Проект мероприятий по разрешению конфликтных ситуаций в страховой компании

Актуальность данной работы состоит в том, рассмотренные методы управления персоналом могут позволить обеспечить наиболее гармоничное совмещение интересов и целей фирмы (гарантирование вложений в подготовку работников, обеспечение их лояльности интересам фирмы, уменьшение текучести, эффективное использование) с индивидуальными интересами и целями самих работников (удовлетворение потребностей в самоуважении и признании, в достижении независимости). Это позволяет сформировать продуктивные и устойчивые отношения между ними.

Введение…………………………………………………….…………………….4
1. Теоретическая часть. Теоретические основы управления человеческим капиталом в страховой компании.
1.1. Человеческий капитал как ведущий фактор инновационного развития страховой организации…………………………………...……8
1.2.Управление конфликтными ситуация……………………………….13
1.3.Правовые основы управления персоналом страховой компании…………………………………………………………..……....16
2. Аналитическая часть. Анализ деятельности и системы управления персоналом в страховой компании СОАО "ВСК"
2.1. Общая характеристика СОАО "ВСК"……………...……………….28
2.2. Анализ процесса управления персоналом в СОАО"ВСК"…….…..32
2.3.Экономический анализ деятельности СОАО "ВСК"……...…....….38
3. Проектная часть. Основные направления совершенствования управления персоналом в компании СОАО"ВСК"
3.1 Дерево целей проекта ……………………………….………………..49
3.2 Мероприятие по совершенствованию CRM-технологий……..……50
3.3 Мероприятия по повышению квалификации персонала……..…….53
3.4 Мероприятие по совершенствованию кадровой политики………...56
4. Экономическая часть. Экономическое обоснование мероприятий по разрешению конфликтных ситуаций в страховой компании СОАО «ВСК»………………………………..………………………………………...…65
Заключение………………………………………..………………………...……74
Список используемой литературы…………….…………………………..……