Проект мероприятий по разрешению конфликтных ситуаций в страховой компании

Объем реализации услуг увеличился на 10635 тыс. руб или 16,49% и в 2012 году составил 75146 тыс. руб.Производительность труда увеличилась  на 99,3 тыс. руб. или 6,78% и составила в 2012 году 1565 тыс. руб.Фонд оплаты труда увеличился на 5тыс. руб и составил в 2012 году 4289 руб.Полная себестоимость услуг увеличилась на  7274 тыс. руб или 16,12 % и составила в 2012 году 52408 тыс. руб.Прибыль от реализации увеличилась на 17,3% или на 3361 тыс. руб и составила в 2012 году 22738 тыс. руб.

В страховой компании, как и везде, существует напряженность в отношениях между старыми и новыми сотрудниками. Еще одна зона риска – различия в привычных способах работы и распределения ответственности.

По отношению к любой инновации у персонала возникают комплексы опасений, которые могут перерасти в психологические барьеры. Все существующие  конфликты сигнализируют о наличии проблемы, требующей решения, позволяют ее познать, поскольку выявляется в совокупности воспринимаемых людьми фактов. На основании проведенного опроса с помощью теста было определено, что уровень конфликтности в СОАО "ВСК" довольно высок. Большинство ответов сотрудников имели отклонение в большую степень склонности к конфликтам. В данной ситуации анализируя можно сказать, что морально-психологический климат в организации требует корректировок, существование действующего психологического настроя работников оказывает  сильное торможение в достижении высокой производительности труда в компании. Предлагается разработка следующих мероприятий: совершенствование CRM-технологий, повышение квалификации персонала, совершенствование кадровой политики.

Благодаря эффективности разработки мероприятий в системе управления персоналом возможен не только рост производительности труда и оплаты труда, но также значительный рост финансовых показателей компании, увеличение рентабельности производства.

Предложенный проект мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом приведет также к разрешению конфликтных ситуаций в страховой организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  использованных источников

 

1.Трудовой Кодекс РФ от 30.12.01 №197-ФЗ (по состоянию на 10.01.2014) // Консультант плюс.

2.Аверин, А.Н. Управление персоналом, кадровая и социальная политика  в организации: учебное пособие / А.Н. Аверин. – М.: Изд-во РАГС, 2012. – 436 с.

3.Андреев, В.И. Конфликтология: Искусство  спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов / В.И. Андреев. – М.: Эксмо, 2012. – 354 с.

4.Батадеев, В.А. Совершенствование  системы страхования и развития  экономики России / В.А. Батадеев. // Финансы  – 2013. - № 10. – С. 40-44.

5.Брэддик, У. Менеджмент в организации / У. Брэддик. – М.: ИНФРА–М, 20089. – 527 с.

6.Бородкин, Ф.М. и др. Внимание конфликт! / Ф.М. Бородкин. – М., 2011. – 190 с.

7.Веснин, В.Р. Основы менеджмента / В.Р. Веснин – 4-е изд., доп. и испр. – М.: ООО «Изд-во Элит», 2012. – 324 с.

8.Виханский, О.С. и др. Менеджмент / О.С. Виханский. – М.: Гардарика, 2010. – 518 с.

9.Ворожейкин, И.Е. и др. Конфликтология / И.Е. Ворожейкин. – М.: Инфра-М, 2010. – 240 с.

10.ВСК Страховой дом: www.vsk.ru

11.Грищенко, Н.Б. Региональные аспекты  страхования / Н.Б. Грищенко. // Страховое дело. – 2012. - № 8. – С. 12-15.

12.Грищенко, Н.Б. Страховой рынок  России: переход количества в  качество? / Н.Б. Грищенко. // Сборник  публикаций. – 2013. - № 25. – С. 13-17.

13.Дорофеева, Н.М. Концепция человеческого капитала как фактор инновационного развития и экономического роста / Н.М. Дорофеева. // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2012. - № 1 (24). – С. 25-28.

14.Дорофеева, Н.М. Концепция человеческого капитала / Н.М. Дорофеева. // РИСК. – 2013. - № 1. – С. 228-231.

15.Егоршин, А.П. Управление персоналом / А.П. Егоршин.  – М. 2011. – 288 с.

16.Екомасов, В.В. Для чего создается  кадровый резерв  / В.В. Екомасов. // Кадры предприятия. – 2013. -№ 5. –  С. 25-28.

17.Емельянов, С.М. Управление конфликтами  в организации /

С.М. Емельянов. – М., 2011. – 256 с.

18.Журавлев, П.В. Технология управления  персоналом / П.В. Журавлев. – М.: Мысль, 2011. – 176 с.

19.Жуковский, И.В. Изучение, оценка  и прогнозирование морально-психологическогго  состояния персонала фирмы / И.В. Жуковский. // Управление персоналом. – 2013. - № 21. – С.48-51.

20.Зайцев, Н.Л. Экономика, организация  и управление предприятием /

Н.Л. Зайцев. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 455 с.

21.Зеркин, Д.П. Основы конфликтологии / Д.П. Зеркин. – М., 2011. – 480 с.

22.Изотов, В. Корпоративная культура. Стратегии и способы е формирования / В. Изотов. // Работа и зарплата. – 2013. - № 4. – С. 54-57.

23.Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента / Н.И. Кабушкин. – Минск: Новое знание, 2009. – 354 с.

24.Келлер-Пфрундер, А. Индивидуализация экономики персонала /

А. Келлер-Пфрундер. // Проблемы теории и практики управления. – 2012. - № 2. – С. 95-99.

25.Кибанов, А.Я. Основы управления  персоналом / А.Я. Кибанов. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 273 с.

26.Кишкель, Е.Н. Управленческая психология / Е.Н. Кишкель. – М., 2012. – 357 с.

27.Кошелев, А.Н. и др. Конфликты в  организации. Виды, назначение, способы  управления / А.Н. Кошелев. 2010. – 216 с.

28.Лайков А.Ю. Учитывать интересы  российских страхователей (по матералам  ОАО «Россгосстрах» // Финансы.- 2009. - № 6. – С. 46-48.

29.Лушин, В. Реакция на кризис  и ее последствия для реального  сектора российской экономики / В. Лушин. // Вопросы экономики. – 2011. - № 1. – С. 42-45.

30.Корнелиус, Х. и др. Выиграть может  каждый. Практическое пособие по  конфликтологии для предпринимателей, широкого круга читателей /

Х. Корнелиус. – М.:Стрингер, 2010. – 436 с.

31.Левин, К. Разрешение социальных  конфликтов. Серия «Мастера психологии». – СПб.: Питер, 2011. – 378 с.

32.Лютенс, Ф. Организационное поведение / Ф. Лютенс. – М.: ИНФРА – М, 2012. – 422 с.

33.Мазин, А. и др. Внутрифирменный  человеческий капитал: факторы его  наращивания / А. Мазин. // Человек и  труд, – 2012. - № 11. – С. 37-40.

34.Максимов, М.М. и др. Менеджмент / М.М. Максимов. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2011. – 372 с.

35.Маслов, Е.В. Управление персоналом  предприятия / Е.В. Маслов. – М, 2012. – 279 с.

36.Мастенбрук, У. Управление конфликтными  ситуациями и развитие организации /  У. Мастенбрук. – М.:ИНФРА-М, 2012. – 397 с.

37.Менеджмент: теория и практика  в России / Под ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, А.В. Тихомировой. – М.:ИД ФБК-ПРЕСС, 2012. – 362 с.

38.Моргунов, Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. / Е.Б. Моргунов. – М.: Интел-Синтез, 2012. – 344 с.

39.Моргунов, Е. Бизнес-конфликтология / Е.Моргунов. // Управление персоналом. – 2013. - № 16. – С. 9-72.

40.Мордовин, С.К. Управление человеческими  ресурсами. Модульная программа  для менеджеров / С.К. Мордовин. –  М.:Инфра-М, 2012. – 112 с.

41.Мюллер, П.Д. Состояние страхового  рынка России: проблемы и перспективы / П.Д. Мюллер. // Страховое ревю. – 2012. - № 12. – С. 16-19.

42.Насырова, Г.А. Управление финансами  страхового предприятия /

Г.А. Насырова. – СПб., 2012. – 118 с.

43.Никитина, И.А. Управление персоналом / И.А. Никитина. – СПб, 2011. – 206 с.

44.Огарков, А.А. Управление организацией / А.А. Огарков. – М.: Эксмо, 2011. – 367 с.

45.Основы конфликтологии: учебное  пособие / под ред. В.Н. Кудрявцева. –Юристъ, 2011. – 358 с.

46.Перчникова, И.Н. Менеджмент / И.Н. Перчникова. – М.: Банки и биржа, 2012. – 271 с.

47.Полухина, А.Н. Конфликты в организации  и медиация / А.Н. Полухина. // ЭКО. Экономика  и организация промышленного  производства. – 2012. - № 4. – С. 184-189.

48.Ратников, В.П. Конфликтология / В.П. Ратникова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2011. – 511с.

49.Равич, М. Управление конфликтами / М. Равич. – СПб.: Лань, 2011. – 359 с.

50.Рутицкая, В. Конфликты в организации / В. Рутицкая. // «Справочник кадровика». – 2013. - № 3. – С. 135-141.

51.Савицкая, Г. В. Анализ хозяйственной  деятельности предприятия / Г. В. Савицкая. – М., 2011. – 704 с.

52.Скотт, Д. Г. Способы разрешения  конфликтов / Пер. с англ. - Новосибирск, – 2009. – 368 с.

53.Станюта, И.А. Оценка финансового  состояния предприятия / И.А. Станюта. – М., 2012. – 635 с.

54.Таскаев, Г. Конфликты: проявление  и преодоление / Г. Таскаев. //Человек  и труд. – 2013. - № 2. – С. 60-61.

55.Субботиной, Л.Ю. Конфликты / Л.Ю. Субботиной. 2012. – 372 с.

56.Травин, В.В. Основы кадрового  менеджмента / В.В. Травин. – М.: Высшая школа, 2011. – 471 с.

57.Управление организацией / Под. ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – 4-е изд. – М.: ИНФРА – М , 2010. – 320 с.

58.Управление персоналом организации / Под ред. А.Я. Кибанова. - 4-е изд., доп. и перераб. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 383 с.

59.Сергеева, Н.В. Региональные аспекты  регулирования страхования /

Н.В. Сергеева. // Страховое дело. – 2012. - № 8. – С. 17-19.

60.Станюта И.А. Оценка финансового  состояния предприятия. – Минск.: Наука и техника, 2011. – 635 с.

61.Фили, А. Управление организационными  конфликтами / А. Фили. – М.: Эксмо, 2011. – 398 с.

62.Федорова, Н.В. Управление персоналом  организации / Н.В. Федорова. – М.: КНОРУС, 2012. – 432 с.

63.Фомин, Г.В. Модели конфликтов / Г.В. Фомин. // Менеджмент в России и за рубежом: периодический журнал. – 2012. - № 6. – С. 15-19.

64.Чернова, Г.В. Российский страховой  рынок: состояние, проблемы, перспективы / Г.В. Чернова. // Сборник публикаций. – 2012. - № 2. – С. 11-17.

65.Чередниченко, Л.Г.  Проблемы оценки инновационного развития экономики / Л.Г. Чередниченко. // Инновации и инвестиции. – 2012. - №2. – С. 84-87.

66.Шапиро, С.А. Управление человеческими  ресурсами / С.А. Шапиро. – М.: ГроссМедиа, 2010. – 264 с.

67.Шахова, В.А. и др. Мотивация трудовой деятельности / В.А. Шахова. – М.: Издательство «Альфа-пресс», 2010. – 208 с.

68.Шекшня, С.В. Управление персоналом  современной организации /

С.В. Шекшня. – М.: Интел-Синтез, 2010. – 319 с.

69.Шейнов, В.П. Конфликты в нашей  жизни и их решение / В.П. Шейнов. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 237 с.

70.Шейнов В.П. Управление конфликтами. Теория и практика / В.П. Шейнов. –  М.: Харвест, 2011. – 912 с.

71.Щёкин, Г. Организация и технология  управления персоналом / Г.Щекин. –М., 2012. – 832 с.

72.Эрика, Р. Конфликты в организации. Формы, функции и способы преодоления. Институт прикладной психологии «Гуманитарный центр» /

Р. Эрика. – М., 2012. – 236 с.

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

Тест №1 «Степень конфликтности»

Инструкция. В данном тесте представлено 10 пар утверждений, необходимо прочитать каждое из них и выбрать по семибалльной шкале, на сколько баллов проявляется у вас свойство, указанное в левой колонке.

 

 

1	Рвется в спор	7654321	Уклоняется от спора
2	Свои доводы сопровождает тоном, не терпящим возражения	7654321	Свои доводы сопровождает извиняющимся тоном
3	Считает, что добьется своего, если будет возражать	7654321	Считает, что проиграет, если будет возражать
4	Не обращает внимания на то, что другие не понимают доводов	7654321	Сожалеет, если видит, что другие не понимают доводов
5	Спорные вопросы обсуждают в присутствии или отсутствии оппонентов	7654321	Рассуждает о спорных вопросах в отсутствии спорных оппонентов
6	Не смущается, если попадает в напряженную обстановку	7654321	В напряженной обстановке чувствует себя не ловко
7	Считает, что в споре надо проявлять свой характер	7654321	Считает, что в споре не нужно демонстрировать своих эмоций
8	Не уступает в спорах	7654321	Уступает в спорах
9	Считает, что люди легко выходят из конфликта	7654321	Считает, что люди с трудом выходят из конфликта
10	Если взрывается, то считает, что без этого нельзя	7654321	Если взрывается, то вскоре ощущает чувство вины

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

Анкета «Самооценка личности»:

 

- Каковы долгосрочные и краткосрочные цели кандидата?

- почему и как он готовит  себя к их достижению?

- каковы цели кандидата в  жизни, не связанные  с работой, на последующие пять лет?

- что кандидат реально хочет  в жизни?

- что для кандидата более  важно: деньги или работа, которая  нравится?

- что побуждает кандидата прикладывать  наибольшие усилия?

- считает ли кандидат, что его  образование позволяет выполнять  ту работу, на которую он претендует?

- за сколько дней кандидат  сможет продемонстрировать себя  на работе?

- планирует ли кандидат продолжать образование?

- как кандидат работает в  стрессовых условиях?

- что является наиболее важным  для кандидата в работе?

- почему именно этот кандидат  должен быть принят на работу?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 3

 

 

Методы  оценки  и  отбора персонала

Наименование оцениваемых качеств	Методы оценки и отбора
	Анализ анкетных данных	Психологическое тестирование	Оценочные деловые игры	Квалификационное тестирование	Проверка отзывов	Собеседование
1.Интеллект		++	++			+
2.Эрудиция (общая, экономическая и правовая)	+			++		+
3. Профессиональные знания и навыки	+		+	++	+	+
4.Организатор- ские способности и навыки	.   .    +		++	+	+	+
5.Коммуникативные способности и  навыки		+	++			++
6.Личностные способности (психологический портрет)		++	+		+	++
7:Здоровье и работоспособность	+		+		+	++
8.Внешний вид и манеры			+			++
9.Мотивация (готовность и заинтересованность выполнять предлага- емую работу в данной организации)		+	++			++