.

ВСК является рентабельной Компанией по всем направлениям. Достижение такого результата стало возможным благодаря регулярному мониторингу тарифов, качества портфеля и сбалансированной перестраховочной защите.

Актуарная политика Компании направлена на достижение в долгосрочном периоде максимальной рентабельности страхового бизнеса путем реализации принятой в ВСК тарифной политики, при безусловном выполнении Компанией всех принятых обязательств и нормативов контролирующих органов по платежеспособности и финансовой устойчивости.

По итогам 2012 года доля ВСК на страховом рынке СЗФО составила 4,6%, Компания занимает 6 место по сборам.

 

Таблица 2.1- Динамика основных технико-экономических показателей  Сыктывкарского филиала Страхового Дома ВСК  за 2011-2012 годы

Наименование показателя	Ед. изм.	Значение показателя		Изменения
		2011г.	2012г.	Абсолютное	Относительное
				2012/2011	2012/2011
Объем страховых премий	тыс. руб.	64 511,00	75 146,00	10 635,00	16,49
Численность работающих	чел.	44	48	4	9,09
Производительность труда	тыс. руб.	1 466,16	1 565,54	99,38	6,78
Фонд заработной платы работающих	тыс. руб.	4 284,00	4 289,00	5,00	0,12
Полная себестоимость услуг	тыс. руб.	45134	52408	7 274,00	16,12
Прибыль от реализации	тыс. руб.	19 377,00	22 738,00	3 361,00	17,35
Уровень рентабельности услуг	%	42,93	43,39	0,45	-
Уровень рентабельности продаж услуг	%	30,04	30,26	0,22	-

 

Анализируя данную таблицу определяем, что  объем реализации услуг увеличился на 10635 тыс. руб или 16,49% и в 2012 году составил 75146 тыс. руб.

Производительность труда увеличилась  на 99,3 тыс. руб. или 6,78% и составила в 2012 году 1565 тыс. руб.

Фонд оплаты труда увеличился на 5тыс. руб и составил в 2012 году 4289 руб.

Полная себестоимость услуг увеличилась на  7274 тыс. руб или 16,12 % и составила в 2012 году 52408 тыс. руб.

Прибыль от реализации увеличилась на 17,3% или на 3361 тыс. руб и составила в 2012 году 22738 тыс. руб.

Уровень рентабельности продукции в 2012 году составляет 30,3%.

Уровень рентабельности продаж в 2012 году составляет – 30,2%.

 

 

 

2.2 Анализ процесса управления  персоналом в СОАО"ВСК"

 

 

Высшим органом управления Компании является Общее собрание акционеров. Выборы членов Совета директоров осуществляется кумулятивным голосованием, при котором число голосов, принадлежащих акционеру, равно количеству принадлежащих ему акций, умноженному на количество кандидатов. Совет директоров осуществляет общее руководство деятельностью Компании (за исключением решения вопросов, относящихся к компетенции Общего собрания акционеров) и вырабатывает перспективную политику, направленную на достижение целей Компании, а также контролирует выполнение Правлением Компании решений Совета директоров и решений Общего собрания акционеров Компании.

В состав Совета директоров входят Председатель и другие члены Совета директоров. Члены Совета директоров Совет директоров избирается в составе девяти человек.

По решению Общего собрания акционеров полномочия всех членов Совета директоров общества могут быть прекращены досрочно.

Правление Компании действует на основании Устава Компании и Положения о Правлении, утверждаемого Общим собранием акционеров Компании, в котором устанавливаются сроки и порядок созыва и проведения его заседаний, а также порядок принятия решений.

Руководство текущей деятельностью Компании осуществляется одновременно Правлением Компании (коллегиальный исполнительный орган) и Генеральным директором Компании (единоличный исполнительный орган). Состав Правления утверждается Советом директоров Компании по представлению Генерального директора и включает в себя руководителей основных подразделений Компании, а также иных лиц, предложенных Генеральным директором Компании.

Генеральный директор Компании осуществляет функции председателя Правления Компании.

Генеральный директор, как единоличный исполнительный орган Компании, осуществляет руководство текущей деятельностью Компании одновременно с Правлением Компании, являющимся коллегиальным исполнительным органом Компании. Он подотчетен Общему собранию акционеров и Совету директоров Компании. Генеральный директор может иметь своих заместителей. Компетенция заместителей Генерального директора и руководителей структурных подразделений устанавливается Генеральным директором.