Например, должностная инструкция менеджера  по продажам туров содержит следующие  должностные обязанности:

     - консультирование клиента по  вопросам оказания туристской  услуги;

     - прием заказа от туриста;

     - бронирование тура;

     - оформление договора на оказание  туристской услуги. 
    Решение о приеме на работу обычно принимается на основе личных симпатий или антипатий, но это далеко не всегда правильно. В процедуре отбора необходимо принимать объективные решения, используя различные тесты и профдиагностику, например тесты Айзенка, автоматизированную систему «Оценка уровня профессионализма работника» и проч. При приеме на работу в организацию, особенно на должности технического персонала, целесообразно требовать рекомендации с прежних мест работы (чтобы исключить прогулы, пьянство и т.п.)[25 c. 437]. 
 
 
 

2. ИССЛЕДОВАНИЕ КАДРОВО ПОЛИТИКИ ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ООО STAR TREVEL)

2.1 Организационная  характеристика объекта  исследования

 

     ООО «Star Travel»– ведущий молодежный туристический оператор России. Компания основана в 1995 году и в настоящий момент имеет собственные представительства в 18 городах России и договоры о сотрудничестве более чем со 100 ведущими вузами страны. Главный офис компании находится в Москве, генеральным директором которого является Самарянов Борис Александрович – руководитель комитета по образовательным поездкам и деловому туризму Ассоциации туроператоров России.

     Согласно  Свидетельству о внесении в единый федеральный реестр, ООО «Star Travel»      имеет право на занятие такой деятельностью, как международный въездной, внутренний,  международный выездной. Финансовое обеспечение предоставляет ОАО «Военно-страховая компания» в размере 30 миллионов рублей.

     Заботясь  о безопасности путешествий, ООО «Star Travel» ведет активную общественную деятельность. Компания инициировала создание Комитета по образовательным поездкам и детскому туризму в рамках Ассоциации туроператоров России (АТОР) и интенсивно работает над развитием туристической отрасли России и закреплением юридических норм в области молодежного и образовательного туризма.

       Основные направления деятельности и услуги компании:

1. Образовательные программы за рубежом (языковые курсы, среднее образование, высшее образование, постдипломное образование и др.);
2. Организация студенческого отдыха по программе Work and Travel USA;
3. Приключенческие, экскурсионные и пляжные туры, а также горящие туры;

• Услуги для самостоятельной организации путешествий: бронирование мест в гостиницах и хостелах по всему миру, бронирование трансферов из аэропортов, аренда автомобилей, оформление страховки, визовая поддержка

• Оформление международных студенческих (ISIC) и преподавательских (ITIC) удостоверений;
• Продажа авиабилетов ведущих авиакомпаний мира, в том числе авиабилетов по специальным тарифам для студентов и преподавателей;
• Повышение доступности молодежного и образовательного туризма в Российской Федерации;
• Развитие рынка электронных билетов и онлайн-сервисов в России и др.

     Персонал  организации состоит из 20 человек - профессионалов в туризме, имеющих  большой опыт работы: генеральный  директор, главный бухгалтер, менеджеры  по выездному туризму, помощники  менеджера по выездному туризму, менеджеры по внутреннему туризму, гиды и переводчики².

     В табл.2.1 представлено штатное расписание ООО «Star Travel», а на рис.2.1 – его организационная структура. 

     Таблица 2.1 - Штатное расписание ООО «Star Travel»

       
 

     Продолжение таблицы 2.1

       

   Генеральный директор следит за посещением на работу и исполнением заданий работников фирмы, подписывает документы, проверяет  правильность выполненных отчетов, заключает договора с другими  фирмами, создаёт правила, нормы, ищет и реализует новые возможности.

   Главный бухгалтер:

• производит выплату заработной платы;
• производит начисления;
• составляет отчет по финансовой деятельности;
• обрабатывает информацию и своевременно предупреждает о негативных явлениях в финансовой деятельности;
• мобилизует внутрипроизводственные резервы и эффективно их использует.
• Менеджер по выездному туризму занимается анализом потребительского спроса и приемом групп иностранных туристов.

   Помощник  менеджера по выездному туризму  предоставляет всю необходимую  информацию клиентам, отвечает на телефонные звонки, поддерживает связь с фирмами  – сотрудниками, занимается оформлением  загранпаспортов, виз и покупкой билетов.

   Менеджер  по внутреннему туризму занимается анализом потребительского спроса, а  также приемом и отправкой  групп туристов, предоставляет всю  необходимую информацию клиентам, отвечает на телефонные звонки, поддерживает связь  с фирмами – сотрудниками, занимается оформлением путевок и покупкой билетов.

   Руководители  отделов по внутреннему и выездному  туризму занимаются управлением  работой менеджеров.

   Менеджер  по деловому туризму занимается организацией деловых встреч, выставок, ярмарок  как внутри страны, так и за рубежом.

    Руководитель  отдела по обработке информации управляет  работой специалистов: маркетолога, менеджера по работе с персоналом и менеджера по работе с клиентами. Сотрудники отдела по обработке информации занимаются сбором и первичной обработкой информации по туристическому рынку (Приложения 1).

2.2 Анализ кадровой  политики туристических  фирм города Новосибирска

     Для оценки конкурентных позиций турфирм  нами была разработана анкета, согласно которой в период с июля по сентябрь 2011 г. было опрошено 6 туроператоров г. Новосибирска, которые являются крупнейшими игроками на рынке туристических услуг. В качестве источника информации выступили руководители, а также ведущие менеджеры исследуемых предприятий, форумы о путешествиях³.

     Таблица 2.2 - Характеристики турфирм, работающих в Новосибирской области

 

     В среднем количество сотрудников, работающих в Новосибирских турфирмах, превышает 30.

     В практике туристского бизнеса существует два типа фирм: туроператоры и турагенты. В отличие от турагентов, которые занимаются продвижением и реализацией турпродукта, туроператоры прежде всего формируют тур.