Проект мероприятий по разрешению конфликтных ситуаций в страховой компании

 

 

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное  учреждение высшего профессионального образования

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

 

 

ФАКУЛЬТЕТ РЕГИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

 

Кафедра «Менеджмент таможенного и страхового сервиса»

 

 

 

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

 

 

 

Тема: «Проект мероприятий по разрешению конфликтных ситуаций в страховой компании (на примере СОАО "ВСК – Сыктывкарский филиал")» 

 

 

 

 

Заведующий кафедрой д.э.н., проф. Г.Д. Дроздов

 

 

Руководитель проект к.э.н., доц. Т.А. Белякова

 

 

Дипломник Ю.В.Ероховец

 

 

 

«___» января 2014 г.       

 

 

 

 

 

Санкт Петербург

2014

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное  учреждение высшего профессионального образования

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА И ЭКОНОМИКИ

__________________________________________________________

ИНСТИТУТ РЕГИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

Кафедра «Менеджмент таможенного и страхового сервиса»

З А Д А Н И Е

на дипломный проект

Студент __Ероховец Юрий Васильевич__________________________

1. Тема работы:  Проект мероприятии по разрешению конфликтных ситуаций в страховой компании (на примере СОАО «ВСК- Сыктывкарский филиал»)

Утверждена приказом по СПбГУСЭ от  31 декабря 2013 года за №  1257/10

2. Срок сдачи студентом законченной  работы – 08 января 2014 года.

3. Исходные данные к работе - выданы преподавателем и дополнительно: Устав СОАО «ВСК», Положение о филиале, Закон Российской Федерации "Об организации страхового дела в Российской Федерации", Гражданский кодекс РФ, Трудовой Кодекс РФ, бухгалтерский баланс за 2012 год,

4. Содержание работы: Введение, теоретические аспекты конфликтных ситуаций в страховой организации, анализ деятельности и процесса управления конфликтов в страховой компании СОАО «ВСК- Сыктывкарский филиал», проект мероприятий по разрешению конфликтных ситуаций в страховой организации СОАО «ВСК- Сыктывкарский филиал» Экономическое обоснование мероприятий по разрешению конфликтных ситуаций в страховой компании СОАО «ВСК», заключение.

Руководитель ______________

                                (подпись)                             Задание принял к исполнению

            Студент ___________________                                (подпись) 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение…………………………………………………….…………………….4            

1. Теоретическая часть. Теоретические  основы управления человеческим  капиталом в страховой компании.

1.1. Человеческий капитал как  ведущий фактор инновационного развития страховой организации…………………………………...……8

1.2.Управление конфликтными ситуация……………………………….13

1.3.Правовые основы управления  персоналом страховой компании…………………………………………………………..……....16

2. Аналитическая часть. Анализ деятельности и системы управления персоналом в страховой компании СОАО "ВСК"

2.1. Общая характеристика СОАО "ВСК"……………...……………….28

2.2. Анализ процесса управления персоналом в СОАО"ВСК"…….…..32

2.3.Экономический  анализ деятельности  СОАО "ВСК"……...…....….38

3. Проектная часть. Основные направления совершенствования управления персоналом в компании СОАО"ВСК"

3.1 Дерево целей проекта ……………………………….………………..49

3.2 Мероприятие по совершенствованию  CRM-технологий……..……50

3.3 Мероприятия по повышению  квалификации персонала……..…….53

3.4 Мероприятие по совершенствованию  кадровой политики………...56

4. Экономическая часть. Экономическое обоснование мероприятий по разрешению конфликтных ситуаций в страховой компании СОАО «ВСК»………………………………..………………………………………...…65

Заключение………………………………………..………………………...……74

Список используемой литературы…………….…………………………..……77

Приложения……………..………………….…………………………………..82

 

 

 

Введение

 

В современных условиях конкурентные преимущества экономики и возможности ее модернизации в значительной степени определяются накопленным и реализованным человеческим капиталом. Именно люди с их образованием, квалификаций и опытом определяют границы и возможности технологической, экономической и социальной модернизации общества. В то же время, в России человеческому капиталу как фактору инновационного развития уделяется лишь незначительное внимание. Основной акцент ставится на развитие инновационной инфраструктуры, на формирование эффективных институтов и повышение эффективности национальной инновационной системы. Такой «технический» подход к проблемам российской экономики и недооценка роли человеческого капитала не способны обеспечить структурные сдвиги, необходимые для устойчивого развития российской экономики и перехода к инновационному развитию.

Управление персоналом – это управление наиболее сложным и перспективным, потенциально неисчерпаемым ресурсом предприятия, в решающей степени определяющим эффективность деятельности, конкурентоспособность и выживаемость организации. Средства управления персоналом должны отражать подход, позицию, точку зрения на персонал.

Средства управления персоналом фирмы затрагивает деятельность персонала во всем ее многообразии, исследуя широкую совокупность факторов, обусловливающих результативность деятельности персонала. Средства управление персоналом фирмы в его производственной деятельности основывается на теории целостности человека, разрабатываемой философией и психологией, и использовании таких основополагающих принципов психологии, как социальная и предметно - деятельностная сущность человека. Целостное и историческое понимание человека, сущность и содержание процесса труда как человеческой предметной деятельности, всестороннее развитие человека как условие научно-технического и общественного прогресса.

Средства управления персоналом фирмы должны учитывать влияние на человека факторов окружающей среды – влияние на поведение работника окружающих его участников процесса производства и санитарно-гигиенических факторов производственной среды, влияние последних на организм человека, его работоспособность, здоровье. Все это, в конечном счете, формирует отношение работника к своей работе, к предприятию.

Конфликты занимают одно из центральных мест в управлении персоналом не только в силу значительности связанных с ними временных затрат, но и вследствие высокой организационной значимости их инновационных, созидательных, а особенно разрушительных последствий. Вместе с тем конструктивный конфликт - единственный способ поиска путей выхода из кризиса конкретного предприятия. Только его персонал владеет информацией о внутреннем взаимодействии и реальных возможностях коллектива. Реализация же этого потенциала, его материализация в реструктуризации бизнеса, освоении нововведений немыслима без конфликтов. Значительная часть причин возникновения конфликтов в организациях касается взаимодействий между людьми. Обобщающей характеристикой таких причин является личностное реагирование на существующие противоречия в организации. Психологический анализ таких конфликтов свидетельствует, что многие из них возникают вследствие довольно типичных ошибок. Мастерство управления конфликтом строится на глубоких знаниях руководителя о природе, технологии и особенностях соответствующего инструментария.

Актуальность данной работы состоит в том, рассмотренные  методы управления персоналом могут позволить обеспечить наиболее гармоничное совмещение интересов и целей фирмы (гарантирование вложений в подготовку работников, обеспечение их лояльности интересам фирмы, уменьшение текучести, эффективное использование) с индивидуальными интересами и целями самих работников (удовлетворение потребностей в самоуважении и признании, в достижении независимости). Это позволяет сформировать продуктивные и устойчивые отношения между ними.

Практическая значимость данной работы состоит в том, что предлагаемые средства управления персоналом компании могут способствовать формированию полноценных отношений во внутренней среде организации и на уровне внешних связей.

Объектом исследования является – страховая компания СОАО «ВСК».

Предмет исследования – исследовать систему мотивации  Персонала страховой организации с целью построения эффективной системы внешних и внутренних взаимоотношений.

Цель дипломной работы  – выявить причины и разработать проект мероприятий по разрешению конфликтных ситуаций в страховой организации, показать его экономическую эффективность.

В соответствии свыше поставленной целью дипломной работы  необходимо раскрыть следующие задачи:

1. Изучить теоретические аспекты  конфликтных ситуаций в страховой  организации.

2. Провести анализ деятельности и процесса управления конфликтов в страховой компании СОАО «ВСК».

3. Выработать проект мероприятий  по разрешению конфликтных ситуаций в страховой организации СОАО «ВСК».

4. Дать оценку экономической эффективности предложенных мероприятий.

Методологическую основу исследования составляют: психологические теории личности, взгляды различных психологов на роль руководителя в процессе управления (Бандурка А.М., Розанова В.А., Кабаченко Т.С. и др.), теории управления социально-психологическими  системами (Лазарев В.С., Поташник М.М, Сластенин В.А.).

Методами исследования являются: анализ экономических показателей предприятия, а так же анализ литературных источников по теме дипломного проекта, группировки и обобщение.

Теоретической базой работы являются труды отечественных и зарубежных ученых в области управления персоналом организации, тематические статьи.

Структурно работа состоит из: 4-х глав с параграфами, введения, заключения и списка  использованных источников.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Теоретическая часть. Теоретические основы управления человеческим капиталом в страховой компании

1.1 Человеческий капитал  как ведущий фактор инновационного  развития страховой организации

 

Во всех экономических системах главной производительной силой является человек, персонал организации. Своим трудом он создает материальные и духовные ценности. Чем выше человеческий капитал во всякой организации или фирме, тем лучше она работает. Люди, персонал служат на предприятии одновременно экономическими ресурсами и основными факторами производства. Без взаимодействия людей, работников нет ни производства, ни потребления, ни рынка.

Применение понятия «человеческого капитала» позволяет понять роль социальных институтов, выяснить не только социальные параметры, но и провести экономический анализ влияния социального фактора на рыночную экономику. Понятие «человеческого капитала» получает определение как категория общественного воспроизводства: «Человеческий капитал – это сложная категория общественного воспроизводства, имеющая системную структурно-функциональную организацию»[9,c.118]. А.И. Добрынин находит, что в структуре производительных сил человека необходимо различать две стороны: рабочую силу или (способность к труду) и потребительскую силу (или способность к потреблению). По его мнению, труд есть функция рабочей силы, потребление – функция потребительной силы. С.А. Дятлов считает так же. Он пишет, что важнейшими свойствами живой человеческой личности являются способность к труду и способность к потреблению, входящие в структуру производительных сил человека. Добрынин А.И. понимает под человеческим капиталом имеющийся у человека запас здоровья, знаний, навыков, способностей, мотиваций, которые содействуют росту его производительности труда и влияют на рост доходов (заработков). Для постиндустриального общества характерно воспроизводство производительных сил человека не в товарной форме, а в форме человеческого капитала.

Человеческий капитал – это форма выражения производительных сил человека на постиндустриальной стадии развития общества с социально-ориентированной экономикой рыночного типа. По мнению Т. Стоуньер, человеческий капитал – важнейший ресурс постиндустриального общества. Техника, создающая богатства, приходит в жизнь через технологические знания и организационные усовершенствования. И только опытная квалифицированная рабочая сила способна управлять высокотехнологическим процессом. Кроме этого, необходимо знание деловой конъюнктуры, рыночных возможностей, способов их практического применения, но и в этом случае нам необходимы знания человека, его «капитал», используемый в процессе производства для создания богатства общества .

Возникновение теории «человеческого капитала» связано также с расширенной трактовкой понятия национального богатства. Суть теории «человеческого капитала» состоит в том, что «одной из главных форм богатства являются материализованные в человеке знания, общие и специальные, его способность к производительному труду». К нематериальным формам богатства Дж. Кендрик, как и многие американские экономисты, относит накопленные научные знания, которые материализуются в новой технологии[1,c.187] . Расширенная концепция национального богатства включает в себя и вложения в здоровье человека. Данной расширенной концепции придерживаются многие американские экономисты в том числе и Дж. Кендрик.